Siparişi değiştirme veya para iadesi yapma
Bu sayfanın yazdırılma zamanı: May 16, 2024. Geçerli sürüm için https://help.shopify.com/tr/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-refund?utm_campaign=social_care&utm_medium=community&utm_source=social adresini ziyaret edin.
Shopify POS uygulamasını kullanarak iade işlemi tamamlayabilir, para iadesi yapabilir veya yeni bir ürün ile iade edilen bir ürünü değiştirebilirsiniz. İki ürün arasında fiyat farkı varsa değişim işlemi sırasında farkı tahsil edin veya geri ödeyin.
Para iadesi yapılan ürünler, Shopify POS uygulamanızın atanmış konum envanterine eklenir.
Bu sayfada
Shopify POS Pro aboneliği ile bir ürün değişimini veya para iadesini işleme
Konumunuzun Shopify POS Pro aboneliği varsa müşterinizin değişim veya para iadesi işlemlerini aşağıdaki adımları kullanarak yapabilirsiniz.
Shopify POS Pro'da iade kurallarını kullanabilirsiniz. İade kuralları, müşterilerin ne zaman iade talep edebileceğini ve iade ücretlerinin mağazanıza nasıl uygulanacağını belirler.
Basamak
- Shopify POS uygulamasında Siparişler'e dokunun.
- Değişim veya iade oluşturmak istediğiniz siparişe dokunun.
- Değişim'e dokunun, değiştirilecek ürünü seçin ve ardından İleri'ye dokunun. İade edilen ürünler, POS cihazınız için atanmış konumun envanterine eklenir.
- İsteğe bağlı: İade için seçebileceğiniz nedenlerin listesini görmek üzere Neden seçin'e tıklayın. İade nedeni ekranından sonra Sonraki'ye tıklarsanız "Bilinmeyen" bir iade nedenini kabul etmeniz istenir. Her bir neden için isteğe bağlı olarak not ekleyebilirsiniz. İade nedeni olarak Diğer'i seçerseniz bir neden girmeniz gerekir. Gönderilemeyen öğelerin bulunduğu siparişlerde iade nedenleri görüntülenmez. Bunun yerine, para iadesi notları için serbest biçimli bir metin alanı sağlanır.
- İsteğe bağlı: Bir ürünü envanterinize tekrar eklemek istemiyorsanız Bu konumda stok yenile'ye dokunun, stoka geri ekleme seçeneğini devre dışı bırakın ve ardından Kaydet'e dokunun.
- Sonraki seçeneğine dokunun
- Mevcut ürünler listesinden, iade edilen ürün ile değişim yapmak üzere ürün seçin.
- Seçilen ürünün adedini güncelleyin, gerekirse daha fazla ürün ekleyin ve İleri'ye tıklayın.
- İsteğe bağlı: Ürünün müşteriye daha sonraki bir tarihte gönderilmesi gerektiğini not etmek üzere etkinleştirmek için Ürünü gönderilmedi olarak işaretle açma/kapatma düğmesine dokunun. Ürünler için yeni sipariş oluşturulur.
- Kalan bakiye varsa Para iadesi yap veya Collect (Topla) seçeneğine dokunun ve işlemi tamamlayın. Kalan bakiye yoksa Değişim'e dokunun.
- Bitti'ye dokunun.
Shopify POS Lite aboneliği ile bir para iadesini işleme
Shopify POS Siparişler ekranından siparişinin tamamının veya bir kısmının para iadesini yapabilirsiniz.
Basamak
- Shopify POS uygulamasının ana ekranında Siparişler'e dokunun.
- İade edilen ürünün siparişine dokunun.
- İade'ye dokunun.
- Para iadesi yapacağınız her bir ürünün adedini girmek için
+ve-düğmelerini kullanın. - İleri'ye dokunun.
- İsteğe bağlı: Bir ürünü envanterinize tekrar eklemek istemiyorsanız Bu konumda stok yenile'ye dokunun, stoka geri ekleme seçeneğini devre dışı bırakın ve ardından Kaydet'e dokunun.
- İsteğe bağlı: Kargo masrafının para iadesini yapmak için Kargo için para iadesi yap'a dokunun.
- İsteğe bağlı: Para iadesi tutarı için müşteriye hediye kartı düzenlemek üzere Bakiyeyi hediye kartına iade et seçeneğini etkinleştirin. Bu seçeneğin kullanılabilir için hediye kartı ürününün POS satış kanalında yayınlanmış olması gerekir.
- Müşteri, birden fazla ödeme yöntemi kullandıysa para iadesini müşterinin kullandığı ödeme yöntemleri arasında bölebilirsiniz. İadesi yapılacak tutar bölümünde Düzenle'ye dokunun ve her bir ödeme yöntemi için para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
- İsteğe bağlı: İade nedenini ekleyin.
- Para iadesini işlemeye hazır olduğunuzda Para iadesi yap'a dokunun.
- Para iadesi yapıldı olarak işaretle'ye dokunun.
- İsteğe bağlı: Müşteriye makbuz sağlayın.
- Bitti'ye dokunun.