Konfigurera Apple Business Chat för Shopify Inbox
När du ansluter Shopify Inbox till Apple Business Chat kan kunder som använder iPhone, iPad eller Mac för att bläddra i din webbutik trycka på en knapp för att öppna en konversation i meddelandeappen. När en kund har öppnat en konversation med dig kan de påbörja en ny konversation från meddelandeappen utan att besöka din webbutik. Apple Business Chat-knappen översätts automatiskt till samma språk som din webbutik visas på.
Du kan läsa och svara på meddelanden i Shopify Inbox på din mobila enhet eller genom att logga in på din Shopify Inbox. Med Shopify Inbox kan du också göra följande i dina konversationer med kunder:
Krav
- En webbshop från Shopify som inte är lösenordsskyddad. Läs om hur du tar bort ditt lösenord för webbutiken.
- Använd den senaste versionen av Shopify Inbox på en iOS- eller Android-enhet eller gå till inbox.shopify.com för att läsa meddelanden från kunder.
- Apple Pay måste aktiveras i Shopify.
Konversationsriktlinjer för Apple Business Chat
- Apple rekommenderar att du svarar kunderna så snabbt som möjligt under dina öppettider. Läs mer om hur du ställer in dina öppettider och Apples rekommenderade bästa praxis.
- Apple Business Chat kan inte användas för marknadsföring.
- Du kan inte inleda kundkonversationer med Apple Business Chat. Du kan bara svara kunder som har kontaktat dig för att starta en konversation.
Installera försäljningskanalerna för Apple Business Chat i Shopify
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Visit the Shopify App Store.
Klicka på Öppna app.
I Shopifys appbutik söker du efter "Apple Business Chat" och klickar sedan på resultatet Apple Business Chat.
Klicka på Lägg till app.
Konfigurera Apple Business Chat
När du konfigurerar Apple Business Chat väljer du en kategori för dina produkter.
Det är viktigt att välja en eller flera kategorier som avspeglar dina produkter på ett korrekt sätt. Apple Business Chat visar en ikon bredvid ditt butiksnamn i meddelandeappen baserat på den primära företagskategori du väljer. Apple kanske inte godkänner din butik för Apple Business Chat om dina produktkategorier inte stämmer. Se till att dina produkter inte är inkluderade i listan över förbjudna produkter från Policyer och bästa praxis för Apple Business Chat.
Du måste även lägga till din butiksinformation och acceptera användarvillkoren för Apple Business Chat.
Steg:
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Apple Business Chat.
Klicka på Öppna app.
I avsnittet Företagskategori väljer du en primär kategori för dina produkter. Du kan även välja upp till två ytterligare kategorier om du säljer flera olika typer av produkter.
Granska Policyer och bästa praxis för Apple Business Chatoch kryssa sedan för rutan för att bekräfta.
Granska användarvillkoren för Apple Business Chat och kryssa i rutan för att godkänna villkoren.
Klicka på Spara.
Efter installationen granskar Apple din butik för godkännande. Godkännandet kan ta upp till 48 timmar och du får ett e-postmeddelande när din butik har godkänts av Apple. Om du har frågor om godkännandestatusen för Apple Business Chat kan du kontakta Apple-supporten på registry@apple.com.
När din butik har godkänts aktiveras Apple Business Chat-knappen automatiskt för din webbutik så att kunderna kan skicka meddelanden till dig. Kunder som besöker din butik på en iPhone, iPad eller Mac ser knappen och kan trycka på den för att öppna en konversation i appen på enheten.
Anpassa Apple Business Chat till din webbshop
När din butik har godkänts för Apple Business Chat kan du anpassa Apple Business Chat på följande sätt:
Anpassa färgen på din logotyp och rubrik
Du kan anpassa logotypen och bakgrundsfärgen som visas i Apple Business Chat-meddelanden så att de matchar butikens varumärke. När du lägger till dina anpassningar kan du förhandsgranska dem från Shopify för att se hur de kommer att visas i ljust och mörkt läge på iOS. Apple granskar varje inskickad logotyp, så det kan uppstå en fördröjning mellan att logotypen skickas in och publiceras.
Logotypbilden visas bredvid ditt butiksnamn i kundens meddelandelista och i rubriken för en konversation med din butik. Den bild du använder för din logotyp måste uppfylla följande krav:
- Den måste vara fyrkantig.
- Den måste vara minst 1 024 x 1 024 pixlar, men inte bredare än 2 560 pixlar.
- Den måste vara en JPEG- eller PNG-fil och ha en filstorlek som är mindre än 2 MB.
- Den kan inte ha några genomskinliga områden.
- Den måste ha 10 % utfyllnad av sin bredd och höjd.
Rubrikens färg används för rubriken i en konversation med din butik.
Steg:
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Apple Business Chat.
Klicka på Öppna app.
Klicka på Anpassningar.
Klicka på Ladda upp ny logotypoch välj sedan en bildfil för logotypen.
Ange en hexadecimalkod för din rubrikfärg i fältet Färg på rubrik eller använd färgväljaren för att välja en färg.
Klicka på Spara längst ner på sidan Anpassningar.
Du kan när som helst återställa huvudfärg till standardinställningar. Standardrubrikfärgen är grå.
Anpassa knappen ”chatta med meddelanden”
Du kan ändra placering och stil på knappen ”chatta med meddelanden” i din webbutik. Du kan inte ändra chattikonen eller knappmeddelandet.
Steg:
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Apple Business Chat.
Klicka på Öppna app.
Klicka på Anpassningar.
Välj ett alternativ för knappstil.
Välj en placering för knappen.
Klicka på Spara.
Öppna och svara på Apple Business Chat-meddelanden i Shopify Inbox
Du kan öppna och svara på Apple Business Chat-meddelanden från kunder genom att använda Shopify Inbox-appen på en mobil enhet eller genom att logga in på inbox.shopify.com på din dator. Läs mer om att öppna och svara på meddelanden i Shopify Inbox.
Meddelanden från kunder som använder Apple Business Chat visar inte foto eller namn för kunden. Apple Business Chat döljer kundidentiteter men Shopify Inbox kopplar varje anonym kund till en standardavatar och ett unikt butiksbesökarnamn.
När en kund har öppnat en konversation med dig kan de påbörja en ny konversation från meddelandeappen utan att besöka din webbutik. Om en kund raderar en chatt med din butik kan du inte skicka nya meddelanden till denne. Du kan markera en chatt som slutförd från Shopify Inbox-appen.
Med Shopify Inbox kan du också göra följande i dina konversationer med kunder:
Dela produkter
Du kan dela produkter som är tillgängliga i din webbutik från Shopify Inbox och kunderna kommer att se dem i Apple Business Chat.
Steg:
Öppna en konversation i din Inbox-app.
Klicka på butiksikonen.
Tryck på Produkter för att öppna en lista över tillgängliga produkter.
Tryck på en produkt.
Välj Dela produktsidaoch tryck sedan på Skicka.
Dela rabattkoder
Du kan dela en rabattkod i ett meddelande. Om kunden klickar på rabattkodslänken läggs rabatten till automatiskt i kassan.
Steg:
I Shopify Inbox öppnar du en konversation.
Välj butiksikonen.
Välj Rabatter.
Välj den rabattkod som du vill dela och tryck sedan på Skicka.
Visa ordrar från Apple Business Chat i Shopify
Du kan inte se om en order betalas i konversationen. Om du använder Shopifys mobilapp får du en orderavisering när ordern har betalats.
Steg:
Från din Shopify admin, gå till ordrar.
Klicka på Utkast.
Klicka på Slutförd högst upp i listan över ordrar.
Klicka på ett orderutkast för att visa uppgifterna. Slutförda ordrar som skickades med Shopify Inbox anges med en anteckning i orderns tidslinje.
Kundupplevelse
Kunder som besöker din webbutik på en iOS-enhet ser alternativet att börja chatta från dina webbutikssidor när du har aktiverat knappen ”chatt med meddelanden”.
Kunderna kan inleda en chatt genom att trycka på knappen som öppnar en konversation i meddelande-appen.
När du delar en produkt eller skickar en order ser kunderna produktbilden i meddelandeappen. Om du har aktiverat Apple Pay kan kunderna trycka på Apple Pay-ikonen för att gå till kassan direkt från meddelandeappen.
Kunderna kan ta bort en konversation från appen meddelanden för att sluta ta emot meddelanden från din butik.
Aktivera Apple Business-chat i Shopify
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Apple Business Chat.
Klicka på Öppna app.
Klicka på Anpassningar.
Klicka på Aktivera i avsnittet Chatt med meddelande-knapp.
Klicka på Bekräfta.
Aktivera Apple Business-chat i Shopify
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Apple Business Chat.
Klicka på Öppna app.
Klicka på Anpassningar.
Klicka på Inaktivera i avsnittet Chatt med meddelande-knapp.
Klicka på Bekräfta.
Avinstallera Apple Business Chat i Shopify
- Från din Shopify admin går du till Inställningar > försäljningskanaler.
- Från Shopify-app går du till Butik > Inställningar.
- Tryck på Försäljningskanaler under Butiksinställningar.
- Från Shopify-app går du till Butik > Inställningar.
- Tryck på Försäljningskanaler under Butiksinställningar.
- Klicka på Ta bort bredvid Apple Business Chat.