Rimborso o annullamento degli ordini

A seconda della tua politica sui resi, a volte dovrai rimborsare o annullare ordini. Rimborsando gli ordini in modo rapido e professionale, dimostri il tuo impegno al servizio dei clienti e potresti incoraggiare il cliente a ordinare nuovamente in futuro.

Puoi rimborsare un ordine intero o una parte. In alcune circostanze puoi annullare un ordine ed emettere un rimborso.

Se utilizzi Shopify Payments ed emetti un rimborso, l’importo viene dedotto dal tuo successivo pagamento disponibile. Normalmente per l'accredito del rimborso al cliente occorrono dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Se ti trovi nel Regno Unito o in Irlanda e non disponi di fondi sufficienti per il rimborso, la somma residua del rimborso verrà detratta dal pagamento successivo fino a coprire l'importo rimborsato. Per altre aree che usano Shopify Payments, se l'importo del pagamento non copre il rimborso, la differenza viene addebitata sul tuo conto bancario il giorno del pagamento.

Se un pagamento con saldo negativo non va a buon fine, verrà eseguito un nuovo tentativo dopo 3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sull’emissione dei rimborsi con Shopify Payments, consulta le Domande frequenti su Shopify Payments.

Rimborsa un intero ordine

Il rimborso di un ordine comporta la restituzione del pagamento al cliente. Quando rimborsi un ordine, hai la possibilità di reintegrare gli articoli nell’inventario e di inviare un’email di notifica al cliente.

Gli articoli all'interno di un ordine sono ordinati in base allo stato di evasione.

Se rimborsi un ordine con un credito in negozio tramite Shopify POS, potrai rimborsare l’importo sul metodo di pagamento originale in un momento successivo. Per maggiori informazioni su Shopify POS, vedi Vendere di persona.

Attenzione Se a un ordine è stato applicato un codice sconto, potresti rimborsare per errore un importo superiore a quello pagato dal cliente. Scegli l’importo da rimborsare con attenzione. I rimborsi non possono essere annullati.

Procedura:

Rimborsa parte di un ordine

Puoi emettere un rimborso parziale per articoli specifici di un ordine. Puoi quindi emettere ulteriori rimborsi parziali finché non hai raggiunto il totale disponibile per il rimborso, che corrisponde all'importo originale dell'ordine.

Se rimborsi un ordine con un credito in negozio tramite Shopify POS, potrai rimborsare l’importo sul metodo di pagamento originale in un momento successivo. Per maggiori informazioni su Shopify POS, vedi Vendere di persona.

Procedura:

Annulla un ordine

Puoi annullare un ordine nelle seguenti situazioni:

  • Non hai ricevuto il pagamento per l'ordine.
  • Hai ricevuto il pagamento, ma nessuna voce dell'ordine è stata evasa.

Se rimborsi parzialmente il cliente quando annulli l’ordine, puoi tornare all’ordine in un secondo momento ed emettere ulteriori rimborsi parziali.

I motivi più comuni per annullare un ordine sono i seguenti:

  • L’ordine era fraudolento.
  • Il cliente ha cambiato idea.
  • Gli articoli ordinati non sono disponibili.

Se per qualsiasi ragione vuoi annullare le commissioni di transazione, devi provvedere al rimborso dell'ordine correlato dal pannello di controllo Shopify. Se provvedi al rimborso di un ordine e la relativa fattura non è stata ancora emessa, le commissioni di transazione non ti verranno addebitate. Invece, se le commissioni di transazione sono già state fatturate, l'importo che ti era stato addebitato verrà accreditato sul tuo account. Se annulli un ordine senza rimborsare il pagamento, non riceverai alcun accredito per le commissioni di transazione.

Dopo un annullamento totale o parziale di un ordine, i dettagli sugli articoli reintegrati nell’inventario e rimborsati sono memorizzati nella Timelinedell’ordine.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini

  2. Fai clic sull’ordine che desideri annullare.

  3. Fai clic su Altre azioni > Annulla ordine.

  4. Seleziona il motivo dell’annullamento dal menu a tendina.

  5. Se desideri emettere un rimborso parziale, usa i campi delle quantità dei prodotti, il campo di spedizione o il campo del totale del rimborso per modificare l’importo del rimborso:

    Annulla il rimborso dell’ordine

    Per impostazione predefinita, verrà emesso un rimborso completo.

  6. Se non desideri reintegrare gli articoli rimborsati nell’inventario, deseleziona l’opzione Reintegra articoli nell’inventario.

  7. Fai clic su Annulla ordine.

Elimina un ordine

Quando si elimina un ordine, tutte le informazioni relative vengono rimosse dal pannello di controllo Shopify e dalla cronologia degli ordini. È possibile eliminare solo questi tipi di ordine:

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini

  2. Fai clic su un ordine archiviato o annullato.

  3. Fai clic su Elimina quest’ordine in fondo alla pagina.

Controlla la cronologia delle transazioni di un ordine

Puoi visualizzare la cronologia delle transazioni, compresi i rimborsi, nella sezione Timeline della pagina di panoramica dell'ordine.

La Timeline mostra quando viene versato il rimborso al cliente.

Procedura:

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