Reembolso de cartões-presente no Shopify PDV

Se um cliente usar um cartão-presente para fazer uma compra e, em seguida, desejar devolver o item para um reembolso, você poderá fazer o reembolso para o mesmo cartão-presente e seu saldo será atualizado automaticamente.

Reembolsar um pedido inteiro para um cartão-presente com o Shopify PDV

Para reembolsar um pedido inteiro que foi pago por cartão-presente:

  1. Na tela Pedidos do Shopify PDV, toque no pedido que foi pago com cartão-presente.

  2. Toque em Devolver.

  3. Use o + e - ao lado de cada produto para inserir a quantidade que você está reembolsando.

  4. Se o pedido indicar que o cliente pagou pelo frete, toque em Adicionar para incluir o custo de frete no reembolso.

  5. Confirme se as informações do cliente estão corretas. É possível enviar um cartão-presente de reembolso por e-mail para o cliente original ou outro, além de remover o cliente do pedido e fazer o reembolso para um cartão físico. Toque em Editar para fazer alterações.

  1. Opcional: insira um motivo para o reembolso.

  2. Toque em Reembolso.

  3. Quando o reembolso for bem-sucedido, toque em Pronto para retornar à tela de informações do pedido.

Reembolsar como cartão-presente para outro cliente

Se o cliente que devolve o item não for o que originou a compra, é possível enviar o cartão-presente para um e-mail diverso do que foi registrado na transação.

  1. Na tela Pedidos do Shopify PDV, toque no pedido com os itens para devolução.

  2. Toque em Devolver.

  3. Use o + e - em cada produto para inserir a quantidade que você está reembolsando.

  4. Em Resumo de devolução, habilite Devolver saldo como cartão-presente.

  5. Deslize para a esquerda nas informações do cliente e, depois, toque em Remover. É necessário repetir a ação para confirmá-la.

  6. Na seção Cliente, toque em Adicionar cliente para incluir um perfil novo ou existente no cartão-presente.

  7. Opcional: insira um motivo para o reembolso.

  8. Toque em Reembolso.

  9. Quando o reembolso for bem-sucedido, toque em Pronto para retornar à tela de informações do pedido.

O pedido continua associado ao cliente que o originou, mas é possível consultar a devolução em Histórico de pedidos > Trocas. Para ver as informações do novo cartão-presente ou, ainda, reenviar comprovantes, visite a seção Novos itens e toque em Ver pedido #xxxx. Você pode reenviar recibos daqui, se necessário.

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