FAQ sur la facturation

Trouvez des réponses à quelques questions fréquemment posées sur les factures Shopify.

Quels modes de paiement sont acceptés pour ma facture Shopify ?

Vous pouvez payer vos factures Shopify (uniques ou récurrentes) en utilisant PayPal ou une carte de crédit valide MasterCard, Visa ou American Express. Votre carte de crédit doit permettre les paiements récurrents. À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas utiliser les cartes de débit pour payer pour Shopify. Lorsque vous payez vos factures par le biais de PayPal, vous pouvez utiliser le solde PayPal, les comptes bancaires, les cartes de débit ou les cartes de crédit associés à votre compte PayPal.

La plupart des frais facturés par Shopify sont des paiements récurrents. Chaque paiement récurrent se produit selon un cycle régulier. Ces cycles de facturation varient et ne sont pas synchronisés sauf, par exemple, si vous démarrez un forfait avec une facturation sur 30 jours et installez toutes vos applications le même jour.

Pour en savoir plus, consultez Moyens de paiement de vos factures Shopify.

Pourquoi mon moyen de paiement a-t-il été refusé ?

Cochez les possibilités suivantes :

  • Votre moyen de paiement peut être refusé si vous n'utilisez pas une carte de crédit valide Mastercard, Visa ou American Express pour payer vos dépenses Shopify.

  • Bien que vous puissiez payer vos factures Shopify (uniques ou récurrentes) à l’aide d’une carte de crédit valide ou d’une carte de crédit co-marquée de MasterCard, Visa ou American Express, vous ne pouvez pas utiliser les cartes de débit standard.

  • Votre carte de crédit doit autoriser les paiements récurrents en USD.

Que dois-je faire si mon moyen de paiement est refusé ?

Si votre moyen de paiement est refusé et que vous utilisez une carte de crédit valide Mastercard, Visa ou American Express, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire en cas d’échec du paiement d'une facture ?

En cas d’échec du paiement de votre facture, vous pouvez réessayer en vous rendant sur la page des paramètres de facturation et en cliquant sur Pay bill (Payer une facture). Si vous devez mettre à jour votre moyen de paiement, vous pouvez le faire à partir de la page des paramètres de facturation. Si vous continuez à rencontrer des problèmes lors du traitement de vos paiements, contactez votre banque pour obtenir de l’aide.

Quelle est la devise de ma facture Shopify ?

Pour des raisons de comptabilité, vous êtes facturé(e) en dollars américains même si votre boutique se trouve à l'extérieur des États-Unis. Si vous exploitez une boutique au Canada, vous devez payer des taxes au Canada même si votre facture est en dollars américains.

Comment me facture-t-on si je choisis un forfait d'abonnement Shopify pendant ma période d’essai ?

Si vous choisissez un forfait pendant votre essai gratuit, vous recevrez votre première facture le jour où votre essai prendra fin. Si votre essai gratuit a déjà expiré, vous recevrez votre première facture le jour où vous choisirez un forfait d'abonnement Shopify. Le paiement s'effectue automatiquement, vous n'avez donc rien d'autre à faire une fois que vous avez sélectionné un forfait. Les frais de facturation de Shopify figurent sur votre relevé de carte de crédit sous : Shopify * <bill number>.

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