为换货商品创建退货

提供换货服务可帮助您保留收入并可能通过增销来增加收入。您的客户可能想将商品换为您产品目录中的其他商品。您可以直接在 Shopify 后台创建退货并向退货中添加换货商品。

当您向退货中添加换货商品时,系统会为您计算预期财务结果,并自动对退货商品应用换货商品的价值。根据价值差异,您可以向客户收取款项或发放退款。

为商品换货的注意事项

创建涉及换货商品的退货时,请查看以下注意事项:

  • 您无法将自定义商品添加为换货商品。
  • 无法在自助退货中申请换货,并且您不能设定特定于换货的退货规则
  • 批准退货申请后则无法添加换货商品。如果退货申请包含申请换货的备注,则您需要拒绝退货申请,然后在 Shopify 后台中创建包含换货商品的新退货。
  • 您无法向具有关税的订单添加换货商品,但可为具有关税的订单创建退货。
  • 请考虑更新您的书面退货和退款政策,以告知客户您的商店接受换货。
  • 订单级折扣不会被自动应用于换货商品。

换货资金流

请查看下表,详细了解换货时的资金流,以及您需要在特定情况下执行哪些操作:

换货资金流
情况 结果 操作
新商品价格高于初始商品。 客户需向您支付差额。 您可以通过发送发票、获取款项或将订单标记为已付款来收取差额。
新商品价格低于初始商品。 由于新商品和初始商品之间的差额,您欠客户款项。 您需要向客户发放退款
两种商品价值相同,是等价换货。 初始商品的资金将应用于新商品。 无需采取操作。

为换货商品创建退货

您可以在 Shopify 后台创建退货并添加换货商品。向退货中添加换货商品时,您还可以添加产品折扣。

创建退货时,系统将根据您的退货规则显示退货运费和退货手续费。您还可以编辑特定退货的退货费用。可按退货或商品来编辑退货手续费,但只能按退货来编辑退货运费。

创建包含换货商品的退货后,系统会自动将换货商品设为暂停。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击要退货的订单并添加换货商品。

  3. 点击退货

  4. 选择退货商品部分,执行以下任务:

    1. 通过在每个商品旁边输入商品数量来选择需要退货的商品。
    2. 选择每个退货商品的退货原因。
  5. 可选:若要编辑退货手续费或退货运费,请完成以下步骤:

    1. 摘要部分,点击退货手续费退货运费
    2. 输入新退货手续费或退货运费。
    3. 点击保存
    4. 可选:您还可以通过点击该商品下方的费用来编辑各个退货商品的退货手续费。
  6. 换货商品部分,点击添加产品

  7. 选择换货商品,然后点击完成

  8. 可选:若要对换货商品应用产品折扣,请完成以下步骤:

    1. 点击换货商品价格旁边的应用折扣
    2. 输入折扣类型、折扣值和打折原因。
    3. 点击应用
  9. 退货运输选项部分中,选择以下其中一个选项:

    • 选择在 Shopify 中创建退货标签,以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下,才可以使用此选项。
    • 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。在添加退货标签页面上,上传您的发货标签的 PDF 或 JPEG 文件。您可以输入跟踪编号承运商(如果您有此信息)。
    • 选择将商品退回 Shopify 发货网络,以将产品退回 Shopify 发货网络
    • 选择没有退货运输方式,创建没有任何退货运输方式的退货。
  10. 点击创建退货

处理退货和换货

收到退货商品后,您需要检查商品并将其重新入库,然后为换货商品发货。您可以根据您的业务流程按任意顺序执行以下步骤。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击要重新入库的订单并为换货商品发货。

  3. 若要将退货商品重新入库,请执行以下任务:

    1. 退货中部分,点击重新入库
    2. 选择要重新入库的商品。
    3. 重新入库地点部分,选择要将商品重新入库的地点。
    4. 点击重新入库商品
  4. 若要为换货商品发货,请完成以下步骤:

    1. 转至暂停部分,然后点击解除暂停发货状态。换货商品还会显示在退货中部分,以便于参考。
    2. 未发货部分,通过为常规订单发货的相同方式来为换货商品发货
  5. 根据订单的调整情况,发放退款或获取款项:

    • 如果您欠客户款项,请发放退款
    • 如果客户欠您款项,请点击获取款项,然后选择获取款项的方式。

为换货商品发货后,您的客户会收到电子邮件通知。他们还可以从客户账户中查看其订单摘要和订单状态。

为换货商品关闭退货

完成退货的所有未结任务后,您可以关闭退货。如果所有商品都已退款并重新入库,则退货将自动关闭。换货时,您无需为每件商品退款,除非您需要向客户退款。如果所有商品都已重新入库,则退货将自动关闭。

从退货中删除退货商品

如果客户未寄出退货包裹或退货包裹中缺少商品,则您可从退货中删除商品。删除退货商品后,您的订单余额将相应进行调整。

您无法从退货中删除已退款或已重新入库的商品。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击要删除退货商品的订单。

  3. 退货中部分,点击...

  4. 点击删除退货商品

  5. 选择要从退货中删除的商品。

  6. 点击删除商品,然后点击删除商品进行确认。

取消包含换货商品的退货

若要取消包含换货商品的退货,您需要取消退货,然后编辑订单以删除未发货的换货商品。

客户体验

客户可以给您发送电子邮件来申请换货,还可以提交退货申请并在要换货的商品旁边添加批注。您可以在 Shopify 后台创建退货并添加换货商品。

为商品换货时,您可能欠客户款项,也可能是客户欠您款项。您可以在退货期间发放退款或获取款项。

创建涉及换货商品的退货后,您的客户会收到电子邮件通知,其中指明他们将收到的换货商品以及需要退货的商品。如果客户需要针对换货商品向您补款,他们可以直接通过电子邮件通知进入结账页面并支付差额

更新换货电子邮件通知

换货具有以下您可以更新的电子邮件通知:

  • 订单发票
  • 订单退款
  • 已创建退货

您可以在设置 > 通知中更新这些通知。若要详细了解如何自定义换货电子邮件通知,请参阅更新电子邮件通知以用于换货

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