Återbetalning och avbeställning av order

Den här sidan skrevs ut den Dec 13, 2019. Besök https://help.shopify.com/sv/manual/orders/refund-cancel-order för den aktuella versionen.

Beroende på din returpolicy kan du ibland behöva återbetala eller annullera order. Genom att återbetala order snabbt och på ett professionellt sätt visar du ditt engagemang för kunderna och kan uppmuntra kunden att beställa igen i framtiden.

Du kan återbetala en hel order eller en del av en order. I vissa fall kan du annullera en order och utfärda en återbetalning.

Observera! En återbetalning kan endast skickas till den ursprungliga betalningsmetoden. Om en kund inte längre har tillgång till den betalningsmetoden måste kunden kontakta banken eller agenten som tillhandahöll den ursprungliga betalningsmetoden för att kunna begära pengar efter att återbetalningen skickas.

Om du använder Shopify Payments och du utfärdar en återbetalning så dras beloppet av från din nästa tillgängliga utbetalning. Det tar vanligtvis 3 till 5 arbetsdagar för en återbetalning att betalas tillbaka till din kund. Om du är i Storbritannien eller Irland och din utbetalning inte har tillräckligt med medel för återbetalningen så dras resten av återbetalning av från nästa utbetalning tills hela beloppet har betalats. I andra regioner som använder Shopify Payments, debiteras saldot från ditt bankkonto på utbetalningsdagen om din utbetalning saknar medel.

Om en negativ saldobetalning misslyckas gör utbetalningen ett nytt försök efter 3 arbetsdagar. Mer information om utfärdande av återbetalningar med Shopify Payments finns i Vanliga frågor om Shopify Payments.

Återbetala en hel order

Återbetalning av en order innebär att betalningen skickas tillbaka till kunden. När du återbetalar en order har du möjlighet att fylla på lagret med artiklarna och skicka en e-postavisering till kunden.

Artiklar i en order sorteras efter deras distributionsstatus.

Om du gör en återbetalning för en order i form av kredit genom att använda Shopify POS kan du återbetala beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden senare. Se Sälja personligen för mer information om Shopify POS.

Varning! Om en rabattkod tillämpades för en order kan du betala tillbaka ett belopp som är större än vad kunden betalade till dig. Välj noggrant vilket belopp du återbetalar. Återbetalningar kan inte ångras.

Steg:

  1. Från din Shopify-admin går du till Ordrar.

  2. Klicka på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Klicka på Återbetala artiklar.

  4. Ange kvantiteterna för artiklarna i ordern:

    Återbetala artiklar

    Beloppet Återbetala med (inte beloppet Totalt tillgängligt återbetalningsbelopp) uppdateras, minus eventuella fraktkostnader. Du kan redigera det här beloppet manuellt (till exempel för att debitera en påfyllningsavgift), Du kan dessutom lägga till återbetalning för eventuella fraktkostnader.

  5. Valfritt: Ange det belopp för frakt som du vill återbetala i Leverans-fältet.

  6. Avmarkera Lagerpåfyllning om du har levererat artiklarna men din kund inte har hunnit returnera dem än. Den här kryssrutan är endast synlig om du spårar lager för de artiklar som ingår i ordern.

  7. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  8. Avmarkera Skicka en avisering till kunden om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen. Detta alternativ är markerat som standard.

  9. Klicka på Återbetalning för att återbetala kunden för en order.

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Klicka på på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Klicka på på Återbetalningar från orderinformationsfönstret:

    Shopify - knappen återbetala mer av order

  4. Använd +-knappen intill varje post för att ange vilken kvantitet som såldes:

    Shopify - återbetala totalt antal iPhone

  5. Inaktivera alternativet Lagerpåfyllning om du inte vill returnera artiklarna till lagret.

  6. Valfritt: aktivera alternativet Återbetala leverans om du vill inkludera fraktkostnaden i återbetalningen.

    Beloppet i fältet Totalbelopp bör nu vara detsamma som beloppet i fältet Totalbelopp som är tillgängligt för återbetalning:

    Shopify - total återbetalning iPhone

  7. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  8. Valfritt: aktivera alternativet meddela kund via e-post om du vill skicka en återbetalningsbekräftelse via e-post till kunden.

  9. Tryck på Återbetalning.

  10. Tryck på Återbetalning för att bekräfta, om du är säker på att du vill återbetala ordern.

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Klicka på på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Tryck på ⋮-knappen i orderinformationsfönstret:

    Shopify - knappen återbetala mer i Android

  4. Tryck på Återbetala order.

  5. Använd +-knappen intill varje post för att ange vilken kvantitet som såldes:

    Shopify - återbetala antal Android

  6. Inaktivera alternativet Fyll på lager med returnerade artiklar om du inte vill returnera artiklarna till lagret.

  7. Valfritt: aktivera alternativet Återbetala leverans om du vill inkludera fraktkostnaden i återbetalningen.

    Beloppet i fältet Totalbelopp bör nu vara detsamma som beloppet i fältet Totalbelopp som är tillgängligt för återbetalning:

    Shopify - total återbetalning Android

  8. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  9. Valfritt: inaktivera alternativet Meddela kund via e-post om du inte vill skicka en återbetalningsbekräftelse via e-post till kunden.

  10. Tryck på ÅTERBETALNING.

  11. Tryck på ÅTERBETALNING för att bekräfta om du är säker på att du vill återbetala ordern.

Återbetala en del av en order

Du kan utfärda en partiell återbetalning för vissa artiklar i en order. Du kan sedan utfärda ytterligare återbetalningar tills du har nått det belopp som är möjligt att återbetala, d.v.s. orderns ursprungliga värde.

Om du gör en återbetalning för en order i form av kredit genom att använda Shopify POS kan du återbetala beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden senare. Se Sälja personligen för mer information om Shopify POS.

Varning! Om en rabattkod tillämpades för en order kan du betala tillbaka ett belopp som är större än vad kunden betalade till dig. Välj noggrant vilket belopp du återbetalar. Återbetalningar kan inte ångras.

Steg:

  1. Från din Shopify-admin går du till Ordrar.

  2. Klicka på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Klicka på Återbetalning i avsnittet Orderinformation.

  4. Ange kvantiteterna för produkterna som du vill återbetala. Produkter med en kvantitet inställd på 0 kommer inte att återbetalas:

    Återbetala artiklar partiellt

    Återbetalningsbeloppet (inte det Totalt tillgängligt återbetalningsbelopp) uppdateras, minus eventuella fraktkostnader. Du kan redigera det här beloppet manuellt (till exempel för att debitera en påfyllningsavgift), Du kan dessutom lägga till återbetalning för eventuella fraktkostnader.

  5. Valfritt: Ange det belopp för frakt som du vill återbetala i Leverans-fältet.

  6. Avmarkera Lagerpåfyllning om du har levererat artiklarna men din kund inte har hunnit returnera dem än. Den här kryssrutan är endast synlig om du spårar lager för de artiklar som ingår i ordern.

  7. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  8. Klicka på Återbetalning för att utfärda en återbetalning för de artiklar du har valt.

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Klicka på på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Klicka på på Återbetalningar från orderinformationsfönstret:

    Shopify - återbetala mer av order iPhone

  4. Använd knapparna - och + intill varje post för att ange den kvantitet du vill utfärda en återbetalning för:

    Shopify - delvis återbetalning iPhone

    Artiklar med kvantiteten 0 kommer inte att återbetalas.

  5. Valfritt: Om du inte vill returnera de återbetalda artiklarna till lagret kan du trycka på växlingsknappen för Lagerpåfyllning för att inaktivera alternativet.

  6. Valfritt: aktivera alternativet Återbetala leverans om du vill inkludera fraktkostnaden i återbetalningen.

    Fältet Totalbelopp uppdateras när du gör dina val, och dess summa kommer att vara lägre än totalbeloppet i fältet Totalbelopp som är tillgängligt för återbetalning:

    Shopify - delvis återbetalning av totalt belopp

  7. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  8. Valfritt: aktivera alternativet meddela kund via e-post om du vill skicka en återbetalningsbekräftelse via e-post till kunden.

  9. Tryck på Återbetalning.

  10. Tryck på Återbetalning för att bekräfta, om du är säker på att du vill återbetala ordern.

Orderinformationsfönstret uppdateras för att visa att ordern är delvis återbetald. Det tillgängliga totala återbetalningsbeloppet kommer att vara lägre om du bearbetar ytterligare en återbetalning för ordern vid ett senare tillfälle.

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Klicka på på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Tryck på ⋮-knappen:

    Shopify - återbetala mer av ordern Android

  4. Tryck på Återbetala order.

  5. Använd knapparna - och + intill varje post för att ange den kvantitet du vill utfärda en återbetalning för. Artiklar med kvantiteten 0 kommer inte att återbetalas:

    Shopify - delvis återbetalning Android

  6. Om du inte vill returnera de återbetalda artiklarna till lagret kan du trycka på växlingsknappen för Lagerpåfyllning för att inaktivera alternativet.

  7. Valfritt: aktivera alternativet Återbetala leverans om du vill inkludera fraktkostnaden i återbetalningen.

    Fältet Totalbelopp uppdateras när du gör dina val, och dess totala summa kommer att vara lägre än totalbeloppet i fältet Totalbelopp tillgängligt för återbetalning:

    Shopify - delvis återbetalning av totalt belopp Android

  8. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  9. Valfritt: inaktivera alternativet Meddela kund via e-post om du inte vill skicka en återbetalningsbekräftelse via e-post till kunden.

  10. Tryck på Återbetalning.

  11. Tryck på Återbetalning för att bekräfta, om du är säker på att du vill återbetala ordern.

Orderinformationsfönstret uppdateras för att visa att ordern är delvis återbetald. Det tillgängliga totala återbetalningsbeloppet kommer att vara lägre om du bearbetar ytterligare en återbetalning för ordern vid ett senare tillfälle.

Avbryta en order

Du kan avbryta en order i följande situationer:

  • Du har inte tagit emot betalningen för ordern.
  • Du har tagit emot en betalning för ordern, men inga artiklar har distribuerats.

Observera! Om du avbryter en order som redan har distribuerats måste du avbryta distributionen manuellt.

Om du utfärdar en partiell återbetalning till kunden medan ordern annulleras kan du återgå till ordern senare och utfärda ytterligare partiella återbetalningar.

De vanligaste orsakerna till att avbryta en order inkluderar följande:

  • Ordern var bedräglig.
  • Kunden ändrade sig.
  • De beställda artiklarna finns inte tillgängliga.

Varning! Om en rabattkod tillämpades för en order kan du betala tillbaka ett belopp som är större än vad kunden betalade till dig. Välj noggrant vilket belopp du återbetalar. Återbetalningar kan inte ångras.

Du måste återbetala ordern från ditt Shopify-administratörskonto för att avbryta transaktionsavgifter. Du kommer inte att debiteras för transaktionsavgifter om fakturan inte har utfärdats när ordern återbetalas. Det debiterade beloppet krediteras till ditt konto om transaktionsavgifter redan har fakturerats. Du får ingen kredit för transaktionsavgiften om du avbryter en order utan att återbetala den.

Detaljer om vad som fylls på i lager och vad som återbetalas lagras i orderns Tidslinje efter att du avbryter en hel order eller delar av en order.

Steg:

  1. Från din Shopify-admin går du till Ordrar.

  2. Klicka på den order du vill avbryta.

  3. Klicka på Fler åtgärder > Avbryt order.

  4. Välj orsaken till avbeställningen från rullgardinsmenyn.

  5. Använd rutorna avsedda för produktkvantitet, leveransfältet eller fältet "totalt återbetalningsbelopp" för att redigera återbetalningsbeloppet om du vill utfärda en partiell återbetalning:

    Annullera återbetalning av order

    Som standard kommer en fullständig återbetalning att utfärdas.

  6. Avmarkera Returnera artiklarna till lager om du inte vill att de återbetalda artiklarna ska fyllas på i ditt lager.

  7. Klicka på Annullera order.

Radera en order

Om du raderar en order kommer all information om den att tas bort från ditt Shopify-administratörskonto och din orderhistorik. Endast följande typer av order kan raderas:

Observera! En order måste vara arkiverad eller avbruten innan du kan radera den. Order för vilka betalningen har hanterats genom Shopify POS eller din onlineutcheckning kan arkiveras men inte raderas.

Steg:

  1. Från din Shopify-admin går du till Ordrar.

  2. Klicka på en arkiverad eller annullerad order.

  3. Klicka på Radera denna order längst ned på sidan.

Granska transaktionshistoriken för en order

Du kan se transaktionshistoriken, vilken inkluderar återbetalningar, i Tidslinje-avsnittet på översiktssidan för en order.

Tidslinjen visar när en återbetalning betalas ut till en kund.

Steg:

  1. Från din Shopify-admin går du till Ordrar.

  2. Klicka på den order du vill granska.

  3. I Tidslinje-avsnittet kan du klicka på en post för att se mer information om transaktionen:

    Historik över återbetalning av order

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Tryck på den order du vill granska.

  3. Svep nedåt på skärmen till Tidslinje-avsnittet:

    Shopify - tidslinjeavsnittet i iPhone

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Tryck på den order du vill granska.

  3. Bläddra ned till avsnittet Tidslinje:

    Shopify - tidslinjeavsnittet i Android

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis