Reembolsar o cancelar un pedido

Dependiendo de tu política de devolución, a veces deberás reembolsar o cancelar pedidos. Al rembolsar los pedidos de manera rápida y profesional, muestras tu compromiso con el servicio al cliente y puedes alentar al cliente a comprar nuevamente en el futuro.

Puedes reembolsar un pedido completo o de manera parcial. En algunas circunstancias, puedes cancelar un pedido y emitir un reembolso.

Si usas Shopify Payments y emites un reembolso, el monto se deduce de tu próximo pago disponible. Un reembolso generalmente tarda de 3 a 5 días hábiles en acreditarse a tu cliente. Si te encuentras en Reino Unido, Irlanda, Singapur, Nueva Zelanda o España y tu pago no tiene fondos suficientes para el reembolso, el resto del reembolso se deducirá del próximo pago hasta que se cubra el monto reembolsado. Para otras regiones que utilizan Shopify Payments, si tu pago no tiene fondos suficientes, entonces el saldo se debita de tu cuenta bancaria el día del pago.

Si no se logra procesar un pago por saldo negativo, se intentará realizar el pago nuevamente en 3 días hábiles. Para leer más sobre la emisión de reembolsos con Shopify Payments, consulta las Preguntas frecuentes sobre Shopify Payments.

Reembolsar todo el pedido

El reembolso de un pedido da lugar a la devolución del pago al cliente. Cuando reembolsas un pedido, tienes la opción de restituir los artículos y enviar un correo electrónico de notificación al cliente.

Los artículos en un pedido se ordenan según su estado en el proceso de gestión y envío.

Si reembolsas un pedido en forma de crédito en tienda utilizando Shopify POS, puedes reembolsar el importe hacia el método de pago original luego. Para mayor información acerca de Shopify POS, consulta Vender en persona.

Pasos:

Reembolso parcial de un pedido

Puedes emitir un reembolso parcial de determinados artículos en un pedido. Puedes emitir reembolsos parciales adicionales hasta que hayas alcanzado el total disponible para reembolsar, correspondiente al importe original del pedido.

Si reembolsas un pedido en forma de crédito en tienda utilizando Shopify POS, puedes reembolsar el importe hacia el método de pago original luego. Para mayor información acerca de Shopify POS, consulta Vender en persona.

Pasos:

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido en las siguientes situaciones:

  • No has cobrado el pago del pedido.
  • Has cobrado el pago del pedido, pero no se han enviado los artículos.

Si reembolsas parcialmente al cliente mientras cancelas el pedido, puedes volver luego al pedido y emitir reembolsos parciales adicionales.

Entre las razones más comunes para cancelar un pedido figuran las siguientes:

  • El pedido fue fraudulento.
  • El cliente cambió de opinión.
  • Los artículos pedidos no están disponibles.

Para cancelar las comisiones por transacción por cualquier motivo, debes reembolsar el pedido asociado en tu panel de control de Shopify. Si no se ha emitido una factura cuando se reembolsa un pedido, no se te cobrarán comisiones por transacción. Si ya se facturaron los cargos por transacción, el monto cobrado se acreditará a tu cuenta. Si cancelas un pedido sin reembolsar el pago, no recibirás crédito de la comisión por transacción.

Después de cancelar un pedido, total o parcialmente, los detalles sobre la reposición y el reembolso se guardarán en la Cronología del pedido.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas cancelar.

  3. Haz clic en Más acciones > Cancelar pedido.

  4. Si se captura el pago:

- Por defecto el sistema emite un reembolso completo. Si deseas emitir un reembolso parcial, utiliza las casillas de cantidad de producto, el campo de envío o el campo total del reembolso para editar el monto del reembolso: - Si no deseas hacer la reposición en tu inventario de los artículos reembolsados, deselecciona Reposición de artículos.

  1. Si no se captura el pago:

- Cuando cancelas el pedido, el pago se invalida y no se cobra a tu cliente. No puedes emitir un reembolso parcial. - Si no deseas reabastecer los artículos en tu inventario, cambia la cantidad de los artículos a 0.

  1. En el menú desplegable, selecciona el motivo de la cancelación.

  2. Si no deseas notificar a tu cliente sobre la cancelación, desmarca la opción enviar una notificación al cliente.

  3. Haz clic en Cancelar pedido.

Eliminar un pedido

Al eliminar un pedido se elimina cualquier registro del panel de control de Shopify y del historial de pedidos. Se pueden eliminar sólo los siguientes tipos de pedido:

  • pedidos que se pagaron con un método de pago manual
  • pedidos que comenzaron como un pedido preliminar y que luego se marcaron como pagados
  • pedidos que fueron importados a través de la API de Shopify
  • pedidos de prueba

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en un pedido archivado o cancelado.

  3. En la parte inferior de la página, haz clic en Eliminar este pedido.

Revisar el historial de transacciones de un pedido

Puedes ver el historial de transacciones, que incluye reembolsos, en la sección Cronología de la página de resumen del pedido.

La Cronología muestra cuándo se paga un reembolso a un cliente.

Pasos:

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