Orderverwerking en Shopify Markets Pro-bestellingen beheren

Je kunt internationale bestellingen afhandelen met Markets Pro door middel van een van de volgende opties:

• Verzendlabels voor DHL Express en DHL eCommerce rechtstreeks in het Shopify-beheercentrum kopen en afdrukken.
• Bestellingen afhandelen en verzenden met verzendlabels voor DHL Expres en DHL eCommerce van je externe fulfilmentpartner.

Je kunt ook Markets Pro-bestellingen terugbetalen en retourneren.

Aandachtspunten bij het kopen van Markets Pro-verzendlabels

Lees de volgende aandachtspunten voordat je DHL-verzendlabels koopt voor je internationale bestellingen:

• Je kunt geen verzendverzekeringen toevoegen aan verzendlabels van Markets Pro.
• Vervoerderspakketten worden niet ondersteund bij Markets Pro. Als je bestellingen vanuit Shopify afhandelt, gebruik dan aangepaste pakketten uit de instellingen voor Verzending en bezorging in het Shopify-beheercentrum. Als je bestellingen door een externe fulfilmentpartner afhandelt, gebruik dan de pakketten die in de desbetreffende app of dat platform zijn ingesteld.
• Je kunt alleen verzendlabels voor DHL Express en DHL eCommerce kopen.
• Je kunt het land voor verzending niet bewerken voor bestellingen met prepaid douanerechten en voor bestellingen die naar Canada, de Verenigde Staten of Brazilië worden verzonden. Zo waarborgen we een nauwkeurige berekening van de douanerechten. Je kunt ook de provincie of staat voor verzending niet wijzigen.
• De maximale aangegeven waarde van de internationale zending is 25.000 USD.

Bestellingen rechtstreeks vanuit het Shopify-beheercentrum afhandelen

Je kunt Markets Pro-bestellingen rechtstreeks in het Shopify-beheercentrum afhandelen door verzendlabels voor DHL Express en DHL eCommerce per stuk of in bulk te kopen.

Verzendlabels per stuk kopen en afdrukken

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op een bestelling die niet-uitgeleverde artikelen bevat.

3. Klik in het gedeelte Openstaand op Verzendlabel maken.

4. Bevestig in de sectie ARTIKELEN het aantal artikelen dat je wilt opnemen in deze fulfilment. Als je de bestelling van de klant in meerdere fulfilments wilt verzenden, wijzig je het aantal van elk artikel dat je niet in deze fulfilment wilt verzenden. Je kunt een extra verzendlabel kopen voor elke fulfilment die nodig is om de hele bestelling te voltooien.

5. Controleer het douane-aangifteformulier en voeg eventuele ontbrekende informatie toe:

   1. Klik in de sectie ARTIKELEN op Douane-informatie aanpassen.
   2. Controleer je productgegevens, zoals gewicht, aantal, waarde en beschrijving.
   3. Klik op Opslaan.

6. Optioneel: selecteer in de sectie VOORINSTELLINGEN een voorinstelling om die toe te passen op je verzendlabels.

7. Selecteer in de sectie Pakket een bestaand pakket of maak een nieuw pakket aan:

   • Als je een bestaand pakket wilt gebruiken, selecteer je een pakket in de vervolgkeuzelijst Pakket.
   • Volg deze stappen om een nieuw pakket aan te maken:
     1. Klik in de sectie Pakket op Pakket toevoegen.
     2. Voer in het dialoogvenster Pakket toevoegen de informatie over het nieuwe pakket in.
     3. Klik op Pakket toevoegen.

8. Voer in het veld Totaalgewicht (met pakket) het totale gewicht van je zending in.

9. Selecteer een verzenddatum in het veld Verzenddatum. Als je op die datum automatisch verzendgegevens naar je klanten wilt verzenden, selecteer je Verzendgegevens naar klanten verzenden.

10. Controleer je verzendgegevens in het gedeelte Samenvatting en klik vervolgens op Verzendlabel kopen.

11. Kies of je je verzendlabels wilt samenvoegen met douaneformulieren of pakbonnen en selecteer vervolgens het papierformaat voor je afdrukken.

12. Druk je verzendlabels en documenten af.

Verzendlabels in bulk kopen en afdrukken

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Optioneel: klik op het tabblad Openstaand om alleen de bestellingen te bekijken die moeten worden afgehandeld.

3. Schakel het selectievakje in naast elke bestelling waarvoor je een verzendlabel wilt maken.

4. Klik op Verzendlabels aanmaken. Als je meerdere locaties afhandelt, selecteer dan de juiste locatie en klik op Doorgaan.

5. Optioneel: ga als volgt te werk om een voorinstelling op je verzendlabels toe te passen:

   1. Selecteer de bestellingen.
   2. Klik op X bestellingen geselecteerd.
   3. Klik op de vooraf ingestelde waarde.

6. Controleer het douane-aangifteformulier en voeg eventuele ontbrekende informatie toe:

   1. Klik op het veld Artikelen voor een bestelling.
   2. Klik op Douaneaangifte bewerken.
   3. Controleer voor elk product het productgewicht, het aantal, de waarde en de beschrijving.
   4. Optioneel: Selecteer Verzendgegevens opslaan bij productgegevens.
   5. Selecteer onder Douane-aangifteformulier bijwerken een optie om meerdere bestellingen of alleen deze bestelling bij te werken.
   6. Klik op Opslaan.

7. Bewerk je labels op de pagina Verzendlabels aanmaken.

8. Klik op Controleren en kopen.

9. Optioneel: wijzig de verzenddatum.

10. Optioneel: wijzig of een e-mail over de afhandeling van een bestelling naar je klanten wordt verzonden.

11. Klik op Verzendlabels kopen.

12. Kies of je je verzendlabels wilt samenvoegen met douaneformulieren en pakbonnen en selecteer vervolgens het papierformaat voor je afdrukken.

13. Druk je verzendlabels en documenten af.

Bestellingen afhandelen met behulp van externe fulfilmentservices

Shopify Markets Pro-bestellingen kunnen worden afgehandeld via de volgende compatibele fulfilmentservices:

• Flexport (verzendt uitsluitend met DHL Express)
• Shipstation
• ShipHero Inventory and Shipping

Als je een fulfilmentservice gebruikt die niet op deze lijst staat en je wilt meteen aan de slag, dan koop jij of je fulfilmentpartner verzendlabels en handel je Markets Pro-bestellingen via het Shopify-beheercentrum af. Als je een externe fulfilmentservice wilt integreren met Shopify Markets Pro, neem je contact op met je vertegenwoordiger.

In de toekomst worden er meer compatibele fulfilmentservices geïntroduceerd. Als je een fulfilmentservice bent of een merchant die een fulfilmentservice gebruikt die niet in deze lijst staat, neem je contact op met de ondersteuning.

Gepauzeerde bestellingen

Markets Pro-bestellingen worden gepauzeerd en kunnen pas worden afgehandeld als de pauze is opgeheven. Gedurende de pauze voert Markets Pro een fraudeanalyse van je bestelling uit, controleert de gegevens van je bestelling, zoals het e-mailadres en telefoonnummer van de klant, en verifieert of de juiste douanerechten en invoerbelastingen zijn geïnd, indien van toepassing.

Meestal duurt een pauze niet meer dan vijf minuten. In sommige gevallen kan Markets Pro je bestelling langer pauzeren om een extra screening te doen.

Na het opheffen van de pauze wordt de betaling van je bestelling automatisch vastgelegd of kun je deze handmatig vastleggen, afhankelijk van je betaalmethode.

Conceptbestellingen van Markets Pro beheren

Wanneer je een conceptbestelling aanmaakt en een klant toevoegt met een bezorgadres in een markt die wordt beheerd door Markets Pro, wordt de erkende merchant van Markets Pro automatisch geselecteerd voor je conceptbestelling.

Als je geen klant toevoegt, maar een markt selecteert die wordt beheerd door Markets Pro, wordt de erkende Markets Pro-merchant automatisch geselecteerd voor je conceptbestelling.

De volgende aandachtspunten zijn van toepassing op conceptbestellingen die door Markets Pro worden beheerd:

• Uitgestelde betalingen worden niet ondersteund.
• Aangepaste orderregels toevoegen wordt niet ondersteund.
• B2B-bestellingen kunnen niet worden verwerkt als Markets Pro-bestellingen. Hiervoor schakel je over naar je eigen erkende merchant.
• Je kunt geen beperkte producten toevoegen.
• Je kunt niet verzenden naar niet-ondersteunde landen of regio's.
• Je conceptbestelling moet het telefoonnummer, het e-mailadres en het bezorgadres van een klant bevatten.
• Je conceptbestelling moet een waarde hebben die groter is dan nul.

De erkende merchant voor je internationale conceptbestelling wijzigen

Je kunt de erkende merchant voor je internationale conceptbestelling wijzigen. Als je de erkende merchant van Markets Pro wijzigt in die van je eigen bedrijf, ben jij verantwoordelijk voor de financiële en juridische complexiteit van internationale verkoop.

Afhankelijk van welke erkende merchant je selecteert, krijg je toegang tot verschillende verzendlabels:

• voor bestellingen die worden beheerd door Markets Pro, kun je Markets Pro-verzendlabels kopen;
• voor bestellingen die worden beheerd door je eigen erkende merchant, kun je Shopify Shipping-labels kopen.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Concepten.
2. Klik op de conceptbestelling waarvoor je de erkende merchant wilt wijzigen.
3. Klik in de sectie Markt op ... en daarna op Erkende merchant wijzigen.
4. Selecteer de erkende merchant met wie je de bestelling wilt beheren.
5. Klik op Opslaan.

Markets Pro-bestellingen terugbetalen en retourneren

Je kunt Markets Pro-bestellingen op dezelfde manier terugbetalen als andere bestellingen in het Shopify-beheercentrum. Raadpleeg Retouren en terugbetalingen aanmaken voor meer informatie.

30 dagen wisselkoersgarantie

Er geldt een wisselkoersgarantie van 30 dagen voor Markets Pro-bestellingen die in een vreemde valuta worden betaald. Dit garandeert dat dezelfde wisselkoers wordt toegepast tot 30 dagen na plaatsing van de bestelling en helpt je om eventuele verliezen door schommelingen in de waarde van de valuta te voorkomen.

Dit betekent dat, bij terugbetaling van een bestelling die minder dan 30 dagen geleden is geplaatst, dezelfde wisselkoers wordt gehanteerd als toen de bestelling werd geplaatst.

Douanerechten/-kosten en btw

Er zijn geen terugbetalingen voorzien voor douanerechten/-kosten en btw nadat de Markets Pro-bestelling is afgehandeld. Als een volledige bestelling wordt terugbetaald vóór fulfilment van de bestelling, worden de douanerechten/-kosten terugbetaald op de volgende uitbetalingsdatum.

Retourzendingen

Je kunt een retourlabel kopen voor Markets Pro-bestellingen bij een externe provider of vervoerder. Markets Pro-bestellingen hebben geen specifieke vereisten voor retourlabels.

Omruilingen

Een productruil wordt beschouwd als een nieuwe Markets Pro-bestelling die langs de douane gaat. Jij of de klant betaalt een tweede keer douanerechten en belastingen.

B2B-bestellingen met Markets Pro

B2B-bestellingen worden niet ondersteund door Shopify Markets Pro. Wanneer je B2B-bestellingen aanmaakt voor landen of regio's die worden beheerd door Markets Pro, treedt je zelf op als erkende merchant voor deze bestellingen.Bestellingen worden automatisch omgezet, zodat jij bij de checkout de erkende merchant bent.Je kunt B2B-bestellingen ook verwerken als conceptbestellingen.