Omówienie statusów zamówień
Zamówienia mają różne statusy, takie jak status zamówienia, status płatności, status realizacji i status zwrotu. Statusy te są używane do tworzenia widoków, które pomagają śledzić postępy w realizacji zamówień i znajdować zamówienia wymagające podjęcia działań.
Możesz filtrować zamówienia, używając różnych kombinacji statusów zamówień.
Status zamówienia
Zamówienia są Otwarte lub Zarchiwizowane, ale mogą mieć dodatkowe statusy. Zarchiwizowane zamówienia, które zostały anulowane, wyświetlają statusy Anulowane i Zarchiwizowane. Zamówienia mają co najmniej jeden z następujących statusów:
| Status | Opis |
|---|---|
| Otwarte | Zamówienie zostało złożone lub utworzone. Zamówienie to wymaga podjęcia działań, które mogą obejmować przetwarzanie płatności, realizację lub obsługę zwrotów. |
| Zarchiwizowane | Zamówienie zostało zarchiwizowane ręcznie lub automatycznie. |
| Anulowane | Zamówienie zostało anulowane. Jeśli w przypadku anulowanego zamówienia nie dokonano pełnego zwrotu kosztów, może ono nadal wymagać podjęcia działań. |
Status płatności
Status płatności zamówienia jest ważną informacją, która określa, jakie zadania należy wykonać w odniesieniu do zamówienia. Zamówienia mają co najmniej jeden z następujących statusów płatności:
| Status | Opis |
|---|---|
| Oczekujące | Zamówienia mają status Płatność oczekująca z jednego z następujących powodów:
|
| Autoryzowane | Dostawca płatności zweryfikował informacje o płatności klienta. Status Autoryzowane jest wyświetlany tylko wtedy, gdy płatności są rejestrowane ręcznie. Służy on jako wskazówka do zarejestrowania płatności przed upływem okresu autoryzacji. Status płatności Autoryzowane jest używany w przypadku płatności kartą kredytową i niektórych innych metod płatności. Zamówienie jest tworzone, klienci mogą sfinalizować realizację zakupu, a zapasy są rezerwowane. |
| Należne | Płatność nie została jeszcze zarejestrowana w terminie określonym w warunkach płatności dla zamówienia o statusie Płatność oczekująca. Dotyczy to zamówień z terminem płatności przypadającym na dziś, a także zamówień z zaległymi płatnościami. |
| Wygasające | Wygasające nie jest statusem płatności, ale identyfikator Wygasające jest wyświetlany na dwa dni przed upływem terminu rejestracji płatności w przypadku zamówień ze statusem płatności Autoryzowane. |
| Wygasłe | Płatność nie została zarejestrowana przed datą ustaloną przez dostawcę płatności dla zamówienia, które miało status płatności Autoryzowane. Niektórzy dostawcy płatności, którzy oferują alternatywy dla płatności kartą kredytową i gotówką, używają statusu Wygasłe, aby wskazać, że nie udało im się przetworzyć płatności. Skontaktuj się z dostawcą płatności, aby dowiedzieć się, czy płatność nadal może zostać zarejestrowana. |
| Opłacone | Płatność została zarejestrowana automatycznie lub ręcznie albo zamówienie zostało oznaczone jako opłacone. |
| Zwrócone | Pełna kwota zapłacona przez klienta za zamówienie została mu zwrócona. |
| Częściowo zwrócone | Kwota zwrócona klientowi jest niższa od pełnej kwoty, jaką klient zapłacił za zamówienie. |
| Częściowo opłacone | Płatność za zamówienie została zarejestrowana ręcznie, a jako kwotę płatności podano kwotę niższą niż pełna wartość zamówienia. |
| Unieważnione | Nieopłacone zamówienie zostało ręcznie anulowane. |
| Nieopłacone | Status płatności Nieopłacone obejmuje zamówienia ze statusami płatności Autoryzowane, Oczekujące, Wygasłe i Częściowo opłacone. |
Status realizacji
Zamówienie może mieć jeden z następujących statusów realizacji.
| Status | Opis |
|---|---|
| Niezrealizowane | Po złożeniu zamówienie ma status realizacji Niezrealizowane. Jeśli w ustawieniach realizacji zakupu zostanie wybrana opcja automatycznej realizacji wszystkich zamówień, wszystkie zamówienia będą automatycznie oznaczane jako Zrealizowane. |
| W toku | Pojawia się, gdy oznaczysz zamówienie jako w toku. Możesz użyć tego statusu, aby wskazać, że przygotowujesz zamówienie do realizacji, na przykład podczas jego kompletowania i pakowania. |
| Wstrzymane | Pojawia się, gdy zamówienie zostanie oznaczone jako wstrzymane przez Ciebie lub aplikację. Gdy podczas realizacji zakupu klientom prezentowane są oferty upsell, status realizacji zamówienia jest tymczasowo ustawiany na Wstrzymane. Gdy realizacja jest Wstrzymana, możesz zarezerwować zapasy dla zamówienia, ale nie możesz go zrealizować, dopóki wstrzymanie realizacji nie zostanie zwolnione, a status realizacji zamówienia nie zmieni się na Niezrealizowane. |
| Zaplanowane | Opłacone z góry zamówienia subskrypcyjne mają status Zaplanowane do momentu osiągnięcia daty realizacji. Po osiągnięciu daty realizacji status zamówienia zmieni się na Niezrealizowane i będzie można je zrealizować. |
| Częściowo zrealizowane | Gdy zrealizujesz część pozycji w zamówieniu. |
| Zrealizowane | Gdy zrealizujesz i wyślesz wszystkie pozycje w zamówieniu. |
Status zwrotu
Zamówienia mogą mieć wiele zwrotów. Ten status określa najważniejsze zadanie dotyczące zwrotu, które musisz wykonać. Zamówienia bez zwrotów nie mają statusu zwrotu. Zamówienia z co najmniej jednym zwrotem mają jeden z poniższych statusów:
| Status | Opis |
|---|---|
| Zażądano zwrotu | Zażądano zwrotu pozycji w zamówieniu. Możesz zatwierdzić lub odrzucić żądanie zwrotu. |
| Zwrot w toku | Żądanie zwrotu zostało zatwierdzone lub zwrot został utworzony w panelu administracyjnym Shopify. Możesz zarządzać zwrotem, w tym uzupełnić zapasy zwróconych pozycji lub dokonać zwrotu kosztów. |
| Zwrócono | Zwrot jest zakończony. Nie są wymagane żadne dalsze działania. |
| Kontrola zakończona | Pozycje objęte zwrotem zostały skontrolowane. Po przejrzeniu wyników kontroli możesz dokonać zwrotu kosztów. |