Fehlerbehebung bei Shopify Shopify-Etiketten
Wenn du Shopify Shipping-Versandetiketten in deinem Shopify-Adminbereich kaufst, wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt.
Auf dieser Seite findest du gängige Fehlermeldungen beim Kauf von Shopify Shipping-Versandetiketten und die Schritte, die du zur Behebung deines Problems unternehmen kannst. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich an den Shopify Support wenden.
Adressfehler
Wenn du Shopify Shipping-Etiketten kaufst, werden möglicherweise Fehlermeldungen im Zusammenhang mit deiner Absendeadresse und deinen Zieladressen angezeigt, z. B. dass die Adressen nicht den Formatierungsanforderungen des von dir verwendeten Versanddienstleisters entsprechen.
Die Lieferadresse ist ungültig. Deine Bestellung weist keine gültige Lieferadresse auf.
Überprüfe, ob die Adresse falsch ist, wenn die folgende Fehlermeldung angezeigt wird: Die Lieferadresse ist ungültig. Deine Bestellung weist keine gültige Lieferadresse auf. Diese Nachricht wird meist bei Bestellungen angezeigt, die über einen Vertriebskanal wie Facebook oder Instagram von Meta aufgegeben wurden.
Wenn du versuchst, die Lieferadresse in deinem Shopify-Adminbereich auf der Bestellseite oder auf der Kaufseite für Versandetiketten zu bearbeiten, wird eine weitere Meldung angezeigt: Die Lieferadresse kann nicht bearbeitet werden, weil die Bestellung auf Facebook aufgegeben wurde..
Mit Hilfe der folgenden Optionen kannst du dein Problem beheben:
- Erstelle einen Bestellentwurfmit der Originaladresse oder der berichtigten Adresse, markiere die Zahlung dann als bezahlt, wenn du die Zahlung für die ursprüngliche Bestellung erhalten hast, und kaufe dann dein Shopify Shipping-Etikett im Rahmen der neuen Bestellung, die du erstellt hast. Du kannst die ursprüngliche Bestellung mit der Trackingnummer aus der neuen Bestellung ausführen.
- Kaufe ein Versandetikett mit deinem eigenen Versanddienstleister-Konto oder über eine Drittanbieter-App und führe die Bestellung anschließend manuell aus.
Der von dir ausgewählte Service ist zwischen deiner Absende- und Zieladresse nicht verfügbar.
Wenn dein Versanddienstleister seinen Dienst aufgrund eines aktuellen Ereignisses oder bestimmter Umstände für ein bestimmtes Versandziel eingestellt hat, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Der von dir ausgewählte Dienst ist zwischen deiner Absende- und Zieladresse nicht verfügbar.
Die Seiten mit Informationen zu Serviceunterbrechungen einzelner Versanddienstleister werden über die folgenden Links angezeigt:
Um dein Problem zu beheben, kannst du versuchen, ein Shopify Shipping-Versandetikett bei einem anderen Versanddienstleister zu kaufen, oder du kannst dich direkt an einen anderen Versanddienstleister wenden, um ein Etikett außerhalb von Shopify Shipping zu kaufen.
Die Adresse dieser Bestellung konnte nicht verifiziert werden/Diese Adresse ist möglicherweise falsch
Wenn du die Fehlermeldung siehst, dass die Adresse dieser Bestellung nicht verifiziert werden konnte oder diese Adresse möglicherweise falsch ist, ist die von dir verwendete Adresse eventuell nicht korrekt.
Wenn du die Adresse verifiziert hast oder weißt, dass die Adresse korrekt ist, und du trotzdem ein Etikett kaufen kannst, kannst du die Meldung ignorieren.
Du kannst einen Online-Adressvalidierungsdienst für das Land nutzen, in das du versendest, wie z. B.:
- Vereinigte Staaten, USPS, Postleitzahl suchen
- Kanada, Canada Post, Find a Postal Code
- Vereinigtes Königreich, Royal Mail, Adresse suchen
- Frankreich, La Poste, Test an address
- Italien, Poste Italiane, Postleitzahl-Suche
- Irland, An Post, Adresse überprüfen
Du musst sicherstellen, dass die von dir verwendete Adresse das gleiche Format hat, wie es auf der Website des Versanddienstleisters angezeigt wird.
Um die Lieferadressen für Standorte zu überprüfen, die nicht von den oben genannten Links abgedeckt werden, kannst du Google Maps, den Adressensuchdienst von DHL oder das Geocoding-Suchtool von Google for Developers verwenden.
Wenn du in ein Land versendest, das keine Postleitzahlen verwendet oder benötigt, kannst du die Adresse in der Ausführungsphase der Bestellung bearbeiten und 00000 in das Feld Postleitzahl oder PLZ eingeben. Dadurch wird vermieden, dass eine Fehlermeldung erscheint, die darauf hinweist, dass die Postleitzahl des Versandziels ungültig ist.
Die Adresse, von der aus du versendest, konnte nicht verifiziert werden. / Die Absendeadresse ist erforderlich. / Die Postleitzahl der Absendeadresse ist ungültig.
Wenn du diese Fehlermeldung siehst: „Die Adresse, von der aus du versendest, konnte nicht verifiziert werden“ oder „Die Absendeadresse ist erforderlich“ oder „Die Postleitzahl der Absendeadresse ist ungültig“, liegt ein Problem mit der Verifizierung einer Adresse vor, die du im Abschnitt Einstellungen > Standorte deines Shopify-Adminbereichs eingegeben hast, oder eine Adresse enthält falsche oder fehlende Informationen.
Du kannst überprüfen, ob die Adresse falsch ist, und gegebenenfalls Änderungen vornehmen.
Wenn du die Adresse verifiziert hast oder weißt, dass die Adresse korrekt ist, und du trotzdem ein Etikett kaufen kannst, kannst du die Meldung ignorieren.
Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich an den Shopify Support wenden.
Etwas ist schiefgelaufen. Versuche es erneut. Diese Adresse dieser Bestellung konnte nicht verifiziert werden.
Wenn bei DHL eine große Anzahl von Anfragen zum Kauf von Etiketten gestellt wurde, wird in der Regel die folgende Fehlermeldung angezeigt: Etwas ist schiefgelaufen. Versuche es erneut. Die Adresse dieser Bestellung konnte nicht verifiziert werden.
Du solltest versuchen, dein Etikett nach kurzer Zeit erneut zu kaufen. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich an den Shopify Support wenden.
Diese Meldung tritt nur beim Kauf von Shopify Shipping-Versandetiketten mit DHL Express auf.
Die Adresse, an die du versenden möchtest, ist ungültig
Wenn du die folgende Fehlermeldung siehst: „Die Adresse, an die du versenden möchtest, ist ungültig“ musst du sicherstellen, dass die von dir eingebene Lieferadresse exakt mit der Formatierung übereinstimmt, die im Adressensuchdienst von DHL angezeigt wird.
Diese Meldung tritt nur beim Kauf von Shopify Shipping-Versandetiketten mit DHL Express auf.
Die Adresse, von der aus du versendest, überschreitet 35 Zeichen. / Die Adresse, an die du versendest, überschreitet 35 Zeichen.
Wenn du die Fehlermeldung siehst, dass die Adresse, von der aus du versendest, 35 Zeichen überschreitet oder die Adresse, an die du versendest, 35 Zeichen überschreitet, gibt es eine bestimmte Zeile in der Adresse, welche die Längenbeschränkung überschreitet, die von einem bestimmten Versanddienstleister festgelegt wurde.
Du musst die Anzahl der Zeichen für die betroffene Zeile in der Zieladresse des Kunden in der Bestellung oder in der Versandadresse im Abschnitt Einstellungen > Standorte in deinem Shopify-Adminbereich reduzieren.
Überprüfe die folgenden Längenbeschränkungen:
| Name des Versanddienstleisters | Adresszeile | Zeichenlimit |
|---|---|---|
| Canada Post | Unternehmensname | 44 |
| Telefonnummer | 25 | |
| Adresszeile 1 | 44 | |
| Adresszeile 2 | 44 | |
| Stadt | 40 | |
| Provinz | 20 | |
| Ländercode für Kanada | 6 | |
| Ländercode für die Vereinigten Staaten | 10 | |
| Postleitzahl | 14 | |
| DHL | Adresszeile 1 | 35 |
| Adresszeile 2 | 35 | |
| Stadt | 35 | |
| Postleitzahl | 12 | |
| Telefonnummer | 25 | |
| E-Mail-Adresse | 50 | |
| Evri | Adresszeile 1 | 32 |
| Adresszeile 2 | 32 | |
| Stadt | 32 | |
| Unternehmensname | 32 | |
| Mondial Relay | Kundenname | 32 |
| Geschäftsname des Händlers | 32 | |
| UPS | Name | 35 |
| Unternehmensname | 35 | |
| Adresszeile 1 | 35 | |
| Adresszeile 2 | 35 | |
| Stadt | 30 | |
| Telefonnummer | Zwischen 10 und 15 | |
| USPS | Name | 47 |
| Unternehmensname | 47 | |
| Telefonnummer | 10 | |
| Adresszeile 1 | 47 | |
| Adresszeile 2 | 47 | |
| Stadt | 50 | |
| Provinz | 25 | |
| Postleitzahl | 10 |
Die Postleitzahl ist für die ausgewählte Provinz nicht gültig. Bitte korrigiere die Postleitzahl oder wähle eine andere Provinz aus
Wenn du die folgende Fehlermeldung siehst: „Die Postleitzahl ist für die ausgewählte Provinz nicht gültig. Bitte korrigiere die Postleitzahl oder wähle eine andere Provinz aus“, enthält entweder die Zieladresse des Kunden in der Bestellung oder die Absendeadresse für den Versand im Abschnitt Einstellungen > Standorte in deinem Shopify-Adminbereich eine Postleitzahl, die für die in der Adresse enthaltene Provinz nicht gültig ist.
Diese Nachricht gibt es speziell beim Kauf von Shopify Shipping-Versandetiketten mit Canada Post. Du kannst das Adressverifizierungstool von Canada Post verwenden, um zu überprüfen, ob die Postleitzahl mit der Provinz übereinstimmt, und dann alle erforderlichen Änderungen vornehmen.
Dein Shop kann vorübergehend keine Etiketten kaufen. Die Telefonnummer deiner Lieferadresse muss 10 Zeichen aufweisen.
Wenn du die folgende Fehlermeldung siehst: „Dein Shop vorübergehend keine Etiketten kaufen kann. Die Telefonnummer deiner Lieferadresse muss 10 Ziffern haben“, musst du sicherstellen, dass die Telefonnummer für die Region deiner Absendeadresse im Abschnitt Einstellungen > Standorte deines Shopify-Admin-Bereichs gültig ist.
Fehler beim Konto
Wenn du Shopify Shipping-Versandetiketten kaufst, wird möglicherweise eine Fehlermeldung in Bezug auf dein UPS-Konto angezeigt.
Deine UPS-Versanddetails müssen zurückgesetzt werden, da du mehrere Monate lang keine UPS-Etiketten über Shopify gekauft hast. Wende dich an den Shopify Support, um deine Informationen zurückzusetzen und Etiketten zu kaufen.
Wenn du die folgende Fehlermeldung siehst: „Deine UPS-Versandinformationen müssen zurückgesetzt werden, da du mehrere Monate lang keine UPS-Etiketten über Shopify gekauft hast. Bitte wende dich an den Shopify Support, um deine Informationen zurückzusetzen und Etiketten zu kaufen“, musst du den Shopify Support kontaktieren, damit dein UPS-Konto zurückgesetzt wird.
Wenn du nach der Registrierung eines UPS-Kontos keine UPS-Versandetiketten gekauft hast oder der Kauf des letzten UPS-Etiketts mehrere Monate zurückliegt, wurde das UPS-Konto, das mit dem Shopify-Shop verknüpft ist, möglicherweise deaktiviert.
Dieser Versanddienst ist aufgrund eines technischen Fehlers nicht verfügbar. Wähle einen anderen Dienst aus, um deinen Kauf abzuschließen.
UPS betreibt deinen ausgewählten Dienst möglicherweise zwischen der Absendeadresse und der Zieldresse nicht, wenn beim Versuch, ein Shopify Shipping-Versandetikett mit UPS zu kaufen, die folgende Fehlermeldung angezeigt wird: Dieser Versanddienst ist aufgrund eines technischen Fehlers nicht verfügbar. Wähle einen anderen Dienst aus, um deinen Kauf abzuschließen.
Du kannst den UPS-Dienst-Rechner verwenden, um die Liste der Dienste zu überprüfen, die zwischen deiner Absende- und Zieladresse verfügbar sind.
Wenn du einen Dienst findest, der der Option entspricht, die du in deinem Shopify-Adminbereich auswählen möchtest, dann kontaktiere den Shopify Support.
Andere Fehler bei Shopify Shipping-Versandetiketten
Wenn du Shopify Shipping-Versandetiketten kaufst, treten möglicherweise die folgenden allgemeinen Fehlermeldungen auf.
Ein Systemfehler ist aufgetreten und wird untersucht/Beim Kauf von Versandetiketten ist ein Problem aufgetreten. Überprüfe die Bestelldetails und versuche es erneut/Etwas ist schiefgelaufen. Versuche es erneut
Beim Versuch, ein Versandetikett zu kaufen, wird dir möglicherweise eine der folgenden allgemeinen Fehlermeldungen angezeigt:
- Ein Systemfehler ist aufgetreten und wird untersucht.
- Beim Kauf des Versandetiketts ist ein Problem aufgetreten. Überprüfe die Bestelldetails und versuche es erneut.
- Irgendetwas ist schiefgelaufen. Versuche es noch einmal.
Du kannst mit den folgenden Schritten versuchen, das Problem zu beheben:
Überprüfe die Zieladresse und dieAbsendeadresse.
Überprüfe, ob eine Adresszeile die Zeichenbeschränkung von bestimmten Versanddienstleister:innen überschreitet.
Prüfe, ob Sonderzeichen in einer anderen Sprache als Englisch, dekorative Zeichen oder Emojis enthalten sind. Entferne oder ersetze alle gefundenen entsprechenden Zeichen/Emojis in den folgenden Feldern: - Versandziel- oder Absendeadressen. - Kundenname. - Shop-Name.
Vergewissere dich im AbschnittKunden deines Shopify-Adminbereichs, dass die Felder Vorname und Nachname den vollständigen Namen des Kunden enthalten, an den du die Bestellung versenden möchtest.
Überprüfe, ob die Telefonnummer des Kunden die relevante Ländervorwahl enthält, und stelle sicher, dass die Länge der Nummer der erwarteten Länge für Telefonnummern im Zielland entspricht.
Shopify Shipping unterstützt nicht DDP (Delivered Duty Paid – Geliefert verzollt). Wenn du beim Checkout Zollgebühren und Einfuhrsteuern erhebst, kannst du kein Shopify-Versandetikett für Bestellungen kaufen, bei denen Zollgebühren erhoben wurden. Du musst das Etikett extern kaufen oder die Bestellung zurückerstatten.
Wenn du versuchst, ein DHL Express-Versandetikett zu kaufen, der Herkunftsstandort deiner Absenderadresse jedoch nicht nahe genug an einem DHL-Standort liegt, wird dir möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:
- Ein Systemfehler ist aufgetreten und wird untersucht.
- Beim Kauf des Versandetiketts ist ein Problem aufgetreten. Überprüfe die Bestelldetails und versuche es erneut.
- Irgendetwas ist schiefgelaufen. Versuche es noch einmal.
Du kannst die Verfügbarkeit von Versandtarifen für deine Absendeadresse mithilfe des DHL-Online-Angebotsrechners überprüfen.
Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich an den Shopify Support wenden.
Die ausgewählte Bestellung ist nicht für Versandetiketten berechtigt.
Wenn du die folgende Fehlermeldung siehst: „Für die ausgewählte Bestellung können keine Versandetiketten gekauft werden“, bedeutet dies, dass eine Bestellung bereits ausgeführt wurde oder die Artikel in einer Bestellung keinen Versand erfordern. Es wird nicht erwartet, dass für diese Bestellungen ein Versandetikett benötigt wird.