Soluciones a problemas comunes al importar archivos CSV de productos
Si tienes problemas para subir el archivo CSV de productos, revisa si aparece en las siguientes soluciones. Si el problema continúa, contacta a atención al cliente de Shopify.
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Mensajes de error
Se alcanzó el límite diario para crear variantes, intenta de nuevo
Para las tiendas con 500.000 o más variantes de producto (excluyendo las tiendas Plus), no se pueden crear más de 10.000 variantes nuevas mediante la subida de archivos CSV (o la API) en un plazo de 24 horas. El contador de 24 horas comienza en el momento de la primera subida del día.
El servicio de logística no puede estar en blanco
Debes ingresar el nombre del servicio de logística que usas. Si no usas un servicio de logística, configura este valor como manual.
Se ignoró la línea #-## porque el identificador example ya existe
El identificador se usa para distinguir de forma única cada producto. Asegúrate de tener un identificador único para cada producto en el CSV.
Se ignoró la línea #-## porque no contenía datos de producto
Esto significa que hay al menos un producto con identificador, pero sin nombre del producto.
Comillas no válidas en la línea
Este error se produce cuando hay un carácter no válido en el archivo CSV que intentas importar. Para solucionarlo, recuerda que el archivo CSV debe estar codificado en UTF-8.
A veces, este error se debe a una comilla faltante o fuera de lugar.
Comprobación de encabezado incorrecta
Elimina la imagen de esa línea e intenta de nuevo. Si eso resuelve el problema, prueba alojar la imagen en otro lugar.
Encabezado de CSV no válido: faltan encabezados
La primera línea del archivo CSV debe ser:
Handle,Title,Body (HTML),Vendor,Type,Tags,Published,Option1 Name,Option1 Value,Option2 Name,Option2 Value,Option3 Name,Option3 Value,Variant SKU,Variant Grams,Variant Inventory Tracker,Variant Inventory Qty,Variant Inventory Policy,Variant Fulfillment Service,Variant Price,Variant Compare-at Price,Variant Requires Shipping,Variant Taxable,Variant Barcode,Image Src,Image Alt TextRecuerda revisar si hay espacios en blanco adicionales al final de la primera línea.
La política de inventario no está incluida en la lista
La política de inventario debe estar configurada como 'deny' o 'continue'.
La cantidad de inventario no puede estar en blanco
Se debe establecer la cantidad de inventario. Si no haces seguimiento del inventario, asegúrate de dejar en blanco Variant Inventory Tracker. De lo contrario, la plataforma exige una cantidad de inventario.
La cantidad de inventario no es un número
Debes ingresar un valor numérico para la cantidad de artículos en existencias.
Comilla faltante o fuera de lugar en la línea
Esto puede deberse a que Excel u otra hoja de cálculo agregue comillas tipográficas (smart quotes). Estas comillas deben reemplazarse por comillas rectas. Para resolverlo, abre el archivo en un editor de texto y realiza una búsqueda y reemplazo para cambiar “ “ por comillas que se vean así: " ".
Otra posible causa es una comilla adicional que se haya agregado al archivo. Abre el archivo en un editor de texto y encuentra la línea con error. Revisa los campos por comillas fuera de lugar y elimínalas.
Categoría de producto no válida
La categoría de producto que ingresaste no coincide con la ruta completa de categorías de producto ni con el ID de la categoría que aparece en Taxonomía estándar de productos de Shopify. Debes hacer coincidir exactamente la ruta de la categoría o el ID de la categoría.
La validación falló: se produjo un error al intentar descargar la imagen
Falta un archivo de imagen.
La validación falló: getaddrinfo: nodename nor servname provided, or not known
Este error se produce cuando hay un error en la URL de la imagen. La URL de la imagen debe tener http:// al inicio. También debe ser un enlace directo a la imagen y de acceso público.
La validación falló: las opciones no son únicas
Este error se produce cuando un producto tiene opciones duplicadas. Es posible que hayas configurado un producto con dos variantes con los mismos valores de la opción (por ejemplo, dos productos de talla mediana, ambos en negro). Si los valores de la opción son únicos, entonces podría haber un producto duplicado en otra parte del CSV con el mismo identificador.
La validación falló: el precio no puede estar en blanco
Se debe agregar el precio en esta línea.
La validación falló: la imagen subida supera el límite de 20 megapíxeles
Las imágenes de producto pueden tener cualquier tamaño hasta 5.000 x 5.000 px, o 25 megapíxeles. Reduce el tamaño de la imagen o usa otra imagen.
La validación falló: el valor debe ser una referencia de producto válida
Este error ocurre cuando el archivo CSV intenta hacer referencia a un producto en un metacampo, pero el producto aún no existe en la tienda. Como las referencias de producto en metacampos deben apuntar a un producto existente, puedes solucionarlo agregando el producto a la tienda antes de referenciarlo en un metacampo.
Considera importar los productos por etapas. Primero, importa los productos a la tienda sin valores de metacampo. Luego, vuelve a agregar los valores de metacampo al archivo CSV y realiza otra importación que sobrescriba los productos. Esto actualiza todos los productos para que tengan los valores de metacampo requeridos y garantiza que los productos existan en la tienda antes de referenciarlos en metacampos.
Preguntas frecuentes
Hay caracteres extraños en mi exportación. ¿Admiten idiomas internacionales?
Shopify admite cualquier idioma o caracteres incluidos en la codificación UTF-8. Si ves caracteres extraños en las descripciones de producto, probablemente el archivo CSV no está usando codificación UTF-8. Para solucionarlo, abre el archivo en un editor de texto y vuelve a guardarlo, asegurándote de especificar la codificación UTF-8.
Intenté subir el CSV y apareció una ventana Elegir encabezados de columna
Esta ventana aparece cuando los encabezados del archivo CSV son incorrectos. Puedes elegir los encabezados correctos desde el menú desplegable para ayudarte a importar el archivo CSV a Shopify.