使用 Shopify POS 处理退货和退款
已于 Apr 26, 2024 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/complete-refund-orders。
您可以从 Shopify POS 订单屏幕对整个订单或部分订单退款。
已退款的商品会添加到 Shopify POS 应用中已分配的地址的库存中。
使用 Shopify POS 为订单退货或退款
步骤：
- 在 Shopify POS 应用的主屏幕上，点击订单。
- 点击要退款的产品的订单。
- 点击退货。
- 使用
+和-输入您要退款的每一产品的数量。 - 点击下一步。
-
可选：点击选择原因以显示可针对退货进行选择的选项列表。
- 如果您在退货原因屏幕之后点击下一步，则系统会提示您接受“未知”退货原因。对于每个原因，您都可以选择添加备注。
- 如果您对退货原因选择其他，则必须输入原因。有未发货商品的订单不会显示退货原因。系统将改为提供一个可自由填写的文本字段来用于输入退款备注。
可选：如果您不想将商品退回库存，请点击在此地点重新入库，停用重新入库选项并点击保存。
可选：点击为小费退款以退还获得的小费。
可选：点击退还运费以对运费进行退款。
可选：激活退款到礼品卡，以向客户发放包含退款金额的礼品卡。要想此选项可用，您需要将礼品卡产品发布到 POS 销售渠道。
如果客户使用了多种付款方式，那么您可以采用他们所用的相同付款方式分别进行退款。点击退款金额部分中的编辑，然后输入您要退还到每种付款方式的金额。
在准备好处理退款时，点击退款。
可选：向客户提供收据。
点击完成。
使用 Shopify POS 取消订单
如果可以取消订单，则取消订单按钮会在下单后的 15 分钟内显示。15 分钟后，系统将处理交易并获取资金。只能取消处于已授权状态的订单。交易手续费不适用于已取消的订单。
取消订单具有以下限制：
- 德国或意大利不支持取消订单
- 无法取消拆分付款的订单
- 无法取消使用以下付款方式的订单：
- 礼品卡
- 现金
- Interac
- EFTPOS
- 信用卡手动支付
步骤：
-
您可以在结账或订单页面取消订单：
- 在结账页面，点击取消订单。
- 在 Shopify POS 应用的主屏幕上，点击订单，点击要取消的订单，然后点击取消。
可选：如果您不想将商品退回库存，请点击按钮将所有商品在此地点重新入库，然后点击不重新入库。
点击下一步。
选择取消订单的原因。
点击确认并处理。如果您激活了管理员审批但您不是管理员，则管理员必须输入 PIN，然后点击箭头按钮以确认取消。
点击完成。