予約注文を管理する

このページはApr 26, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/products/purchase-options/pre-orders/manage-pre-ordersをご覧ください。

予約注文アプリをストアにインストールして設定した後、予約注文に関する情報やお客様の支払い情報を管理するために、注文の検索が必要となる場合があります。

お客様の決済方法を管理する

予約注文の商品を販売しており、決済のエラーが原因でお客様に支払い情報を更新してもらう必要がある場合、管理画面でお客様のプロフィールを更新することができます。

管理画面で [顧客管理] をクリックします。
お客様の名前をクリックします。
[決済方法] セクションで、[その他の操作] をクリックします。
お客様に支払い情報を更新していただく場合は、以下の操作を実行します。
1. [カードを更新するリンクを送信する] をクリックします。
2. 送信元のメールアドレスを選択します。
3. [メールを送信する] をクリックします。
一部の決済方法では、お客様の決済方法を手動で更新する場合、以下の操作を実行します。
1. [カードを変更する] をクリックします。
2. [クレジットカードを変更する] フォームを完成させます。
3. [確認] をクリックします。
お客様の決済方法を削除する場合は、[カードを削除する] をクリックします。

セキュリティ強化のために、お客様は決済方法を確定するように求められる場合があります。お客様の銀行が今後の請求の試行に異議を申し立てることあり、その場合、お客様は購入と決済方法を手動で確定する必要があります。

お客様が注文の決済方法を確定する必要がある場合は、決済を確定するためのストアへのリンクが記載されたShopifyからのメールがお客様に届きます。

予約注文を受け取った後、予約注文についての情報、または支払い情報を管理するために、注文の検索が必要になる場合があります。

また、フルフィルメントの時間を延長するには、注文のフルフィルメントを保留に戻すことができます。

フルフィルメントの準備が整っていない場合、未発送の注文を保留にすることができます。未発送の注文を保留にする場合、予約注文のステータスについてお客様に必ず通知してください。

詳しくは、「注文フルフィルメント」をご覧ください。

[注文管理] ページを [未発送] タブや [未払い] タブで絞り込みを行い、フルフィルメントされていない予約注文や全額支払われていない予約注文を表示できます。

後払い決済で決済期日を変更して、支払いを早期に回収することができます。

商品の配送準備が予想より早く整った場合、期日より早く残りの支払いを回収することができます。お客様に請求書を送信するか、お客様のクレジットカードまたはデビットカードの詳細を入力して請求することができます。

予約注文の在庫は、販売またはフルフィルメントの時に予約されています。一部の予約注文アプリの設定では、希望するオプションを選択できます。このオプションを利用できない場合、詳細についてはアプリ開発者にお問い合わせください。

まだ発送されていない一部支払い済みの予約注文をキャンセルすることができます。注文が発送済みの場合は、注文をキャンセルすることはできませんが、発送済みのアイテムに対して、全額返金および一部返金を実行できます。

お客様が注文をキャンセルした場合でも、注文に対して手動での返金が必要な場合もあります。この問題が発生した場合、注文にメッセージが表示されます。

[注文管理] ページから注文を返金した後、予約注文アプリからの注文のキャンセルも必要となる場合があります。