Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch
Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich Bestellungen rückerstatten, Rückgaben erstellen und Umtauschartikel hinzufügen.
Bei einer Rückerstattung sendest du den gesamten Zahlungsbetrag oder einen Teilbetrag zurück an einen Kunden, der eine Bestellung in deinem Onlineshop aufgegeben hat.
Bei einer Rückgabe gibt ein Kunde einen Artikel zurück, den er in deinem Onlineshop gekauft hat. Du kannst Rückgabeanweisungen an den Kunden senden und ein Rückgabeversandetikett bereitstellen. Nachdem du den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft hast, kannst du gegebenenfalls eine Rückerstattung veranlassen.
Bei einem Umtausch sendest du einem Kunden im Rahmen des Rückgabeprozesses einen alternativen Artikel.
Zudem kannst du Self-Serve-Rückgaben aktivieren und Rückgaberegeln einrichten, damit Kunden Rückgabeanfragen direkt in deinem Onlineshop einreichen können.