Borrar tus datos

Al utilizar los servicios de Shopify como comerciante, tienes opciones con respecto a la recopilación y el uso de tus datos personales. Ten en cuenta que tus datos personales son diferentes a los datos personales de tus clientes. Tus datos personales incluyen elementos como los nombres y la información de contacto de las personas que administran tu cuenta de Shopify.

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Borrar tus datos personales de Shopify como comerciante

Los datos personales que procesa Shopify cuando utilizas los servicios de Shopify como comerciante incluyen información sobre ti y otras personas asociadas con la operación de tu negocio. Esta información incluye, entre otros, nombre, dirección, dirección de correo electrónico e información de pago de todas tus tiendas, así como la información de tu cuenta de Shopify que puede estar asociada con varias tiendas. Cuando solicitas a Shopify que borre tus datos personales, se borran los datos personales de todas las tiendas y cuentas de Shopify que posees.

Revisa las siguientes consideraciones antes de solicitar que se borren tus datos personales:

Tus datos personales de comerciante solo pueden borrarse después de haber desactivado todas las tiendas y todas las cuentas asociadas a tu dirección de correo electrónico. Se te pedirá que confirmes que todas las cuentas están cerradas como parte del proceso de supresión de datos personales de comerciante.
Después de borrar tus datos personales, estos no se pueden recuperar.

Para solicitar la supresión de tus datos personales, ve a los Controles de privacidad de Shopify y haz clic en Borrar mis datos para comenzar el proceso. Shopify podría tardar hasta 30 días en procesar tu solicitud, y la supresión puede estar sujeta a excepciones y limitaciones previstas por la legislación aplicable.

Borrar datos personales de clientes de tu tienda

Si eres un comerciante de Shopify que ha recibido una solicitud de un cliente para eliminar sus datos personales, sigue los pasos a fin de procesar una solicitud de datos de cliente.

Borrar los datos personales de cliente de una tienda desactivada

Si, como comerciante de Shopify, decides desactivar tu tienda, toda la información de tu tienda se conserva durante dos años, en caso de que decidas volver a abrirla. Sin embargo, puedes solicitar la eliminación de los datos personales de los clientes de tu tienda desactivada en cualquier momento antes de ese plazo.

Revisa las siguientes consideraciones antes de solicitar que se borren los datos personales de tus clientes:

Los datos personales de todos tus clientes solo se podrán borrar desde una tienda desactivada.
La supresión de los datos personales de tus clientes se aplica únicamente a la tienda que solicitas desactivar. Si tiene otras tiendas Shopify activas o inactivas, los datos personales de los clientes en esas tiendas no se borran.
Una vez eliminados los datos personales, estos no se podrán recuperar y la tienda no se podrá abrir de nuevo.
Solo el propietario de tienda puede solicitar la eliminación de los datos personales de los clientes de esa tienda. Ningún otro miembro del personal puede enviar la solicitud en nombre del propietario de la tienda.

Para enviar tu solicitud para borrar los datos personales de tus clientes, comunícate con atención al cliente de Shopify. Sujeto a las excepciones y limitaciones previstas por la ley aplicable, los datos personales de los clientes de tu tienda se borran dentro de los 14 días posteriores a que se complete una solicitud.

Solicitudes de supresión de Shop o Shop Pay

Si tu cliente usa Shop o Shop Pay y desea que Shopify se borren sus datos personales, puede ir a Controles de privacidad de Shopify y hacer clic en Eliminar mis datos para iniciar el proceso. Ten en cuenta que esto no borra los datos personales de las tiendas de ningún comerciante a las que le haya comprado.