Shopify 이메일에 대한 모범 사례
고객에게 마케팅 이메일을 보내는 것은 스토어 트래픽을 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다. 스토어의 방문자 수를 늘리면 판매 가능성이 높아집니다. 콘텐츠에 대한 고객의 관심을 유도하고 고객이 스토어 방문에 흥미를 갖도록 돕기 위한 몇 가지 사항이 있습니다.
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이메일 구독자 목록을 생성하고 관리할 때 고려해야 할 사항
- 신규 고객을 확보하기 위해 이메일 목록을 구매하지 마십시오. 이메일을 구매하면 도메인의 평판이 저하될 수 있으며 전달 문제를 일으킬 수 있습니다. 참여도가 높은 구독자를 확보하기 위해 온라인 스토어, POS 및 오프라인 이벤트에서 뉴스레터 가입을 제공하여 이메일 주소를 유기적으로 확보하는 것이 가장 좋습니다.
- 정기적으로 구독자 목록을 검토하여 일반 또는 역할 기반 받은 편지함(예:
info@domain.com또는sales@domain.com)에 이메일을 보내지 않는지 확인합니다. 해당 받은 편지함에서는 이메일을 통해 참여하지 않을 가능성이 높으며 스팸 트랩일 수 있습니다. 스팸 트랩은 차단 및 전달 문제를 일으킬 수 있으며 시간이 지남에 따라 발신자 평판을 손상시킬 수 있습니다. - 고객 세그먼트를 생성하면 특정 고객 집합을 대상으로 지정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 모자를 판매하려는 경우 과거에 모자 구매 이력이 있는 고객에게만 이메일을 보내어 추가 구매를 유도할 수 있습니다.
- 이중 옵트인을 활성화하는 것이 좋습니다. 이중 옵트인을 사용하면 이메일 구독자 목록의 품질과 참여도를 개선할 수 있습니다. 구독자가 이중 옵트인을 사용하도록 설정한 경우 온라인 스토어에서 뉴스레터 양식의 확인 메시지를 업데이트하여 고객이 후속 확인을 위해 이메일을 확인해야 한다는 것을 알 수 있도록 해야 합니다. 확인 메시지를 업데이트하면 더 많은 옵트인을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 확인 메시지에는 "가입 확인을 위해 이메일을 확인하십시오!"와 같은 내용을 표시할 수 있습니다.
- 수신한 이메일에서 가입 취소 링크를 클릭하거나 회원님이 발신자인 이메일을 스팸으로 지정하는 가입자는 가입자 목록에서 자동으로 삭제됩니다. 이메일이 이메일 주소와 관련된 문제로 인해 반송되어 돌아오는 경우 해당 이메일 주소는 향후 이메일 전송에서 자동으로 숨겨집니다.
이메일 캠페인에 포함할 항목
- 고객에게 보내는 이메일 유형에는 새 제품 또는 스토어에서 진행중인 판매에 대한 공지가 포함될 수 있습니다. 고객에게 보낼 콘텐츠 유형을 파악하는 데 어려움을 겪고 있다면 구독 중인 이메일 유형을 확인하고 돋보이는 내용을 참고하여 스토어 브랜드와 부합하는 내용이 무엇인지 판단하십시오. 추가적인 아이디어는 Shopify 블로그의 이메일 마케팅 섹션을 참고하십시오.
- 이전에 구독자에게 이메일 캠페인을 전송한 적이 없다면 환영 이메일은 판매자 자신을 고객에게 소개하고 고객과의 관계를 구축하는 훌륭한 방법입니다. 환영 이메일을 활용하여 고객에게 귀하에 대해 알리고, 스토어를 광고하고, 가장 유명한 제품 중 하나를 특별히 포함하여 고객이 귀하의 브랜드를 이미 좋아하는 이유를 떠올리도록 하거나 새로운 것을 발견하도록 도움을 줄 수 있습니다. 또한 고객 페이지에서 고유한 가입자 고객 세그먼트를 생성하여 최근 구독자에게만 이메일을 보낼 수도 있습니다.
- 이메일 캠페인의 목적은 구독자가 스토어를 방문하도록 하는 것이므로 구독자가 스토어를 통해 클릭할 수 있는 링크를 적어도 하나 이상 포함해야 합니다.
- 스토어의 소셜 미디어 계정으로 연결되는 링크를 포함하십시오. 이를 통해 고객은 이메일을 넘어 귀하의 브랜드와 지속적으로 연결할 수 있는 방법을 알게 됩니다.
이메일 캠페인 전송 시점
- 한 달에 한 번 이상 이메일을 보냄으로써 가입자와 지속적으로 상호 작용할 수 있습니다. 어떤 비즈니스는 이메일 유형 또는 발송할 업데이트에 대한 일정을 관리합니다. 이메일을 예약하면 독자가 새로운 콘텐츠를 정기적으로 볼 수 있으며 회원님의 스토어에 방문하도록 알림을 받을 수 있습니다. 그러나 너무 자주 고객들과 소통하지 않도록 하는 것이 좋습니다. 이로 인해 고객들이 이메일에 대한 관심을 잃을 수 있기 때문입니다.
- 가입자에게 이메일 메시지를 전송하기 전에 내 주소로 테스트 이메일을 전송하여 링크 목적지 및 할인 세부 정보가 정확한지 여부를 확인할 수 있습니다.
이메일 디자인
이메일의 스타일과 느낌을 계획하면 브랜드가 나머지 브랜드와 일치하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 스토어 디자인과 비슷한 색, 폰트, 로고를 사용하십시오. 독자가 이메일을 열었을 때 귀하의 비즈니스에서 발송한 이메일임을 알아볼 수 있도록 하는 것이 목표입니다.
가입자에게 이메일을 보낼 때 사용자 지정 발신자 이메일 주소를 사용하면 전달률이 개선되고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 발신자 이메일 주소 변경에 대해 자세히 알아보십시오.
추가하는 이미지는 스토어에서 판매하는 제품과 연관성이 있어야 합니다. Shopify는 자동으로 제품 이미지를 가져오고 이미지를 수집하며 또한 판매자는 독자에게 스토어의 운영 과정 및 방향성을 보여주는 데 도움이 되는 이미지를 추가할 수 있습니다. 이메일 또는 온라인 스토어에 사용할 스톡 사진을 찾고 있다면 burst.shopify.com에서 시작하는 것이 좋습니다.
그러나 일부 이메일 클라이언트는 이메일에서 이미지를 사용하지 않도록 설정하므로 이미지를 사용하여 이메일에 중요한 텍스트를 표시하는 것을 삼가해 주십시오. 예를 들어 이미지는 고객의 이메일 클라이언트에 의해 차단될 수 있으므로 "50% off"라는 텍스트가 포함된 이미지를 통해서만 할인을 광고하지 않는 것이 좋습니다.
사용하는 모든 이미지에는 대체 텍스트가 포함되어야 합니다. 대체 텍스트는 모든 대상 그룹이 지속적으로 이메일에 액세스할 수 있도록 하므로 중요합니다. 이메일의 목표는 독자들을 귀하의 스토어로 안내하는 것입니다. 추가하고 싶은 이미지에 링크를 포함하는 것은 독자들이 관련 콘텐츠를 찾아 스토어로 이동하는 데 도움을 주는 좋은 사례입니다.
템플릿 브랜딩
템플릿 브랜딩을 사용하여 기본 스타일을 사용자 지정하고 모든 Shopify Email 캠페인 템플릿에 적용할 수 있습니다. 기본적으로 템플릿 브랜딩은 현재 게시된 온라인 스토어 테마의 구성 요소를 사용하여 스토어의 브랜딩과 일치합니다. 또한, 활성화된 로고, 색상, 글꼴(웹에 적합한 글꼴인 경우)을 사용합니다. 설정 > 스토어 세부 정보 섹션의 스토어 이름도 사용됩니다.
개별 이메일을 사용자 지정하여 템플릿 브랜딩과 차별화할 수 있습니다. 예를 들어, 단기 캠페인이나 명절 테마 캠페인에서는 차별화된 이메일 브랜딩을 사용하는 것이 좋습니다.
기본 템플릿 브랜딩 변경하기
스토어의 템플릿 브랜딩을 편집하면 앞으로 사용하는 모든 이메일 템플릿에 변경 사항이 적용됩니다. 색상, 글꼴, 로고, 스토어 이름 등 이메일 머리글에 표시되는 내용을 사용자 지정할 수 있습니다. 또한, 온라인 스토어와 차별화된 스타일의 이메일 캠페인을 원하는 경우에는 템플릿 브랜딩을 변경할 수도 있습니다.
단계:
- Shopify Admin에서 마케팅으로 이동합니다.
- 캠페인 생성 > Shopify Email을 클릭합니다. 3. 브랜딩된 템플릿 섹션에서 템플릿 브랜딩 관리를 클릭합니다. 4. 템플릿을 사용자 지정합니다. 페이지에서 템플릿 미리 보기를 사용하면 색상과 글꼴을 확인할 수 있는 샘플 이메일이 제공됩니다. 5. 저장을 클릭합니다.
효과적인 이메일 콘텐츠 작성을 위한 팁
이메일 콘텐츠를 작성할 때에는 이메일을 받게 될 대상 그룹과 친숙해지려고 노력하고 대상 그룹의 관심도를 높일 수 있는 이메일을 생성해 보십시오. 예를 들어 젊은 대상 그룹에게 이메일을 작성하는 경우 소통을 위해 언어를 조절할 수 있습니다.
이메일 본문 콘텐츠에 맞춤형 텍스트를 포함하면 참여도를 높이고 전환율을 개선할 수 있습니다. 맞춤화된 설정을 사용한 이메일은 고객이 더욱 개인적으로 느끼게 할 수 있습니다.
이메일 상단 섹션에 프로모션 또는 중요한 정보가 있어야 합니다. 모바일 장치에서 독자의 관심을 유도하려면 처음 스크롤 2번 안에 해당 정보가 포함되어야 합니다. 독자의 관심을 유도하는 데 몇 초밖에 주어지지 않으므로 이메일에서 독자가 처음 보는 내용이 주요 정보가 될 수 있도록 하십시오.
이메일 내용은 200단어 미만 또는 약 20줄로 유지하십시오. 일부 경우 이메일이 너무 길면 이메일 공급업체에서 이메일 내용을 중간에 끊기 때문에 독자가 콘텐츠의 일부만 보게 될 수도 있습니다. 예를 들어 Gmail은 102KB를 초과하는 이메일의 내용을 중간에 끊고 나머지 콘텐츠를 숨깁니다.
콘텐츠를 대문자로만 작성하거나 과도한 느낌표를 사용하는 것을 삼가고 중학교 2학년에 맞는 읽기 수준으로 작성하십시오. 이렇게 하면 광범위한 그룹의 독자들이 이메일에 액세스할 수 있습니다. Nielsen Norman Group에서 콘텐츠를 더욱 읽기 쉽게 만드는 방법에 대해 알아보십시오.
제목 줄을 사용하여 구독자의 관심 끌기
받은 편지함을 확인할 때 독자가 처음 보는 것은 제목 줄 및 미리보기 텍스트입니다. 이 시점에서 독자는 이메일을 열어볼지 또는 삭제할지 여부를 결정합니다. 제목 줄 및 미리보기 텍스트 작성법은 그러한 결정에 영향을 미칠 수 있으며 독자들이 이메일을 열어보도록 하는 데 도움을 줍니다.
고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 먼저 이메일을 생성한 다음 제목 줄을 입력하고 마지막 단계로 텍스트를 미리 보기합니다. 이렇게 하면 제목 줄과 미리 보기 텍스트가 이메일과 관련이 있는지 확인할 수 있습니다.
- 제목 줄은 이메일 내용과 관련이 있어야 하며 독자들이 이메일을 열도록 할 만큼 흥미로워야 합니다.
- 미리 보기 텍스트를 포함할 수 있는지 확인하십시오. 텍스트 미리 보기는 독자들의 반응을 유도하는 가장 효과적인 방법입니다.
- 미리 보기 텍스트는 제목과 다르지만 보완할 수 있는 내용을 사용하십시오. 제목과 미리 보기 텍스트는 모두 고객에게 이메일 내용을 알려줄 수 있어야 합니다. 예를 들어, 제목이 "봄맞이 신상품 안내"라면, 미리 보기 텍스트는 "따뜻해지는 날씨에 알맞은 반바지, 탱크탑 외 여러 품목의 10% 할인을 놓치지 마세요"를 사용할 수 있습니다.
- 제목 줄은 3~6개의 단어 또는 50자 미만이어야 합니다. 이렇게 하면 독자가 이메일을 모바일 장치에서도 확인할 때에도 제목 줄을 볼 수 있습니다.
이메일에 우편 주소 포함
위치에 따라 프로모션 이메일에 실제 우편 주소를 포함해야 할 수도 있습니다. 미국의 CAN-SPAM Act 및 캐나다의 CASL legislation/PIPEDA가 이러한 법의 예입니다. 이메일 마케팅과 스팸(예: 원치 않는 대량 이메일 수신) 관련 규칙, 규정 및 법은 위치에 따라 다릅니다. 이메일 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 위치한 지역, 주 및 국가의 법을 숙지하도록 하십시오.
스토어 주소는 이메일의 바닥글에 기본으로 포함됩니다. 스토어 주소를 이메일에 공유하는 것이 불편한 경우, 지역 우체국이나 UPS 스토어에서 사서함을 대여하여 우편 주소로 사용할 수 있습니다. 이메일에 있는 우편 주소를 변경하려면 Shopify Admin에서 설정 > 스토어 세부 정보로 이동하여 사서함 주소를 스토어 주소로 입력하십시오.
추가 리소스
이메일 마케팅에 대해 자세히 알아보려면 다음 문서에서 세부 정보를 확인할 수 있습니다.