Wysyłka za pomocą Shopify Markets Pro
Aby można było wysyłać zamówienia międzynarodowe za pomocą Markets Pro, Twoje przesyłki muszą spełniać wiele wymagań dotyczących wysyłki. Możesz kupować tylko etykiety wysyłkowe DHL i wybrać jedną z trzech usług wysyłkowych DHL.
Więcej informacji na temat realizacji zamówień znajduje się w sekcji Realizacja zamówień Shopify Markets Pro i zarządzanie nimi.
Na tej stronie
Usługi wysyłkowe
Wysyłając zamówienia Markets Pro, możesz dokonać wyboru spośród trzech usług wysyłkowych DHL:
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
| Usługa wysyłkowa | Opis |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
| DHL Express Worldwide |
|
Wymagania i uwagi dotyczące wysyłki
W przypadku wysyłki w ramach Markets Pro Twoje przesyłki muszą spełniać wymagania dotyczące paczki i wartości. Niektóre wymagania mogą się różnić w zależności od kraju docelowego. Niektóre produkty i kategorie produktów są zabronione lub podlegają ograniczeniom w Markets Pro.
W przypadku wysyłki za pomocą Markets Pro obowiązują następujące ustalenia:
- Możesz kupować tylko etykiety wysyłkowe DHL i realizować zamówienia międzynarodowe, korzystając z jednej z opcji realizacji Markets Pro.
- Wysyłkę do skrytek pocztowych można realizować tylko za pomocą usług wysyłkowych DHL eCommerce. Usługa wysyłki DHL Express nie obsługuje skrytek pocztowych dla adresów miejsca nadania lub miejsca docelowego za pomocą Markets Pro.
- Markets pro nie jest kompatybilny z kontami UPS, które są połączone z Twoim panelem administracyjnym Shopify.
- Etykiety wysyłkowe DHL eCommerce są drukowane jako etykiety USPS, ponieważ musisz nadać przesyłkę w punkcie nadania USPS. USPS przekazuje Twoją przesyłkę do DHL. Alternatywnie, jeśli USPS już odbiera przesyłki z miejsca wysyłki, paczki te mogą zostać odebrane przez USPS wraz z innymi przesyłkami.
- Markets Pro nie obsługuje produktów zrealizowanych z lokalizacji aplikacji lub niestandardowych lokalizacji realizacji. Te lokalizacje są często używane przez aplikacje do dropshippingu i drukowania na żądanie. Produkty z aplikacji, które nie są kompatybilne z Markets Pro, mogą być nadal sprzedawane w kraju.
- Produkty, które wysyłasz, muszą być publicznie dostępne w witrynie sklepu. Czasami przewoźnicy muszą wyświetlić produkt w witrynie sklepu, aby dokonać odprawy celnej. Na przykład zabezpieczenie sklepu hasłem lub niedawne usunięcie produktów mogą uniemożliwić przewoźnikowi dostęp do produktów i zablokować proces odprawy celnej.
Wymagania dotyczące opakowania
Sprawdź następujące maksymalne wartości dotyczące opakowania:
| Usługa wysyłkowa | Wymiary | Waga |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Maksymalne wymiary palety to 42 cale długości (79 cali do Kanady), a rozmiar (długość + obwód) to 79 cali (118 cali do Kanady). | Maksymalna waga palety to 44 lb (66 lb do Kanady). |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Maksymalne wymiary palety to: 47 cali długości, 24 cale szerokości i 24 cale wysokości. | Maksymalna waga palety to 44 lb (66 lb do Kanady). |
| DHL Express Worldwide |
|
|
Korzystając z usługi DHL Express Worldwide, możesz uiścić dopłatę za sztukę przekraczającą limit wagi, sztukę ponadgabarytową lub paletę, której nie można sztaplować, aby nadpisać te maksymalne wartości opakowania. Nie można nadpisać maksymalnej wagi palety 660 lb (300 kg), a paczki o długości przekraczającej 120 cali (305 cm) nie są akceptowane.
Pozycje pojedyncze mogą mieć tylko jedną etykietę wysyłkową. Pozycje pojedyncze, które są wysyłane w wielu paczkach, nie są obsługiwane.
Ograniczenia wartości
Sprawdź następujące ograniczenia dotyczące wartości zamówienia:
| Usługa wysyłkowa | Ograniczenia dotyczące wartości |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Maksymalna wartość zamówienia to 1000 USD z następującymi wyjątkami:
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Maksymalna wartość zamówienia to 1000 USD z następującymi wyjątkami:
|
| DHL Express Worldwide | Maksymalna wartość zamówienia to 25 000 USD, ale ograniczenia wartości dla określonych kategorii produktów mogą się różnić w zależności od kraju docelowego. |
W kategoriach produktów, takich jak biżuteria lub zegarki, nie można przekroczyć wartości 5000 USD za sztukę. Na przykład, jeśli sprzedajesz biżuterię, możesz kupić etykietę wysyłkową o wartości do 25 000 USD, ale musisz upewnić się, że poszczególne artykuły jubilerskie nie przekroczą wartości 5000 USD.
Dodatkowe opłaty za wysyłkę
W niektórych przypadkach konieczne może być poniesienie dodatkowych opłat za wysyłkę. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o dodatkowych opłatach za wysyłkę:
| Rodzaj opłaty | Opłata za usługę | Opis |
|---|---|---|
| Dopłata za teren odległy | 7 USD | Jeśli wysyłasz przesyłkę z odległego terenu lub do odległego terenu, konieczne może być uiszczenie dopłaty z tytułu odległego terenu. Dopłata z tytułu odległego teren dotyczy tylko usługi DHL Express. |
| Opłata za fakturę wielopozycyjną | 5 USD | Jeśli wysyłasz produkty z co najmniej pięciu różnych miejsc nadania lub z co najmniej pięcioma różnymi kodami HS. |
| Opłata z tytułu opłacenia cła/podatku | 3 USD | DHL opłaca cła i podatki w lokalnych urzędach w Twoim imieniu lub w imieniu Twojego klienta i z tytułu tej usługi pobiera opłatę. |
| Dopłata paliwowa | Zmienny | Dopłata paliwowa zależy od bieżących kosztów paliwa.
|
| Dopłata za sztukę przekraczającą limit wagi |
|
Od każdej sztuki, w tym palety, której waga przekracza 68 kg (150 lb), naliczana jest stała dopłata. W przypadku sztuk z przekroczonym limitem wagi wymagana jest dodatkowa obsługa i zaplanowanie odbioru przesyłki. |
| Dopłata za sztukę ponadgabarytową |
|
Od każdej sztuki, w tym palety, z jednym z wymiarów przekraczającym 122 cm (48 cali), naliczana jest stała dopłata. W przypadku sztuk ponadgabarytowych wymagana jest dodatkowa obsługa i zaplanowanie odbioru przesyłki na żądanie. |
| Dopłata za paletę, które nie można sztaplować | Zmienny | Od każdej palety, której nie można sztaplować, albo na żądanie spedytora albo z powodu jej kształtu, zawartości lub materiału opakowaniowego, naliczana jest stała dopłata. W przypadku palet których nie można sztaplować, wymagana jest dodatkowa obsługa i zaplanowanie odbioru przesyłki na żądanie. |
Dostarczanie produktów do DHL
W zależności od usługi wysyłkowej, z której korzystasz, metoda nadawania przesyłki może być inna:
- Jeśli korzystasz z usługi DHL eCommerce Parcel International Direct lub DHL eCommerce Parcel International Standard, musisz nadać przesyłkę w punkcie nadania USPS albo zlecić jej odbiór USPS. Dowiedz się więcej o usługach odbioru USPS, w tym o odbiorze cyklicznym. USPS przekazuje przesyłkę firmie DHL.
- Jeśli korzystasz z usługi wysyłkowej DHL Express WorldWide, możesz nadać swoje produkty w punkcie nadania DHL lub zaplanować odbiór. Jeśli chcesz ustawić cykliczny dzień odbioru i przedział czasowy dla swoich wysyłek, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify. Możesz na przykład ustawić okno odbioru na poniedziałki i piątki w godzinach 15:00 - 17:00.
Planowanie odbioru przesyłki DHL Express
- Przejdź do strony internetowej DHL Express.
- Kliknij opcję Zaplanuj odbiór.
- W sekcji Czy musisz utworzyć etykietę wysyłkową kliknij opcję Nie.
- Kliknij opcję Do zaplanowania odbioru będziesz potrzebować numeru listu przewozowego DHL lub numeru konta DHL, aby otworzyć menu rozwijane, a następnie wybierz opcję Mam numer listu przewozowego DHL.
- W polu Numer listu przewozowego wprowadź numer listu przewozowego. Numer listu przewozowego, np.
1159527530, znajduje się pod kodem kreskowym na etykiecie wysyłkowej. Nie używaj własnego numeru konta DHL. - W polu Telefon wprowadź swój numer telefonu.
- Kliknij Dalej.
- Wprowadź adres odbioru i swoje dane kontaktowe, a następnie kliknij Dalej.
- Wprowadź wagę i wymiary paczki, a następnie kliknij opcję Aktualizuj.
- Wybierz datę i godzinę odbioru, a następnie kliknij opcję Zaplanuj odbiór.
Ubezpieczenie przesyłki
DHL oferuje ubezpieczenie przesyłek Markets Pro od zagubienia i uszkodzenia:
- Ochrona ubezpieczeniowa DHL Express jest ograniczona w przypadku przesyłek opartych na wartości lub wadze. Pełne informacje dotyczące możliwego odszkodowania znajdują się w punkcie 6.1 Regulaminu usług przewozowych DHL Express.
- W przypadku DHL eCommerce do każdej wysyłki wliczone jest ubezpieczenie na kwotę 100 USD.
Składanie reklamacji
Jeśli Twoja przesyłka została zgubiona lub uszkodzona, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby złożyć reklamację. Jeśli przesyłka nadeszła uszkodzona, możesz niezwłocznie przesłać reklamację niezależnie od usługi wysyłkowej.
Przejrzyj poniższe informacje na temat przesyłania reklamacji dotyczących zagubionych przesyłek:
- DHL Express: Zawiadomienie o zagubionej przesyłce musi wpłynąć w ciągu 30 dni. Dowiedz się więcej o instrukcjach DHL Express w zakresie reklamacji dotyczących zagubionych przesyłek
- ECommerce DHL: Reklamacje dotyczące przesyłek można składać przez okres 90 dni od daty pierwszego zeskanowania przesyłki przez firmę DHL eCommerce w jednym z jej centrów dystrybucji. W przypadku przesyłek DHL eCommerce reklamację dotyczącą zagubienia można złożyć dopiero po 21 dniach, jeśli wyniki śledzenia wskazują, że przesyłka nadal znajduje się w USA, lub po 45 dniach, jeśli przesyłka jest na etapie transportu międzynarodowego. Dowiedz się więcej o instrukcjach DHL eCommerce w zakresie reklamacji dotyczących zagubionych przesyłek
Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu, że paczka została zgubiona lub uszkodzona. Podaj następujące informacje w wiadomości e-mail:
- Twój adres
.myshopify.com - nr zamówienia
- opis szkody
- numer telefonu odbiorcy
- zrzut ekranu przedstawiający wiadomości wymieniane między sprzedawcą a klientem, potwierdzające utratę lub uszkodzenie przesyłki
- w przypadku reklamacji z tytułu uszkodzeń dołącz zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktów
Korekty cen etykiet wysyłkowych dla zamówień Markets Pro
Korekta ceny etykiety wysyłkowej występuje, gdy waga lub wymiary paczki nie pasują do tych, które wprowadzisz podczas zakupu etykiety albo jeśli paczki nie można dostarczyć. Na przykład, jeśli paczka jest cięższa lub większa niż wskazana podczas zakupu etykiety, może zostać zastosowana korekta ceny. Po wysłaniu zamówienia poprawność ceny etykiety wysyłkowej jest weryfikowana przez przewoźnika. Jeśli przewoźnik ustali, że Twoja przesyłka wymaga korekty ceny, korekta zostanie wyświetlona na osi czasu zamówienia. Otrzymujesz opłatę przy następnej wypłacie. Twoja przesyłka może zostać dostarczona mimo korekty.
Wszystkie numery podatków, VAT (podatek od wartości dodanej) i IOSS (Import One Stop Shop) są stosowane automatycznie dla zamówień Markets Pro.
Korekty cen są standardową praktyką branżową i większość przewoźników przestrzega tego standardu. Aby uniknąć korekt cen, sprawdź, czy wprowadzasz prawidłowe informacje podczas zakupu etykiety wysyłkowej. Ze względu na czas przetwarzania przez przewoźnika zdarza się, że pojawia się opóźnienie między zakupem etykiety wysyłkowej a otrzymaniem opłaty lub kredytu za korektę cenową.
Oto przykłady możliwych powodów korekt cenowych:
- Waga paczki podana na etykiecie nie odpowiada rzeczywistej wadze przesyłki.
- Wymiary paczki podane na etykiecie nie odpowiadają faktycznym wymiarom przesyłki.
- Etykieta stawki zryczałtowanej jest używana z polem stawki zależnej od wagi lub etykieta stawki zależnej od wagi jest używana z polem stawki zryczałtowanej.
- Adres podany dla dostawy jest nieprawidłowy.
Jeśli masz pytania dotyczące korekt cen etykiet wysyłkowych, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Przesyłki w Markets Pro, których nie można dostarczyć
Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona klientowi, posiada status Niemożliwa do dostarczenia. Przyczyny braku możliwości dostarczenia przesyłek są różne. Poniżej przedstawiono kilka typowych powodów, dla których przesyłka nie może zostać dostarczona:
- Adres klienta jest niekompletny, nieczytelny, nieprawidłowy lub nie można go znaleźć.
- Przesyłka nie może zostać odprawiona przez organ celny w kraju lub regionie klienta.
- Przesyłka została odrzucona przez klienta przed otwarciem.
- Przesyłka zawiera zabronione towary.
Ogólnie rzecz biorąc, jeśli przesyłka zostanie uznana za niemożliwą do dostarczenia, otrzymasz wiadomość e-mail od Pomocy technicznej Shopify ze szczegółowymi informacjami na temat przyczyny braku możliwości dostarczenia przesyłki i wynikających z tego konsekwencji dla przesyłki. W niektórych przypadkach DHL Express może kontaktować się tylko z klientem. W zależności od przewoźnika, lokalizacji przesyłki i przyczyny statusu Niemożliwa do dostarczenia konsekwencje braku możliwości dostarczenia przesyłki mogą być następujące:
- przekierowanie przesyłki
- zwrot do miejsca nadania
- przerwanie wysyłki przesyłki
Konsekwencje te zazwyczaj wiążą się z opłatą ujętą w kolejnej wypłacie i na osi czasu zamówienia.
| Opcja | Szczegóły | Opis w panelu administracyjnym Shopify |
|---|---|---|
| Przekieruj przesyłkę | Podaj nowy adres wysyłki dla przesyłki. Za dostosowanie etykiety wysyłkowej naliczana jest opłata. | Korekta etykiety wysyłkowej |
| Zwrot do miejsca nadania | Przesyłka jest zwracana do miejsca, z którego została nadana. Za utworzenie nowej etykiety wysyłkowej naliczana jest opłata. | Etykieta wysyłkowa |
| Porzucona przesyłka | Przesyłka jest utylizowana przez przewoźnika w kraju lub regionie klienta. Za utylizację przesyłki może zostać naliczona opłata. | Dostosowanie |