Gestion des précommandes

Cette page a été imprimée le Apr 18, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/products/purchase-options/pre-orders/manage-pre-orders.

Une fois que vous avez installé et configuré une application de précommande dans votre boutique, vous devrez peut‑être rechercher vos commandes pour gérer les informations sur les précommandes ou les informations de paiement de vos clients.

Sur cette page

Gestion des moyens de paiement de vos clients

Si vous vendez des produits en précommande et qu’un de vos clients doit mettre à jour ses informations de paiement en raison d’un échec de paiement, vous pouvez mettre à jour le profil de votre client dans l’interface administrateur Shopify.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
  2. Cliquez sur le nom du/de la client(e).
  3. Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur Autres actions.

  4. Si vous souhaitez que votre client mette à jour ses informations de paiement lui-même, faites ce qui suit :

    1. Cliquez sur Envoyer un lien pour mettre à jour la carte.
    2. Sélectionnez l’adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l’e-mail.
    3. Cliquez sur Envoyer un e-mail.

  5. Pour certains moyens de paiement, si vous souhaitez mettre à jour celui de votre client manuellement, faites ce qui suit :

    1. Cliquez sur Remplacer la carte.
    2. Remplissez le formulaire de remplacement de la carte de crédit.
    3. Cliquez sur Confirmer.

  6. Si vous souhaitez supprimer le moyen de paiement de votre client, cliquez sur Supprimer la carte.

Pour offrir une plus grande sécurité, les clients peuvent être invités à confirmer leur moyen de paiement. Les banques de vos clients peuvent contester les tentatives de facturation ultérieures, ce qui signifie que ceux-ci peuvent devoir confirmer manuellement leur achat et leur moyen de paiement.

Si un client doit confirmer son moyen de paiement pour une commande, Shopify envoie à votre client un e-mail contenant un lien vers votre boutique pour confirmer le paiement.

Gestion des commandes

Après avoir reçu des précommandes, vous devrez peut‑être parcourir vos commandes pour gérer les informations sur les précommandes ou les informations de paiement.

Vous pouvez également remettre le traitement d'une commande en attente si vous souhaitez prolonger le délai de traitement.

Étendre le traitement

Vous pouvez mettre une commande non traitée en attente si elle n’est pas prête à être traitée. Si vous placez une commande non traitée en attente, assurez‑vous que vos clients sont informés du statut de leur précommande.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
  2. Cliquez sur la commande non traitée.
  3. Dans la section Non traitée, cliquez sur le menu ....
  4. Cliquez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

Vous pouvez en savoir plus sur le traitement des commandes.

Filtrage et tri de vos précommandes non payées ou non traitées

Vous pouvez filtrer la page Commandes avec les onglets Non traitée ou Non payée pour afficher les précommandes qui n’ont pas été entièrement traitées ou payées.

Modification de la date d'échéance de paiement

Vous pouvez modifier la date d’échéance du paiement sur un paiement différé pour le percevoir plus tôt.

Percevoir un paiement différé à l'avance

Si votre produit est prêt à être expédié plus tôt que prévu, vous pouvez percevoir le paiement restant à l'avance. Vous pouvez envoyer une facture au/à la client(e) ou saisir les détails de sa carte de crédit ou de débit pour la facturer.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez percevoir un paiement anticipé.
  3. Dans la section Partiellement payée, cliquez sur Percevoir le paiement, puis cliquez pour facturer la carte enregistrée.

Réservation de stock

Le stock d’une précommande est réservé au moment de la vente ou du traitement de la commande. Vous pouvez choisir l’option que vous préférez dans la configuration de certaines applications de précommande. Si cette option n’est pas disponible, contactez le développeur de l’application pour en savoir plus.

Annulation et remboursement des précommandes

Vous pouvez annuler une précommande partiellement payée, qui n’a pas été traitée. Si la commande a été traitée, vous ne pouvez pas l’annuler, mais vous pouvez émettre des remboursements complets et partiels pour les articles traités.

Si votre client annule une commande, il se peut que vous deviez rembourser la commande manuellement. Le cas échéant, un message apparaît sur la commande.

Après avoir remboursé une commande depuis la page Commandes, vous devrez peut‑être également annuler la commande dans votre application de précommande.

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