Ordrebehandling med Køb på Google
Når en ordre er afgivet via Køb på Google, synkroniseres ordren med afsnittet Ordrer i din Shopify-administrator, og den kan være sat på hold i op til 30 minutter under behandlingen.Få mere at vide om klargøring af ordrer i din Shopify-administrator under Administration af ordrer.
På denne side
Administration af rabatter
Rabatter, der oprettes i Shopify-administrator, synkroniseres med Google-annoncer, gratis salgsopslag og Køb på Google. Rabatkoder med procentrabatter, faste beløb samt automatiske rabatter synkroniseres med Google. Rabatter af typen “Køb X, og få Y” synkroniseres ikke med Google. Hvis du vil tilbyde rabatter af typen “Køb X, og få Y”, skal du opsætte dem i dit Google Merchant Center.
Få mere at vide om at oprette og administrere kampagner i Google-salgskanalen i Hjælp Merchant Center Google.
Du kan administrere, hvilke rabatter der er tilgængelige for Google-salgskanalen i Shopify-administrator. Du kan også administrere dine kampagner i Google Merchant Center. Lær, hvordan du redigerer en kampagne eller ændrer en kampagnestatus i Google Merchant Centers hjælp.
Få mere at vide om kampagner i Hjælp Merchant Center Google.
Administration af klargøringer
Hvis du annullerer klargøringer af en ordre, der blev afgivet af en kunde ved hjælp af Køb på Google, kan dette medføre fejl i dit Google Merchant Center.
Hvis du skal ændre leveringsoplysningerne for en ordre, der er afgivet ved hjælp af Køb på Google, skal du redigere sporingsoplysningerne i ordren.
Hvis du skal annullere en klargøring, fordi den indeholder en forkert vare, skal du annullere hele ordren. Når du annullerer en ordre, skal du kontakte kunden og oprette en ordrekladde. Du kan også bede kunden om at afgive en ny ordre.
Få mere at vide om klargøring af ordrer.
Administration af returneringer
Hvis en kunde returnerer en vare, som vedkommende har købt via Køb på Google, skal kunden følge Googles proces til returnering af en ordre. Google har to forskellige typer returfrist: 30 dage eller 1 år. Den mulighed, der gælder for din virksomhed, afgøres af den returfrist, du vælger under opsætningen. Hvis du angiver værdien for returfrist til 30 dage eller derunder, giver Google mulighed for, at kunden kan returnere en vare i hele perioden på 30 dage. Hvis du angiver returfristen til mere end 30 dage, kan kunden returnere varen i et år.
Når kunden igangsætter en returnering med Google, sendes en anmodning om returneringen til dig via mail. Når du har modtaget anmodningen om returneringen, kan du besvare anmodningen direkte ved at svare på mailen. Du kan også sende en fragtlabel til kunden. Fuldfør returneringen i din Shopify-administrator, og vælg derefter en af følgende valgmuligheder i afsnittet Vælg leveringsmulighed:
- Vælg Opret returlabel for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
- Vælg Upload returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Upload PDF- eller JPEG-filen med fragtlabelen på siden Tilføj returlabel. Du kan angive et trackingnummer og et fragtfirma, hvis du har disse oplysninger.
- Vælg Ingen returlevering for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.
Når du har modtaget kundens returnerede ordre, kan du fuldføre returneringen og genopfylde ordren fra din Shopify-administrator. Google & YouTube-kanalen synkroniseres, når du fuldfører en returnering.
Udstedelse af refusioner
Du kan kun behandle en fuld refusion af ordrer, der er afgivet via Køb på Google. Delvise refusioner understøttes ikke, når ordren er afgivet via Køb på Google.
Hvis du tilbyder en refusion uden returnering, skal du refundere ordren i din Shopify-administrator. Google & YouTube-kanalen synkroniseres, når du fuldfører en refusion.
Google tilbyder Google-garanti på alle ordrer, der er afgivet via Køb på Google. Hvis der er problemer med en ordre, f.eks. manglende levering, forkert indhold, levering i dårlig stand eller manglende refusion efter en returnering, vil Google refundere ordren. Få mere at vide under Google-garanti.
Kundeoplysninger
Kundeoplysninger, som du får gennem køb fra Køb på Google, er kun kvalificerede til e-mailmarkedsføring. De må ikke benyttes til målrettet annoncering.
Få mere at vide om brugernes personlige oplysninger i Vilkår for Køb på Google for shopejere.