Rückerstatten von Geschenkgutscheinen in Shopify POS

Hinweis: Um dir zu helfen, die Auswirkungen der aktuellen Ereignisse in deinem Shop zu reduzieren, sind Geschenkgutscheine vorübergehend für den Verkauf in allen Shopify-Abonnementplänen verfügbar. Weitere Informationen findest du unter Häufig gestellte Fragen zu Geschenkgutscheinen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Geschenkgutscheinen zu deinem Shop findest du unter Hinzufügen oder Aktualisieren von Geschenkgutscheinprodukten.

Wenn ein Kunde einen Geschenkgutschein für einen Kauf verwendet hat und dann den Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchte, können Sie die Rückerstattung demselben Geschenkgutschein gutschreiben und sein Guthaben wird automatisch aktualisiert.

Eine Bestellung mit Shopify POS auf einen Geschenkgutschein zurückerstatten

Hinweis: Du erkennst Shopify POS nicht wieder? Möglicherweise verwendest du Shopify POS Classic.

Um eine Bestellung zurückerstatten, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde:

  1. Tippe in Shopify POS im Bildschirm Bestellungen auf die Bestellung, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde.

  2. Tippe auf Rückgabe.

  3. Mit + und - neben den einzelnen Produkten kannst du die rückerstattete Menge erfassen.

  4. Wenn die Bestellung anzeigt, dass der Kunde den Versand ausgezahlt hat, tippe auf Hinzufügen , um die Versandkosten in die Rückerstattung aufzunehmen.

  5. Vergewissere dich, dass die Kundeninformationen korrekt sind. Du kannst einen Rückerstattungs-Geschenkgutschein per E-Mail entweder an den ursprünglichen Kunden oder an einen anderen Kunden senden. Du kannst den Kunden auch aus der Bestellung entfernen und eine Rückerstattung auf eine physische Karte vornehmen. Tippe auf Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen.

Hinweis: Der Geschenkgutschein wird automatisch an den Kunden gesendet.

  1. Optional: Gib einen Grund für die Rückerstattung ein.

  2. Tippe auf Rückerstattung.

  3. Wenn die Rückerstattung erfolgreich ist, tippe auf Fertig , um zum Detailbildschirm der Bestellung zurückzukehren.

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