Przetwarzanie zamówień z poziomu realizacji zakupu na Facebooku i Instagramie

Gdy klient dokonuje zakupu z poziomu realizacji zakupu na Facebooku i Instagramie, jego zamówienie pojawi się na stronie Zamówienia w Shopify. Dodatkowe informacje o zamówieniach składanych na Facebooku i Instagramie dostępne są na stronie szczegółów zamówienia. Informacje te obejmują ID zamówienia na Facebooku, kwotę płatności i dane klienta.

Gdy zamówienie złożono na Facebooku i Instagramie, zostanie ono wstrzymane, a obok zamówienia w panelu administracyjnym Shopify wyświetli się status Wstrzymano. To wstrzymanie umożliwia autoryzację płatności na Facebooku, analizę oszustw. W tym czasie kupujący może również zrezygnować z zamówienia. Dopóki zamówienie jest wstrzymane, nie możesz go zrealizować. Wstrzymanie jest zazwyczaj usuwane po 30 minutach, ale może pozostać w mocy nawet przez 24 godziny.

Po zwolnieniu blokady zamówienia, status Wstrzymano znika, a zamówienie otrzymuje status Płatność autoryzowana oraz Niezrealizowane. Płatność jest rejestrowana automatycznie podczas realizacji zakupu na Facebooku i Instagramie po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowanego. Jeśli zamówienie jest wstrzymane mimo upływu 24 godzin, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.

Realizuj zamówienie

Zamówienia składane za pomocą realizacji zakupu na Facebooku i Instagramie muszą być zarządzane w panelu administracyjnym Shopify. W panelu administracyjnym Shopify na stronie Zamówienia masz możliwość oznaczania zamówień jako wysłane, dokonywania zwrotów kosztów i anulowania zamówień. Jeśli wykonasz te czynności w Menedżerze sprzedaży na Facebooku, w panelu administracyjnym Shopify wyświetlą się błędy w zamówieniu i możesz wtedy nie być w stanie zrealizować zamówienia.

W celu zapewnienia zgodności z warunkami wysyłki na Facebooku realizuj wszystkie zamówienia w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia na Facebooku lub Instagramie i pamiętaj, by do każdego zamówienia dołączyć numer śledzenia i potwierdzenie dostawy.

Wypłać zwrot kosztów

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.

  3. Kliknij opcję Zwróć pozycje. Jeśli zamówienie jest zarchiwizowane, zostaniesz poproszony(-a) o anulowanie archiwizacji zamówienia przed kontynuacją.

  4. Wprowadź ilość pozycji w zamówieniu, które są zwracane.

  5. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:

- Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA. - Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Na stronie Dodaj etykietę zwrotną załaduj plik PDF lub JPEG dla etykiety wysyłkowej. Możesz wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika, jeśli posiadasz te informacje. - Wybierz opcję Brak wysyłki zwrotnej, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.

  1. Kliknij opcję Utwórz zwrot.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo