Gestione dei preordini
Una volta installata e configurata un'app per i preordini nel negozio, potresti avere bisogno di cercare gli ordini o i clienti per gestire le informazioni sui preordini o i dati di pagamento dei clienti.
Su questa pagina
Gestione dei metodi di pagamento dei clienti
Se vendi prodotti in preordine e hai bisogno che un cliente aggiorni i propri dati di pagamento per un pagamento non riuscito, puoi aggiornare il profilo del cliente nel pannello di controllo Shopify.
Procedura:
- Dal tuo pannello di controllo Shopify, fai clic su Clienti.
- Clicca sul nome del cliente.
- Nella sezione Metodi di pagamento clicca su Altre azioni.
-
Se desideri che il cliente aggiorni i propri dati di pagamento in autonomia, procedi come segue:
- Clicca su Invia link per aggiornare carta.
- Seleziona l'indirizzo email da cui desideri inviare l'email.
- Clicca su Invia email.
-
Per alcuni metodi di pagamento, se desideri aggiornare manualmente il metodo di pagamento del cliente, procedi come segue:
- clicca su Sostituisci carta;
- Completa il modulo Sostituisci carta di credito.
- Clicca su Confirm (Conferma).
Se desideri rimuovere il metodo di pagamento del cliente, clicca su Elimina carta.
Per una maggiore sicurezza, ai clienti potrebbe essere richiesto di confermare il metodo di pagamento. La banca del cliente potrebbe richiedere una verifica dei tentativi di fatturazione successivi; in questo caso il cliente dovrà confermare manualmente l'acquisto e il metodo di pagamento.
Se un cliente deve confermare il metodo di pagamento di un ordine, riceverà da Shopify un'email con un link al tuo negozio per la conferma del pagamento.
Gestione degli ordini
Dopo aver ricevuto i preordini, potresti dover cercare i tuoi ordini per gestire le informazioni sui preordini o sui dati di pagamento.
Puoi anche sospendere nuovamente l'evasione di un ordine se desideri estendere i tempi di evasione.
Estensione dell'evasione
Se un ordine inevaso non è pronto per essere evaso, lo puoi sospendere. Se sospendi un ordine inevaso, assicurati che i tuoi clienti siano informati sullo stato del preordine.
Procedura:
- Nel pannello di controllo Shopify fai clic su Ordini.
- Clicca sull'ordine inevaso.
- Nella sezione Inevasi clicca sul menu
.... - Clicca su Sospendi evasione.
Scopri di più sull'evasione degli ordini.
Filtraggio e ordinamento dei preordini non pagati o inevasi
Puoi filtrare la pagina Ordini tramite le schede Inevasi o Non pagati per visualizzare i preordini che non sono stati evasi o pagati per intero.
Modifica della data di scadenza del pagamento
Puoi modificare la data di scadenza di un pagamento dilazionato per riscuoterlo in anticipo.
Riscossione anticipata di un pagamento dilazionato
Se il prodotto è pronto per la spedizione prima del previsto, puoi riscuotere il pagamento rimanente prima di quanto programmato. Puoi inviare una fattura al cliente oppure inserire i relativi dati della carta di credito o di debito per addebitare il pagamento.
Procedura:
- Nel pannello di controllo Shopify clicca su Ordini.
- Clicca sull'ordine per il quale desideri riscuotere il pagamento anticipato.
- Nella sezione Parzialmente pagato clicca su Riscuoti pagamento, quindi clicca per effettuare l'addebito sulla carta memorizzata.
Prenotare le scorte
Le scorte per un preordine vengono prenotate al momento della vendita o dell'evasione. Puoi scegliere l'opzione che preferisci nella configurazione di alcune app per preordini. Se questa opzione non è disponibile, contatta lo sviluppatore dell'app per maggiori informazioni.
Annullamento e rimborso dei preordini
Puoi annullare un preordine pagato parzialmente che non è stato evaso. Se l'ordine è stato evaso non lo puoi annullare, ma puoi emettere rimborsi completi e parziali per gli articoli evasi.
Se il cliente annulla un ordine, potresti comunque dover rimborsare l'ordine manualmente. Quando questo si verifica, un messaggio verrà visualizzato sull'ordine.
Quando rimborsi un ordine dalla pagina Ordini, potresti dover annullare l'ordine anche nell'app per i preordini.