Asiakkaiden verkossa tekemien itsepalvelupalautusten määritys

Tämä sivu on tulostettu Mar 21, 2023. Nykyinen versio on osoitteessa https://help.shopify.com/fi/manual/orders/self-serve-returns/setting-up-returns.

Jotta asiakkaat voivat lähettää tuotteiden palautuspyyntöjä suoraan verkkokaupassasi, sinun on aktivoitava asiakkaiden itsepalvelupalautukset Shopify Adminissa. Voit myös lisätä verkkokauppaasi ohjeet siitä, miten asiakkaat voivat pyytää palautuksia.

Asiakkaiden itsepalvelupalautusten määritystä koskevat vaatimukset

Asiakkaat voivat pyytää palautuksia vain uusilta asiakastileiltä verkkokaupassasi. Jotta asiakkaat voivat lähettää palautuspyyntöjä, sinun on aktivoitava itsepalvelupalautukset Shopify Adminissa ja annettava asiakkaillesi keino kirjautua sisään tililleen verkkokaupassasi.

Voit tehdä sen lisäämällä uusien asiakastilien kirjautumislinkin verkkokauppaasi ja kassalle tai lisäämällä uusien asiakastilien URL-osoitteen kauppasi alatunnisteeseen, palautuskäytäntöön tai jollekin muulle sivulle kaupassasi.Uuteen asiakastiliin johtavat linkit toimivat, vaikka käyttäisit perinteisiä asiakastilejä.

Aktivoi asiakkaiden itsepalvelupalautukset

Jotta voit määrittää palautuspyynnöt, sinun on ensin aktivoitava asiakkaiden itsepalvelupalautukset Shopify Adminissa.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asetukset > Kassa ja tilit.
  2. Valitse Asiakkaiden itsepalvelupalautukset -osiosta Aktivoi asiakkaiden itsepalvelupalautukset.
  3. Klikkaa Tallenna.

Kun olet aktivoinut asiakkaiden itsepalvelupalautukset, sinun on annettava asiakkaille oikeus kirjautua sisään verkkokaupastasi ja maksaa käyttämällä uusia asiakastilejä. Voit tehdä sen määrittämällä uudet asiakastilit Shopify Adminissa tai lisäämällä uusien asiakastilien URL-osoitteen kauppaasi.

Uusien asiakastilien URL-osoitteen lisääminen verkkokauppaan

Kun asiakas klikkaa uusien asiakastilien URL-osoitetta, häntä kehotetaan kirjautumaan sisään asiakastililleen ja lähettämään palautuspyyntö.

Voit lisätä uusien asiakastilien URL-osoitteen verkkokauppasi mihin tahansa kohtaan, johon voit kirjoittaa URL-osoitteen, kuten kaupan palautuskäytäntöön tai palautussivulle.

Voit etsiä ja kopioida uusien asiakastilien URL-osoitteen Kassavaihe ja tilit -asetuksista siirtymällä Asiakastilin URL-osoitteet -osioon ja kopioimalla URL-osoitteen Uudet asiakastilit -kentästä.Kun olet kopioinut URL-osoitteen, voit lisätä sen verkkokauppaasi mihin tahansa liiketoimintasi kannalta järkevään paikkaan.

Uusien asiakastilien URL-osoitteen lisääminen palautuskäytäntöön

  1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Käytännöt.
  2. Valitse Palautuskäytäntö-osiossa teksti, johon haluat luoda hyperlinkin, ja liitä sitten uusien asiakastilien URL-osoite.
  3. Klikkaa Tallenna.

Uusien asiakastilien URL-osoitteen lisääminen sivulle

  1. Siirry Shopify Administa kohtaan Verkkokauppa > Sivut.
  2. Klikkaa sivua, johon haluat lisätä uusien asiakastilien URL-osoitteen, kuten palautussivun.
  3. Valitse teksti, johon haluat luoda hyperlinkin, ja liitä sitten uusien asiakastilien URL-osoite.
  4. Klikkaa Tallenna.
  5. Valinnainen: jos haluat nähdä, miten muutokset näkyvät verkkokaupassasi, klikkaa Näytä sivu.

Uusien asiakastilien URL-osoitteen lisääminen kaupan alatunnisteeseen

  1. Siirry Shopify adminissa kohtaan Verkkokauppa > Navigointi.
  2. Klikkaa Alatunniste-valikko.
  3. Klikkaa Lisää valikkokohta.
  4. Kirjoita Nimi-kenttään sivun nimi, kuten Palautukset, Palautuspyynnöt tai Palautuksen pyytäminen.
  5. Liitä Linkki-kenttään uusien asiakastilien URL-osoite.
  6. Klikkaa Lisää ja sitten Tallenna.

Asiakaskokemus

Palautuspyyntöjen lähettämiseksi asiakkaan on kirjauduttava sisään asiakastililleen. Asiakas pääsee tililleen seuraavilla tavoilla:

  • Klikkaamalla uusien asiakastilien URL-osoitetta, jonka lisäät kauppaasi.
  • Kirjautumalla asiakastililleen kauppasi navigoinnin kautta. Tämä vaihtoehto toimii vain, jos uudet asiakastilit on aktivoitu kaupassasi.

Asiakkaasi syöttää sähköpostiosoitteensa ja kuusinumeroisen vahvistuskoodin, joka lähetetään hänen sähköpostiosoitteeseensa. Sisäänkirjautuminen ei vaadi salasanaa. Kun asiakas on syöttänyt koodin kauppaasi, hän pääsee tililleen.

Asiakkaasi voivat lähettää palautuspyyntöjä vain tilauksista, jotka on jaeltu tai osittain jaeltu.

Palautuspyyntöjä koskevien ohjeiden lisääminen kauppaan

Lisää verkkokauppaasi tietoja palautuskäytännöstäsi tai sivu, jossa kerrot, miten palautuspyynnöt toimivat. Voit käyttää ja muokata seuraavia esimerkkiohjeita, jotka koskevat sitä, miten asiakas voi lähettää palautuspyynnön verkkokaupassasi.

**Palautuspyynnön lähettäminen**Klikkaa kaupan navigoinnin profiilikuvaketta tai siirry palautuskäytäntöön tai palautussivulle. Pyydä sitten palautusta. 1. Kirjaudu tilillesi: 1. Kirjoita sähköpostiosoitteesi**Sähköposti**-kenttään ja klikkaa sitten**Jatka**. 2. Avaa kaupastamme lähetetty sähköpostiviesti sähköpostitililläsi ja kopioi sähköpostiviestin sisältämä kuusinumeroinen vahvistuskoodi. 3. Palaa verkkokauppaan ja anna kuusinumeroinen vahvistuskoodi. 2. Klikkaa tilausta, josta haluat tehdä palautuksen. 3. Jos tilauksessasi on useampi kuin yksi tuote, valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa. 4. Valitse palautuksen syy ja lisää kommentti kauppaa varten. 5. Klikkaa**Pyydä palautusta**. Jos palautuspyyntösi hyväksytään ja edellyttää toimitusta, saat sähköpostiviestin, jossa on toimitusohjeet ja palautustarra. Kun tuote on palautettu, saat maksun palautuksen.

Palautuspyyntöjen brändäyksen mukauttaminen

Sivut, joilla asiakkaasi voivat itse suorittaa toimenpiteitä ja lähettää palautuspyyntöjä, käyttävät kassasi brändäysasetuksia. Jotta voit tehdä muutoksia näiden sivujen brändäykseen, sinun on päivitettävä kassan brändäysasetukset.

Seuraavat brändäysasetukset eivät koske alla olevia sivuja:

  • logon sijainti
  • logon tasaus
  • logon enimmäisleveys

Palautuspyyntöjä koskevien sähköposti-ilmoitusten mukauttaminen

Palautuspyyntöihin sisältyy seuraavat mukautettavat sähköposti-ilmoitukset:

  • palautuspyyntövahvistus
  • palautuspyyntö hyväksytty
  • palautuspyyntö hylätty

Voit mukauttaa näitä ilmoituksia kohdassa Asetukset > Ilmoitukset > Palautukset.

Saat lisätietoja palautuspyyntöjä koskevista sähköposti-ilmoituksista tutustumalla seuraavaan taulukkoon:

Palautuspyyntöjä koskevat ilmoitukset
Ilmoitus Oikeuksien kuvaus
Palautuspyyntövahvistus Lähetetään palautuspyynnön jälkeen automaattisesti asiakkaalle.
Palautuspyyntö hyväksytty Lähetetään asiakkaalle, kun hyväksyt palautuspyynnön. Tämä ilmoitus sisältää palautuslähetyksen tiedot, kuten palautuksen lähetystarran, jonka lataat, kun hyväksyt palautuspyynnön.
Palautuspyyntö hylätty Lähetetään asiakkaalle yhdessä viestin kanssa, jossa selitetään palautuspyynnön hylkäämissyy. Voit muokata asiakkaalle lähetettävää viestiä.

Jos toimitat palautustarran Shopify Shippingin tai SFN:n avulla, asiakkaat saavat palautuksen hyväksymistä koskevan sähköpostiviestin ja toisen sähköpostiviestin, joka sisältää palautustarran.

Palautuspyyntöjä koskevien sähköposti-ilmoitusten vastaanottaminen

Jos päätät vastaanottaa tilausilmoituksia sähköpostitse, saat myös automaattisesti palautuspyyntöjä koskevat ilmoitukset sähköpostiisi. Palautuspyyntöjä koskevat ilmoitukset eivät ole käytettävissä Shopifyn mobiilisovelluksessa.

Voit hallinnoida tilaus- ja palautuspyyntöilmoituksia kohdassa Asetukset > Ilmoitukset > Henkilökunnan tilauksia koskevat ilmoitukset.

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi