Shopify POSでギフトカードへの返金をする
お客様がギフトカードを使用して購入した商品を返品して返金を希望する場合、同じギフトカードに返金を行うことができ、その残高は自動的に更新されます。
Shopify POSでギフトカードに注文を返金する
ギフトカードで支払われた注文を返金するには:
Shopify POSの注文画面で、ギフトカードで支払った注文をタップします。
[返品] タップします。
各商品の横にある [
+] と [-] を使用して、返金する数量を入力します。注文にお客様が送料の支払いを行ったことが示されている場合は [追加] をタップして返金に送料を含めます。
お客様情報が正しいことを確認します。返金ギフトカードは、元のお客様または別のお客様にメールで送信することができます。注文からお客様を削除し、物理的なカードに返金することもできます。[編集] をタップして変更を加えます。
オプション: 返金の理由を入力します。
[返金する] をタップします。
返金が正常に処理されたら、[完了] をタップして注文詳細画面に戻ります。
Shopify POSで残高の補充が可能なギフトカードに返金する
Shopifyペイメントを使用している場合は、お客様プロファイルで、既存の物理的なギフトカードやデジタルギフトカードの残高を補充することができます。既存のギフトカードに返金する方法は2種類あります。
- 返品のサマリー
- 交換のサマリー
返品のサマリーから返金する
手順
返品のサマリーから [ギフトカードに返金する] をタップします。
[既存のギフトカード] をタップします。
お客様の既存のギフトカードに記載されているバーコードをスキャンします。
- 物理的なギフトカードのバーコードは、ギフトカードの裏面に記載されています。
- デジタルギフトカードのバーコードは、ギフトカードの添付元のメールに記載されています。
領収書のオプションを選択します。
[完了] をタップします。
交換のサマリーから返金する
手順
交換のサマリーから [ギフトカードに返金する] をタップします。
[既存のギフトカード] をタップします。
お客様の既存のギフトカードに記載されているバーコードをスキャンします。
- 物理的なギフトカードのバーコードは、ギフトカードの裏面に記載されています。
- デジタルギフトカードのバーコードは、ギフトカードの添付元のメールに記載されています。
領収書のオプションを選択します。
[完了] をタップします。
既存のギフトカードに返金可能な決済タイプは何ですか？
Shopifyペイメントで処理された取引のみが、既存のギフトカードに残高を補充して返金を行う対象となります。
別のお客様のギフトカードに返金する
アイテムを返品するお客様が元のお客様ではない場合は、ギフトカードを元の取引で使用したメールとは異なるメールに送信することができます。
手順
- Shopify POSの [注文管理] 画面で、返品するアイテムの注文をタップします。
- [返品] タップします。
- 各商品の [
+] と [-] を使用して、返金する数量を設定します。 - [返品のサマリー] で、[残高をギフトカードに返金] に切り替えて有効にします。
- お客様情報を左にスワイプし、[削除] をタップしてから [削除] をタップして確定します。
- お客様セクションで、[お客様を追加する] をタップして、新規または既存のお客様プロフィールをギフトカードに追加します。
- オプション: 返金の理由を入力します。
- [返金する] をタップします。
- 返金が正常に処理されたら、[完了] をタップして注文詳細画面に戻ります。
元の注文は、元のお客様に関連付けられたままですが、返品は [注文履歴] > [交換] で表示できます。新しいギフトカードの情報を表示するには、[新しいアイテム] セクションで [注文番号xxxxを表示] をタップして、ギフトカードと新しく追加したお客様を表示します。必要に応じて、ここから領収書を再送できます。