FAQ sur la facturation

Trouvez des réponses à quelques questions fréquemment posées sur les factures Shopify.

Quels modes de paiement sont acceptés pour ma facture Shopify ?

Vous pouvez payer vos factures Shopify (uniques ou récurrentes) en utilisant PayPal ou une carte de crédit valide MasterCard, Visa ou American Express. Votre carte de crédit doit permettre les paiements récurrents. À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas utiliser les cartes de débit pour payer pour Shopify. Lorsque vous payez vos factures par le biais de PayPal, vous pouvez utiliser le solde PayPal, les comptes bancaires, les cartes de débit ou les cartes de crédit associés à votre compte PayPal.

La plupart des frais facturés par Shopify sont des paiements récurrents. Chaque paiement récurrent se produit selon un cycle régulier. Ces cycles de facturation varient et ne sont pas synchronisés sauf, par exemple, si vous démarrez un forfait avec une facturation sur 30 jours et installez toutes vos applications le même jour.

Pour en savoir plus, consultez Mettre à jour vos informations de facturation.

Pourquoi mon moyen de paiement a-t-il été refusé ?

Votre moyen de paiement peut être refusé si vous n'utilisez pas une carte de crédit valide Mastercard, Visa ou American Express pour payer vos dépenses Shopify. Votre carte de crédit doit permettre les paiements récurrents. À l'heure actuelle, vous ne pouvez pas utiliser les cartes de débit pour payer vos factures Shopify.

Que dois-je faire si mon moyen de paiement est refusé ?

Si votre moyen de paiement est refusé et que vous utilisez une carte de crédit valide Mastercard, Visa ou American Express, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire en cas d’échec du paiement d'une facture ?

En cas d’échec du paiement de votre facture, vous pouvez réessayer en vous rendant sur la page des paramètres de facturation et en cliquant sur Pay bill (Payer une facture). Si vous devez mettre à jour votre moyen de paiement, vous pouvez le faire à partir de la page des paramètres de facturation. Si vous continuez à rencontrer des problèmes lors du traitement de vos paiements, contactez votre banque pour obtenir de l’aide.

Quelle est la devise de ma facture Shopify ?

Pour des raisons de comptabilité, vous êtes facturé(e) en dollars américains même si votre boutique se trouve à l'extérieur des États-Unis. Si vous exploitez une boutique au Canada, vous devez payer des taxes au Canada même si votre facture est en dollars américains.

Comment suis-je facturé(e) si je choisis un forfait Shopify pendant ma période d'essai ?

Si vous choisissez un forfait pendant votre essai gratuit, vous recevrez votre première facture le dernier jour de votre essai gratuit. Si votre essai gratuit a déjà expiré, vous recevrez votre première facture le jour où vous choisirez un forfait Shopify. Le paiement est accepté automatiquement, et vous ne devez rien faire d'autre après avoir choisi un forfait. Les frais de facturation de Shopify figurent sur votre relevé de carte de crédit sous : Shopify * <bill number>.

Si vous souhaitez annuler votre compte, vous devez Suspendre ou fermer votre boutique. Si vous souhaitez annuler votre compte Shopify pendant votre essai gratuit et que vous n'avez pas sélectionné de forfait, vous n'avez rien à faire. Votre compte sera bloqué à la fin de la période d'essai et rien ne vous sera facturé.

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