Aspetto
Quando installi Shopify Inbox, la chat del negozio online viene inclusa automaticamente, ma non è visibile ai clienti per impostazione predefinita. Quando rendi visibile l'opzione della chat, puoi anche personalizzare l'aspetto del pulsante e della finestra di chat in modo che corrisponda allo stile del tema del tuo negozio online.
Abilitazione della chat del negozio online
Per impostazione predefinita, la chat del negozio online non è visibile nel negozio. Modifica la disponibilità della chat del negozio online per i tuoi clienti nella pagina Aspetto del pannello di controllo Shopify.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Aspetto.
Imposta l'opzione Visibilità della chat del negozio online su Visibile.
Clicca su Salva.
Personalizzazione della lingua per la chat del negozio online
La chat del negozio online viene visualizzata nella stessa lingua del tema. Se utilizzi una lingua non supportata, la chat verrà visualizzata in inglese per impostazione predefinita.
Aggiunta di un saluto personalizzato
Un messaggio di saluto predefinito è impostato per dare il benvenuto ai clienti nella chat del tuo negozio online. Puoi personalizzare questo messaggio dalla pagina Aspetto di Inbox nel pannello di controllo Shopify.
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Aspetto > Saluto.
Clicca sulla casella di testo per modificare il messaggio.
Clicca su Salva.
Puoi ripristinare il messaggio di saluto per utilizzare il messaggio predefinito cliccando su Ripristina le impostazioni predefinite.
Modulo pre-chat
I clienti forniscono i propri dati di contatto prima di iniziare a chattare con te nel negozio online. Ciò consente a Inbox di inviare la tua risposta all'indirizzo email del cliente se abbandona la vetrina virtuale. Tutte le risposte alla chat, visualizzate nella chat del negozio online o inviate via email, compaiono nelle conversazioni di Inbox.
Puoi visualizzare l'anteprima del modulo pre-chat per vedere come appare ai tuoi clienti. Clicca sul pulsante Anteprima per visualizzarlo.
Personalizzazione del brand
I clienti che visitano il tuo negozio online possono cliccare sul pulsante della chat per avviare una conversazione con te nella finestra del browser. Puoi modificare lo stile e il colore del pulsante in modo che corrispondano a quelli tuo negozio online dalla pagina Aspetto alla voce Shopify Inbox.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Aspetto e scorri verso il basso fino a Personalizzazione del brand.
Nel campo Colore inserisci un codice esadecimale o clicca sul menu a discesa per utilizzare il selettore di colori e scegliere un colore. Se il colore selezionato per il pulsante non fornisce un contrasto sufficientemente elevato con il colore di sfondo, viene visualizzato un avviso per indicare che per alcuni utenti l'uso del pulsante della chat del negozio online potrebbe risultare difficoltoso.
Seleziona l'opzione Stile pulsante. Utilizzando il menu a discesa Button position (Posizione pulsante), scegli tra le opzioni In basso a destra o In basso a sinistra relative al pulsante della chat.
Clicca su Salva.
Visualizzazione dell'anteprima della customer experience
La finestra Anteprima mostra l'aspetto della finestra della chat online visualizzato dai clienti. Utilizza il menu a discesa per passare da una vista all'altra e visualizzare l'anteprima dell'aspetto che la chat del negozio online avrà per i visitatori del negozio.
Nella pagina Aspetto le anteprime disponibili sono:
- Modulo pre-chat
- Finestra di chat aperta
- Finestra di chat chiusa
- Richiesta di stato dell'ordine
Nella pagina Create instant answers (Crea risposte immediate) le anteprime disponibili sono:
- Finestra di chat aperta
- Conversazione
Risposte immediate
Disattivazione di Monitora il mio ordine
Puoi disattivare la risposta immediata Monitora il mio ordine.
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Aspetto.
Nella sezione Risposte immediate passa con il mouse su Monitora il mio ordine e visualizzerai il pulsante Disattiva.
Clicca su Disattiva.
I clienti non visualizzano la risposta immediata Monitora il mio ordine nel negozio. Puoi attivarla seguendo le stesse istruzioni e cliccando su Attiva.
Modifica dell'ordine di visualizzazione delle risposte immediate
Puoi cambiate l'ordine di visualizzazione delle risposte immediate visibili.
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Inbox.
Clicca su Apri canale di vendita.
Clicca su Aspetto.
Clicca sul simbolo
⋮⋮e trascina la risposta immediata per riorganizzare l'elenco di visualizzazione.Facoltativo: clicca su Modifica per modificare la domanda o la risposta oppure per impostare la risposta immediata su non visibile.
Nel negozio online verrà visualizzato automaticamente l'elenco aggiornato delle risposte immediate visibili.