Ordrebehandling med Køb på Google

Når der afgivet en ordre via Køb på Google, synkroniseres ordren med afsnittet Ordrer i din Shopify-administrator. Det kan tage op til 30 minutter at synkronisere dine ordrer med Shopify. Du kan få mere at vide om klargøring af ordrer i Shopify-administratoren under Ordreadministration.

Administration af rabatter

Rabatter, der oprettes i Shopify-administratoren, synkroniseres med Google-annoncer, gratis salgsopslag og Køb på Google. Rabatkoder med procentrabatter, faste beløb samt automatiske rabatter synkroniseres med Google. Rabatter af typen “Køb X, og få Y” synkroniseres ikke med Google. Hvis du vil tilbyde rabatter af typen “Køb X, og få Y”, skal du opsætte dem i dit Google Merchant Center.

Hvis du vil fjerne synkroniserede rabatter fra Google, kan du afslutte en kampagne i dit Google Merchant Center. Lær om Redigering af en kampagne eller ændring af en kampagnestatus i Google Merchant Centers hjælp.

Sådan administrerer du returneringer

Hvis en kunde returnerer en vare, som vedkommende har købt via Køb på Google, skal kunden følge Googles proces til returnering af en ordre. Google har to forskellige typer returret: 30 dage eller 1 år. Den mulighed, der gælder for din virksomhed, afgøres af den returret du vælger under opsætningen. Hvis du angiver værdien for returret til 30 dage eller derunder, giver Google mulighed for, at kunden kan returnere en vare i hele perioden på 30 dage. Hvis du angiver returretten til mere end 30 dage, kan kunden returnere varen i et år.

Når kunden igangsætter en returnering med Google, sendes en anmodning om returneringen til dig via mail. Når du har modtaget anmodningen om returneringen, kan du besvare anmodningen direkte ved at svare på mailen. Du kan også sende en fragtlabel til kunden. Fuldfør returneringen i din Shopify-administrator, og vælg derefter en af følgende valgmuligheder i afsnittet Vælg leveringsmulighed:

  • Vælg Opret returlabel for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
  • Vælg Upload returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Upload PDF- eller JPEG-filen med fragtlabelen på siden Tilføj returlabel. Du kan angive et trackingnummer og et fragtfirma, hvis du har disse oplysninger.
  • Vælg Ingen returlevering for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.

Når du har modtaget kundens returnerede ordre, kan du fuldføre returneringen og genopfylde ordren fra din Shopify-administrator. Google-kanalen synkroniseres, når du fuldfører en returnering.

Udstedelse af refusion

Du kan kun behandle en fuld refusion af ordrer, der er afgivet via Køb på Google. Delvise refusioner understøttes ikke, når ordren er afgivet via Køb på Google.

Hvis du tilbyder en refusion uden returnering, skal du refundere ordren i din Shopify-administrator. Google-kanalen synkroniseres, når du fuldfører en refusion.

Google tilbyder Google-garanti på alle ordrer, der er afgivet via Køb på Google. Hvis der er problemer med en ordre, f.eks. manglende levering, forkert indhold, levering i dårlig stand eller manglende refusion efter en returnering, vil Google refundere ordren. Få mere at vide under Google-garanti.

Kundeoplysninger

Kundeoplysninger, som du får gennem køb fra Køb på Google, er kun kvalificerede til e-mailmarkedsføring. De må ikke benyttes til målrettet annoncering.

Få mere at vide om brugernes personlige oplysninger i Vilkår for Køb på Google for shopejere.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis