Rückerstattung und Stornierung von Bestellungen

Je nach Rückgangberichtlinien werden Sie manchmal Bestellungen zurückerstatten oder stornieren müssen. Indem Sie Bestellungen schnell und professionell zurückerstatten, zeigen Sie engagierten Kundenservice und regen den Kunden dazu an, in Zukunft wieder bei Ihnen zu bestellen.

Sie können eine gesamte Bestellung oder einen Teil einer Bestellung zurückerstatten. Unter bestimmten Umständen können Sie eine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.

Hinweis: Eine Rückerstattung kann nur an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gesendet werden. Wenn ein Kunde nicht mehr auf diese Zahlungsmethode zugreifen kann, muss er sich an die Bank oder Agentur der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode wenden, um das Geld nach der Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Sie Shopify Payments verwenden und eine Rückerstattung vornehmen, wird der Betrag von Ihrer nächsten Auszahlung abgezogen.

Wenn Sie Shopify Payments verwenden und Ihre Auszahlung nicht über ausreichend Guthaben für die Rückerstattung verfügt:

  • bei Shops in Dänemark, Deutschland, Hongkong, Irland, Italien, den Niederlanden, Singapur, Spanien, Neuseeland oder im Vereinigten Königreich wird der Restbetrag der Rückerstattung bei der nächsten Auszahlung abgezogen, bis der zurückerstattete Betrag gedeckt ist.

  • bei Shops in den Vereinigten Staaten, in Kanada oder Australien wird der Betrag am Tag der Auszahlung von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Eine Rückerstattung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, um Ihrem Kunden gutgeschrieben zu werden.

Wenn eine negative Guthabenauszahlung fehlschlägt, wird die Auszahlung in 3 Werktagen erneut versucht. Weitere Informationen zu Rückerstattungen mit Shopify Payments finden Sie in den FAQ zu Shopify Payments.

Rückerstattung einer kompletten Bestellung

Die Rückerstattung einer Bestellung führt dazu, dass die Zahlung an den Kunden zurückgesandt wird. Wenn Sie eine Bestellung zurückerstatten, haben Sie die Möglichkeit, die Artikel aufzufüllen und eine Benachrichtigungs-E-Mail an den Kunden zu senden.

Die in einer Bestellung enthaltenen Artikel werden nach ihrem Fulfillmentstatus sortiert.

Wenn Sie eine Bestellung als Shop-Kredit über Shopify POS erstatten, können Sie den Betrag später über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzahlen. Weitere Informationen zu Shopify POS finden Sie unter Persönliches Verkaufen.

Achtung Wenn ein Rabattcode bei einer Bestellung angewendet wurde, kann es sein, dass Sie mehr zurückerstatten, als der Kunde bezahlt hat. Wählen Sie den zu erstattenden Betrag sorgfältig aus. Rückerstattungen können nicht rückgängig gemacht werden.

Schritte:

Teil einer Bestellung zurückerstatten

Sie können eine Teilrückerstattung für bestimmte Artikel in einer Bestellung vornehmen. Sie können dann zusätzliche Teilrückerstattungen vornehmen, bis Sie die Gesamtsumme erreicht haben, die für die Rückerstattung verfügbar ist. Dies ist der ursprüngliche Betrag der Bestellung.

Wenn Sie eine Bestellung als Shop-Kredit über Shopify POS erstatten, können Sie den Betrag später über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzahlen. Weitere Informationen zu Shopify POS finden Sie unter Persönliches Verkaufen.

Achtung Wenn ein Rabattcode bei einer Bestellung angewendet wurde, kann es sein, dass Sie mehr zurückerstatten, als der Kunde bezahlt hat. Wählen Sie den zu erstattenden Betrag sorgfältig aus. Rückerstattungen können nicht rückgängig gemacht werden.

Schritte:

Eine Bestellung stornieren

Sie können eine Bestellung in den folgenden Fällen stornieren:

  • Sie haben keine Zahlung für die Bestellung erhalten.
  • Sie haben eine Zahlung für die Bestellung erhalten, aber keine Artikel wurden ausgeführt.

Hinweis: Wenn Sie eine Bestellung stornieren, die bereits ausgeführt wurde, müssen Sie die Stornierung der Fulfillments manuell vornehmen.

Wenn Sie für den Kunden eine Teilrückerstattung vornehmen, während Sie die Bestellung stornieren, können Sie später zur Bestellung zurückkehren und weitere Teilrückerstattungen vornehmen.

Die häufigsten Gründe für die Stornierung einer Bestellung sind:

  • Die Bestellung war betrügerisch.
  • Der Kunde hat seine Meinung geändert.
  • Die bestellten Artikel sind nicht verfügbar.

Achtung Wenn ein Rabattcode bei einer Bestellung angewendet wurde, kann es sein, dass Sie mehr zurückerstatten, als der Kunde bezahlt hat. Wählen Sie den zu erstattenden Betrag sorgfältig aus. Rückerstattungen können nicht rückgängig gemacht werden.

Um Transaktionsgebühren aus irgendeinem Grund zu stornieren, müssen Sie die entsprechende Bestellung über Ihren Shopify-Adminbereich erstatten. Wenn bei der Rückerstattung einer Bestellung keine Rechnung ausgestellt wurde, werden Ihnen keine Transaktionsgebühren berechnet. Wenn Transaktionsgebühren bereits in Rechnung gestellt wurden, wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, ohne die Zahlung zurückzuerstatten, erhalten Sie auch keine Gutschrift für die Transaktionsgebühr.

Nachdem Sie eine Bestellung ganz oder teilweise storniert haben, werden die Details darüber, was wieder verfügbar ist und zurückerstattet wird, in der Chronik der Bestellung gespeichert.

Schritte:

  1. Gehen Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie stornieren möchten.

  3. Klicken Sie auf Weitere Aktionen> Bestellung stornieren.

  4. Wenn die Zahlung erfasst wird:

- Standardmäßig wird eine vollständige Rückerstattung gewährt. Wenn Sie eine Teilrückerstattung vornehmen möchten, verwenden Sie die Felder für die Produktanzahl, das Versandfeld oder das Feld für den Gesamtbetrag der Rückerstattung, um den Rückerstattungsbetrag zu bearbeiten. - Wenn Sie die zurückerstatteten Artikel nicht in das Inventar zurückgeben möchten, deaktivieren Sie die Option Wieder auffüllen.

  1. Wenn die Zahlung nicht erfasst wird:

- Wenn Sie die Bestellung stornieren, ist die Zahlung ungültig und wird nicht von Ihrem Kunden eingezogen. Eine Teilrückerstattung ist nicht möglich. - Wenn Sie nicht möchten, dass Artikel in Ihrem Inventar wieder aufgefüllt werden, ändern Sie die Menge der Artikel auf 0.

Hinweis: Wenn die Zahlung für die Bestellung nicht erfasst wird, wirkt sich eine Änderung der Artikelmenge nicht auf den an Ihren Kunden zurückgegebenen Zahlungsbetrag aus.

  1. Wählen Sie den Grund für die Stornierung im Dropdown-Menü aus.

  2. Wenn Sie Ihren Kunden nicht über die Stornierung informieren möchten, deaktivieren Sie die Option Benachrichtigung an den Kunden senden.

  3. Klicken Sie auf Bestellung stornieren.

Eine Bestellung löschen

Wenn Sie eine Bestellung löschen, werden sämtliche Einträge dazu aus Ihrem Shopify-Adminbereich und Ihrer Bestellhistorie gelöscht. Es können nur folgende Arten von Bestellungen gelöscht werden:

  • Bestellungen, die mit einer manuellen Zahlungsmethode bezahlt wurden
  • Bestellungen, die als Entwurf gestartet wurden und dann als bezahlt markiert wurden
  • Bestellungen, die über die Shopify API importiert wurden
  • Testbestellungen

Hinweis: Bevor Sie eine Bestellung löschen können, muss sie archiviert oder storniert werden. Bestellungen, bei denen die Zahlung über Shopify POS oder Ihren Online-Checkout abgewickelt wurde, können zwar archiviert, jedoch nicht gelöscht werden.

Schritte:

  1. Gehen Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicken Sie auf eine archivierte oder stornierte Bestellung.

  3. Klicken Sie unten auf der Seite auf Diese Bestellung löschen.

Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf einer Bestellung

Sie können den Transaktionsverlauf, einschließlich Erstattungen, im Abschnitt Chronik auf der Übersichtsseite einer Bestellung einsehen.

Die Chronik zeigt an, wann eine Rückerstattung an einen Kunden gezahlt wird.

Schritte:

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