Refundere og kansellere bestillinger

Avhengig av returpolicyen må du kanskje refundere eller kansellere bestillinger. Ved å refundere bestillinger på en rask og profesjonell måte, viser du at du tilbyr god kundeservice, noe som kan gjøre at kunden kommer tilbake en annen gang.

Du kan refundere en hel bestilling eller deler av en bestilling. I noen tilfeller kan du kansellere en bestilling eller utstede en refusjon.

Merknad

En refusjon kan kun sendes til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis en kunde ikke lenger har tilgang til den betalingsmåten, må vedkommende kontakte banken eller byrået for den opprinnelige betalingsmåten for å gjøre krav på midlene etter at refusjonen er sendt.

Hvis du bruker Shopify Payments og utsteder en refusjon, trekkes beløpet fra den neste tilgjengelige utbetalingen.

Hvis du bruker Shopify Payments og det ikke er nok midler til å utbetale en refusjon kan du:

• for butikker i Danmark, Tyskland, Hongkong, Irland, Italia, Nederland, Singapore, Spania, New Zealand eller Storbritannia, vil resten av refusjonen trekkes fra den neste utbetalingen frem til det refunderte beløpet dekkes

• for butikker i USA, Canada eller Australia, blir saldoen trukket fra bankkontoen din på utbetalingsdagen.

Det tar vanligvis 3–5 virkedager før en refusjon krediteres tilbake til kunden.

Hvis en negativ utbetaling av saldo mislykkes, prøver utbetalingen på nytt om tre virkedager. Hvis du vil ha mer informasjon om utstedelse av refusjoner med Shopify Payments, kan du se Vanlige spørsmål for Shopify Payments.

Refundere en hel bestilling

Hvis du refunderer en bestilling, sendes betalingen tilbake til kunden. Når du refunderer en bestilling har du muligheten til å føre varene tilbake til lageret og sende et e-postvarsel til kunden.

Varer i bestillinger sorteres etter oppfyllelsesstatus.

Hvis du refunderer en bestilling til butikreditt ved hjelp av Shopify POS, kan du refundere beløpet til den opprinnelige betalingsmåten senere. Hvis du vil ha mer informasjon om Shopify POS, kan du se Selge fysisk.

Obs: Hvis en rabattkode har blitt brukt på en bestilling, kan du refundere et beløp som er høyere enn det kunden betalte deg. Vær nøye når du velger beløpet som skal refunderes. Refusjoner kan ikke reverseres.

Tips

Vil du se flere videoer, kan du besøke YouTube-kanalen vår.

Trinn:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil refundere.

3. Klikk Refunder varer.

4. Angi mengden for varene i bestillinger:

   

   Refunder med-beløpet (ikke Total tilgjengelig for refusjon-beløpet) oppdateres, minus eventuelle fraktkostnader. Du kan redigere dette beløpet manuelt (for eksempel for å belaste kunden for en avgift for påfylling). Du kan også legge til en refusjon for eventuelle fraktkostnader.

5. Valgfritt: Angi fraktbeløpet du vil refundere i Levering-feltet.

6. Hvis du har levert varene, men kunden har ikke returnert dem enda, fjerner du avmerkingen Fyll på varene. Denne avmerkingsboksen er kun synlig hvis du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.

7. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

8. Hvis du ikke vil sende en e-post til kundene når du utsteder en refusjon, fjerner du avmerkingen Send et varsel til kunden. Dette alternativet er merket av som standard.

9. klikk Refunder for å refundere kundens bestilling.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Trykk på bestillingen du vil refundere.

3. Fra skjermbildet for bestillingsinformasjon trykker du Refunder innbetalinger:

   

4. Bruk +-knappen ved siden av hver linjevare for å angi mengden som ble solgt:

   

5. Hvis du ikke vil returnere varene til lagerbeholdningen, må du deaktivere alternativet Fyll på lageret.

6. Valgfritt: Aktiver Refunder frakt-alternativet for å inkludere fraktkostnaden i refusjonen.

   Tallet i Totalt-feltet skal nå være det samme som tallet i Totalt tilgjengelig for refusjon-feltet:

   

7. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

8. Valgfritt: Aktiver alternativet Varsle kunden per e-post for å sende en e-postbekreftelse til kunden om refusjonen.

9. Trykk på Refusjon.

10. Hvis du er sikker på at du vil refundere bestillingen, trykker du Refunder for å bekrefte.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Trykk på bestillingen du vil refundere.

3. Fra skjermbildet for bestillingsinformasjon trykker du på ⋮-knappen:

   

4. Trykk Refunder bestilling.

5. Bruk +-knappen ved siden av hver linjevare for å angi mengden som ble solgt:

   

6. Hvis du ikke vil returnere varene til lagerbeholdningen, deaktiverer du alternativet Fyll på returnerte varer.

7. Valgfritt: Aktiver Refunder frakt-alternativet for å inkludere fraktkostnaden i refusjonen.

   Tallet i Totalt-feltet skal nå være det samme som tallet i Totalt tilgjengelig for refusjon-feltet:

   

8. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

9. Valgfritt: Deaktiver alternativet Varsle kunden per e-post hvis du ikke vil sende en e-postbekreftelse til kunden om refusjonen.

10. Trykk REFUNDER.

11. Hvis du er sikker på at du vil refundere bestillingen, trykker du REFUNDER for å bekrefte.

Refundere deler av en bestilling

Du kan utstede en delvis refusjon for spesifikke varer i en bestilling. Du kan deretter utstede flere delvise refusjoner til du har nådd totalbeløpet som er tilgjengelig for refusjon, som er det opprinnelige beløpet til bestillingen.

Hvis du refunderer en bestilling til butikreditt ved hjelp av Shopify POS, kan du refundere beløpet til den opprinnelige betalingsmåten senere. Hvis du vil ha mer informasjon om Shopify POS, kan du se Selge fysisk.

Obs: Hvis en rabattkode har blitt brukt på en bestilling, kan du refundere mer enn det kunden betalte deg. Vær nøye når du velger beløpet som skal refunderes. Refusjoner kan ikke reverseres.

Trinn:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil refundere.

3. i Bestillingsinformasjon-delen klikker du Refunder.

4. Angi antall produkter du vil refundere. Produkter med antall angitt til 0 blir ikke refundert:

   

   Refusjonsbeløpet (ikke Totalt tilgjengelig for refusjon-beløpet) oppdateres, minus eventuelle fraktkostnader. Du kan redigere dette beløpet manuelt (for eksempel for å belaste kunden for en avgift for påfylling). Du kan også legge til en refusjon for eventuelle fraktkostnader.

5. Valgfritt: Angi fraktbeløpet du vil refundere i Levering-feltet.

6. Hvis du har levert varene, men kunden har ikke returnert dem enda, fjerner du avmerkingen Fyll på varene. Denne avmerkingsboksen er kun synlig hvis du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.

7. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

8. Klikk Refunder for å utstede en refusjon for varene du har valgt.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Trykk på bestillingen du vil refundere.

3. Fra skjermbildet for bestillingsinformasjon trykker du Refunder innbetalinger:

   

4. Bruk knappene - og + ved siden av hver linjevare for å angi mengden du vil refundere:

   

   Eventuelle varer med en mengde på 0 blir ikke refundert.

5. Valgfritt: Hvis du ikke vil returnere de refunderte varene til lagerbeholdningen, kan du trykke på veksleknappen Fyll på lageret for å deaktivere alternativet.

6. Valgfritt: Aktiver Refunder frakt-alternativet for å inkludere fraktkostnaden i refusjonen.

   Totalt-feltet oppdateres når du foretar valgene og totalsummen er mindre enn totalsummen i Totalt tilgjengelig for refusjon-feltet:

   

7. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

8. Valgfritt: Aktiver alternativet Varsle kunden per e-post for å sende en e-postbekreftelse til kunden om refusjonen.

9. Trykk på Refusjon.

10. Hvis du er sikker på at du vil refundere bestillingen, trykker du Refunder for å bekrefte.

Skjermbildet for bestillingsinformasjon oppdateres for å vise at bestillingen er delvis refundert. Hvis du behandler flere refusjoner for bestillingen på et senere tidspunkt, blir totalbeløpet som er tilgjengelig for refusjon lavere.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Trykk på bestillingen du vil refundere.

3. Trykk på ⋮-knappen:

   

4. Trykk Refunder bestilling.

5. Bruk knappene - og + ved siden av hver linjevare for å angi antallet du vil refundere. Eventuelle varer med et antall på 0 blir ikke refundert:

   

6. Hvis du ikke vil returnere de refunderte varene til lagerbeholdningen, må du trykke på veksleknappen Fyll på lageret for å deaktivere alternativet.

7. Valgfritt: Aktiver Refunder frakt-alternativet for å inkludere fraktkostnaden i refusjonen.

   Totalt-feltet oppdateres når du foretar valgene, og totalsummen er mindre enn totalsummen i Totalt tilgjengelig for refusjon-feltet:

   

8. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen

9. Valgfritt: Deaktiver alternativet Varsle kunden per e-post hvis du ikke vil sende en e-postbekreftelse til kunden om refusjonen.

10. Trykk på Refusjon.

11. Hvis du er sikker på at du vil refundere bestillingen, trykker du Refunder for å bekrefte.

Skjermbildet for bestillingsinformasjon oppdateres for å vise at bestillingen er delvis refundert. Hvis du behandler flere refusjoner for bestillingen på et senere tidspunkt, blir totalbeløpet som er tilgjengelig for refusjon lavere.

Kansellere en bestilling

Du kan kansellere en bestilling i følgende situasjoner:

• Du har ikke innhentet en betaling for bestillingen.
• Du har innhentet en betaling for bestillingen, men ingen varer har blitt oppfylt.

Merknad

Hvis du kansellerer en bestilling som er sluttført, må du kansellere behandlingene manuelt. Å avbryte en behandling i Shopify stopper ikke en behandling som allerede pågår.

Hvis du delvis refunderer kunden mens du kansellerer bestillingen, kan du gå tilbake til bestillingen senere og utstede ytterligere, delvis refusjon.

Den vanligste grunnen for å kansellere en bestilling er følgende:

• Bestillingen var falsk.
• Kunden ombestemte seg.
• Bestillingsvarene er ikke tilgjengelige.

Hvis du vil kansellere transaksjonsavgifter, må du refundere den tilknyttede bestillingen fra Shopify-administratoren. Hvis en faktura ikke har blitt utstedt når en bestilling refunderes, blir du ikke belastet for transaksjonsavgifter. Hvis transaksjonsavgiftene allerede har blitt fakturert, krediteres det belastede beløpet til kontoen din. Hvis du kansellerer en bestilling uten å refundere betalingen, mottar du ikke kreditt for transaksjonsavgiften.

Når du har kansellert en bestilling, enten helt eller delvis, lagres informasjonen om det som returneres til lageret og det som refunderes i bestillingens Tidslinje.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil kansellere.

3. Klikk Flere handlinger > Kanseller bestilling.

4. Hvis betalingen registreres:

- Som standard utstedes en full refusjon. Hvis du vil utstede en delvis refusjon, kan du bruke boksene for produktmengde, fraktfeltet eller «totalt refusjonsbeløp»-feltet til å redigere refusjonsbeløpet. - Hvis du ikke vil at de refunderte varene skal tilføres lagerbeholdningen igjen, må du fjerne avmerkingen Fyll på varene.

OBS: Hvis en rabattkode har blitt brukt i en bestilling, kan du refundere mer enn det kunden betalte deg. Se til at du velger riktig beløp. Refusjoner kan ikke reverseres.

1. Hvis betalingen ikke registreres:

- Når du kansellerer bestillingen, er betalingen ugyldig og hentes ikke inn fra kunden din. Du kan ikke utstede en delvis refusjon. - Hvis ikke du ønsker at varene skal fylles på lagerbeholdningen, kan du endre antallet varer til 0.

Merknad

Hvis betaling på bestillingen ikke er registrert, endrer ikke vareantallet det innbetalte beløpet som ble returnert til kunden.

1. Velg årsaken til kanselleringen fra rullegardinmenyen.

2. Hvis ikke du vil varsle kunden om kanselleringen, fjerner du avmerkingen Send varsel til kunden.

3. Klikk Kanseller bestilling.

Slette en bestilling

Når du sletter en bestilling, fjernes alle oppføringer om den fra Shopify-administratoren og bestillingshistorikken. Du kan kun slette følgende typer bestillinger:

• bestillinger som har blitt betalt med en manuell betalingsmåte
• bestillinger som startet som et utkast og deretter ble merket som betalt
• bestillinger som har blitt importert gjennom Shopify API
• test bestillinger

Merknad

Før du kan slette en bestilling må den arkiveres eller kanselleres. Bestillinger der betaling har blitt behandlet gjennom Shopify POS eller kassen på nettet kan arkiveres, men ikke slettes.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Klikk på en arkivert eller kansellert bestilling.

3. Klikk Slett denne bestillingen nederst på siden.

Gjennomgå transaksjonshistorikken til en bestilling

Du kan vise transaksjonshistorikken, som inkluderer refusjoner, i Tidslinje-delen av oversiktssiden til en bestilling.

Tidslinjen viser når en refusjon betales til en kunde.

Trinn:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil gjennomgå.

3. I Tidslinje-delen klikker du på en oppføring for å se mer informasjon om transaksjonen:

   

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Trykk på bestillingen du vil gjennomgå.

3. Sveip skjermbildet ned til Tidslinje-delen:

   

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Trykk på bestillingen du vil gjennomgå.

3. Sveip skjermbildet ned til Tidslinje-delen: