Administrere forhåndsbestillinger

Når du har installert en forhåndsbestillingsapp og konfigurert den i butikken, kan det hende du må søke gjennom bestillingene for å administrere informasjon om forhåndsbestillinger eller kundenes betalingsinformasjon.

Administrere kundenes betalingsmåter

Hvis du selger forhåndsbestilte produkter og har behov for at en kunde oppdaterer betalingsinformasjonen sin på grunn av en mislykket betaling, kan du oppdatere kundeprofilen i Shopify-administrator.

Steg:

1. Fra Shopify-administratoren klikker du på Kunder.
2. Klikk på kundens navn.
3. Klikk på Flere handlinger i seksjonen Betalingsmåter.

4. Gjør dette hvis du ønsker at kunden skal kunne oppdatere betalingsinformasjonen sin selv:

   1. Klikk Send kobling for å oppdatere kortet.
   2. Velg e-postadressen du vil sende e-posten fra.
   3. Klikk på Send e-post.

5. For noen betalingsmåter gjør du følgende hvis du vil oppdatere kundens betalingsmåte manuelt:

   1. Klikk på Erstatt kort.
   2. Fyll ut skjemaet Erstatt kredittkort.
   3. Klikk på Bekreft.

6. Hvis du ønsker å fjerne kundens betalingsmåte klikker du Slett kort.

Kundene kan bli bedt om å bekrefte betalingsmåten sin for ekstra sikkerhet. Kundens bank kan utfordre påfølgende belastningsforsøk, som betyr at kunden manuelt må bekrefte kjøpet og betalingsmåten.

Hvis en kunde må bekrefte betalingsmåten for en bestilling, sender Shopify en e-post til kunden med en kobling til butikken slik at betalingen kan bekreftes.

Administrere bestillinger

Når du mottar forhåndsbestillinger kan det hende du må søke i bestillingene dine for å administrere informasjon om forhåndsbestillinger eller betalingsinformasjon.

Du kan også sette oppfyllelse av bestillingen tilbake på vent hvis du ønsker å forlenge oppfyllelsestiden.

Forleng oppfyllelse

Du kan sette en ikke-behandlet bestilling på vent hvis den ikke er klar til oppfyllelse. Hvis du setter en ikke-behandlet bestilling på vent, må du sikre at kundene er informert om status for forhåndsbestillingen.

Steg:

1. Fra Shopify-administrator klikker du Bestillinger.
2. Klikk på den ikke-behandlede bestillingen.
3. Klikk …-menyen i seksjonen Ikke-behandlet.
4. Klikk på Stans oppfylling.

Du kan finne ut mer om oppfyllelse av bestillinger.

Filtrere og sortere ubetalte eller ikke-behandlede forhåndsbestillinger

Du kan filtrere Bestillinger-siden med fanene Ikke-behandlet eller Ubetalt for å vise forhåndsbestillinger som ikke er oppfylt eller fullt betalt.

Endre betalingens forfallsdato

Du kan endre forfallsdato for betalingen på en utsatt betaling for å innhente den før tiden.

Innhente en utsatt betaling før tiden

Hvis produktet er klart for sending tidligere enn ventet kan du innhente den gjenstående betalingen tidligere enn avtalt. Du kan sende en faktura til kunden, eller du kan angi kundens kreditt- eller debetkortopplysninger for å belaste dem.

Advarsel

Sørg for at du gir kunden tydelig beskjed dersom du har planer om å innhente en betaling før tiden. Hvis kunden ikke forventer en belastning kan det føre til en tilbakebetaling.

Steg:

1. Klikk Bestillinger fra Shopify-administrator.
2. Klikk på bestillingen du vil innhente en tidlig betaling for.
3. Klikk Innhent betaling i seksjonen Delvis betalt, og klikk deretter for å belaste det lagrede kortet.

Reservere lagerbeholdning

Lagerbeholdningen for en forhåndsbestilling reserveres enten på salgs- eller oppfyllelsestidspunktet. Du kan velge hvilket alternativ du foretrekker i oppsettet av noen forhåndsbestillingsapper. Hvis dette alternativet ikke er tilgjengelig, kan du kontakte apputvikleren for mer informasjon.

Kansellere og refundere forhåndsbestillinger

Du kan kansellere en delvis betalt forhåndsbestilling som ikke er oppfylt. Hvis bestillingen er oppfylt, kan du ikke kansellere bestillingen, men du kan utstede fullstendige og delvise refusjoner for innfride varer.

Hvis kunden kansellerer en bestilling, kan det hende at du fortsatt må refundere bestillingen manuelt. En melding vises i bestillingen når dette skjer.

Når du refunderer en bestilling fra Bestillinger-siden kan det hende du må kansellere bestillingen i forhåndsbestillingsappen i tillegg.