Eliminación de datos
Cuando utilizas los servicios de Shopify, tienes opciones sobre la recopilación y el uso de tus datos personales. Si desactivas tu tienda, también puedes solicitar que se borren todos los datos personales de la tienda.
Solicitar que se eliminen los datos de una tienda en Shopify no es lo mismo que solicitar la supresión de todos los datos personales relacionados contigo en Shopify. Los propietarios de tiendas, incluidos los comerciantes y los partners, pueden solicitar que se eliminen todos los datos personales de sus tiendas desactivadas. Sin embargo, los usuarios de Shopify de todos los tipos, incluidas las personas que usan servicios de Shopify como Shop o Shop Pay, pueden solicitar que se borren los datos personales que Shopify tiene sobre ellos.
Puedes acceder a los datos personales que Shopify tiene sobre ti en cualquier momento. Para recibir una copia de tus datos personales, ve a Shopify Privacy Controls (Controles de privacidad de Shopify) y haz clic en Access my data (Acceder a mis datos) a fin de comenzar el proceso.
En esta página
Borrar datos personales de una tienda desactivada
Si decides desactivar tu tienda, la información de tu tienda está garantizada por 2 años, en caso de que decidas volver a abrirla. Sin embargo, puedes solicitar la eliminación de los datos personales de los clientes de tu tienda desactivada antes de ese plazo.
Revisa las siguientes consideraciones antes de solicitar que se eliminen tus datos:
- Solo se pueden eliminar los datos de una tienda desactivada.
- La eliminación de datos solo se aplica a la tienda que solicitas que se elimine. Si tienes otras tiendas Shopify activas o inactivas, los datos de esas tiendas no se eliminan.
- Después de eliminar los datos, estos no se pueden recuperar y la tienda no se puede abrir de nuevo.
- Solo el propietario de tienda puede solicitar la eliminación de los datos de una tienda. Ningún otro empleado puede enviar la solicitud en nombre del propietario de la tienda.
Para enviar la solicitud de eliminación de los datos personales de tu tienda, ponte en contacto con atención al cliente de Shopify. Los datos se eliminan en un plazo de 14 días después de que se complete la solicitud.
Borrar tus datos personales de Shopify
Tus datos personales incluyen, entre otros, información como tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico y detalles de pago de todas tus tiendas, así como la información de tu cuenta de Shopify no almacenada en una sola tienda. Si le indicas a Shopify que borre tus datos personales, se borrarán tus datos personales de todas las tiendas y cuentas de Shopify que poseas.
Revisa las siguientes consideraciones antes de solicitar que se borren tus datos personales:
- Los datos personales solo pueden borrarse después de haber desactivado todas las tiendas y todas las cuentas asociadas a tu dirección de correo electrónico. Se te pedirá que confirmes que todas las cuentas están cerradas como parte del proceso de supresión de datos personales.
- Después de borrar tus datos personales, estos no se pueden recuperar.
Para solicitar la supresión de datos personales, ve a Shopify Privacy controls (Controles de privacidad de Shopify) y haz clic en Erase my data (Borrar mis datos) a fin de comenzar el proceso. Shopify puede tardar hasta 30 días en procesar la solicitud. Después de completar la solicitud de supresión, recibirás un correo electrónico de confirmación y tus datos personales se eliminarán, generalmente en un plazo de 10 días hábiles.
Borrar datos de clientes
Si eres cliente de un comerciante de Shopify, debes contactar al negocio al que compraste para solicitar que borre tus datos personales de la tienda.
Si eres un cliente que usa Shop o Shop Pay y deseas que Shopify borre los datos personales que Shopify tiene sobre ti, ve a Shopify Privacy controls (Controles de privacidad de Shopify) y haz clic en Erase my data (Borrar mis datos) a fin de comenzar el proceso. Cuando se te solicite qué tipo de usuario eres, selecciona User of Shopify Services (including Shop or Shop Pay) (Usuario de servicios de Shopify, incluidos Shop o Shop Pay). Ten en cuenta que esto no borra tus datos personales de las tiendas de ningún comerciante a las que hayas comprado. Para solicitar que un comerciante borre tus datos personales de su tienda, debes contactar directamente al comerciante al que compraste.
Si eres un comerciante de Shopify que ha recibido una solicitud de un cliente para eliminar sus datos personales, sigue los pasos a fin de procesar una solicitud de datos de cliente.