Solutions aux problèmes courants d’importation de produits par CSV

Si vous rencontrez un problème pour charger votre fichier CSV de produits, vérifiez si le problème figure dans les solutions suivantes. Si les problèmes persistent, contactez l’Assistance Shopify.

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Vous pouvez engager un Partenaire Shopify pour effectuer cette tâche à votre place et vous concentrer sur d’autres aspects importants de votre entreprise.

Messages d’erreur

Limite quotidienne de création de variantes atteinte, réessayez

Pour les boutiques comptant 500 000 variantes de produit ou plus (à l’exception des boutiques Plus), il n’est pas possible de créer plus de 10 000 nouvelles variantes au moyen de chargements CSV (ou via l’API) sur une période de 24 heures. Le délai de 24 heures commence au moment du premier chargement du jour.

Le service de traitement des commandes ne peut pas être vide

Vous devez saisir le nom du service de traitement des commandes que vous utilisez. Si vous n’utilisez pas de service de traitement des commandes, ce champ doit être défini sur manual.

Ligne #-## ignorée, car l’ancre example existe déjà

L’ancre est utilisée pour identifier de manière unique chaque produit. Assurez-vous que chaque produit de votre fichier CSV possède une ancre unique.

Ligne #-## ignorée, car elle ne contenait aucune donnée de produit

Cela signifie qu’il existe au moins un produit avec une ancre, mais sans titre de produit.

Guillemets non autorisés à la ligne

Cette erreur se produit lorsqu’un caractère non autorisé se trouve dans le fichier CSV que vous essayez d’importer. Pour la corriger, n’oubliez pas que votre fichier CSV doit être encodé en UTF-8.

Parfois, cette erreur est causée par un guillemet manquant ou isolé.

Vérification d’en-tête incorrecte

Supprimez l’image de cette ligne et réessayez. Si cela résout le problème, essayez d’héberger l’image ailleurs.

En-tête de CSV non valide : en-têtes manquants

La première ligne de votre fichier CSV doit être :

Handle,Title,Body (HTML),Vendor,Type,Tags,Published,Option1 Name,Option1 Value,Option2 Name,Option2 Value,Option3 Name,Option3 Value,Variant SKU,Variant Grams,Variant Inventory Tracker,Variant Inventory Qty,Variant Inventory Policy,Variant Fulfillment Service,Variant Price,Variant Compare-at Price,Variant Requires Shipping,Variant Taxable,Variant Barcode,Image Src,Image Alt Text

N’oubliez pas de vérifier qu’il n’y a pas d’espaces superflus à la fin de la première ligne.

La politique de gestion des stocks ne figure pas dans la liste

La politique de gestion des stocks doit être définie sur « deny » ou « continue ».

La quantité en stock ne peut pas être vide

La quantité en stock doit être définie. Si vous ne suivez pas le stock, assurez-vous que le champ Suivi du stock de la variante est laissé vide. Sinon, la plateforme exige une quantité en stock.

La quantité en stock n’est pas un nombre

Vous devez saisir une valeur numérique pour la quantité d’articles en stock.

Guillemet manquant ou isolé à la ligne

Cela peut être dû à l’ajout de guillemets courbes (ou guillemets intelligents) par Excel ou un autre tableur. Ces guillemets doivent être remplacés par des guillemets droits. Pour résoudre ce problème, ouvrez le fichier dans un éditeur de texte et effectuez une recherche et un remplacement pour changer “ “ en guillemets qui ressemblent à ceci : " ".

Une autre cause possible est l’ajout d’un guillemet superflu dans le fichier. Ouvrez le fichier dans un éditeur de texte et recherchez la ligne qui contient l’erreur. Vérifiez les champs pour voir s’il y a des guillemets isolés et supprimez-les.

Catégorie de produits non valide

La catégorie de produits que vous avez saisie ne correspond pas au fil d’Ariane complet de la catégorie de produits ou à l’ID de catégorie indiqué dans la taxonomie de produits standard de Shopify. Vous devez faire correspondre exactement le fil d’Ariane de la catégorie ou l’ID de la catégorie.

Échec de la validation : une erreur s’est produite lors de la tentative de téléchargement de l’image

Un fichier d’image est manquant.

Échec de la validation : getaddrinfo: nodename nor servname provided, or not known

Cette erreur se produit lorsqu’il y a une erreur dans l’URL de l’image. L’URL de l’image doit être précédée de http://. Il doit également s’agir d’un lien direct vers l’image, accessible au public.

Échec de la validation : les options ne sont pas uniques

Cette erreur se produit lorsqu’un produit a des options en double. Il se peut que vous ayez configuré un produit avec deux variantes ayant les mêmes valeurs d’option (par exemple, 2 produits de taille moyenne, tous les deux de couleur noire). Si les valeurs des options sont uniques, il se peut qu’un produit soit dupliqué ailleurs dans le fichier CSV avec la même ancre.

Échec de la validation : le prix ne peut pas être vide

Le prix doit être ajouté à cette ligne.

Échec de la validation : l’image chargée dépasse la limite de 20 mégapixels

Vos images de produits peuvent avoir n’importe quelle taille jusqu’à 5 000 x 5 000 px, soit 25 mégapixels. Réduisez la taille de l’image ou utilisez une autre image.

Échec de la validation : la valeur doit être une référence de produit valide

Cette erreur se produit lorsque votre fichier CSV tente de référencer un produit dans un champ méta, mais que le produit n’existe pas encore dans votre boutique. Étant donné que les références de produit dans les champs méta doivent faire référence à un produit existant, vous pouvez corriger cela en ajoutant le produit à votre boutique avant de le référencer dans un champ méta.

Envisagez d’importer vos produits en plusieurs étapes. Tout d’abord, importez vos produits dans votre boutique sans les valeurs de champs méta. Ensuite, ajoutez de nouveau les valeurs de champs méta à votre fichier CSV, puis effectuez une autre importation qui écrase les produits. Cela met à jour tous vos produits pour qu’ils aient les valeurs de champs méta requises et garantit que les produits existent dans votre boutique avant de les référencer dans des champs méta.

Foire aux questions

Mon exportation contient des caractères aléatoires. Gérez-vous les langues internationales ?

Shopify prend en charge toutes les langues ou tous les caractères inclus dans l’encodage UTF-8. Si vous voyez des caractères étranges dans vos descriptions de produits, cela signifie probablement que votre fichier CSV n’utilise pas l’encodage UTF-8. Pour corriger ce problème, ouvrez le fichier dans un éditeur de texte. Enregistrez-le à nouveau en veillant à bien spécifier l’encodage UTF-8.

J’ai essayé de charger mon fichier CSV et une fenêtre Choisir les en-têtes de colonne est apparue

Cette fenêtre s’affiche lorsque les en-têtes de votre fichier CSV sont incorrects. Vous pouvez choisir les en-têtes corrects dans le menu déroulant pour vous aider à importer votre fichier CSV dans Shopify.