Enviar avisos de sinistro de frete pela Rede de processamento da Shopify

Se uma remessa chegar atrasada, danificada, com itens faltando ou for perdida em trânsito, envie um aviso de sinistro, ou seja, uma solicitação de reembolso pelo custo do pacote coberto por seguro.

Se o pacote for enviado pela Rede de processamento da Shopify (RPS) usando a USPS, a UPS, a DHL e o Canada Post, a RPS poderá enviar o aviso por você. Depois que você solicitar o envio do aviso na aba Visão geral do app da RPS, a equipe especializada em frete responderá o mais rápido possível com um e-mail sobre as próximas etapas. Após o envio do aviso à transportadora, o processamento pode levar de 10 a 15 dias.

Se a remessa não tiver sido digitalizada ou recebida de maneira adequada pela transportadora, entre em contato com sfn-help@shopify.com.

Se você comprar a etiqueta pelo Shopify Shipping com seguro, poderá abrir um aviso de sinistro de frete no admin da Shopify.

Qualificação para enviar avisos de sinistro de frete

Se você quiser que a RPS envie um aviso de sinistro de frete, o pacote precisará atender aos seguintes requisitos:

  • O pacote foi etiquetado e enviado pela RPS.
  • A transportadora é a USPS, a UPS, a DHL ou o Canada Post.
  • O aviso foi enviado dentro do período especificado pela transportadora.
  • O pacote está qualificado pela transportadora para o envio de um aviso.

Se o aviso estiver relacionado a uma remessa danificada, o pacote pode ter que passar por uma inspeção. O cliente deve guardar o produto e toda a embalagem original até que seja orientado sobre os próximos passos. A transportadora pode exigir que o cliente siga um destes procedimentos:

  • Compareça a uma agência dos correios para inspeção do item.
  • Receba em sua residência um motorista da transportadora para inspeção do item.
  • Forneça fotos da remessa danificada para a transportadora.

USPS

Analise as informações abaixo para determinar se um pacote é qualificável para avisos de sinistro à USPS:

  • Se você faz envios com o USPS Priority Mail, é possível reivindicar até US$ 100,00 por produto perdido.
  • As etiquetas First Class e First Class International da USPS não incluem seguro e não aceitam avisos de sinistro de remessa.
  • Todas as reivindicações da USPS precisam ser feitas até 60 dias após a data de envio.
  • Se o aviso estiver relacionado a uma remessa perdida, o envio terá que ser feito após os seguintes períodos:

    • Com o Priority Express da USPS, é preciso aguardar sete dias após a data de envio.
    • Com todos os outros serviços da USPS, é preciso aguardar 15 dias após a data de envio.

Saiba mais sobre o envio de avisos de sinistro à USPS.

UPS

Analise as informações abaixo para determinar se um pacote é qualificável para avisos de sinistro à UPS:

  • As reivindicações de garantia de serviço da UPS precisam ser feitas até 15 dias após a data de entrega programada.
  • As reclamações sobre remessas perdidas ou danificadas precisam ser feitas assim que o problema for identificado e no prazo de 60 dias após a data de entrega.
  • Caso seja sobre uma remessa perdida, é necessário aguardar 24 horas após a data de entrega prevista antes de enviar a reclamação.
  • O USPS tem uma cobertura máxima de U$S 100,00 por produto perdido.

Saiba mais sobre o envio de avisos de sinistro para a UPS.

DHL

A DHL se divide nos dois seguintes serviços:

  • e-Commerce para remessas nacionais nos Estados Unidos
  • Expresso para remessas internacionais

Ambos os serviços usam o mesmo cálculo de cobertura de seguro para determinar o reembolso, mas têm requisitos diferentes para o envio de reclamações.

DHL e-commerce

Para reivindicações à DHL eCommerce, confira as seguintes informações e saiba se o pacote está qualificado:

  • As reclamações sobre a DHL e-commerce precisam ser feitas dentro de 90 dias a partir da data em que a remessa é aceita.
  • Os avisos de perda podem ser feitos 21 dias após a data de envio e são aceitos antes disso.
  • Se o histórico de rastreamento mostrar o pacote marcado como entregue, as reclamações sobre perdas não serão aceitas.
  • As remessas de e-commerce da DHL não são qualificáveis para reclamações sobre atraso porque esse serviço não tem garantia de prazo de entrega.

Saiba mais sobre o envio de avisos de sinistro para a DHL eCommerce.

DHL Express

Para reivindicações à DHL eCommerce, confira as seguintes informações e saiba se o pacote está qualificado:

  • As reclamações à DHL Express precisam ser feitas dentro de 30 dias a partir da data em que a remessa foi originalmente aceita.
  • As remessas da DHL Express não estão qualificadas para reclamações sobre atraso, porque o serviço não conta com garantia de prazo de entrega.
  • Os avisos precisam ser enviados assim que o dano ou a perda for descoberto.

Saiba mais sobre o envio de avisos de sinistro para a DHL Express.

Canada Post

Analise as informações abaixo para determinar se um pacote é qualificável para avisos de sinistro ao Canada Post:

  • O pacote precisa ser enviado por meio de um dos seguintes serviços rastreáveis com cobertura de seguro:

    • Priority™
    • Xpresspost™
    • Expedited Parcel™
    • Pacote regular
  • As reclamações sobre o Canada Post precisam ser feitas no prazo de 90 dias a partir da data de envio do pacote.

Saiba mais sobre como fazer reclamações a respeito de um pacote danificado ou atrasado do Canada Post.

Informações necessárias para o envio de avisos de sinistro

Ao enviar reclamações para a equipe especializada em frete, é necessário que o formulário de solicitação de sinistro contenha as seguintes informações:

  • Um link para o pedido
  • O número de rastreamento da remessa
  • Um resumo do problema
  • O primeiro nome e o sobrenome do cliente
  • O número de celular do cliente, especialmente para avisos à UPS e ao Canada Post
  • Uma lista dos produtos e as respectivas SKUs na remessa
  • O custo total do produto na remessa

Se o aviso de sinistro estiver relacionado a uma remessa danificada, você também precisará fornecer as seguintes informações na solicitação:

  • Uma descrição da embalagem original
  • garantir que o pacote esteja disponível para retirada se a transportadora solicitar uma vistoria.
  • fotografias tiradas pelo cliente do lado externo do pacote, incluindo os materiais de embalagem
  • fotografias tiradas pelo cliente do interior do pacote

Enviar uma solicitação de aviso de sinistro à RPS

Caso você atenda aos requisitos e tenha coletado as informações necessárias, envie sua reclamação à RPS.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Apps e clique em Rede de processamento da Shopify.
  2. Na seção Recursos e atendimento, clique em Criar uma solicitação de atendimento.
  3. Na página da Central de ajuda da Shopify para RPS, clique em Fazer login.
  4. Insira as informações de login da loja e clique em Fazer login.
  5. Opcional: caso tenha várias lojas, selecione apenas a que solicitou a remessa sobre a qual você quer enviar uma reclamação.
  6. Na seção Atendimento do formulário enviado por e-mail, selecione o tipo de reclamação que você quer enviar.
  7. Conforme a transportadora ou o motivo da reclamação, adicione todas as informações necessárias e fotografias.
  8. Clique em Enviar.

Resultados do aviso de sinistro

A equipe especializada em frete enviará um e-mail com o resultado da reclamação. Caso ela tenha sido bem sucedida, o crédito será aplicado à conta da Shopify. Se você for o titular da conta e quiser consultar o crédito no admin da Shopify, basta acessar Configurações > Faturamento e clicar na fatura aplicável.

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