Resolución de problemas con dominios conectados a Shopify
Un dominio personalizado es el primer punto de acceso de tu cliente a tu negocio online. Asegurarte de que tu dominio personalizado esté accesible para los clientes es una parte importante del lanzamiento y el mantenimiento de tu tienda. Ya sea que tengas un dominio gestionado por Shopify o uno externo, puedes revisarlo para verificar la siguiente información:
-
Los registros DNS coinciden con los siguientes registros sin errores ortográficos:
- Registro A:
23.227.38.65
. Si Shopify generó automáticamente tu registro A y tiene un final diferente después del último.
, como23.227.38.68
, tu registro A es válido y es poco probable que sea la fuente del problema. - Registro AAAA:
2620:0127:f00f:5::
o2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000
, para los dominios que requieren la dirección IPv6 expandida. - El
www
registro CNAMEshops.myshopify.com.
con el punto incluido.
- Registro A:
Solo hay un registro A y uno AAAA.
Solo hay un CNAME
www
que apunta a Shopify, y todos los demás registros CNAME tienen nombres únicos, comoshop
.No hay ningún DNSSEC activo en el dominio.
No hay ningún registro comodín que apunte a Shopify.
No hay ningún proxy de Cloudflare presente.
Tu proveedor de dominios externo permite que Google, Let's Encrypt y SSL.com proporcionen certificados SSL. Todos los dominios gestionados por Shopify permiten Google, Let's Encrypt y SSL.com.
Tu dominio está activo y no caducó.
Si recibes una notificación de emblema del tipo Necesita atención en tu dominio en el panel de control de Shopify, eso significa que hay problemas que debes solucionar. Revisa las siguientes notificaciones para las soluciones.
En esta página
- El registro A no está apuntando a Shopify
- Múltiples registros A
- El registro CNAME no está apuntando a Shopify
- Falta el registro CNAME
- Proxy de Cloudflare presente
- No permite autoridades certificadoras de Shopify
- Registro CAA que contiene el caracter ";"
- El registro AAAA no está apuntando a Shopify
- Múltiples registros AAAA
- DNSSEC está activo en un dominio gestionado por Shopify
- El dominio gestionado por Shopify devuelve valores inesperados del servidor de nombres
- Error al buscar información del DNS
- El dominio usa un registro comodín que apunta a Shopify
El registro A no está apuntando a Shopify
Notificación: El registro A de tu dominio no apunta a Shopify. Abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominios para example.com
y asigna 23.227.38.65
a su registro A.
El registro A es responsable de apuntar el dominio a Shopify. Si no se configura correctamente, experimentarás problemas de conectividad. Visita al proveedor de dominios y modifica el registro A para que apunte a la dirección IP recomendada por el banner en la página de configuración del dominio.
Múltiples registros A
Notificación: Tu dominio tiene demasiados registros A, lo que puede provocar problemas de conexión. Para cumplir con las mejores prácticas, abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominios para example.com
y asigna 23.227.38.65
a su registro A.
Cuando se proporcionan varios registros A, el navegador selecciona uno al azar cada vez que se visita tu dominio. Si tienes varios registros A, algunos visitantes podrían llegar a tu tienda, pero otros podrían terminar en otro sitio web.
El registro CNAME no está apuntando a Shopify
Notificación: El registro CNAME de tu dominio no apunta a Shopify. Abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominios para example.com
y asigna shops.myshopify.com.
a su registro CNAME.
El registro CNAME es responsable de gestionar cualquier subdominio que deba apuntar a Shopify para que se enrute correctamente.
Falta el registro CNAME
Notificación: Tu dominio no tiene ningún registro CNAME. Abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominios para example.com
y asigna shops.myshopify.com.
a su registro CNAME.
El registro CNAME garantiza que cualquier subdominio de tu dominio apunte correctamente a tu tienda Shopify. Asegúrate de agregar un registro CNAME en la configuración del DNS.
Proxy de Cloudflare presente
Notificación: Tu dominio está usando un proxy de Cloudflare, que Shopify no admite. Si tienes dudas sobre esto, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.
Los proxys de Cloudflare y otras opciones de configuración similares pueden interferir con la red de Shopify y afectar la conectividad de tu tienda. Si tienes problemas de conexión y no cuentas con conocimiento sobre Cloudflare o proxys, puede que el proveedor de DNS los configurase de forma predeterminada. De ser así, contacta con atención al cliente de Shopify.
Si el DNS de Cloudflare muestra el mensaje "Solo DNS" en la configuración, el error puede resolverse de forma automática en 24 horas. Si sigues experimentando el problema después de 24 horas, contacta con atención al cliente de Shopify.

No permite autoridades certificadoras de Shopify
Notificación: tu dominio no permite que Google, Let's Encrypt y SSL.com proporcionen certificados SSL. Abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominios correspondiente a example.com
y agrega un registro de la Autorización de la autoridad de certificación (CAA) para letsencrypt.org, pki.goog y ssl.com.
La configuración de CAA debe otorgar acceso a las autoridades certificadoras que Shopify usa para emitir certificados SSL. Agrega registros de CAA para Let's Encrypt (letsencrypt.org
), Google (pki.goog
) y SSl.com (ssl.com
) en tu lista de registros de CAA existente para permitir que Shopify proporcione un certificado SSL gratuito para tu dominio.
Registro CAA que contiene el caracter ";"
Notificación: el registro de CAA de tu dominio bloquea el aprovisionamiento de certificados SSL. Abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominio correspondiente a example.com
y verifica que haya un registro de CAA para letsencrypt.org
, pki.goog
y ssl.com
. Asegúrate de que tus registros de CAA no contengan punto y coma (";"). O bien, elimina los registros de CAA.
Un punto y coma en tu registro de CAA significa que ninguna autoridad certificadora está autorizada a proporcionar certificados SSL para este dominio. Elimina este registro de CAA o modifícalo para autorizar a Let's Encrypt (letsencrypt.org
), Google (pki.goog
) y SSL.com (ssl.com
).
El registro AAAA no está apuntando a Shopify
Notificación: El registro AAAA de tu dominio no apunta a Shopify. Abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominios para example.com
y asigna 2620:0127:f00f:5::
a su registro AAAA.
El registro AAAA es responsable de apuntar tu dominio a Shopify en la red IPv6. Si el registro AAAA no está correctamente configurado, algunos usuarios experimentarán problemas de conectividad. Visita el sitio de tu proveedor de dominios y actualiza tu registro AAAA para que apunte a la dirección IP recomendada por el banner en la página de configuración de tu dominio.
Algunos alojamientos de dominios externos no aceptan direcciones IPv6 abreviadas. Si el alojamiento de dominio externo rechazó la dirección IPv6 abreviada de 2620:0127:f00f:5::
, tendrás que usar la versión expandida. La dirección IPv6 expandida de Shopify es 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000
.
Múltiples registros AAAA
Notificación: Tu dominio tiene demasiados registros AAAA. Tener varios registros AAAA puede causar problemas de conexión. Para cumplir con las mejores prácticas actuales, abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominios para example.com
y asigna 2620:0127:f00f:5::
a su registro AAAA.
Cuando se proporcionan varios registros AAAA, el navegador selecciona uno al azar cada vez que se visita tu dominio. Si tienes varios registros AAAA, algunos visitantes podrían llegar a tu tienda, pero otros podrían terminar en otro sitio web.
DNSSEC está activo en un dominio gestionado por Shopify
Notificación: Tu dominio tiene un registro DNSSEC no admitido. Shopify no admite DNSSEC en este momento. Contacta a atención al cliente para eliminarlo.
Si el dominio se transfiere a Shopify desde otro proveedor con DNSSEC ya activado, esta configuración se transferirá con el dominio. Actualmente, Shopify no admite DNSSEC y este no permite que el dominio se valide. Si ves este error, debes contactar a atención al cliente de Shopify para que te ayude a eliminar los registros DNSSEC no admitidos.
El dominio gestionado por Shopify devuelve valores inesperados del servidor de nombres
Notificación: Tus servidores de nombres de dominio devolvieron un valor inesperado. Los problemas con el servidor de nombres pueden ocasionar que los clientes no puedan acceder a tu sitio. Contacta a atención al cliente para obtener más información.
Tu dominio devuelve valores de servidores de nombres diferentes a los configurados en el panel de control de Shopify. Esto puede ocurrir cuando un dominio está retenido y requiere atención. Contacta a atención al cliente de Shopify para solicitar ayuda.
Error al buscar información del DNS
Notificación: Error al buscar el registro {record_type} del dominio. Abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominios para example.com
y verifica que el registro esté configurado correctamente.
Esta notificación es el resultado de no haber configurado ningún registro, un error en la configuración que bloquea la resolución del DNS o un problema temporal de conexión del DNS. Recuerda que las actualizaciones del DNS pueden tardar hasta 48 horas en efectuarse, por lo que si ya has validado tu configuración de DNS en tu proveedor de dominio y no hay problemas, esta situación podría resolverse cuando tu dominio haya terminado de propagarse.
El dominio usa un registro comodín que apunta a Shopify
Notificación: Tu dominio tiene un registro comodín que apunta a Shopify. Tener un registro comodín (*.example.com
) que apunte a Shopify puede interferir con tu sitio y no se admite. Abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominio para example.com
y elimina el registro comodín.
No se recomienda un registro comodín que apunte a Shopify, además de que puede causar un comportamiento inesperado. Establece tus registros para todos los subdominios específicos en lugar de usar registros comodín.