Gestionar tu tarjeta comercial de Shopify Credit

Esta página fue impresa el Mar 27, 2023. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/finances/shopify-credit/manage-cards.

Cuando comienzas a usar Shopify Credit, se te proporciona una tarjeta virtual que se activa automáticamente y está lista para usar. Puedes usar esta tarjeta para realizar compras online para tu negocio. Si necesitas realizar compras en persona para tu negocio, puedes solicitar una tarjeta comercial física de Shopify Credit.

Solicitar una tarjeta comercial física de Shopify Credit

Si no solicitaste una tarjeta física cuando configuraste la cuenta de Shopify Credit, puedes hacerlo una desde el panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. En la sección Your cards (Tus tarjetas), haz clic en Order a physical card (Solicitar una tarjeta física).
  3. Introduce la información de envío.
  4. Haz clic en Place order (Realizar pedido).

Después de solicitar una tarjeta física, puedes revisar el estado y fecha de entrega estimada de la misma desde el panel de control de Shopify en Finances (Finanzas) > Credit (Crédito) y luego haciendo clic en la sección Your cards (Tus tarjetas).

Solicitar una tarjeta física de crédito de Shopify.

Si solicitaste una tarjeta física y ocurre un problema con la entrega, puedes solicitar una nueva.

Antes de pedirla de nuevo, revisa el estado de entrega de la tarjeta para asegurarte de que la fecha de entrega no haya cambiado. Revisa el estado de entrega en el panel de control de Shopify en Finances (Finanzas) > Credit (Crédito) y luego haz clic en la tarjeta física en la sección Your cards (Tus tarjetas).

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. En la sección Your cards (Tus tarjetas), haz clic en la tarjeta física.
  3. Haz clic en Order new card (Solicitar nueva tarjeta).
  4. Selecciona Card not received (Tarjeta no recibida) y, a continuación, haz clic en Next (Siguiente).
  5. Introduce la información de envío.
  6. Haz clic en Confirm and replace card (Confirmar y reemplazar tarjeta).

Al hacer clic en Confirm and replace card (Confirmar y reemplazar tarjeta), la tarjeta no entregada se cancela y se pide una nueva.

Activar una tarjeta física de crédito de Shopify.

Una vez que recibas tu tarjeta física, debes activarla para poder usarla. Puedes activar tu tarjeta aquí o seguir los pasos que se indican a continuación.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. En la sección Your cards (Tus tarjetas), haz clic en la tarjeta física.
  3. Haz clic en Activar tarjeta.
  4. Introduce los últimos cuatro dígitos de la tarjeta comercial física de Shopify Credit y haz clic en Next (Siguiente).
  5. Introduce un número de identificación personal de cuatro dígitos (PIN) para tu tarjeta.
  6. Haz clic en Siguiente.
  7. Vuelve a introducir tu PIN y luego haz clic en Confirmar.

Haz clic en Confirm (Confirmar) para activar la tarjeta y comenzar a usarla en transacciones online y en persona.

Ver información de tarjeta virtual

Puedes ver la información de tu tarjeta virtual en el panel de control de Shopify.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. En la sección Your cards (Tus tarjetas), haz clic en la tarjeta virtual.
  3. Haz clic en Show numbers (Mostrar números).

Vincular la tarjeta comercial de Shopify Credit a una billetera virtual

Si no vinculaste tu tarjeta a una billetera como Apple Wallet o Google Pay cuando configuraste tu cuenta de Shopify Credit, puedes hacerlo en cualquier momento.

Pasos:

  1. Consulta los números de la tarjeta comercial de Shopify Credit realizando una de las siguientes acciones:

  2. Sigue las instrucciones de la aplicación de tu billetera para agregar la tarjeta.

Reemplazar una tarjeta comercial de Shopify Credit

Puedes solicitar una nueva tarjeta comercial de Shopify Credit si es necesario. Cada tienda solo puede tener una tarjeta virtual y una tarjeta física. Al solicitar un reemplazo se cancela tu tarjeta comercial de Shopify Credit actual.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. En la sección Your cards (Tus tarjetas), haz clic en la tarjeta que deseas cancelar y reemplazar.
  3. Haz clic en Más y, a continuación, en Cancelar y reemplazar.
  4. Selecciona tu motivo para cancelar y reemplazar tu tarjeta de Shopify Credit y luego haz clic en Next (Siguiente).
  5. Introduce la información de envío.
  6. Haz clic en Confirm and replace card (Confirmar y reemplazar tarjeta).

Restablecer el PIN de la tarjeta de Shopify Credit

Puedes restablecer el PIN de la tarjeta física de Shopify Credit si lo olvidas o crees que una persona no autorizada tiene acceso a él.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. En la sección Your cards (Tus tarjetas), haz clic en la tarjeta física.
  3. Haz clic en Más y, a continuación, en Restablecer PIN.
  4. Introduce un PIN de cuatro dígitos y luego haz clic en Next (Siguiente).
  5. Vuelve a introducir tu PIN y luego haz clic en Confirmar.

Bloquear la tarjeta comercial de Shopify Credit

Si tu tarjeta se extravió o alguien ha obtenido su información, puedes bloquearla para evitar que la utilicen.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. En la sección Your cards (Tus tarjetas), haz clic en la tarjeta que deseas bloquear.
  3. Haz clic en Bloquear tarjeta.
  4. Haz clic en Lock card (Bloquear tarjeta) para confirmar.

Después de determinar el estado de la tarjeta, realiza una de las siguientes acciones:

  • Si se ha encontrado tu tarjeta, o has determinado que nadie ha accedido a su información, puedes desbloquearla. Haz clic en la tarjeta en la sección Your cards (Tus tarjetas), y luego haz clic en Unlock card (Desbloquear tarjeta).
  • Si no puedes encontrar la tarjeta o confirmas que han accedido a su información, puedes cancelar y reemplazar la tarjeta.

Disputar un cargo

Puedes disputar un cargo en tu tarjeta de Shopify Credit por las siguientes razones:

  • fraudulento
  • no recibida
  • duplicar
  • mercancía no se ajusta a la descripción
  • servicio no se ajusta a la descripción
  • cancelada
  • otras razones

Envía un correo electrónico a support-credit@shopify.com para disputar un cargo en tu tarjeta de Shopify Credit. En el correo electrónico, proporciona tanta evidencia e información como sea posible.

Actualizar la información del titular de la tarjeta de Shopify Credit

Si algunos datos, como tu dirección de facturación o número de teléfono, han cambiado, puedes actualizar la información del titular de la tarjeta desde el panel de control de Shopify. La información del titular de la tarjeta debe ser la misma para las tarjetas virtuales y físicas. Si cambias la información del titular de la tarjeta, los cambios se aplicarán a ambas tarjetas.

Por razones de seguridad, es posible que debas autenticar tu cuenta antes de continuar.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Crédito.
  2. En la sección Your cards (Tus tarjetas), haz clic en tu tarjeta virtual o física.
  3. Haz clic en Ver detalles del titular de la tarjeta.
  4. Haz clic en Editar.
  5. Introduce tu información actualizada.
  6. Haz clic en Guardar.

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