Gérer les cartes Shopify Credit de votre entreprise
Lorsque vous commencez à utiliser Shopify Credit, vous recevez une carte virtuelle automatiquement activée et prête à l’emploi. Vous pouvez utiliser cette carte pour effectuer des achats en ligne pour votre entreprise. Si vous devez effectuer des achats pour votre entreprise en personne, vous pouvez commander une carte Shopify Credit physique.
Demander une carte physique Shopify Credit
Si vous n’avez pas commandé de carte physique lors de la configuration de votre compte Shopify Credit, vous pouvez le faire à partir de votre interface administrateur Shopify.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Finances > Crédit.
- Dans la section Vos cartes, cliquez sur Commander une carte physique.
- Saisissez vos informations d’expédition.
- Cliquez sur Passer une commande.
Une fois votre carte physique commandée, vous pouvez consulter son statut de livraison et sa date de livraison prévue en accédant à Finances > Crédit dans votre interface administrateur Shopify, puis en cliquant sur la carte physique dans la section Vos cartes.
Commander à nouveau une carte d’entreprise Shopify Credit
En cas de problème de livraison pour une carte physique que vous avez commandée, vous pouvez en commander une autre.
Avant de renouveler votre commande, vérifiez le statut de livraison de votre carte pour vous assurer que la date de livraison n’a pas changé. Pour voir le statut de livraison, accédez à Finances > Crédit dans votre interface administrateur Shopify, puis cliquez sur la carte physique dans la section Vos cartes.
Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être authentifier votre compte avant de poursuivre.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Finances > Crédit.
- Dans la section Vos cartes, cliquez sur la carte physique.
- Cliquez sur Commander une nouvelle carte.
- Sélectionnez Carte non reçue, puis cliquez sur Suivant.
- Saisissez vos informations d’expédition.
- Cliquez sur Confirmer et remplacer la carte.
Lorsque vous cliquez sur Confirmer et remplacer la carte, votre carte non livrée est annulée et une nouvelle carte est commandée.
Activer une carte physique d’entreprise Shopify Credit
Lorsque vous recevez votre carte physique, vous devez l’activer pour pouvoir l’utiliser. Vous pouvez activer votre carte ici ou suivre les étapes ci-dessous.
Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être authentifier votre compte avant de poursuivre.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Finances > Crédit.
- Dans la section Vos cartes, cliquez sur la carte physique.
- Cliquez sur Activer la carte.
- Saisissez les quatre derniers chiffres de votre carte physique Shopify Credit, puis cliquez sur Suivant.
- Saisissez un code confidentiel à quatre chiffres pour votre carte.
- Cliquez sur Suivant.
- Saisissez à nouveau votre code confidentiel, puis cliquez sur Confirmer.
En cliquant sur Confirmer, vous activez votre carte. Vous pouvez alors l’utiliser pour vos transactions en ligne et en personne.
Consulter les informations de la carte virtuelle
Vous pouvez consulter les informations de votre carte virtuelle dans votre interface administrateur Shopify.
Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être authentifier votre compte avant de poursuivre.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Finances > Crédit.
- Dans la section Vos cartes, cliquez sur la carte virtuelle.
- Cliquez sur Afficher les numéros.
Relier votre carte d’entreprise Shopify Credit à un portefeuille virtuel
Si vous n’avez pas relié votre carte à un portefeuille comme Apple Wallet ou Google Pay lors de la configuration de votre compte Shopify Credit, vous pouvez le faire à tout moment.
Étapes :
-
Référez-vous aux numéros de votre carte d’entreprise Shopify Credit en effectuant l’une des démarches suivantes :
- Pour ajouter une carte physique, la carte doit être présente.
- Pour ajouter une carte virtuelle, consultez les informations de la carte dans votre interface administrateur Shopify.
Suivez les instructions données par l’application de votre portefeuille pour ajouter votre carte.
Remplacer une carte d’entreprise Shopify Credit
Vous pouvez commander une nouvelle carte d’entreprise Shopify Credit si nécessaire. Chaque boutique ne peut détenir qu’une carte virtuelle et une carte physique. La commande d’une carte de remplacement annule votre carte d’entreprise Shopify Credit actuelle.
Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être authentifier votre compte avant de poursuivre.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Finances > Crédit.
- Dans la section Vos cartes, cliquez sur la carte que vous souhaitez annuler et remplacer.
- Cliquez sur Plus, puis cliquez sur Annuler et remplacer.
- Sélectionnez le motif de l’annulation et du remplacement de votre carte d’entreprise Shopify Credit, puis cliquez sur Suivant.
- Saisissez vos informations d’expédition.
- Cliquez sur Confirmer et remplacer la carte.
Réinitialiser le code confidentiel de votre carte d’entreprise Shopify Credit
Si vous oubliez votre code confidentiel (PIN) ou si vous pensez qu’une personne non autorisée a accès à ce code, vous pouvez réinitialiser le code confidentiel de votre carte physique Shopify Credit.
Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être authentifier votre compte avant de poursuivre.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Finances > Crédit.
- Dans la section Vos cartes, cliquez sur la carte physique.
- Cliquez sur Plus, puis cliquez sur Réinitialiser le code confidentiel.
- Saisissez un nouveau code confidentiel à 4 chiffres, puis cliquez sur Suivant.
- Saisissez à nouveau votre code confidentiel, puis cliquez sur Confirmer.
Verrouiller votre carte d’entreprise Shopify Credit
Si votre carte est perdue ou compromise, vous pouvez la verrouiller pour en empêcher l’utilisation.
Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être authentifier votre compte avant de poursuivre.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Finances > Crédit.
- Dans la section Vos cartes, cliquez sur la carte que vous souhaitez verrouiller.
- Cliquez sur Verrouiller la carte.
- Cliquez sur Verrouiller la carte pour confirmer.
Après avoir déterminé le statut de votre carte, effectuez l’une des actions suivantes :
- Si vous avez retrouvé votre carte, ou si vous avez conclu qu’elle n’a pas été compromise, vous pouvez la déverrouiller. Cliquez sur la carte dans la section Vos cartes, puis cliquez sur Déverrouiller la carte.
- Si vous ne retrouvez pas votre carte, ou si vous concluez qu’elle a été compromise, vous pouvez annuler et remplacer votre carte.
Contester un montant facturé
Vous pouvez contester un montant porté sur votre carte d’entreprise Shopify Credit pour les raisons suivantes :
- frauduleux
- non reçu
- dupliquer
- articles non conformes à la description
- service non conforme à la description
- annulé
- autres raisons
Envoyez un e-mail à support-credit@shopify.com pour contester un montant porté sur votre carte d’entreprise Shopify Credit. Dans votre e-mail, fournissez autant de preuves et de renseignements que possible.
Mettre à jour vos informations de titulaire d’une carte Shopify Credit
Si des informations telles que votre adresse de facturation ou votre numéro de téléphone ont changé, vous pouvez les mettre à jour dans votre interface administrateur Shopify. Les informations sur le titulaire de la carte ne peuvent pas différer entre vos cartes virtuelles et vos cartes physiques. Si vous modifiez vos informations de titulaire de carte, vos changements s’appliquent aux deux cartes.
Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être authentifier votre compte avant de poursuivre.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Finances > Crédit.
- Dans la section Vos cartes, cliquez sur votre carte virtuelle ou votre carte physique.
- Cliquez sur Afficher les détails du titulaire de la carte.
- Cliquez sur Edit (Modifier).
- Saisissez vos nouvelles informations.
- Cliquez sur Enregistrer.