Verzenden met Shopify Markets Pro
Als je internationale bestellingen met Markets Pro wilt verzenden, moeten je zendingen aan meerdere verzendvereisten voldoen. Je kunt alleen DHL-verzendlabels kopen en kiezen uit drie DHL-verzendservices.
Raadpleeg Orderverwerking en Shopify Markets Pro-bestellingen beheren voor meer informatie over de fulfilment van bestellingen.
Op deze pagina
Verzendservices
Je kunt kiezen uit drie verzendservices van DHL als je Markets Pro-bestellingen verzendt:
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
| Verzendservice | Beschrijving |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
| DHL Express Worldwide |
|
Verzendvereisten en -overwegingen
Wanneer je met Markets Pro verzendt, moeten je zendingen voldoen aan de pakket- en waardevereisten. Sommige vereisten kunnen verschillen per land van bestemming. Sommige producten en productcategorieën zijn verboden of beperkt op Markets Pro.
De volgende aandachtspunten zijn van toepassing bij verzending met Markets Pro:
- Je kunt alleen DHL Express-verzendlabels kopen en je internationale bestellingen afhandelen met behulp van een van de fulfilmentopties van Markets Pro.
- Je kunt alleen met de verzendservice van DHL eCommerce verzenden naar postbussen. De verzendservice van DHL Express ondersteunt geen postbussen als herkomst- of bestemmingsadres met Markets Pro.
- Markets Pro is niet compatibel met UPS-accounts die gekoppeld aan zijn het Shopify-beheercentrum.
- DHL eCommerce-verzendlabels worden afgedrukt als USPS-labels, omdat je je zending aflevert op een afleverlocatie van USPS. USPS draagt je zending over aan DHL. Als USPS al zendingen ophaalt van je verzendlocatie, kunnen USPS deze pakketten samen met je andere bezorgingen ophalen.
- Markets Pro ondersteunt geen producten die worden afgehandeld vanaf app-locaties of aangepaste fulfilmentlocaties. Deze locaties worden meestal gebruikt door dropshipping- of print on demand-apps. Producten van apps die niet compatibel zijn met Markets Pro kunnen nog wel in het binnenland worden verkocht.
- Verzend alleen producten die openbaar toegankelijk zijn in je webshop. Soms is het nodig dat vervoerders je product in je webshop kunnen bekijken voor de douane-inklaring. Als je winkel met een wachtwoord beveiligd is of als je onlangs producten hebt verwijderd, kan dit er bijvoorbeeld toe leiden dat de vervoerder geen toegang meer heeft tot je producten en dat het douane-inklaringsproces wordt geblokkeerd.
- Elk afzonderlijk pakket dat via Markets Pro wordt afgehandeld, heeft een eigen label nodig. Pakketten kunnen niet aan elkaar worden getapet en met één label worden verzonden.
- Verzendlabels die via Markets Pro worden gekocht, moeten zo dicht mogelijk bij de verzenddatum worden gekocht. Als labels te ver van tevoren worden gekocht, kan dit bezorgingsproblemen opleveren.
Pakketvereisten
Controleer de volgende maximale pakketwaarden:
| Verzendservice | Afmetingen | Gewicht |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Maximale afmetingen van een stuk zijn 42 inch/107 cm lengte (79 inch/201 cm naar Canada) en de grootte (lengte + omtrek) is 79 inch/201 cm (118 inch/300 cm naar Canada). | Maximum stukgewicht is 44 lb/20 kg (66 lb/30 kg naar Canada). |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | De maximale afmetingen van een stuk zijn 47 inch (119 cm) lang, 24 inch (61 cm) breed en 24 inch (61 cm) hoog. | Maximum stukgewicht is 44 lb/20 kg (66 lb/30 kg naar Canada). |
| DHL Express Worldwide |
|
|
Met DHL Express Worldwide kun je een toeslag betalen voor een te zwaar stuk, een te groot stuk of een niet-stapelbare pallet om deze maximale pakketwaarden te mogen overschrijden. Het maximale palletgewicht van 660 lbs (0,9 kg) mag niet worden overschreden, en pakketten van meer dan 120 inch (45,7 cm) worden niet geaccepteerd.
Je kunt maar één verzendlabel gebruiken voor artikelen met één orderregel. Het verzenden van artikelen met één orderregel in meerdere pakketten, wordt niet ondersteund.
Waardebeperkingen
Lees de volgende beperkingen voor de bestelwaarde door:
| Verzendservice | Waardebeperkingen |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | De maximale bestelwaarde is 1000 USD, met de volgende uitzonderingen:
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard | De maximale bestelwaarde is 1000 USD, met de volgende uitzonderingen:
|
| DHL Express Worldwide | De maximale bestelwaarde is 25.000 USD, maar waardebeperkingen voor specifieke productcategorieën kunnen per land van bestemming verschillen. |
Voor bepaalde productcategorieën, zoals sieraden of horloges, geldt een maximale waarde van 5000 USD per afzonderlijk artikel. Als je bijvoorbeeld sieraden verkoopt, kun je een verzendlabel kopen tot een totale waarde van 25.000 USD, maar je moet er wel op letten dat de sieraden per stuk niet een hogere waarde hebben dan 5000 USD.
Extra verzendkosten
In sommige gevallen moet je mogelijk extra verzendkosten betalen. Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over extra verzendkosten:
| Type kosten | Servicekosten | Beschrijving |
|---|---|---|
| Extern gebiedstoeslag | 7 USD | Als je verzendt vanuit of naar een afgelegen gebied, betaal je mogelijk een toeslag voor afgelegen gebieden. De toeslag voor afgelegen gebieden is alleen van toepassing op de DHL Express-service. |
| Kosten voor meerregelige facturen | 5 USD | Als je producten van vijf of meer verschillende herkomsten verzendt of producten verzendt met vijf of meer verschillende HS-codes. |
| Btw-kosten | 3 USD | DHL betaalt douanerechten en btw aan lokale overheden namens jou of je klant. DHL berekent een vergoeding voor deze service. |
| Brandstoftoeslag | Verschilt | Brandstoftoeslag is afhankelijk van de huidige brandstofkosten.
|
| Toeslag voor te zwaar stuk |
|
Op elk stuk dat zwaarder is dan 150 lbs (68 kg), inclusief pallets, wordt een vaste toeslag gerekend. Voor te zware stukken is extra afhandeling nodig en plan je een afhaling van de zending. |
| Toeslag voor te groot stuk |
|
Op elk stuk met een enkele afmeting die 48 inch (121,9 cm) overschrijdt, inclusief pallets, wordt een vaste toeslag gerekend. Voor te grote stukken is extra afhandeling vereist en plan je een on-demand afhaling van de zending in. |
| Toeslag voor niet-stapelbare pallet | Verschilt | Er wordt een vaste toeslag gerekend voor elke pallet die niet kan worden gestapeld, ofwel op vraag van de zender ofwel vanwege de vorm, de inhoud of het verpakkingsmateriaal. Voor niet-stapelbare pallets is extra afhandeling vereist en plan je een on-demand afhaling van de zending in. |
Je producten bij DHL krijgen
Afhankelijk van de verzendservice die je gebruikt, kan de manier waarop je je zending afgeeft verschillen:
- Als je DHL eCommerce Parcel International Direct of DHL eCommerce Parcel International Standard-verzendservice gebruikt, moet je je zending afleveren op een afleverlocatie van USPS of USPS de zending laten afhalen. Meer informatie over afhaalservices van USPS, waaronder terugkerende afhaling. USPS draagt je zending over aan DHL.
- Als je DHL Express WorldWide als verzendservice gebruikt, kun je je producten afleveren op een afleverlocatie van DHL of een afhaling plannen. Als je een vaste dag en tijdvenster voor het afhalen van je zendingen wilt instellen, neem je contact op met Shopify Support. Je kunt bijvoorbeeld een afhaalvenster op maandag en vrijdag van 15.00 - 17.00 uur instellen.
Afhalen door DHL Express plannen
Je kunt een afhaalmoment tot 7 dagen van tevoren plannen. De afhaaltijden zijn schattingen en zijn afhankelijk van de verkeersomstandigheden, het weer en het afhaaladres. Als je meerdere afhalingen wil inplannen, moet je minstens één DHL Express-label kopen.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
-
Als je een afhaling wilt plannen, kies je een van de volgende opties:
- Als je meteen na aankoop van een verzendlabel een afhaalmoment wil afspreken, klik je op Opties voor afhalen en daarna op Afhaling door DHL plannen.
- Als je een afhaling wil plannen voor een bestelling die met DHL Express is afgehandeld, open je de bestelling, klik je op
...en daarna op Afhaling door DHL plannen.
Selecteer het afhaaladres in de sectie Afhaaladres of voer een aangepast adres in. Aangepaste adressen worden niet opgeslagen voor toekomstige afhaalmomenten.
-
Voer in de sectie Afhaalgegevens de volgende informatie in:
- naam van contactpersoon en telefoonnummer;
- afhaaldatum en geschatte afhaaltijd;
- locatie van het pakket, zoals receptie of voordeur;
- eventuele speciale instructies voor de koerier, zoals een appartementnummer of een aanbelcode.
Controleer het overzicht en klik op Afhaalmoment plannen.
Je kunt geplande afhaalmomenten bekijken op de pagina Bestellingen in het Shopify-beheercentrum.
Als je extra hulp nodig hebt met je geplande afhaalmoment , bel je DHL op 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) en vermeld je je afhaalbevestigingsnummer en je trackingnummer. Je kunt je afhaalbevestigingsnummer vinden in de tijdlijn van een bestelling.
Een afhaling van DHL Express annuleren
Je kunt een gepland afhaalmoment desgewenst annuleren. Als je een afhaalmoment dicht bij de afgesproken tijd wil annuleren, kan dat te laat zijn en kan de koerier nog steeds op het geplande moment aankomen.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op Afhalen weergeven.
Klik op Ophaalmoment annuleren.
Klik nogmaals op Ophalen annuleren om te bevestigen.
Verzendverzekering
DHL biedt dekking voor zoekgeraakte en beschadigde Markets Pro-zendingen:
- DHL Express heeft een beperkte dekking voor zendingen op basis van waarde of gewicht. Zie paragraaf 6.1 van de Algemene vervoersvoorwaarden van DHL Express voor meer informatie over mogelijke schadevergoeding.
- Voor DHL eCommerce is 100 USD aan verzekering inbegrepen voor elke zending.
Een claim indienen
Als je zending zoekgeraakt of beschadigd is, neem je contact op met Shopify Support om een claim in te dienen. Als een pakket beschadigd aankomt, kun je onmiddellijk een claim indienen, welke verzendservice er ook is gebruikt.
Controleer de volgende informatie over het indienen van claims voor zoekgeraakte zendingen:
- DHL Express: voor zoekgeraakte pakketten moet binnen 30 dagen een claim worden ingediend. Lees meer over instructies voor claims voor zoekgeraakte pakketten bij DHL Express
- DHL eCommerce: claims voor pakketten moeten worden ingediend binnen 90 dagen vanaf de datum dat het pakket in een van de distributiecentra van DHL eCommerce is gescand. Een claim voor een zoekgeraakt pakket van DHL eCommerce kan pas worden ingediend als uit de tracking blijkt dat het pakket na 21 dagen nog in de Verenigde Staten is, of na 45 dagen nog in internationale transit is. Lees meer over instructies voor claims voor zoekgeraakte pakketten bij DHL eCommerce
Dien een claim in zodra je ontdekt dat een pakket zoekgeraakt of beschadigd is. Vermeld de volgende gegevens in je e-mail:
- je
.myshopify.comadres - het bestelnummer
- beschrijving van de schade
- het telefoonnummer van de ontvanger
- Een schermafbeelding met berichten tussen de merchant en de klant die verlies van of schade aan het pakket bevestigen.
- Voor schadeclaims: voeg foto's van het beschadigde pakket en de producten toe.
Prijsaanpassingen van verzendlabels voor Markets Pro-bestellingen
De prijs van een verzendlabel wordt aangepast wanneer het gewicht of de afmetingen van een pakket niet overeenkomen met de informatie die je bij het kopen van het label hebt ingevoerd, of als het pakket niet kan worden bezorgd. Als het pakket bijvoorbeeld zwaarder of groter is dan je bij het kopen van het label hebt aangegeven, kan er een prijsaanpassing van toepassing zijn. Nadat je de bestelling hebt verzonden, wordt de prijs van het verzendlabel door de vervoerder gecontroleerd. Als de vervoerder bepaalt dat er een prijsaanpassing nodig is voor de zending, kun je dit terugzien op de tijdlijn van de bestelling. Bij de volgende uitbetaling wordt de aanpassing verrekend. Het pakket kan nog wel worden bezorgd als er een aanpassing is.
Alle btw- en IOSS-nummers (Import One Stop Shop) worden automatisch toegepast voor Markets Pro-bestellingen.
Prijsaanpassingen zijn in onze sector een standaardpraktijk die door de meeste vervoerders wordt toegepast. Controleer of je de juiste gegevens invoert wanneer je een verzendlabel koopt, om prijsaanpassingen te voorkomen. Vanwege de verwerkingstijd van de vervoerder is het niet ongebruikelijk dat er een vertraging is tussen het moment waarop je het verzendlabel koopt en het moment waarop je de kosten of het tegoed voor een prijsaanpassing ontvangt.
De volgende voorbeelden zijn mogelijke redenen voor prijsaanpassingen:
- Het pakketgewicht dat op het label wordt vermeld, komt niet overeen met het werkelijke gewicht van de zending.
- De pakketafmetingen die op het label worden vermeld, komen niet overeen met de werkelijke afmetingen van de zending.
- Een label met een vast tarief wordt gebruikt met een gewichtsafhankelijke tariefklasse of een label met een gewichtsafhankelijk tarief wordt gebruikt met een klasse met vaste tarieven.
- Het adres dat voor de bezorging is opgegeven, is onjuist.
Als je vragen hebt over prijsaanpassingen van verzendlabels, neem je contact op met Shopify Support.
Niet-bezorgbare pakketten in Markets Pro
Als een pakket niet bij een klant kan worden bezorgd, heeft het de status Niet bezorgbaar. De redenen voor niet-bezorgbare zendingen variëren, maar hieronder staan enkele veelvoorkomende redenen voor een pakket dat niet-bezorgbaar is:
- Het adres van de klant is onvolledig, onleesbaar, onjuist of kan niet worden gevonden.
- Het pakket kan niet worden in- of uitgeklaard door de douane in het land of de regio van de klant.
- De klant heeft het pakket geweigerd voordat het werd geopend.
- Het pakket bevat verboden artikelen.
Als een pakket als niet-bezorgbaar wordt beschouwd, ontvang je een e-mail van Shopify-ondersteuning met informatie over waarom het pakket niet-bezorgbaar is en de uitkomst voor het pakket. In sommige gevallen kan DHL Express alleen contact opnemen met de klant. Het resultaat voor een niet-bezorgbaar pakket kan een van de volgende waarden zijn, die variëren afhankelijk van de vervoerder, de locatie van het pakket en de reden voor de status Niet bezorgbaar:
- pakket omleiden
- retourneren naar herkomst
- achtergelaten pakket
Bij deze resultaten worden meestal kosten in rekening gebracht, die worden aangegeven op je volgende uitbetaling en op de tijdlijn van de bestelling.
| Optie | Gegevens | Beschrijving in het Shopify-beheercentrum |
|---|---|---|
| Pakket omleiden | Je geeft een nieuw bezorgadres voor het pakket op. Er wordt een vergoeding vastgesteld voor het aanpassen van het verzendlabel. | Aanpassing verzendlabel |
| Retour naar herkomst | Het pakket wordt geretourneerd naar de locatie waar het vandaan kwam. Er wordt een vergoeding vastgesteld voor het aanmaken van een nieuw verzendlabel. | Verzendlabel |
| Verlaten pakket | Het pakket wordt afgevoerd door de vervoerder in het land of de regio van de klant. Er kan een vergoeding worden bepaald voor het afvoeren van het pakket. | Aanpassing |