Gerenciar pré-vendas

Depois de instalar e configurar um app de pré-venda na loja, pesquise sua lista de pedidos para gerenciar as informações sobre pré-venda ou pagamentos.

Gerenciar formas de pagamento dos clientes

Se você oferecer pré-vendas de produtos e um cliente precisar atualizar as informações de pagamento após uma falha, atualize o perfil em questão no admin da Shopify.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique no nome do cliente.

3. Na seção Formas de pagamento, clique em Mais ações.

4. Para que o cliente atualize as informações de pagamento por conta própria, siga as instruções:

   1. Clique em Enviar link para atualização de cartão.
   2. Selecione o endereço pelo qual você quer enviar o e-mail.
   3. Clique em Enviar e-mail.

5. Em certos casos, você pode atualizar a forma de pagamento do cliente. Para isso, siga as instruções:

   1. Clique em Substituir cartão.
   2. Preencha o formulário Substituir cartão de crédito.
   3. Clique em Confirmar.

6. Se você quiser remover a forma de pagamento do cliente, clique em Excluir cartão.

Como medida de segurança adicional, talvez o cliente precise validar a forma de pagamento. No caso de tentativas de faturamento subsequentes, o banco pode exigir que o cliente faça a confirmação manual da compra e da forma de pagamento.

Se um cliente precisar confirmar a forma de pagamento de um pedido, ele receberá um e-mail enviado pela Shopify com um link para fazer a confirmação em sua loja.

Gerenciar pedidos

Depois de receber pedidos em pré-venda, pesquise-os para gerenciar as informações de pré-venda ou de pagamento.

Se você quiser estender o período de processamento, é possível colocar um pedido em suspensão.

Estender o processamento de pedidos

É possível colocar um pedido não processado em suspensão se ainda não estiver pronto para processamento. Nesse caso, informe os clientes sobre o status da pré-venda.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido não processado.

3. Na seção Não processados, clique no menu ....

4. Clique em Suspender processamento.

Saiba mais sobre o processamento de pedidos.

Filtrar e organizar pré-vendas não pagas ou não processadas

É possível usar as abas Não processados ou Não pagos para filtrar a página Pedidos e ver as pré-vendas que não foram processadas ou pagas na íntegra.

Alterar a data de vencimento para o pagamento

A data de vencimento de um pagamento diferido pode ser modificada para antecipar o recebimento.

Coletar antecipadamente um pagamento diferido

Se o produto estiver pronto para o envio antes do previsto, é possível receber o pagamento restante antes da data agendada. Para fazer a cobrança, envie uma fatura ao cliente ou insira os dados do cartão de crédito ou de débito dele.

Aviso

Informe ao cliente com clareza se você tem a intenção de coletar antecipadamente um pagamento. Lembre-se de que uma cobrança não esperada pelo cliente pode resultar em um estorno.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido com o pagamento que você quer antecipar.

3. Na seção Parcialmente pago, clique em Receber pagamento e depois clique para faça a cobrança no cartão armazenado.

Reservar estoque

O estoque de uma pré-venda é reservado no momento da compra ou do processamento do pedido. Alguns apps de pré-venda permitem que você selecione a opção que prefere na configuração. Se essa escolha não estiver disponível no app, entre em contato com o desenvolvedor para saber mais.

Cancelar e reembolsar pré-vendas

É possível cancelar um pedido em pré-venda parcialmente pago que não foi processado. Se o processamento já foi realizado, o cancelamento não será possível. No entanto, você terá a opção de emitir reembolsos totais e parciais para os itens processados.

Se o cliente cancelar um pedido, talvez ainda seja necessário reembolsá-lo manualmente. Nesse caso, uma mensagem é exibida no pedido.

Se você fizer um reembolso pela página Pedidos, talvez seja necessário cancelar o pedido também no app de pré-venda.