Obsługa klienta w aplikacji Shop
Klienci mogą używać aplikacji Shop do śledzenia swoich zamówień, wyszukiwania sklepów i produktów, dokonywania zakupów w aplikacji za pomocą usługi Shop Pay oraz zarządzania płatnościami za pomocą opcji Raty Shop Pay. Twoi klienci mogą dowiedzieć się więcej o aplikacji Shop na stronie Centrum pomocy Shop.
Na tej stronie
Wymagania instalacyjne dla aplikacji Shop
Nie musisz instalować aplikacji Shop, aby umożliwić klientom śledzenie zamówień z Twojego sklepu. Jeśli chcesz używać aplikacji Shop do śledzenia dostaw dla zamówień składanych online, możesz zainstalować aplikację Shop.
Shop to darmowa aplikacja na urządzenia mobilne z następującymi systemami operacyjnymi:
- iOS (wersja 11.0 lub nowsza dla aplikacji Shop w wersji 2.16.2 i nowszej) na iPhone'a, iPada i iPoda touch
- Android (wersja 5.0 lub nowsza) na smartfony i obsługiwane tablety
Jeśli klienci nie chcą pobrać aplikacji Shop na swoje urządzenie mobilne, możesz zachęcić ich do korzystania z internetowej wersji Shop.
Śledzenie zamówienia online
Klienci mogą używać aplikacji Shop do śledzenia dowolnego ważnego numeru śledzenia. Po utworzeniu przez klienta konta w aplikacji Shop automatycznie synchronizuje się ona z serwisem Shopify i wyświetla wszystkie zamówienia, które klient złożył w sklepach korzystających z Shopify.
W przypadku wszystkich innych zamówień, gdy klient korzysta z aplikacji Gmail lub Outlook, np. hotmail.com i live.com, aplikacja Shop może automatycznie zlokalizować wiadomości e-mail z numerami śledzenia w celu identyfikacji zamówień wymagających śledzenia. Klienci korzystający z innych adresów e-mail mogą dodać numery śledzenia ręcznie.
W celu zmniejszenia nakładów na obsługę klienta możesz umożliwić klientom instalację aplikacji Shop na stronie statusu zamówienia w Twoim sklepie, aby mogli oni pobrać aplikację i otrzymywać aktualizacje dotyczące ich zamówień bez kontaktowania się z Twoim sklepem.
Zakupy
Jeśli masz aktywowaną opcję Sprzedawaj przez Shop, klienci mogą kontaktować się z Twoim sklepem w aplikacji Shop lub w internetowej wersji Shop. Sklep w aplikacji Shop zawiera logo, nazwę i opis Twojego sklepu. Wszystkie kwalifikujące się produkty są wyświetlane w Twoim sklepie w aplikacji Shop. Dowiedz się więcej o wytycznych dla sprzedawców Shop.
Klienci mogą przeglądać sklepy, kolekcje i produkty w aplikacji Shop lub internetowej wersji Shop i dodawać je do listy ulubionych. Podczas przeglądania produktów klienci mogą dodawać pozycje do koszyka, naciskając przycisk Dodaj do koszyka. Klienci mogą również ominąć koszyk i kupić jedną pozycję w ramach przyspieszonej realizacji zakupu w aplikacji Shop, naciskając przycisk Kup teraz obok produktu.
Kolekcje aplikacji Shop
Klienci mogą przeglądać kolekcje w aplikacji Shop, aby znaleźć sklepy i produkty, które ich interesują. Kolekcje sklepu zawierają wiele kategorii i obszarów zainteresowań.
Jeśli Twój sklep zostanie wybrany do włączenia do kolekcji w aplikacji Shop, na adres e-mail właściciela konta Twojego sklepu zostanie wysłana wiadomość e-mail.
Ulubione w aplikacji Shop
Klienci mogą korzystać z aplikacji Shop, aby śledzić swoje ulubione produkty i sklepy, dodając je do listy ulubionych.
Klienci mogą skonfigurować powiadomienia push, aby otrzymywać aktualizacje, gdy cena ulubionego produktu spadnie lub gdy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.
Nie masz dostępu do informacji o liście Ulubione klienta ani nie możesz dostosowywać powiadomień, które otrzymują klienci.
Synchronizacja aktywności zakupowej
Klienci mogą udostępnić swoją aktywność zakupową z Twojego sklepu online do aplikacji Shop.
Funkcje Shop Pay i logowania przez Shop są oferowane przez Shopify jako bezpośrednia usługa Shopify dla klientów. Jeśli zdecydujesz się aktywować te funkcje w swojej witrynie sklepu, Shopify będzie gromadzić powiązane dane bezpośrednio od użytkowników konta Shop, którzy zdecydują się korzystać z tych funkcji, w tym podczas przeglądania witryny sklepu po zalogowaniu się przez Shop, zgodnie z Polityką prywatności Shopify.
Aby klienci mogli synchronizować swoje działania zakupowe, musisz wcześniej aktywować kanał Shop. Ponadto klienci muszą mieć możliwość zalogowania się na konto Shop w Twoim sklepie online na co najmniej jeden z poniższych sposobów:
- Konta klientów są aktywowane w sklepie online.
- Funkcja Shop Pay jest aktywowana w sekcji Ustawienia > Płatności.
Aby można było synchronizować działania zakupowe klientów, muszą oni spełnić poniższe warunki:
- Klient ma konto Shop.
- Klient zalogował się do Twojego sklepu online za pomocą swojego konta Shop i aktywował opcję Synchronizuj aktywność zakupową w aplikacji Shop.
Na przebieg synchronizacji aktywności zakupowej klienta z Twoim sklepem online mają wpływ ustawienia sklepu, ustawienia użytkownika aplikacji Shop klienta oraz to, czy klient zalogował się przez aplikację Shop podczas sesji sklepu online.
Działanie zakupowe jest synchronizowane, gdy klient loguje się na konto Shop w Twoim sklepie online. W przypadku klientów mających konta sklepu online, które nie są połączone z aplikacją Shop, aktywność nie będzie synchronizowana w chwili logowania.
Synchronizacja koszyka
Klienci, którzy chcą zsynchronizować swoją aktywność zakupową, mogą dostosować sposób obsługi w ramach Shopify. Obejmuje to również synchronizację koszyków między aplikacją Shop a Twoim sklepem online. Synchronizacja koszyków między aplikacją Shop a Twoim sklepem online jest możliwa tylko wtedy, gdy klient zaloguje się na swoje konto Shop podczas sesji sklepu online.
Synchronizacja koszyka ma następujący przebieg i ograniczenia:
- Synchronizacja koszyka zawsze aktualizuje koszyk, tak aby zawierał ostatnio dodaną pozycję, i powoduje usunięcie istniejących pozycji z poprzedniego koszyka.
- Synchronizować można tylko kwalifikujące się produkty. Jeśli produkt jest dostępny tylko w aplikacji Shop lub sklepie online, ale nie w obu tych miejscach, nie zostanie on zsynchronizowany.
- Jeśli klient ma koszyk w aplikacji Shop i koszyk w sklepie online, ale nie zaloguje się za pomocą aplikacji Shop, koszyki nie zostaną zsynchronizowane.
Klienci mogą dezaktywować synchronizację aktywności zakupowej, logując się do aplikacji Shop i zmieniając ustawienie w sekcji Ustawienia > Dane i prywatność lub nie logując się do sklepu za pomocą konta Shop.
Wyszukiwanie w Shop
Gdy klienci poszukują produktów lub usług w aplikacji Shop, w pierwszej kolejności wyświetlane są wyniki wyszukiwania ze sklepów, które klient obserwuje. Domyślnie, wyniki wyszukiwania są sortowane według stopnia dopasowania wyników do zapytania wyszukiwania przesłanego przez klienta. Klienci mogą używać filtrów w celu zawężenia kryteriów wyszukiwania.
Wyniki wyszukiwania w Shop obejmują sklepy, które dokonują wysyłek do lokalizacji klienta. Na przykład, jeśli klient znajduje się w Stanach Zjednoczonych, w wynikach wyszukiwania klienta wyświetlane są tylko sklepy, które umożliwiają wysyłkę do Stanów Zjednoczonych. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu wysyłek i zarządzaniu nimi.
Asystent zakupów AI
Asystent zakupów AI w sklepie wykorzystuje ChatGPT, aby oferować klientom ulepszone rekomendacje produktów. Klienci mogą porozmawiać z asystentem zakupów AI na czacie, aby podać szczegóły dotyczące rodzaju produktu, którego szukają, i otrzymać sugestie.
Klienci mogą uzyskać dostęp do asystenta zakupów AI w poniższy sposób:
- Naciskając ikonę asystenta AI obok paska wyszukiwania w aplikacji Shop.
- Na stronie shop.app na stronie wyników wyszukiwania.
Nie możesz zrezygnować z polecania produktów przez asystenta zakupów AI w aplikacji Shop.