Utseende
Når du installerer Shopify Inbox, er nettbutikkchat automatisk inkludert, men ikke synlig for kunder som standard. Når du gjør chatalternativet synlig, kan du også tilpasse knappen og chatvinduet slik at det matcher med stilen til nettbutikkens tema.
Aktiver nettbutikkchat
Som standard er ikke nettbutikkchat synlig i butikken. Endre tilgjengeligheten for nettbutikkchat for kundene dine på Utseende-siden i Shopify-administrator.
Steg:
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shopify Inbox fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk Utseende.
Sett Synlighet for nettbutikkchat til Synlig.
Klikk på Lagre.
Tilpasse språket i nettbutikkchatten
Nettbutikkchatten vises på samme språk som temaet ditt. Hvis du bruker et ikke-støttet språk, vises nettbutikkchatten som standard på engelsk.
Legg til en egendefinert hilsen
Det er konfigurert en standardhilsen for å ønske kundene velkommen til nettbutikkchatten. Denne meldingen kan tilpasses på Visning-siden for Inbox i Shopify-administrator.
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shopify Inbox fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk Utseende > Hilsen.
Klikk på tekstboksen for å redigere meldingen.
Klikk på Lagre.
Du kan tilbakestille velkomstmeldingen til standardmeldingen ved å klikke på Tilbakestill til standard.
Forhåndschat-skjema
Kundene oppgir kontaktinformasjon før de starter en nettbutikkchat med deg. Dette gjør at Inbox kan sende svaret ditt til kundens e-postadresse hvis de forlater butikkfronten. Alle chatsvar, uansett om de leses i nettbutikkchatten eller sendes på e-post, vises i samtaler i Inbox.
Du kan forhåndsvise forhåndschat-skjemaet for å se hvordan det vises for kundene. Klikk på Forhåndsvis-knappen for å se forhåndschat-skjemaet.
Merkevaretilpasning
Kunder som blar gjennom nettbutikken kan klikke på en chatteknapp for å starte en chat med deg i nettleservinduet. Du kan endre knappestil og -farge slik at de matcher nettbutikken fra Utseende-siden under Shopify Inbox.
Steg:
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shopify Inbox fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk Utseende og bla ned til Merkevaretilpasning.
Angi en heksadesimalkode i Farge-feltet, eller klikk på rullegardinmenyen for å bruke fargevelgeren til å velge en farge. En advarsel vises hvis den valgte knappefargen ikke har tilstrekkelig kontrast mot bakgrunnsfargen, som kan gjøre chatknappen i nettbutikken vanskelig å bruke for noen brukere.
Velg Knappestil. Med rullegardinmenyen Knappeposisjon velger du enten Nederst til høyre eller Nederst til venstre for chatknappen.
Klikk på Lagre.
Forhåndsvis kundeopplevelsen
Forhåndsvisning-vinduet viser hvordan nettchatvinduet vises for kundene dine. Bruk rullegardinmenyen for å bytte mellom visninger for å forhåndsvise hvordan nettbutikkchatten vises for besøkende i butikken.
På Utseende-siden er dette de tilgjengelige forhåndsvisningene:
- Forhåndschat-skjema
- Åpent chatvindu
- Lukket chatvindu
- Forespørsel om bestillingsstatus
De tilgjengelige forhåndsvisningene på siden Opprett umiddelbare svar er:
- Åpent chatvindu
- Samtale
Umiddelbare svar
Slå av Spor min bestilling
Du kan slå av det umiddelbare svaret for sporing av bestillinger.
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shopify Inbox fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk Utseende.
Ved å holde markøren over Spor min bestilling i seksjonen Umiddelbare svar vises knappen Deaktiver.
Klikk Slå av.
Det umiddelbare svaret Spor min bestilling vises ikke til kundene i butikkfronten. Det umiddelbare svaret Spor min bestilling kan aktiveres ved å følge de samme instruksjonene og klikke på Aktiver.
Endre visningsrekkefølgen for umiddelbare svar
Du kan endre visningsrekkefølgen for synlige umiddelbare svar.
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shopify Inbox fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne salgskanal.
Klikk Utseende.
Klikk
⋮⋮og dra det umiddelbare svaret for å sortere visningslisten.(Valgfritt) Klikk Rediger for å endre spørsmål eller svar, eller for å angi det umiddelbare svaret som ikke synlig.
Den oppdaterte listen over synlige umiddelbare svar vises automatisk i nettbutikken.