Reembolso de cartões-presente no Shopify PDV

Observação

Os cartões-presente estão disponíveis para venda em todos os planos de assinatura da Shopify. Saiba mais em Perguntas frequentes sobre cartões-presente. Para adicionar cartões-presente à sua loja, veja Como adicionar ou atualizar cartões-presente.

Se um cliente usar um cartão-presente para fazer uma compra e, em seguida, desejar devolver o item para um reembolso, você poderá fazer o reembolso para o mesmo cartão-presente e seu saldo será atualizado automaticamente.

Observação

Também é possível reembolsar um pedido originalmente feito com outra forma de pagamento em um cartão-presente.

Reembolsar um pedido inteiro para um cartão-presente com o Shopify PDV

Para reembolsar um pedido inteiro que foi pago por cartão-presente:

1. Na tela Pedidos do Shopify PDV, toque no pedido que foi pago com cartão-presente.

2. Toque em Devolver.

3. Use o + e - ao lado de cada produto para inserir a quantidade que você está reembolsando.

4. Se o pedido indicar que o cliente pagou pelo frete, toque em Adicionar para incluir o custo de frete no reembolso.

5. Confirme se as informações do cliente estão corretas. É possível enviar um cartão-presente de reembolso por e-mail para o cliente original ou outro, além de remover o cliente do pedido e fazer o reembolso para um cartão físico. Toque em Editar para fazer alterações.

Observação

O cartão-presente é enviado automaticamente ao cliente.

1. Opcional: insira um motivo para o reembolso.

2. Toque em Reembolso.

3. Quando o reembolso for bem-sucedido, toque em Pronto para retornar à tela de informações do pedido.

Reembolsar para um cartão-presente recarregável com o Shopify PDV

Com o Shopify Payments, é possível recarregar um cartão-presente físico ou digital existente no perfil do cliente. Existem duas maneiras de emitir um reembolso para um cartão-presente existente:

1. Resumo da devolução
2. Resumo da troca

Reembolso do Resumo da devolução

Etapas:

1. Em Resumo da devolução, toque em Reembolsar como cartão-presente.
2. Toque no cartão-presente existente.

3. Escaneie o código de barras do cartão-presente do cliente.

   • No cartão presente físico, o código de barras está localizado na parte traseira.
   • No cartão digital, o código de barras está localizado no e-mail original do presente.

4. Selecione a opção de comprovante.

5. Toque em Pronto.

Reembolso do resumo da troca

Etapas:

1. No resumo da troca, toque em Reembolsar para cartão-presente.
2. Toque no cartão-presente existente.

3. Escaneie o código de barras do cartão-presente do cliente.

   • No cartão presente físico, o código de barras está localizado na parte traseira.
   • No cartão digital, o código de barras está localizado no e-mail original do presente.

4. Selecione a opção de comprovante.

5. Toque em Pronto.

Quais tipos de pagamento estão qualificados para reembolso em um cartão-presente existente?

Apenas as transações processadas com o Shopify Payments são qualificadas para reembolso em um cartão-presente existente.

Aviso

Para transações processadas com dinheiro ou outra instituição financeira, a opção Cartão-presente existente estará desabilitada na tela de reembolso para cartão-presente.

Quando um reembolso não estiver qualificado para ser recarregado em um cartão-presente existente, essa opção aparecerá em cinza e será informado o motivo da desativação.

Quando não for possível reembolsar para um cartão existente, você ainda poderá reembolsar para um novo cartão-presente.

Reembolsar como cartão-presente para outro cliente

Se o cliente que devolve o item não for o que originou a compra, é possível enviar o cartão-presente para um e-mail diverso do que foi registrado na transação.

1. Na tela Pedidos do Shopify PDV, toque no pedido com os itens para devolução.

2. Toque em Devolver.

3. Use o + e - em cada produto para inserir a quantidade que você está reembolsando.

4. Em Resumo de devolução, habilite Devolver saldo como cartão-presente.

5. Deslize para a esquerda nas informações do cliente e, depois, toque em Remover. É necessário repetir a ação para confirmá-la.

6. Na seção Cliente, toque em Adicionar cliente para incluir um perfil novo ou existente no cartão-presente.

7. Opcional: insira um motivo para o reembolso.

8. Toque em Reembolso.

9. Quando o reembolso for bem-sucedido, toque em Pronto para retornar à tela de informações do pedido.

O pedido continua associado ao cliente que o originou, mas é possível consultar a devolução em Histórico de pedidos > Trocas. Para ver as informações do novo cartão-presente ou, ainda, reenviar comprovantes, visite a seção Novos itens e toque em Ver pedido #xxxx. Você pode reenviar recibos daqui, se necessário.