使用 Shopify POS 退款到禮品卡

備註

所有 Shopify 訂閱方案皆可銷售禮品卡。如需更多資訊，請參閱關於禮品卡的常見問題。若要新增禮品卡至您的商店，請參閱新增或更新禮品卡產品。

如果客戶使用禮品卡購物後想要退款，您也可以將款項退回同一張禮品卡，該禮品卡的餘額會自動更新。

備註

您也可以將原本使用其他付款方式的訂單退款至禮品卡。

使用 Shopify POS 將訂單退款到禮品卡

若要將以禮品卡付款的訂單退款：

1. 在 Shopify POS 的訂單畫面中，點一下用禮品卡付款的訂單。

2. 點選「退款」。

3. 使用每某產品旁的 + 和 - 按鈕輸入您要退款的數量。

4. 如果訂單顯示客戶已支付運送成本，請點一下「新增」，將運送成本一併加到退款。

5. 請確認顧客資訊正確無誤。您可以透過電子郵件將禮品卡退款給原顧客或其他顧客。您也可以移除將顧客從訂單中移除並退款至實體卡片。點選「編輯」以進行變更。

備註

禮品卡會自動傳送給顧客。

1. 選擇性步驟：輸入退款原因。

2. 點一下「退款」。

3. 退款處理完畢後，點一下「完成」即可返回訂單詳細資訊畫面。

使用 Shopify POS 退款至可重新加值的禮品卡

使用 Shopify Payments 時，您可以在顧客個檔中重新加值現有的實體禮品卡或數位禮品卡。退款至現有禮品卡的方法有 2 種：

1. 退貨摘要
2. 換貨摘要

從退貨摘要退款

步驟：

1. 在「退貨摘要」中，點選「將餘額退款至禮品卡」。
2. 點選「現有禮品卡」。

3. 掃描顧客現有的禮品卡條碼。

   • 實體禮品卡條碼位於禮品卡背面。
   • 數位禮品卡條碼位於原始禮品卡電子郵件中。

4. 選取收據選項。

5. 點選「完成」。

從換貨摘要退款

步驟：

1. 在「換貨摘要」中，點選「將餘額退款至禮品卡」。
2. 點選「現有禮品卡」。

3. 掃描顧客現有的禮品卡條碼。

   • 實體禮品卡條碼位於禮品卡背面。
   • 數位禮品卡條碼位於原始禮品卡電子郵件中。

4. 選取收據選項。

5. 點選「完成」。

哪些付款類型有資格退款至現有禮品卡？

只有透過 Shopify Payments 處理的交易才有資格退款並重新加值到現有禮品卡。

注意

若為透過現金或其他金融機構處理的交易，「將餘額退款至禮品卡」畫面便會停用「現有禮品卡」選項。

如果退款不符合重新加值到現有禮品卡的條件，「現有禮品卡」將反灰。我們將說明無法將金額加值到現有禮品卡的原因。

如果交易無法退款至現有禮品卡，您仍可退款至新的禮品卡。

將其他顧客的禮品卡退款

如果退貨的顧客不是原始顧客，您可以將禮品卡傳送至另一個有別於原始交易所使用的電子郵件。

1. 在 Shopify POS 的「訂單」畫面中，點選含有要退貨商品的訂單。

2. 點選「退款」。

3. 使用某產品的 + 和 - 按鈕以設定您要退款的數量。

4. 在「退貨摘要」中，啟用「將餘額退回禮品卡」。

5. 在「顧客資訊」上向左滑動，點選「移除」，然後點選「移除」以確認。

6. 在「顧客」區段，點選「新增顧客」即可將新的或現有的顧客個檔加入禮品卡。

7. 選擇性步驟：輸入退款原因。

8. 點一下「退款」。

9. 退款處理完畢後，點一下「完成」即可返回訂單詳細資訊畫面。

原始訂單仍與原始顧客相關聯，但您可以在「訂單記錄」>「換貨」下檢視退款資訊。若要查看新禮品卡的資訊，請在「新商品」區段點選「檢視訂單 #xxxx」，查看禮品卡和新增的顧客。如有需要，您可以從此處重新發送收據。