Gestionar pedidos en preventa

Después de instalar y configurar una aplicación de pedidos en preventa en la tienda, es posible que debas buscar los pedidos para gestionar los datos sobre los pedidos en preventa o la información de pago del cliente.

Gestionar las formas de pago de tus clientes

Si vendes productos de pedido en preventa y necesitas que un cliente modifique su información de pago debido a un pago fallido, puedes editar su perfil en el panel de control de Shopify.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Clientes.
2. Haz clic en el nombre del cliente.
3. En la sección Formas de pago, haz clic en Más acciones.

4. Si deseas que tu cliente actualice su información de pago por sí mismo, sigue estos pasos:

   1. Haz clic en Enviar enlace para actualizar la tarjeta.
   2. Selecciona la dirección de correo electrónico desde la que deseas enviar el correo electrónico.
   3. Haz clic en Enviar correo electrónico.

5. Para algunas formas de pago, si deseas actualizar la forma de pago de tu cliente manualmente, sigue las siguientes instrucciones:

   1. Haz clic en Reemplazar tarjeta.
   2. Completa el formulario Reemplazar tarjeta de crédito.
   3. Haz clic en Confirmar.

6. Si deseas eliminar la forma de pago de tu cliente, haz clic en Eliminar tarjeta.

Es posible que se pida a los clientes que confirmen su forma de pago como medida de seguridad adicional. El banco de tu cliente puede bloquear intentos de facturación recurrentes, lo que significa que tu cliente debe confirmar manualmente su compra y forma de pago.

Si un cliente debe confirmar su forma de pago en un pedido, Shopify le envía un correo electrónico con un enlace a tu tienda para que confirme el pago.

Gestionar pedidos

Después de recibir pedidos en preventa, es posible que debas buscar los pedidos para gestionar los datos sobre pedidos en preventa o la información de pago.

También puedes poner la preparación de pedidos de nuevo en espera si deseas extender el tiempo de preparación.

Extender la preparación de pedidos

Puedes poner un pedido no preparado en espera si no está listo para prepararse. Si pones un pedido no preparado en espera, asegúrate de informar a los clientes sobre el estado de su pedido en preventa.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos.
2. Haz clic en el pedido preparado.
3. En la sección No preparado, haz clic en el menú ....
4. Haz clic en Poner preparación de pedidos en espera.

Puedes obtener más información sobre la preparación de pedidos.

Filtrar y ordenar los pedidos en preventa no pagados o no preparados

Puedes filtrar la página Pedidos con las pestañas No preparado o Sin pagar para ver los pedidos en preventa que no se prepararon ni pagaron en su totalidad.

Modificar la fecha para el pago

Puedes modificar la fecha de vencimiento del pago en un pago diferido para cobrarlo de forma anticipada.

Recaudar anticipadamente un pago diferido

Si tu producto está listo para enviarse antes de lo esperado, puedes cobrar el pago restante antes de lo programado. Puedes enviar una factura al cliente o puedes introducir la información de la tarjeta de crédito o de débito para cobrarles.

Precaución

Asegúrate de comunicar claramente a tu cliente si piensas recaudar un pago anticipado. Si tu cliente no espera un cargo, entonces podría resultar en un contracargo.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos.
2. Haz clic en el pedido para el que deseas cobrar el pago anticipado.
3. En la sección Pagado parcialmente, haz clic en Cobrar pago y luego haz clic para cargar la tarjeta almacenada.

Reservar inventario

El inventario para un pedido en preventa se reserva al momento de la venta o de la preparación del pedido. Puedes elegir qué opción prefieres en la configuración de algunas aplicaciones de pedidos en preventa. Si esta opción no está disponible, contacta con el desarrollador de aplicaciones para obtener más información.

Cancelar y reembolsar pedidos en preventa

Puedes cancelar un pedido en preventa pagado parcialmente que no se preparó. Si el pedido se preparó, no se puede cancelar, pero se pueden emitir reembolsos totales y parciales para los artículos preparados.

Si tu cliente cancela un pedido, es posible que aún debas reembolsar el pedido de forma manual. Cuando esto sucede, aparece un mensaje en un pedido.

Después de reembolsar un pedido desde la página Pedidos, es posible que también debas cancelarlo en la aplicación de pedidos en preventa.