在线订单的到店取货

您可以为客户设置选项,让他们在您的零售商店、路边或您选择的任何地点完成他们的在线订单取货。

为此,请为客户可前往取货的每个地点启用到店取货选项。

到店取货的运费设为免费,并且无法更改。

您或员工需要确认每个取货订单中的每件产品是否有货。确认每件产品都有货后,您需要向客户发送通知,告知订单可取货。您还可以打印取货单并粘贴在订单上。

当客户前来取货时,您需要在 Shopify 中将订单状态从“未发货”更改为“已发货”。这可以提示您和您的员工订单已取货,无需进一步操作。

您可以通过管理取货地点偏好设置来添加取货配送说明。例如,您可以使用取货选项提供路边取货服务。当客户在线下单并到达您的商店后,您可以让客户给您打电话,然后您便可以外出将订单货物交给客户。

资格

若要使用到店取货选项,您的商店需要满足以下要求:

如果您对资格要求有疑问,请联系 Shopify 支持团队

结账体验

启用到店取货选项后,您的客户可以在结账页面的发货方式部分中选择发货取货。选择取货时,他们可以选择取货地点。

仅当客户满足以下要求时才可看到取货选项:

  • 购物车中的所有产品都符合取货的条件。
  • 所有产品在取货地点都有库存。
  • 客户未选择不受支持的快捷结账方式。如果客户在结账的第一步选择了以下某种结账方式,则无法使用取货选项。

    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Amazon Pay
    • PayPal

    Shop Pay 是取货选项支持的快捷结账方式。如果客户使用 Shop Pay,则可使用取货选项。

客户无法在同一订单中选择部分商品由卖家发货,部分商品到店取货,而是应下两个单独的订单。如果您使用的模板支持显示取货服务提供情况,则客户可在将产品添加到购物车之前查看产品是否支持到店取货。

设置到店取货的准备工作

您需要先完成以下操作才可提供到店取货服务:

设置到店取货选项

您需要为客户可前往取货的每个地点设置到店取货选项。

设置包括启用到店取货、选择客户结账时看到的预期取货时间,以及在订单可取货通知中指定任何取货说明。

管理到店取货地点的偏好设置

每个到店取货地点的设置包含以下内容:

  • 启用或禁用到店取货。
  • 指定与取货相关的任何说明或信息,例如营业时间或提醒客户出示订单确认的副本。此信息包含在您准备订单以供取货时发送的通知中。
  • 选择要在客户结账时显示的预计取货时间。例如,您可以选择通常在 2 小时后可取货

专为取货订单发货的地点

您可以设置一个专为取货订单发货的地点。这意味着该地点不会为需要运输的任何订单发货。

注意事项

在将一个地点设置为专为取货订单发货前,请查看以下注意事项:

  • 如果客户在结账时尝试选择一种需要运输的发货方式,而产品只有专为取货订单发货的地点才供货,则客户会收到一条错误消息,表明该产品无法发货。
  • 需要运输的产品和仅取货的产品不能位于同一购物车中。如果客户尝试同时为这两种类型的产品结账,系统会显示产品库存不足的错误消息。客户必须单独完成这两单交易,即一单仅包含需要运输的产品,另一单仅包含要取货的产品。

设置一个专为取货订单发货的地点

  1. 在 Shopify 后台中,转到设置 > 地点
  2. 单击添加地点
  3. 添加地点的详细信息,确保已启用为此地点的在线订单发货,然后点击保存
  4. 转到设置 > 运输和配送
  5. 对于各发货预设中的各配送区域,请执行以下操作:
    1. 在发货预设旁边,单击管理运费
    2. 发货地址部分中的配送区域中,点击显示详细信息
    3. 在您创建的地点旁边,点击管理
    4. 选择删除费率选项,点击完成,然后点击保存

设置地点后,您可能需要调整每个地点有存货的产品

向客户显示取货服务提供情况

您可通过一些模板向客户展示某件产品是否支持到店取货。在每个产品页面上,“取货服务提供情况”分区会显示产品是否支持到店取货以及预计的取货时间范围。

启用到店取货后,产品页面会显示产品是否支持在一个或多个到店取货地点取货。只有满足以下条件的产品才会显示此信息:在至少一个取货地点有库存,且在产品多属性详细信息的发货部分中选择了需要运输

  1. 在 Shopify 后台中,转到产品 > 所有产品

  2. 选择产品。

  3. 多属性下,选择一个多属性。

  4. 发货下,选中需要运输

  5. 点击保存

如果您只为一个地点启用了到店取货,则会显示该地点及其取货服务提供情况。客户可点击查看商店信息详细了解取货地点。

如果您为多个地点启用了到店取货,则“取货服务提供情况”分区会显示您的某个商店的地点及其取货服务提供情况。客户可以点击查看其他商店的供货情况,查看您启用了取货服务的所有地点的产品供货情况。

此功能目前在 DawnDebut 以及 Shopify 模板商店提供的几个付费模板中可用。如果您使用的是旧版 Debut,则可以更新模板以自动显示您店面的取货服务提供情况。

拓展业务:如果您的模板中未提供“取货服务提供情况”分区,您可以聘请 Shopify 专家来帮助您添加该分区。

自定义到店取货的通知电子邮件

在到店取货过程中,系统将自动向客户发送有关其订单状态的电子邮件。

您可以自定义每个通知的默认文本。

系统将自动向选择取货的客户发送以下电子邮件通知:

  • 订单确认
  • 订单可取货
  • 订单已取货

自定义订单确认通知

自定义订单可取货通知

您可以自定义每个地点的订单可取货通知的内容。

自定义订单已取货通知

添加到店取货的主屏幕图块

备注:此功能仅适用于使用 Shopify POS Pro 的商家。

如果将到店取货的图块添加到主屏幕,您将可以快速找到需要准备取货或已标记为已取货的所有订单。

添加图块后,图块将显示需要为取货做准备的订单数量。您可以点击到店取货图块来查看需要注意的订单。

步骤:

  1. 在 Shopify POS 应用的主页屏幕上,点击添加图块

  2. 点击操作

  3. 前往发货 > 查看取货订单

  4. 点击添加

  5. 主页屏幕上,点击完成

启用到店取货通知

备注:此功能仅适用于使用 Shopify POS Pro 的商家。

您可以在设备上的 Shopify POS 中启用或禁用推送通知,以便在收到新的到店取货订单时接收/不接收提醒。启用通知后,您可以点击通知来开始取货工作流程。

步骤

  1. 在 Shopify POS 中,点击 > 设置 > 通知

  2. 点击切换按钮以启用或禁用通知。

准备订单以供取货

客户选择取货并完成购买后,您或您的员工需要预留订单产品,并通知客户订单已可取货。

您可以设置电子邮件通知,以便在客户下单时收到通知。

将订单标记为已取货

客户取货后,请将订单状态更改为已发货

当客户前来取货时,最好确认订单编号和客户的姓名。如果您已打印订单的取货单,则可以扫描二维码以查找订单。

准备好开始使用 Shopify 进行销售了吗?

免费试用