Dokonywanie zwrotu na kartę prezentową w Shopify POS

Uwaga

Karty prezentowe są dostępne do sprzedaży we wszystkich planach subskrypcyjnych Shopify. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Często zadawane pytania dotyczące kart prezentowych. Aby dodać karty prezentowe do swojego sklepu, zapoznaj się z sekcją Dodawanie lub aktualizowanie produktów kart prezentowych.

Jeśli klient użył karty prezentowej, aby dokonać zakupu, a następnie chce zwrócić produkt, aby otrzymać zwrot pieniędzy, możesz dokonać zwrotu pieniędzy na tę samą kartę podarunkową, a jej saldo zostanie automatycznie zaktualizowane.

Uwaga

Możesz również zwrócić na kartę prezentową zamówienie opłacone za pomocą innej metody płatności.

Zwrot kosztów za zamówienie na kartę prezentową za pomocą Shopify POS

Aby dokonać zwrotu kosztów za zamówienie, które zostało opłacone kartą prezentową, postępuj następująco:

1. Na ekranie Shopify POS Zamówienia naciśnij zamówienie, które zostało opłacone kartą prezentową.

2. Naciśnij Zwrot.

3. Użyj + i - obok każdego produktu, aby wprowadzić ilość produktów, których koszty zwracasz.

4. Jeśli zamówienie pokazuje, że klient zapłacił za wysyłkę, naciśnij opcję Dodaj, aby uwzględnić w zwracanych kosztach koszt wysyłki.

5. Potwierdź, że informacje o kliencie są poprawne. Kartę prezentową zwrotu można wysłać pocztą e-mail do oryginalnego klienta lub innego klienta. Możesz także usunąć klienta z zamówienia i dokonać zwrotu środków na kartę fizyczną. Naciśnij Edytuj, aby wprowadzić zmiany.

Uwaga

Karta prezentowa zostanie wysłana do klienta automatycznie.

1. Opcjonalnie: Wprowadź powód zwrotu kosztów.

2. Naciśnij opcję Zwróć koszty.

3. Po pomyślnym zakończeniu zwrotu naciśnij Gotowe, aby wrócić do ekranu szczegółów zamówienia.

Zwróć koszty na kartę prezentową z opcją ponownego ładowania w Shopify POS

Korzystając z usługi Shopify Payments, możesz ponownie załadować fizyczną lub cyfrową kartę prezentową w profilu klienta. Istnieją 2 sposoby zwrotu kosztów na istniejącą kartę prezentową:

1. Podsumowanie zwrotu
2. Podsumowanie wymiany

Zwrot kosztów z poziomu Podsumowania zwrotu kosztów

Kroki:

1. W Podsumowaniu zwrotu naciśnij Zwróć na kartę prezentową.
2. Naciśnij opcję Istniejąca karta prezentowa.

3. Zeskanuj kod kreskowy istniejącej karty prezentowej klienta.

   • Kod kreskowy fizycznej karty prezentowej znajduje się na jej odwrocie.
   • Kod kreskowy cyfrowej karty prezentowej znajduje się w oryginalnym e-mailu dotyczącym karty prezentowej.

4. Wybierz opcję paragonu.

5. Naciśnij Gotowe.

Zwrot kosztów z poziomu Podsumowania wymiany

Kroki:

1. W Podsumowaniu wymiany naciśnij opcję Zwróć na kartę prezentową.
2. Naciśnij opcję Istniejąca karta prezentowa.

3. Zeskanuj kod kreskowy istniejącej karty prezentowej klienta.

   • Kod kreskowy fizycznej karty prezentowej znajduje się na jej odwrocie.
   • Kod kreskowy cyfrowej karty prezentowej znajduje się w oryginalnym e-mailu dotyczącym karty prezentowej.

4. Wybierz opcję paragonu.

5. Naciśnij Gotowe.

Jakie typy płatności kwalifikują się do zwrotu na istniejącą kartę prezentową?

Tylko transakcje przetworzone za pomocą usługi Shopify Payments umożliwiają ponowne załadowanie zwrotów kosztów na istniejącą kartę prezentową.

Uwaga

W przypadku transakcji przetwarzanych z użyciem gotówki lub za pośrednictwem innej instytucji finansowej opcja Istniejąca karta prezentowa zostanie wyłączona na ekranie Zwróć na kartę prezentową.

Gdy zwrot kosztów nie będzie kwalifikować się do ponownego załadowania na istniejącą kartę prezentową, opcja karta Istniejąca karta prezentowa zostanie wyszarzona. Podane zostanie wyjaśnienie, dlaczego środki nie mogą zostać załadowane na istniejącą kartę prezentową.

Jeśli zwrot kosztów transakcji na istniejącą kartę prezentową jest niemożliwy, możesz zwrócić koszty na nową kartę prezentową.

Zwrot na kartę prezentową dla innego klienta

Jeśli klient zwracający pozycję nie jest pierwotnym klientem, możesz wysłać kartę prezentową na inny adres e-mail niż ten, którego użyto w pierwotnej transakcji.

1. Na ekranie Zamówienia aplikacji Shopify POS naciśnij zamówienie z pozycjami, które mają zostać zwrócone.

2. Naciśnij Zwrot.

3. Użyj + i - dla każdego produktu, aby ustawić ilość produktów, których dotyczy zwrot.

4. W sekcji Podsumowanie zwrotu przełącz opcję Zwróć kwotę na kartę prezentową, aby ją włączyć.

5. Przeciągnij w lewo na danych klienta, naciśnij opcję Usuń, a następnie ponownie Usuń, aby potwierdzić.

6. W sekcji Klient naciśnij opcję Dodaj klienta, aby dodać do karty prezentowej nowy lub istniejący profil klienta.

7. Opcjonalnie: Wprowadź powód zwrotu kosztów.

8. Naciśnij opcję Zwróć koszty.

9. Po pomyślnym zakończeniu zwrotu naciśnij Gotowe, aby wrócić do ekranu szczegółów zamówienia.

Pierwotne zamówienie będzie nadal powiązane z pierwotnym klientem, ale możesz wyświetlić zwrot w sekcji Historia zamówień > Wymiana. Aby wyświetlić informacje dotyczące nowej karty prezentowej, w sekcji Nowe pozycje naciśnij opcję Wyświetl zamówienie nr xxxx. W razie potrzeby możesz w tym miejscu ponownie wysłać paragony.