Rückerstatten von Gutscheinen in Shopify POS
Wenn ein Kunde einen Geschenkgutschein für einen Kauf verwendet hat und dann den Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchte, können Sie die Rückerstattung demselben Geschenkgutschein gutschreiben und sein Guthaben wird automatisch aktualisiert.
Auf dieser Seite
Eine Bestellung mit Shopify POS auf einen Gutschein zurückerstatten
Um eine Bestellung zurückerstatten, die mit einem Gutschein bezahlt wurde:
Tippe in Shopify POS im Bildschirm Bestellungen auf die Bestellung, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde.
Tippe auf Rückgabe.
Mit
+
und-
neben den einzelnen Produkten kannst du die rückerstattete Menge erfassen.Wenn die Bestellung anzeigt, dass der Kunde den Versand ausgezahlt hat, tippe auf Hinzufügen , um die Versandkosten in die Rückerstattung aufzunehmen.
Vergewissere dich, dass die Kundeninformationen korrekt sind. Du kannst einen Rückerstattungs-Geschenkgutschein per E-Mail entweder an den ursprünglichen Kunden oder an einen anderen Kunden senden. Du kannst den Kunden auch aus der Bestellung entfernen und eine Rückerstattung auf eine physische Karte vornehmen. Tippe auf Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen.
Optional: Gib einen Grund für die Rückerstattung ein.
Tippe auf Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung erfolgreich ist, tippe auf Fertig , um zum Detailbildschirm der Bestellung zurückzukehren.
Rückerstattung auf einen erneut aufladbaren Gutschein mit Shopify POS
Wenn du Shopify Payments verwendest, kannst du einen vorhandenen physischen oder digitalen Geschenkgutschein im Kundenprofil erneut aufladen. Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Rückerstattung auf einen vorhandenen Gutschein auszuzahlen:
- Rückgabeübersicht
- Umtauschübersicht
Rückerstattung aus der Rückgabeübersicht
Schritte:
- Tippe unter Rückgabeübersicht auf Rückerstattung auf Gutschein.
- Tippe auf Vorhandener Gutschein.
-
Scanne den Barcode des vorhandenen Gutscheins des Kunden.
- Der Barcode des physischen Gutscheins befindet sich auf der Rückseite des Gutscheins.
- Der Barcode des digitalen Gutscheins befindet sich in der ursprünglichen Gutschein-E-Mail.
Wähle die Belegoption aus.
Tippe auf Fertig.
Rückerstattung aus der Umtauschübersicht
Schritte:
- Tippe unter Umtauschübersicht auf Rückerstattung auf Gutschein.
- Tippe auf Vorhandener Gutschein.
-
Scanne den Barcode des vorhandenen Gutscheins des Kunden.
- Der Barcode des physischen Gutscheins befindet sich auf der Rückseite des Gutscheins.
- Der Barcode des digitalen Gutscheins befindet sich in der ursprünglichen Gutschein-E-Mail.
Wähle die Belegoption aus.
Tippe auf Fertig.
Welche Zahlungsarten sind zur Rückerstattung auf einen vorhandenen Gutschein berechtigt?
Nur mit Shopify Payments verarbeitete Transaktionen sind für Rückerstattungen berechtigt, die erneut auf einen vorhandenen Geschenkgutschein geladen werden.
Rückerstattung auf Gutschein für einen anderen Kunden
Wenn der Kunde, der den Artikel zurückgibt, nicht der ursprüngliche Kunde ist, kannst du den Geschenkgutschein an eine andere E-Mail-Adresse als die in der ursprünglichen Transaktion verwendeten E-Mail-Adresse senden.
Schritte:
- Tippe in Shopify POS im Bildschirm Bestellungen auf die Bestellung mit den Artikeln, die zurückgegeben werden sollen.
- Tippe auf Rückgabe.
- Mit
+
und-
neben den einzelnen Produkten kannst du die rückerstattete Menge festlegen. - Schalte unter Rückgabeübersicht die Option Guthaben auf Geschenkgutschein zurückführen ein, um sie zu aktivieren.
- Wische in den Kundeninformationen nach links, tippe auf Entfernen und tippe zur Bestätigung auf Entfernen.
- Tippe im Abschnitt "Kunde" auf Kunde hinzufügen, um ein neues oder ein bestehendes Kundenprofil zum Geschenkgutschein hinzuzufügen.
- Optional: Gib einen Grund für die Rückerstattung ein.
- Tippe auf Rückerstattung.
- Wenn die Rückerstattung erfolgreich ist, tippe auf Fertig , um zum Detailbildschirm der Bestellung zurückzukehren.
Die ursprüngliche Bestellung ist weiterhin mit dem ursprünglichen Kunden verknüpft, aber du kannst die Rückgabe unter Bestellhistorie > Umtausch anzeigen. Um die Informationen für den neuen Gutschein anzuzeigen, tippe im Abschnitt Neue Artikel auf Bestellung Nr. xxxx anzeigen, um den Gutschein und den neu hinzugefügten Kunden anzuzeigen. Bei Bedarf kannst du in diesem Bereich auch Belege erneut senden.