Refundere og kansellere bestillinger

Denne siden ble skrevet ut den Oct 31, 2020. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/orders/refund-cancel-order for nyeste versjon.

Avhengig av returpolicyen må du kanskje refundere eller kansellere bestillinger. Ved å refundere bestillinger på en rask og profesjonell måte, viser du at du tilbyr god kundeservice, noe som kan gjøre at kunden kommer tilbake en annen gang.

Du kan refundere en hel bestilling eller deler av en bestilling. I noen tilfeller kan du kansellere en bestilling eller utstede en refusjon.

Hvis du bruker Shopify Payments og utsteder en refusjon, trekkes beløpet fra den neste tilgjengelige utbetalingen.

Hvis du bruker Shopify-betalinger og utbetalingen din ikke er tilstrekkelig til å behandle en retur, er det ulike utfall basert på hvor du befinner deg. For butikker lokalisert i:

  • Danmark, Hongkong, Irland, Italia, Nederland, New Zealand, Singapore, Spania, Sverige, Tyskland, Storbritannia eller Østerrike vil resten av refusjonen trekkes fra den neste utbetalingen frem til det refunderte beløpet dekkes

  • USA, Canada og Australia, trekkes saldoen fra bankkontoen din på utbetalingsdagen.

Det tar opp til 10 virkedager før en refusjon krediteres tilbake til kunden din.

Hvis en negativ utbetaling av saldo mislykkes, prøves utbetalingen på nytt om tre virkedager. Hvis du vil ha mer informasjon om utstedelse av refusjoner med Shopify Payments, kan du se Vanlige spørsmål for Shopify Payments.

Refundere en hel bestilling

Hvis du refunderer en bestilling, sendes betalingen tilbake til kunden. Når du refunderer en bestilling har du muligheten til å føre varene tilbake til lageret og sende et e-postvarsel til kunden.

Varer i bestillinger sorteres etter oppfyllelsesstatus.

Hvis du refunderer en bestilling til butikkvaluta ved hjelp av Shopify POS, kan du refundere beløpet til den opprinnelige betalingsmåten senere. For mer informasjon om Shopify POS kan du se Utsalgssted.

Hvis Shopify Payments-kontoen din har en negativ saldo, vil du kanskje ikke være i stand til å utstede en refusjon. Refusjoner oppføres som Ventende til du har gjort nok salg til å ha en positiv saldo på Shopify Payments-kontoen din, og da kan du utstede en vellykket refusjon.

Obs: Hvis en rabattkode har blitt brukt på en bestilling, kan du refundere et beløp som er høyere enn det kunden betalte deg. Vær nøye når du velger beløpet som skal refunderes. Refusjoner kan ikke reverseres.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil refundere.

  3. Klikk på Refusjon.

  4. Angi antall varer i bestillingen som skal refunderes.

    Refusjon-beløpet (ikke Totalsum tilgjengelig for refusjon-beløpet) oppdateres, minus eventuelle fraktkostnader. Du kan redigere dette beløpet manuelt (for eksempel for å belaste kunden for en avgift for påfylling). Du kan også legge til en refusjon for eventuelle fraktkostnader.

  5. Valgfritt: Angi fraktbeløpet du vil refundere i Levering-feltet.

  6. Hvis du har levert varene, men kunden har ikke returnert dem enda, fjerner du avmerkingen Fyll på varene. Denne avmerkingsboksen er kun synlig hvis du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.

  7. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

  8. Hvis du ikke vil sende en e-post til kundene når du utsteder en refusjon, fjerner du avmerkingen Send et varsel til kunden. Dette alternativet er merket av som standard.

  9. klikk Refunder for å refundere kundens bestilling.

  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

  2. Trykk på bestillingen du vil refundere.

  3. Fra skjermbildet for bestillingsinformasjon trykker du Refunder innbetalinger.

  4. Bruk +-knappen ved siden av hver linjevare for å angi mengden som ble solgt.

  5. Hvis du ikke vil returnere varene til lagerbeholdningen, må du deaktivere alternativet Fyll på lageret.

  6. Valgfritt: Aktiver Refunder frakt-alternativet for å inkludere fraktkostnaden i refusjonen.

    Tallet i Totalsum-feltet skal nå være det samme som tallet i Totalt tilgjengelig for refusjon-feltet.

  7. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

  8. Valgfritt: Aktiver alternativet Varsle kunden per e-post for å sende en e-postbekreftelse til kunden om refusjonen.

  9. Trykk på Refusjon.

  10. Hvis du er sikker på at du vil refundere bestillingen, trykker du Refunder for å bekrefte.

  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

  2. Trykk på bestillingen du vil refundere.

  3. Fra skjermbildet for bestillingsdetaljer trykker du på ⋮-knappen.

  4. Trykk Refunder bestilling.

  5. Bruk +-knappen ved siden av hver linjevare for å angi mengden som ble solgt.

  6. Hvis du ikke vil returnere varene til lagerbeholdningen, deaktiverer du alternativet Fyll på returnerte varer.

  7. Valgfritt: Aktiver Refunder frakt-alternativet for å inkludere fraktkostnaden i refusjonen.

    Tallet i Totalsum-feltet skal nå være det samme som tallet i Totalt tilgjengelig for refusjon-feltet.

  8. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

  9. Valgfritt: Deaktiver alternativet Varsle kunden per e-post hvis du ikke vil sende en e-postbekreftelse til kunden om refusjonen.

  10. Trykk REFUNDER.

  11. Hvis du er sikker på at du vil refundere bestillingen, trykker du REFUNDER for å bekrefte.

Refundere deler av en bestilling

Du kan utstede en delvis refusjon for spesifikke varer i en bestilling. Du kan deretter utstede flere delvise refusjoner til du har nådd totalbeløpet som er tilgjengelig for refusjon, som er det opprinnelige beløpet til bestillingen.

Hvis du refunderer en bestilling til butikkvaluta ved hjelp av Shopify POS, kan du refundere beløpet til den opprinnelige betalingsmåten senere. For mer informasjon om Shopify POS kan du se Utsalgssted.

OBS: Hvis en rabattkode har blitt brukt i en bestilling, kan du refundere mer enn det kunden betalte deg. Se til at du velger riktig beløp. Refusjoner kan ikke reverseres.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil refundere.

  3. i Bestillingsinformasjon-delen klikker du Refunder.

  4. Angi antall produkter du vil refundere. Produkter med antall angitt til 0 blir ikke refundert.

    Refusjonsbeløpet (ikke Totalt tilgjengelig for refusjon-beløpet) oppdateres, minus eventuelle fraktkostnader. Du kan redigere dette beløpet manuelt (for eksempel for å belaste kunden for en avgift for påfylling). Du kan også legge til en refusjon for eventuelle fraktkostnader.

  5. Valgfritt: Angi fraktbeløpet du vil refundere i Levering-feltet.

  6. Hvis du har levert varene, men kunden har ikke returnert dem enda, fjerner du avmerkingen Fyll på varene. Denne avmerkingsboksen er kun synlig hvis du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.

  7. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

  8. Klikk Refunder for å utstede en refusjon for varene du har valgt.

  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

  2. Trykk på bestillingen du vil refundere.

  3. Fra skjermbildet for bestillingsinformasjon trykker du Refunder innbetalinger.

  4. Bruk knappene - og + ved siden av hver linjevare for å angi antallet du vil refundere.

    Eventuelle varer med en mengde på 0 blir ikke refundert.

  5. Valgfritt: Hvis du ikke vil returnere de refunderte varene til lagerbeholdningen, kan du trykke på veksleknappen Fyll på lageret for å deaktivere alternativet.

  6. Valgfritt: Aktiver Refunder frakt-alternativet for å inkludere fraktkostnaden i refusjonen.

    Totalsum-feltet oppdateres når du foretar valgene, og totalsummen er mindre enn totalsummen i Totalt tilgjengelig for refusjon-feltet.

  7. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

  8. Valgfritt: Aktiver alternativet Varsle kunden per e-post for å sende en e-postbekreftelse til kunden om refusjonen.

  9. Trykk på Refusjon.

  10. Hvis du er sikker på at du vil refundere bestillingen, trykker du Refunder for å bekrefte.

Skjermbildet for bestillingsinformasjon oppdateres for å vise at bestillingen er delvis refundert. Hvis du behandler flere refusjoner for bestillingen på et senere tidspunkt, blir totalbeløpet som er tilgjengelig for refusjon lavere.

  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

  2. Trykk på bestillingen du vil refundere.

  3. Trykk på ⋮-knappen.

  4. Trykk Refunder bestilling.

  5. Bruk knappene - og + ved siden av hver linjevare for å angi antallet du vil refundere. Eventuelle varer med et antall på 0 blir ikke refundert.

  6. Hvis du ikke vil returnere de refunderte varene til lagerbeholdningen, må du trykke på veksleknappen Fyll på lageret for å deaktivere alternativet.

  7. Valgfritt: Aktiver Refunder frakt-alternativet for å inkludere fraktkostnaden i refusjonen.

    Totalsum-feltet oppdateres når du foretar valgene, og totalsummen er mindre enn totalsummen i Totalt tilgjengelig for refusjon-feltet.

  8. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

  9. Valgfritt: Deaktiver alternativet Varsle kunden per e-post hvis du ikke vil sende en e-postbekreftelse til kunden om refusjonen.

  10. Trykk på Refusjon.

  11. Hvis du er sikker på at du vil refundere bestillingen, trykker du Refunder for å bekrefte.

Skjermbildet for bestillingsinformasjon oppdateres for å vise at bestillingen er delvis refundert. Hvis du behandler flere refusjoner for bestillingen på et senere tidspunkt, blir totalbeløpet som er tilgjengelig for refusjon lavere.

Kansellere en bestilling

Hvis en bestilling er falsk, en kunde ber om en kansellering eller en vare ble bestilt og ikke er tilgjengelig, må du kanskje kansellere en bestilling.

Du kan kun kansellere bestillinger i følgende situasjoner:

  • Du har ikke innhentet en betaling for bestillingen.
  • Du har innhentet en betaling for bestillingen, men ingen varer har blitt oppfylt.

Merk: Hvis du kansellerer en bestilling som er oppfylt, må du kansellere oppfyllelser manuelt. Kansellering av en oppfyllelse i Shopify stanser ikke en oppfyllelse som er under behandling.

Hvis du har innhentet en betaling for bestillingen, vil en full refusjon utstedes når bestillingen kanselleres. Du kan ikke utstede en delvis refusjon med en bestillingskansellering.

Hvis du vil kansellere transaksjonsavgifter, må du refundere den tilknyttede bestillingen fra Shopify-administratoren. Hvis en faktura ikke har blitt utstedt når en bestilling refunderes, blir du ikke belastet for transaksjonsavgifter. Hvis transaksjonsavgiftene allerede har blitt fakturert, krediteres det belastede beløpet til kontoen din. Hvis du kansellerer en bestilling uten å refundere betalingen, mottar du ikke kreditt for transaksjonsavgiften.

Når du har kansellert en bestilling, blir detaljene om hvilke varer som er tilbakeført til lager og refundert lagret i bestillingens Tidslinje.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil kansellere.

  3. Klikk Flere handlinger > Kanseller bestilling.

  4. Hvis betalingen er innhentet, vises detaljer om refusjonen.

  5. Hvis du ikke vil at de refunderte varene skal tilføres lagerbeholdningen igjen, må du fjerne avmerkingen Fyll på varene.

  6. Velg årsaken til kanselleringen fra rullegardinmenyen.

  7. Hvis ikke du vil varsle kunden om kanselleringen, fjerner du avmerkingen Send varsel til kunden.

  8. Klikk Kanseller bestilling.

Slette en bestilling

Slettede bestillinger fjernes fra Shopify-administrator og spores ikke lenger i rapporter. Bare følgende typer bestillinger kan slettes:

  • bestillinger som har blitt betalt med en manuell betalingsmåte
  • bestillinger som startet som et utkast og deretter ble merket som betalt
  • bestillinger som har blitt importert gjennom Shopify API
  • test bestillinger

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

  2. Klikk på en arkivert eller kansellert bestilling.

  3. Klikk Slett denne bestillingen nederst på siden.

Gjennomgå transaksjonshistorikken til en bestilling

Du kan vise transaksjonshistorikken, som inkluderer refusjoner, i Tidslinje-delen av oversiktssiden til en bestilling.

Tidslinjen viser når en refusjon betales til en kunde.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil gjennomgå.

  3. I Tidslinje-delen klikker du på en oppføring for å se mer informasjon om transaksjonen.

  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

  2. Trykk på bestillingen du vil gjennomgå.

  3. Sveip skjermbildet ned til Tidslinje-delen.

  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

  2. Trykk på bestillingen du vil gjennomgå.

  3. Sveip skjermbildet ned til Tidslinje-delen.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis