Rückerstatten von Geschenkgutscheinen in Shopify POS

Diese Seite wurde gedruckt um Apr 23, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/sell-in-person/shopify-pos/payment-management/gift-cards/refund-to-gift-card.

Wenn ein Kunde einen Geschenkgutschein für einen Kauf verwendet hat und dann den Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchte, können Sie die Rückerstattung demselben Geschenkgutschein gutschreiben und sein Guthaben wird automatisch aktualisiert.

Auf dieser Seite

Eine Bestellung mit Shopify POS auf einen Geschenkgutschein zurückerstatten

Um eine Bestellung zurückerstatten, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde:

  1. Tippe in Shopify POS im Bildschirm Bestellungen auf die Bestellung, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde.

  2. Tippe auf Rückgabe.

  3. Mit + und - neben den einzelnen Produkten kannst du die rückerstattete Menge erfassen.

  4. Wenn die Bestellung anzeigt, dass der Kunde den Versand ausgezahlt hat, tippe auf Hinzufügen , um die Versandkosten in die Rückerstattung aufzunehmen.

  5. Vergewissere dich, dass die Kundeninformationen korrekt sind. Du kannst einen Rückerstattungs-Geschenkgutschein per E-Mail entweder an den ursprünglichen Kunden oder an einen anderen Kunden senden. Du kannst den Kunden auch aus der Bestellung entfernen und eine Rückerstattung auf eine physische Karte vornehmen. Tippe auf Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen.

  1. Optional: Gib einen Grund für die Rückerstattung ein.

  2. Tippe auf Rückerstattung.

  3. Wenn die Rückerstattung erfolgreich ist, tippe auf Fertig , um zum Detailbildschirm der Bestellung zurückzukehren.

Rückerstattung auf einen erneut aufladbaren Geschenkgutschein mit Shopify POS

Wenn du Shopify Payments verwendest, kannst du einen vorhandenen physischen oder digitalen Geschenkgutschein im Kundenprofil erneut aufladen. Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Rückerstattung auf einen vorhandenen Geschenkgutschein auszuzahlen:

  1. Rückgabeübersicht
  2. Umtauschübersicht

Rückerstattung aus der Rückgabeübersicht

Schritte:

  1. Tippe unter Rückgabeübersicht auf Rückerstattung auf Geschenkgutschein.
  2. Tippe auf Vorhandener Geschenkgutschein.

  3. Scanne den Barcode des vorhandenen Geschenkgutscheins des Kunden.

    • Der Barcode des physischen Geschenkgutscheins befindet sich auf der Rückseite des Geschenkgutscheins.
    • Der Barcode des digitalen Geschenkgutscheins befindet sich in der ursprünglichen Geschenkgutschein-E-Mail.

  4. Wähle die Belegoption aus.

  5. Tippe auf Fertig.

Rückerstattung aus der Umtauschübersicht

Schritte:

  1. Tippe unter Umtauschübersicht auf Rückerstattung auf Geschenkgutschein.
  2. Tippe auf Vorhandener Geschenkgutschein.

  3. Scanne den Barcode des vorhandenen Geschenkgutscheins des Kunden.

    • Der Barcode des physischen Geschenkgutscheins befindet sich auf der Rückseite des Geschenkgutscheins.
    • Der Barcode des digitalen Geschenkgutscheins befindet sich in der ursprünglichen Geschenkgutschein-E-Mail.

  4. Wähle die Belegoption aus.

  5. Tippe auf Fertig.

Welche Zahlungsarten sind zur Rückerstattung auf einen vorhandenen Geschenkgutschein berechtigt?

Nur mit Shopify Payments verarbeitete Transaktionen sind für Rückerstattungen berechtigt, die erneut auf einen vorhandenen Geschenkgutschein geladen werden.

Rückerstattung auf Geschenkgutschein für einen anderen Kunden

Wenn der Kunde, der den Artikel zurückgibt, nicht der ursprüngliche Kunde ist, kannst du den Geschenkgutschein an eine andere E-Mail-Adresse als die der ursprünglichen Transaktion senden.

  1. Tippe in Shopify POS im Bildschirm Bestellungen auf die Bestellung mit den Artikeln, die zurückgegeben werden sollen.

  2. Tippe auf Rückgabe.

  3. Mit + und - neben den einzelnen Produkten kannst du die rückerstattete Menge festlegen.

  4. Tippe in der Rückgabeübersicht auf die Option, das Guthaben auf den Geschenkgutschein zu laden, um sie zu aktivieren.

  5. Wische in den Kundeninformationen nach links, tippe auf Entfernen und tippe zur Bestätigung auf Entfernen.

  6. Tippe im Abschnitt "Kunde" auf Kunde hinzufügen, um ein neues oder ein bestehendes Kundenprofil zum Geschenkgutschein hinzuzufügen.

  7. Optional: Gib einen Grund für die Rückerstattung ein.

  8. Tippe auf Rückerstattung.

  9. Wenn die Rückerstattung erfolgreich ist, tippe auf Fertig , um zum Detailbildschirm der Bestellung zurückzukehren.

Die ursprüngliche Bestellung ist weiterhin mit dem ursprünglichen Kunden verknüpft, aber du kannst die Rückgabe unter Bestellhistorie > Umtausch anzeigen. Um die Informationen für den neuen Geschenkgutschein zu sehen, tippe im Abschnitt Neue Artikel auf Bestellung Nr. xxxx anzeigen, um den Geschenkgutschein und den neu hinzugefügten Kunden anzuzeigen. Bei Bedarf kannst du hier auch Belege erneut senden.

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