Effacer vos données
Lorsque vous utilisez les services de Shopify, vous avez plusieurs options en ce qui concerne la collecte et l’utilisation de vos données personnelles. Si vous désactivez votre boutique, vous pouvez également demander que toutes les données personnelles soient effacées de la boutique.
Demander de supprimer les données d’une boutique sur Shopify ne signifie pas de demander d'effacer toutes les données personnelles vous concernant chez Shopify. Les propriétaires de boutiques, y compris les marchands et les partenaires, peuvent demander que toutes les données personnelles de leurs boutiques désactivées soient supprimées. Cependant, les utilisateurs de Shopify de tous types, y compris les personnes utilisant des services Shopify tels que Shop ou Shop Pay, peuvent demander que leurs données personnelles détenues par Shopify soient effacées.
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données personnelles détenues par Shopify. Pour recevoir une copie de vos données personnelles, accédez aux contrôles de confidentialité de Shopify et cliquez sur Accéder à mes données pour commencer le processus.
Sur cette page
Effacer les données personnelles d’une boutique désactivée
Si vous choisissez de désactiver votre boutique, les informations de votre boutique sont garanties pendant 2 ans, au cas où vous décideriez de la ré-ouvrir. Toutefois, vous pouvez demander la suppression des données personnelles des clients de votre boutique désactivée avant la fin de cette période.
Examinez les points suivants avant de demander la suppression de vos données :
- Les données peuvent être supprimées uniquement pour une boutique désactivée.
- La suppression des données s’applique uniquement à la boutique que vous demandez de supprimer. Si vous avez d’autres boutiques Shopify actives ou inactives, les données de ces boutiques ne seront pas supprimées.
- Une fois les données supprimées, elles ne peuvent pas être récupérées et la boutique ne peut pas être ré-ouverte.
- Seul le propriétaire de la boutique peut demander la suppression des données d’une boutique. Aucun autre employé ne peut soumettre la requête au nom du propriétaire de la boutique.
Pour soumettre votre requête de suppression des données personnelles de votre boutique, contactez l’assistance Shopify. Les données sont supprimées dans les 14 jours suivant l'envoi de la requête.
Effacer vos données personnelles de Shopify
Vos données personnelles incluent, sans s'y limiter, des informations telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et les détails de paiement de toutes vos boutiques, ainsi que les informations de votre compte Shopify qui ne sont pas stockées sur une seule boutique. Demander à Shopify d’effacer vos données personnelles permet d'effacer vos données personnelles de toutes les boutiques et comptes Shopify que vous possédez.
Examinez les points suivants avant de demander la suppression de vos données personnelles :
- Les données personnelles peuvent être effacées seulement une fois que vous avez désactivé toutes les boutiques et tous les comptes associés à votre adresse e-mail. Vous serez invité(e) à confirmer que tous les comptes sont fermés dans le cadre du processus d’effacement des données personnelles.
- Une fois vos données personnelles effacées, elles ne peuvent pas être récupérées.
Pour demander l’effacement des données personnelles, accédez aux contrôles de confidentialité de Shopify et cliquez sur Effacer mes données pour commencer le processus. Le traitement de votre requête peut prendre jusqu’à 30 jours. Une fois la requête d’effacement terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation et vos données personnelles seront supprimées, généralement sous 10 jours ouvrables.
Effacer les données client
Si vous êtes client(e) d’un(e) marchand(e) Shopify, vous devez contacter l’entreprise chez qui vous avez effectué des achats pour lui demander d’effacer vos données personnelles de sa boutique.
Si vous êtes un(e) client(e) qui utilise Shop ou Shop Pay et que vous souhaitez que Shopify efface vos données personnelles en sa possession, accédez aux contrôles de confidentialité de Shopify et cliquez sur Effacer mes données pour commencer le processus. Lorsque vous êtes invité(e) à préciser à quel type d'utilisateur vous appartenez, sélectionnez Utilisateur de services Shopify (dont Shop ou Shop Pay). Notez que ceci n’efface pas vos données personnelles des boutiques où vous avez réalisé des achats. Pour demander qu’un(e) marchand(e) efface vos données personnelles de sa boutique, vous devez contacter directement le/la marchand(e) auprès duquel/de laquelle vous avez effectué vos achats.
Si vous êtes un(e) marchand(e) Shopify qui a reçu une demande d’un(e) client(e) pour supprimer ses données personnelles, suivez les étapes de traitement d'une requête de données client.