Gerenciar seus cartões empresariais do Shopify Credit

Esta página foi impressa em Mar 21, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/finances/shopify-credit/manage-cards.

Ao começar a usar o Shopify Credit, você recebe um cartão virtual ativado automaticamente e já pode usá-lo para fazer compras online para sua empresa. Se precisar fazer compras para a empresa pessoalmente, solicite um cartão empresarial físico.

Solicitar um cartão empresarial físico do Shopify Credit

Se você não tiver pedido um cartão físico ao configurar a conta do Shopify Credit, poderá fazer isso no admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Crédito.
  2. Na seção Seus cartões, clique em Solicitar cartão físico.
  3. Insira as informações de envio.
  4. Clique em Fazer pedido.

Depois de solicitar o cartão físico, veja o status de entrega e a previsão para a data de entrega no admin da Shopify, acessando Finanças > Crédito e clicando no cartão físico na seção Seus cartões.

Solicitar novamente um cartão empresarial físico do Shopify Credit

Se você tiver solicitado um cartão físico e houver problema com a entrega, solicite um novo cartão.

Antes de fazer um novo pedido, consulte o status de entrega do cartão para ver se houve mudança na data de entrega. Para fazer isso, no admin da Shopify, acesse Finanças > Crédito e clique no cartão físico na seção Seus cartões.

Por motivos de segurança, talvez seja necessário autenticar sua conta antes de prosseguir.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Crédito.
  2. Na seção Seus cartões, clique no cartão físico.
  3. Clique em Pedir novo cartão.
  4. Selecione Cartão não recebido e clique em Avançar.
  5. Insira as informações de envio.
  6. Clique em Confirmar e substituir o cartão.

Quando você clicar em Confirmar e substituir o cartão, o cartão não entregue será cancelado e um novo será solicitado.

Ativar um cartão empresarial físico do Shopify Credit

Ao receber o cartão físico, ative-o aqui ou siga as etapas abaixo para começar a usá-lo.

Por motivos de segurança, talvez seja necessário autenticar sua conta antes de prosseguir.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Crédito.
  2. Na seção Seus cartões, clique no cartão físico.
  3. Clique em Ativar cartão.
  4. Insira os últimos quatro dígitos do cartão empresarial físico e clique em Avançar.
  5. Insira um número de identificação pessoal (PIN) de quatro dígitos para o cartão.
  6. Clique em Avançar.
  7. Digite o PIN novamente e clique em Confirmar.

Quando você clicar em Confirmar, o cartão será ativado e poderá ser usado para transações online e presenciais.

Ver informações do cartão virtual

Você pode ver as informações do seu cartão virtual no admin da Shopify.

Por motivos de segurança, talvez seja necessário autenticar sua conta antes de prosseguir.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Crédito.
  2. Na seção Seus cartões, clique no cartão virtual.
  3. Clique em Mostrar números.

Vincular o cartão empresarial do Shopify Credit a uma carteira virtual

Se você não tiver vinculado o cartão a uma carteira como o app Wallet da Apple ou o Google Pay ao configurar a conta do Shopify Credit, poderá fazer isso a qualquer momento.

Etapas:

  1. Consulte os números do cartão empresarial do Shopify Credit fazendo o seguinte:

  2. Siga as instruções do seu app de carteira para adicionar o cartão.

Substituir um cartão empresarial do Shopify Credit

Caso seja necessário, você pode solicitar um novo cartão empresarial do Shopify Credit, mas lembre-se de que cada loja só pode ter um cartão virtual e um cartão físico. A solicitação de um substituto cancela o cartão atual.

Por motivos de segurança, talvez seja necessário autenticar sua conta antes de prosseguir.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Crédito.
  2. Na seção Seus cartões, clique no cartão que você quer cancelar e substituir.
  3. Clique em Mais e em Cancelar e substituir.
  4. Selecione o motivo do cancelamento e substituição e clique em Avançar.
  5. Insira as informações de envio.
  6. Clique em Confirmar e substituir o cartão.

Redefinir o PIN do cartão empresarial do Shopify Credit

Se você esquecer o PIN ou achar que uma pessoa não autorizada tem acesso a ele, poderá redefini-lo.

Por motivos de segurança, talvez seja necessário autenticar sua conta antes de prosseguir.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Crédito.
  2. Na seção Seus cartões, clique no cartão físico.
  3. Clique em Mais e em Redefinir PIN.
  4. Insira um novo PIN de quatro dígitos e clique em Avançar.
  5. Digite o PIN novamente e clique em Confirmar.

Bloquear o cartão empresarial do Shopify Credit

Se o cartão for perdido ou estiver comprometido, é possível bloqueá-lo para impedir que seja usado.

Por motivos de segurança, talvez seja necessário autenticar sua conta antes de prosseguir.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Crédito.
  2. Na seção Seus cartões, clique no cartão que você quer bloquear.
  3. Clique em Bloquear cartão.
  4. Clique em Bloquear cartão para confirmar.

Depois de determinar o status do cartão, siga um destes passos:

  • Se o cartão for encontrado ou se você descobrir que ele não está comprometido, é possível desbloqueá-lo. Para isso, clique no cartão na seção Seus cartões e depois em Desbloquear cartão.
  • Se você não o encontrar ou se determinar que ele foi comprometido, poderá cancelar e substituir o cartão.

Contestar uma cobrança

É possível contestar uma cobrança no cartão empresarial do Shopify Credit por motivos como:

  • fraudulento
  • não recebimento
  • duplicado
  • Mercadoria diferente da descrição
  • Serviço diferente da descrição
  • Cancelamento
  • Outros motivos

Envie um e-mail para support-credit@shopify.com para contestar uma cobrança no seu cartão empresarial do Shopify Credit. No e-mail, forneça o máximo possível de provas e informações.

Atualizar as informações do titular do cartão do Shopify Credit

Se informações como endereço de faturamento ou número de telefone forem alteradas, atualize as informações do titular do cartão no admin da Shopify. Não é possível ter informações do titular diferentes para os cartões virtual e físico. Se você alterar as informações do titular do cartão, essas alterações serão aplicadas aos dois cartões.

Por motivos de segurança, talvez seja necessário autenticar sua conta antes de prosseguir.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Crédito.
  2. Na seção Seus cartões, clique no cartão virtual ou no físico.
  3. Clique em Ver informações do titular do cartão.
  4. Clique em Editar.
  5. Insira as informações atualizadas.
  6. Clique em Salvar.

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