Administrering af forudbestillinger

Når du har installeret og konfigureret en forudbestillingsapp i din butik, skal du muligvis søge efter dine ordrer for at administrere oplysninger om forudbestillinger eller oplysninger om kundens betaling.

Administrer dine kunders betalingsmetoder

Hvis du sælger forudbestillingsprodukter og har brug for, at en kunde opdaterer sine betalingsoplysninger på grund af en mislykket betaling, kan du opdatere din kundes profil i Shopify-administratoren.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Kunder i din Shopify-administrator.
2. Klik på kundens navn.
3. Klik på Flere handlinger i afsnittet Betalingsmetoder.

4. Hvis du ønsker, at din kunde selv skal opdatere sine betalingsoplysninger, skal du gøre et af følgende:

   1. Klik på Send link til opdatering af kort.
   2. Vælg den mailadresse, du vil sende mailen fra.
   3. Klik på Send mail.

5. Hvis du vil opdatere din kundes betalingsmetode manuelt, skal du for visse betalingsmetoder gøre følgende:

   1. Klik på Erstat kort.
   2. Udfyld formularen Erstat kreditkort.
   3. Klik på Bekræft.

6. Klik på Slet kort, hvis du vil fjerne din kundes betalingsmetode.

Kunder kan blive bedt om at bekræfte deres betalingsmetode som en ekstra sikkerhedsforanstaltning. Din kundes bank kan kontrollere efterfølgende faktureringsforsøg, hvilket betyder, at din kunde skal bekræfte sit køb og sin betalingsmetode manuelt.

Hvis en kunde skal bekræfte sin betalingsmetode for en ordre, vil Shopify sende en mail til kunden, som indeholder et link til din butik for at bekræfte betalingen.

Administrering af ordrer

Når du har modtaget forudbestillinger, skal du muligvis søge efter dine ordrer for at administrere oplysninger om forudbestillinger eller betalingsoplysninger.

Du kan også sætte en ordres klargøring tilbage på pause, hvis du vil forlænge din klargøringstid.

Forlæng klargøring

Du kan sætte en ikke-klargjort ordre på pause, hvis den ikke er klar til at blive klargjort. Hvis du holder en ikke-færdig ordre på hold, skal du sørge for, at dine kunder er informeret om status for deres forudbestilling.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Ordrer i din Shopify-administrator.
2. Klik på den ikke-klargjorte ordre.
3. Klik på menuen ... i afsnittet Ikke-klargjort.
4. Klik på Sæt klargøring på pause.

Du kan få mere at vide om ordreklargøring.

Sådan filtrerer og sorterer du dine ikke-betalte eller ikke-klargjorte forudbestillinger

Du kan filtrere siden Ordrer med fanen Ikke-klargjort eller fanen Ikke-betalt for at få vist forudbestillinger, der ikke er blevet klargjort eller betalt fuldt ud.

Ændring af forfaldsdatoen for betaling

Du kan ændre forfaldsdatoen for betaling på en udskudt betaling for at opkræve den tidligt.

Opkræv en udskudt betaling tidligt

Hvis dit produkt er klar til at blive afsendt tidligere end forventet, kan du opkræve den resterende betaling tidligere end planlagt. Du kan sende en faktura til kunden, eller du kan angive kundens kredit- eller debetkortoplysninger for at debitere vedkommende.

Advarsel

Sørg for, at du tydeligt informerer kunden, hvis du har planer om at opkræve en betaling tidligt. Hvis kunden ikke forventer en debitering, kan det medføre en chargeback.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Ordrer i din Shopify-administrator.
2. Klik på den ordre, som du vil opkræve tidlig betaling for.
3. Klik på Opkræv betaling i afsnittet Delvist betalt, og klik derefter for at debitere det gemte kort.

Reservering af lagerbeholdning

Lagerbeholdningen for en forudbestillingsordre reserveres enten på salgs- eller klargøringstidspunktet. Du kan vælge, hvilken valgmulighed du foretrækker ved opsætningen af nogle forudbestillingsapps. Hvis denne mulighed ikke er tilgængelig, skal du kontakte appudvikleren for at få flere oplysninger.

Annullering og tilbagebetaling af forudbestillinger

Du kan annullere en delvist betalt forudbestillingsordre, der ikke er blevet klargjort. Hvis ordren er blevet klargjort, kan du ikke annullere ordren, men du kan udstede komplette og delvise refusioner for klargjorte varer.

Hvis din kunde annullerer en ordre, skal du muligvis stadig refundere ordren manuelt. Der vises en meddelelse på ordren, når dette sker.

Når du har tilbagebetalt en ordre fra siden Ordrer, skal du muligvis også annullere ordren i din forudbestillingsapp.