Shopify Payments FAQ

이 페이지는 Apr 26, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/payments/shopify-payments/faq에서 확인하십시오.

Shopify Payments에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

이 페이지의 정보

지급액

판매 대금은 어떻게 지급받습니까?

Shopify Payments에서는 판매자가 Shopify Admin의 결제 서비스 공급업체 페이지에 입력한 은행 계좌로 판매 대금을 송금합니다. 판매자가 지급액을 수령하는 데 사용하는 계좌는 Shopify Balance 계좌 또는 당좌 예금 계좌여야 합니다. 사용 가능한 계좌에 대한 자세한 내용은 판매자 국가의 Shopify Payments 섹션에서 은행 계좌 요구 사항을 참조하십시오.

대금을 더 빨리 받을 수 있습니까?

Shopify Payments에서 판매자의 은행 계좌로 송금하는 데 걸리는 시간은 결제 기간에 따라 다릅니다. 개별 계정의 결제 기간을 단축할 수는 없지만, 모든 계정의 결제 기간을 일괄 단축하기 위한 작업을 현재 진행하고 있습니다. Shopify Payments에서 지급 일정에 따라 계좌로 송금하는 모든 내역은 Shopify Admin에서 검토할 수 있습니다.

Shopify Balance 계좌를 사용하는 경우 Shopify Payments 수익을 이르면 1영업일 후에 수령할 수 있습니다. 영업일에는 주말이나 미국 공휴일이 포함되지 않습니다. 또한, Shop Pay 할부가 활성화되어 있고 고객이 결제 시 이 방법을 사용하는 경우에는 지급액 처리에 최대 3영업일이 소요될 수 있습니다.

영업일로 계산되는 날은 무엇입니까?

영업일은 연방 공휴일(미국 판매자) 및 법정 공휴일(캐나다, 영국, 아일랜드, 오스트레일리아, 뉴질랜드 판매자)을 제외한 월~금요일입니다. 고객이 스토어에서 주문을 한 날은 UTC 표준 시간대로 주문이 진행된 시간을 기준으로 결정됩니다.

지급액이 "지불됨"으로 표시되지만 입금된 금액이 없는 이유는 무엇입니까?

Shopify에서는 매일 판매 대금을 송금하지만, 대다수 은행은 영업일에만 송금을 처리합니다. 따라서 공휴일이나 주말에 송금된 금액은 은행 개점일 다음 날 수령하게 될 수 있습니다. 영업일에 송금된 금액은 다음 날 수령이 가능합니다.

지급이 실패했습니다. 무엇을 해야 합니까?

이체가 실패하면 문제가 해결될 때까지 은행 계좌로의 지급이 보류됩니다. 이체 실패의 원인이 되는 문제를 해결하려면 지급액 페이지에서 실패한 지급 배너의 지침을 따르십시오. 예를 들어 은행 세부 정보를 업데이트하거나 지급 다시 시도를 클릭하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

은행 계좌를 유효한 당좌 예금 계좌로 업데이트하면 다음 72시간 이내에 실패한 송금이 자동으로 다시 시도됩니다. 현재 계좌가 유효하며 송금이 실패한 이유를 모르는 경우에는 은행에 문의하여 문제를 조사해야 합니다. 지급 실패에 대한 자세한 내용은 Shopify Payments를 통해 판매 대금 지급받기를 참조하십시오.

모든 지급액이 30일 간격으로 지급되는 이유는 무엇입니까?

판매하는 제품에 따라 주문 받은 후 결제 대금 지급 기간이 30일로 적용되는 경우도 있습니다. 이는 당사의 결제 파트너의 요청에 따른 것으로, 계정에 일반 지급 기간이 아닌 30일 지급 기간이 적용되는 경우 판매자에게 직접 알립니다.

Shopify Payments 계정

Shopify Payments 계정이 보류 중입니다. 무엇을 해야 합니까?

Shopify Payments 계정이 보류 중이면 Shopify 계정 소유자에게 추가 정보가 포함된 이메일이 전송됩니다. 문제를 해결하려면 해당 이메일을 검토하고 직접 회신을 보내십시오. 계정 보류에 대해 자세히 알아보십시오.

Shopify는 지불 거절로부터 나를 보호합니까?

아니요, 지불 거절에 대한 책임은 회원님에게 있습니다. Shopify는 지불 거절에 대한 이의 제기를 위해 지원 문서를 제공함으로써 회원님에게 도움을 드릴 수 있지만 지불 거절 결과에 대한 결정을 내리는 주체는 카드 소지자의 거래 은행입니다. Shopify는 은행의 결정에 이의를 제기하거나 해당 결정을 변경할 수 없습니다.

처리 한도나 자금 예비금이 있습니까?

Shopify Payments를 통해 매월 또는 거래 당 수락할 수 있는 금액에는 제한이 없으며, 지급액은 액수와 관계 없이 같은 일정으로 은행 계좌에 송금됩니다.

드물기는 하지만 추가로 예비비를 요청할 수 있습니다. 비즈니스에 필요하다고 판단되면 보증 팀이 직접 연락하고 관련 상담을 진행합니다.

서명인이 여러 명인 은행 계좌를 사용할 수 있습니까?

예. 은행에서 다중 서명인을 통해 제공하는 강화된 보안은 일반적인 입/출금 거래가 아닌 계좌 자체 변경을 방지하는 데 사용됩니다. 계좌가 ACH(Automated Clearing House) 이체를 받을 수 있도록 설정되어 있는 경우 Shopify에서 해당 계좌로 자금을 이체할 수 있습니다. 은행 계좌 요구 사항에 대해 자세히 알아보십시오.

Shopify Payments 사용이 금지된 특정 비즈니스가 있습니까?

예. 일부 비즈니스 및 서비스는 Shopify Payments를 사용할 수 없습니다. 금지되는 비즈니스 유형에 대한 자세한 정보는 금지된 비즈니스를 참조하십시오.

Shopify Payments 서비스 약관은 어디에서 확인할 수 있습니까?

Shopify Payments TOS(서비스 약관) 및 관련 법률 문서는 Shopify 법적에서 제공됩니다.

Shopify Payments 계정 소유권을 양도하려면 어떻게 해야 합니까?

Shopify Payments 계정 소유권을 이전하려면 Shopify 지원팀에 문의하세요.

Shopify Balance 계좌란 무엇인가요?

Shopify Balance는 한 곳에서 스토어의 결제 및 거래를 관리하는 데 사용할 수 있는 비즈니스 금융 계좌입니다. 미국에 있는 적격 판매자인 경우 Shopify Payments를 활성화할 때 Shopify Balance 계좌가 제공됩니다. 결제 계좌 변경은 언제든지 설정 > 결제에서 수행할 수 있습니다.

위치 및 통화

어떤 통화로 판매할 수 있습니까?

제품 판매에 사용할 수 있는 통화는 사업체 소재 국가에 따라 다릅니다. Shopify Payments에서 지원되는 국가 및 통화 쌍의 목록은 지원되는 통화를 참조하십시오.

캐나다에서 USD로 판매할 수 있습니까?

예. 하지만 은행 계좌가 호환되는지 확인해야 합니다. 사용 가능한 계좌에 대한 자세한 내용은 판매자 국가의 Shopify Payments 섹션에서 은행 계좌 요구 사항을 참조하십시오.

국내 카드란 무엇입니까?

국내용 카드는 업체가 있는 국가 또는 지역에서 발행 및 사용되는 신용 카드입니다. 이는 신용 카드를 발급한 금융 기관 소재 국가 또는 지역이 판매자의 비즈니스 소재 국가 또는 지역과 같음을 의미합니다.

예를 들어, 일본 소재 업체이면서 고객이 일본에서 신용 카드를 사용하여 구매한 경우, 이는 국내용 신용 카드 구매입니다.

해외 카드란 무엇입니까?

해외용 카드는 비즈니스 소재지와 다른 국가 또는 지역에서 발행 및 사용되는 신용 카드입니다. 이는 신용 카드를 발급한 금융 기관 소재 국가 또는 지역이 판매자의 비즈니스 소재 국가 또는 지역과 다름을 의미합니다.

예를 들어, 사업체는 독일 소재이면서, 고객이 미국에서 신용 카드를 사용하여 구매하는 경우입니다. 이는 해외 신용 카드 구매로, 이 때 고객의 신용 카드는 사업장 소재지와 다른 국가 또는 지역에서 발급된 것입니다.

유럽 카드란 무엇입니까?

유럽 카드는 유럽의 특정 국가 및 지역에서 발행 및 사용되는 신용 카드입니다. 즉, 신용 카드를 발행한 금융 기관이 사업장 소재지와 다른 국가 또는 지역에 있을 수 있습니다. 유럽 카드는 국내용 카드와 같은 방식으로 취급합니다.

예를 들어, 사업체는 네덜란드 소재이면서, 고객이 아일랜드에서 신용 카드를 사용하여 구매하는 경우입니다. 이는 해외 신용 카드 구매로, 이 때 고객의 신용 카드는 유럽 국가 또는 지역을 위하여 발행된 유럽 신용 카드입니다.

유럽 카드로 지원되는 국가 및 지역 목록은 다음과 같습니다.

유럽 국가 및 지역과 국가 코드 목록
국가 또는 지역 국가 코드
안도라 AD
오스트리아 AT
벨기에 BE
불가리아 BG
크로아티아 HR
키프로스 CY
체코 CZ
덴마크 DK
에스토니아 EE
페로 제도 FO
핀란드 FI
프랑스 FR
독일 DE
지브롤터 GI
그리스 GR
그린란드 GL
건지 GG
교황청(바티칸 시국) VA
헝가리 HU
아이슬란드 IS
아일랜드 IE
맨 섬 IM
이스라엘 IL
이탈리아 이탈리아
저지 JE
라트비아 LV
리히텐슈타인 LI
리투아니아 LT
룩셈부르크 LU
마케도니아 MK
몰타 MT
모나코 MC
몬테네그로 ME
네덜란드 노르웨이
노르웨이 NO
폴란드 PL
포르투갈 PT
루마니아 RO
생피에르 미클롱 PM
산마리노 SM
세르비아 RS
슬로바키아 SK
슬로베니아 SI
스페인 ES
스발바르 얀마옌 제도 SJ
스웨덴 SE
스위스 CH
튀르키예 TR

Shopify Payments 수수료에는 호주 GST(상품 및 서비스세)가 포함됩니까?

예. Shopify Payments를 통해 처리되는 모든 거래에는 현재 오스트레일리아 GST 요율 10%가 부과됩니다.

Shopify Payments 수수료에는 싱가포르 GST(상품 및 서비스세)가 포함됩니까?

예. 싱가포르에서는 현재 GST 요율 7%가 Shopify Payments를 통해 처리되는 모든 거래에 부과됩니다.

Shopify Payments 수수료에서 징수된 GST 금액은 어디에서 확인할 수 있습니까?

GST 납부 금액이 표시된 거래 내역을 스프레드시트로 내보낼 수 있습니다.

Shopify Payments 수수료에는 유럽 스토어에 대한 VAT(부가가치세)가 포함됩니까?

Shopify Payments 수수료에는 아일랜드를 제외한 유럽 스토어에 적용되는 부가가치세(VAT)가 포함되지 않습니다. VAT 신고 시 해당하는 현지 세율의 VAT를 고려해야 할 수 있습니다.

PSD2란 무엇입니까?

PSD2라고도 하는 수정 결제 서비스 지침은 2019년 9월 14일부터 유럽 경제 지역(EEA) 내 모든 국가 및 영국에 도입되었습니다. 영향을 받는 국가 내 모든 온라인 스토어가 PSD2를 준수하기 전 18개월의 유예 기간이 있습니다.

PSD2에서는 전자 결제를 위한 새롭고 엄격한 보안 요구 사항을 도입하여 사기 위험을 줄였습니다. 통합 3D Secure 결제를 통해 Shopify Payments를 사용하는 경우 PSD2 규정을 준수해야 합니다.

3D Secure 결제란 무엇입니까?

3D Secure는 온라인 신용 카드 및 직불 카드 거래를 위한 추가 보안 계층입니다. 이 앱은 사용자를 카드 발급자 도메인으로 리디렉션한 다음 온라인 스토어의 도메인으로 돌아가 결제를 완료하여 온라인 결제에 대한 인증 단계를 추가합니다. PSD2 지침에 따라 여러 국가의 온라인 스토어에는 PSD2 지침에 준수하도록 3D Secure 결제 통합이 필요합니다.

3D Secure에 의해 인증된 결제는 책임 소재 변경으로 보호됩니다. 결제가 3D Secure로 인증되는 경우 사기 지불 거절 또는 분쟁의 책임은 판매자에서 카드 발급사로 변경됩니다. 이 책임 소재 변경으로 판매자는 사기 지불 거절 또는 분쟁 비용에 대해 더 이상 책임을 지지 않습니다. 그러나 카드 발급사에는 너무 많은 지불 거절이 발생하는 경우 책임 소재 변경 보호를 제거하는 정책이 있습니다. 예를 들어 Visa의 정책에 따르면 한 달에 사기 지불 거절로 7,500 USD를 초과하는 금액을 받은 판매자는 더 이상 책임 소재를 카드사로 변경할 수 없습니다.

Shopify Payments 또는 Stripe를 전자결제 대행사로 사용하는 경우 3D Secure 결제 플로를 자동으로 사용할 수 있습니다. Shopify Payments는 3D Secure 사용을 최소화할 수 있도록 최적화되었으며 거래가 성공적으로 승인되도록 발행 은행에서 3D Secure를 요구하는 경우에만 사용합니다.

타사 게이트웨이를 사용하고 있으며 3D Secure가 필요한 경우 Cardinal을 3D Secure 공급업체로 사용할 수 있습니다.

구매 및 환불

Shopify Payments를 사용할 때 필요한 최소 거래 금액이 있습니까?

예. 거래 총액이 최소 금액보다 적을 경우 결제 시 오류가 발생합니다. Shopify Payments 수수료가 공제된 후 거래로 인한 손실을 방지하기 위해 최소 금액이 제공됩니다.

최소 금액은 지급액 통화를 기준으로 합니다.

지급액 통화와 최소 금액을 보여주는 표입니다.
지급액 통화 최소 금액
USD, CAD, AUD, NZD, SGD $0.50
DKK 2.50-kr.
EUR €0.50
GBP £0.30
HKD $4.00
JPY ¥50
RON lei2.00

Shopify Payments를 사용하여 한 주문에서 여러 결제를 처리할 수 있습니까?

Shopify Plus 스토어에서만 단일 Shopify Payments 주문에 대한 다중 부분 결제를 매입할 수 있습니다. 모든 기타 가입 플랜을 사용 중인 스토어는 주문당 한 번만 결제를 매입할 수 있으며, 주문의 승인된 금액을 초과하여 결제할 수는 없습니다. 즉, 고객이 기존 주문에 제품을 새로 추가할 수 없습니다. 고객이 주문을 완료한 후에 제품을 추가하려면 새로 주문해야 합니다.

고객이 요금이 청구되었다고 하는데 주문이 없는 이유는 무엇입니까?

결제가 실패하더라도 결제 시도가 수행되면 대부분의 은행에서는 요금을 즉시 표시합니다. 대부분 실패한 결제 시도는 보류 중인 요금으로 표시됩니다. 그러나 일부 은행은 이를 일반 요금으로 표시합니다. 이러한 요금은 상태에 상관없이 취소되기 전 짧은 기간 동안 표시됩니다. 고객 계정에 요금이 표시되는 시간은 은행에 따라 다르지만 일반적으로 3~5일입니다. 무엇에 관한 요금인지 확실하지 않은 경우 고객에게 은행에 문의하여 해당 요금이 승인, 실패한 요금 또는 성공적인 거래인지 여부를 확인하도록 하세요. 주문이 없는데 요금이 고객 계정에 5영업일이 넘도록 그대로 유지되고 고객의 은행에서 청구 요금을 확인할 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.

고객이 환불받기까지 얼마나 걸립니까?

대부분의 경우 고객에게 영업일 기준으로 10일 이내에 환불됩니다. 처리 시간은 은행마다 다를 수 있습니다.

승인 기간 내에 결제 금액 중 일부 또는 전액을 환불받은 경우 고객의 내역서에 환불된 품목이 포함되지 않을 수 있습니다. Shopify에서는 부과된 금액을 정산하는 시점에 처리 금액을 조정하기 때문입니다. 내역서에는 승인 기간이 종료될 때까지 이 금액이 "보류 중"으로 표시될 수 있습니다.

처리한 환불의 상태 확인과 관련한 지원을 받으려면 Shopify 지원에 연락하여 환불 참조 번호를 문의하십시오.

주문을 환불하려면 어떻게 해야 합니까?

자세한 내용은 Shopify Payments 환불을 참조하세요.

환불을 취소할 수 있습니까?

아니요. 처리한 환불은 취소할 수 없습니다.

환불 시 사용한 카드가 만료 또는 취소된 경우 고객의 새 카드에 환불이 적용됩니다. 드물기는 하지만 고객에게 새 카드가 없는 경우에는 보통 은행이 고객의 은행 계좌로 환불금을 보냅니다.

환불은 언제까지 해야 합니까?

환불 발행 최대 기간은 고객의 거래 은행에서 오랜 기간 후 주문 환불이 처리 가능한지 여부에 따라 결정됩니다. 일반적으로 최대 120일까지 환불할 수 있습니다.

환불 후 신용 카드 수수료는 환급됩니까?

아니요. Shopify Payments 서비스 약관 섹션 C5, D5 및 D6에 따르면 판매자가 고객에게 반품을 처리하는 경우 Shopify Payments 거래에 대한 신용 카드 수수료를 환불하지 않는다고 명시되어 있습니다. Shopify Payments에서는 환불 및 기존 거래를 모두 처리하는 데 비용이 발생하므로 원래 신용 카드 처리 수수료는 정산되지 않습니다.

지불 거절 및 거절된 결제

지불 거절을 환불할 수 있습니까?

아니요. 지불 거절은 신용 카드 회사에서 경비로 신용 카드 소지자에게 요금을 환불하는 경우 발생합니다. 지불 거절 프로세스가 시작된 후에는 Shopify를 통해 주문 결제를 환불할 수 없으며 은행에서 자금을 자동으로 계좌에서 인출합니다. 지불 거절이 문의일 뿐이고 신용 카드 회사에서 아직 자금을 인출하지 않은 경우에는 환불이 가능하지만 권장하지는 않습니다. 지불 거절 문의가 거부된 경우 신용 카드 회사에서 고객에게 직접 환불합니다.

지불 거절마다 수수료가 부과되는 이유는 무엇입니까?

지불 거절이 접수되면 분쟁 처리 비용을 회수하기 위해 청구 수수료 전액이 출금됩니다. 판매자는 분쟁 승소를 위한 증거를 제출할 수 있습니다. 판매자가 분쟁에서 승소하면 지불 거절 수수료를 비롯한 수수료 전액이 환불됩니다.

고객이 실수로 분쟁을 제기했다고 말했습니다. 분쟁을 취소할 수 있습니까?

고객이 동의하는 경우에 한해 가능합니다. 논의 결과 고객이 분쟁 취하에 동의하는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 또한 고객이 청구 금액의 지불 거절을 취하하겠다는 내용이 포함된 진술서를 포함한 증거를 고객 은행에 제출해야 합니다. 이때 다음과 같은 증거를 포함할 수 있습니다.

  • 주문을 처리한 날짜와 시간
  • 고객이 사용한 청구 정보
  • 주문에 사용된 IP 주소 및 국가
  • 주문의 배송 및 배송 정보

응답을 제출한 후에 정보를 더 추가할 수 있습니까?

지불 거절 기한 전까지는 언제든지 응답에 추가 증거를 제출할 수 있습니다. 기한은 지불 거절이나 문의 접수 후 7~21일입니다. 지불 거절의 증거를 확인하고 추가로 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 지불 거절 및 문의 관리를 참조하십시오.

고객의 구매가 거절된 이유는 무엇입니까?

여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. Shopify에서 고객 은행에 청구 금액을 제출하면 은행에서는 자동 시스템을 사용하여 해당 금액의 수락 여부를 결정합니다. 이러한 시스템은 고객의 소비 성향, 계좌 잔액, 만료 날짜/CVV 등의 카드 정보 등 여러 징후를 고려합니다.

이러한 징후는 계속해서 변경되므로 이전에 정상 결제한 카드라도 향후에는 거부될 수 있습니다. 모든 카드 정보가 정확하고 고객이 이전에 결제를 정상적으로 완료했더라도 은행 불법 방지 시스템에서 새로운 청구 금액을 계속 거부할 수 있습니다.

거절에 대해 자세히 알아볼 수 있습니까?

Shopify의 주문 기록에는 고객 은행에서 수령한 거절 관련 정보가 최대한 표시됩니다. 대부분의 거절 건은 일반적인 사안이므로 거절 이유와 관련된 자세한 정보가 제공되지는 않습니다.

카드 정보가 정확하다면 고객이 은행에 문의하여 자세한 정보를 요청한 후 이후 청구는 허용하도록 요청할 것을 안내하는 것이 가장 효율적입니다.

청구 거부 가능성을 낮추려면 어떻게 해야 합니까?

고객 은행에서는 거래 수락 여부를 결정할 때 카드 번호, 만료 날짜 및 CVV가 정확한지를 가장 먼저 확인합니다. 고객 주소나 이름 등 판매자가 수집하는 기타 데이터의 확인 여부는 카드 브랜드에 따라 다릅니다. 예를 들어 고객 이름은 American Express에서만 확인합니다.

스토어를 폐쇄하더라도 지불 거절과 관련된 이메일을 계속 받게 됩니까?

지불 거절 관련 이메일은 폐쇄되거나 일시 중지된 스토어에도 계속 전송됩니다.

스토어가 폐쇄되거나 일시 중지되었는데 지불 거절 관련 이메일이 계속 수신되는 경우에는 이메일 링크를 따라 로그인한 다음 플랜을 새로 결제하여 스토어를 다시 열어야 합니다. 스토어를 다시 개장하고 나면 지불 거절과 관련하여 추가 증거를 제출할 수 있습니다.

스토어를 다시 열지 않으면 지불 거절과 관련된 기본 거래 정보만 제출됩니다.

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