Återbetalning och avbeställning av order

Den här sidan skrevs ut den Sep 19, 2020. Besök https://help.shopify.com/sv/manual/orders/refund-cancel-order för den aktuella versionen.

Beroende på din returpolicy kan du behöva återbetala eller annullera ordrar. Genom att återbetala en order snabbt och på ett professionellt sätt visar du ditt engagemang för kundservice och detta kan göra kunden mer villig att beställa något igen i framtiden.

Du kan återbetala en hel order eller en del av en order. I vissa fall kan du annullera en order och utfärda en återbetalning.

Observera! En återbetalning kan endast skickas till den ursprungliga betalningsmetoden. Om en kund inte längre har tillgång till den betalningsmetoden måste kunden kontakta banken eller agenten som tillhandahöll den ursprungliga betalningsmetoden för att kunna begära pengar efter att återbetalningen skickas.

Om du använder Shopify Payments och du utfärdar en återbetalning så dras beloppet av från din nästa tillgängliga utbetalning.

Om du använder Shopify Payments och din utbetalning inte har tillräckligt med medel för återbetalning, finns det olika utfall beroende på var du befinner dig. För butiker som finns i:

  • För butiker i Danmark, Tyskland, Hong Kong, Irland, Italien, Nederländerna, Singapore, Spanien, Sverige, Nya Zeeland och Storbritannien dras återstoden av återbetalningen av från nästa utbetalning tills det återbetalade beloppet täcks.

  • USA, Kanada och Australien debiteras saldot från ditt bankkonto på utbetalningsdagen.

Det tar upp till 10 arbetsdagar för en återbetalning att krediteras en kund.

Om en negativ saldobetalning misslyckas gör utbetalningen ett nytt försök efter 3 arbetsdagar. Mer information om utfärdande av återbetalningar med Shopify Payments finns i Vanliga frågor om Shopify Payments.

Återbetala en hel order

Återbetalning av en order innebär att betalningen skickas tillbaka till kunden. När du återbetalar en order har du möjlighet att fylla på lagret med artiklarna och skicka en e-postavisering till kunden.

Artiklar i en order sorteras efter deras distributionsstatus.

Om du gör en återbetalning för en order i form av kredit genom att använda Shopify POS kan du återbetala beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden senare. Se Sälja personligen för mer information om Shopify POS.

Om ditt konto för Shopify Payments visar ett negativt saldo kan det hända att du inte kan utfärda en återbetalning. Återbetalningar listas som Väntande tills du har gjort tillräckligt med försäljningar för att få ett positivt saldo på ditt konto hos Shopify Payments. Då kan du utfärda en återbetalning.

Steg:

  1. Från din Shopify admin, gå till ordrar.

  2. Klicka på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Klicka på Återbetala.

  4. Ange kvantiteten av artiklarna i den beställning som kommer att återbetalas.

    Beloppet för Återbetalning totalt (inte beloppet Totalt tillgängligt återbetalningsbelopp) uppdateras, minus eventuella fraktkostnader. Du kan redigera det här beloppet manuellt (till exempel för att debitera en påfyllningsavgift). Du kan dessutom lägga till återbetalning för eventuella fraktkostnader.

  5. Valfritt: Ange det belopp för frakt som du vill återbetala i Leverans-fältet.

  6. Avmarkera Lagerpåfyllning om du har levererat artiklarna men din kund inte har hunnit returnera dem än. Den här kryssrutan är endast synlig om du spårar lager för de artiklar som ingår i ordern.

  7. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  8. Avmarkera Skicka en avisering till kunden om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen. Detta alternativ är markerat som standard.

  9. Klicka på Återbetalning för att återbetala kunden för en order.

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Klicka på på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Klicka på Återbetalningar på orderinformationssidan.

  4. Använd +-knappen intill varje post för att ange vilken kvantitet som såldes.

  5. Inaktivera alternativet Lagerpåfyllning om du inte vill returnera artiklarna till lagret.

  6. Valfritt: aktivera alternativet Återbetala leverans om du vill inkludera fraktkostnaden i återbetalningen.

    Siffran i fältet Totalbelopp bör nu vara densamma som siffran i fältet Tillgängligt för återbetalning.

  7. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  8. Valfritt: aktivera alternativet meddela kund via e-post om du vill skicka en återbetalningsbekräftelse via e-post till kunden.

  9. Tryck på Återbetalning.

  10. Tryck på Återbetalning för att bekräfta, om du är säker på att du vill återbetala ordern.

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Klicka på på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Tryck på knappen ⋮ på orderinformationssidan.

  4. Tryck på Återbetala order.

  5. Använd +-knappen intill varje post för att ange vilken kvantitet som såldes.

  6. Inaktivera alternativet Fyll på lager med returnerade artiklar om du inte vill returnera artiklarna till lagret.

  7. Valfritt: aktivera alternativet Återbetala leverans om du vill inkludera fraktkostnaden i återbetalningen.

    Siffran i fältet Totalbelopp bör nu vara densamma som siffran i fältet Tillgängligt för återbetalning.

  8. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  9. Valfritt: inaktivera alternativet Meddela kund via e-post om du inte vill skicka en återbetalningsbekräftelse via e-post till kunden.

  10. Tryck på ÅTERBETALNING.

  11. Tryck på ÅTERBETALNING för att bekräfta om du är säker på att du vill återbetala ordern.

Återbetala en del av en order

Du kan utfärda en partiell återbetalning för vissa artiklar i en order. Du kan sedan utfärda ytterligare återbetalningar tills du har nått det belopp som är möjligt att återbetala, d.v.s. orderns ursprungliga värde.

Om du gör en återbetalning för en order i form av kredit genom att använda Shopify POS kan du återbetala beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden senare. Se Sälja personligen för mer information om Shopify POS.

Varning! Om en rabattkod användes för en order kan du behöva återbetala mer än kunden betalade till dig. Välj det belopp som ska återbetalas noggrant. Återbetalningar kan inte ångras.

Steg:

  1. Från din Shopify admin, gå till ordrar.

  2. Klicka på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Klicka på Återbetalning i avsnittet Orderinformation.

  4. Ange kvantiteterna för produkterna som du vill återbetala. Produkter med en kvantitet inställd på 0 kommer inte att återbetalas.

    Återbetalningsbeloppet (inte det Totalt tillgängligt återbetalningsbelopp) uppdateras, minus eventuella fraktkostnader. Du kan redigera det här beloppet manuellt (till exempel för att debitera en påfyllningsavgift), Du kan dessutom lägga till återbetalning för eventuella fraktkostnader.

  5. Valfritt: Ange det belopp för frakt som du vill återbetala i Leverans-fältet.

  6. Avmarkera Lagerpåfyllning om du har levererat artiklarna men din kund inte har hunnit returnera dem än. Den här kryssrutan är endast synlig om du spårar lager för de artiklar som ingår i ordern.

  7. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  8. Klicka på Återbetalning för att utfärda en återbetalning för de artiklar du har valt.

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Klicka på på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Klicka på Återbetalningar på orderinformationssidan.

  4. Använd knapparna - och + intill varje post för att ange den kvantitet du vill utfärda en återbetalning för.

    Artiklar med kvantiteten 0 kommer inte att återbetalas.

  5. Valfritt: Om du inte vill returnera de återbetalda artiklarna till lagret kan du trycka på växlingsknappen för Lagerpåfyllning för att inaktivera alternativet.

  6. Valfritt: aktivera alternativet Återbetala leverans om du vill inkludera fraktkostnaden i återbetalningen.

    Fältet Totalbelopp uppdateras när du gör dina val, och dess totala summa kommer att vara lägre än totalbeloppet i fältet Tillgängligt för återbetalning.

  7. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  8. Valfritt: aktivera alternativet meddela kund via e-post om du vill skicka en återbetalningsbekräftelse via e-post till kunden.

  9. Tryck på Återbetalning.

  10. Tryck på Återbetalning för att bekräfta, om du är säker på att du vill återbetala ordern.

Orderinformationsfönstret uppdateras för att visa att ordern är delvis återbetald. Det tillgängliga totala återbetalningsbeloppet kommer att vara lägre om du bearbetar ytterligare en återbetalning för ordern vid ett senare tillfälle.

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Klicka på på den order du vill göra en återbetalning för.

  3. Tryck på ⋮ -knappen.

  4. Tryck på Återbetala order.

  5. Använd knapparna - och + intill varje post för att ange den kvantitet du vill utfärda en återbetalning för. Artiklar med kvantiteten 0 kommer inte att återbetalas.

  6. Om du inte vill returnera de återbetalda artiklarna till lagret kan du trycka på växlingsknappen för Lagerpåfyllning för att inaktivera alternativet.

  7. Valfritt: aktivera alternativet Återbetala leverans om du vill inkludera fraktkostnaden i återbetalningen.

    Fältet Totalbelopp uppdateras när du gör dina val, och dess totala summa kommer att vara lägre än totalbeloppet i fältet Tillgängligt för återbetalning.

  8. Valfritt: ange en orsak till återbetalningen.

  9. Valfritt: inaktivera alternativet Meddela kund via e-post om du inte vill skicka en återbetalningsbekräftelse via e-post till kunden.

  10. Tryck på Återbetalning.

  11. Tryck på Återbetalning för att bekräfta, om du är säker på att du vill återbetala ordern.

Orderinformationsfönstret uppdateras för att visa att ordern är delvis återbetald. Det tillgängliga totala återbetalningsbeloppet kommer att vara lägre om du bearbetar ytterligare en återbetalning för ordern vid ett senare tillfälle.

Avbryta en order

Du kan avbryta en order i följande situationer:

  • Du har inte tagit emot betalningen för ordern.
  • Du har tagit emot en betalning för ordern, men inga artiklar har distribuerats.

Observera! Om du annullerar en order som är distribuerad måste du avbryta distributionen manuellt. Om du annullerar en distribution i Shopify stoppas inte en pågående distribution.

Om du utfärdar en partiell återbetalning till kunden medan ordern annulleras kan du återgå till ordern senare och utfärda ytterligare partiella återbetalningar.

De vanligaste orsakerna till att avbryta en order inkluderar följande:

  • Ordern var bedräglig.
  • Kunden ändrade sig.
  • De beställda artiklarna finns inte tillgängliga.

Observera: Transaktionsavgifter för kreditkort återbetalas inte när en återbetalning utfärdas i Österrike, Sverige eller USA.

Du måste återbetala ordern från ditt Shopify-administratörskonto för att avbryta transaktionsavgifter. Du kommer inte att debiteras för transaktionsavgifter om fakturan inte har utfärdats när ordern återbetalas. Det debiterade beloppet krediteras till ditt konto om transaktionsavgifter redan har fakturerats. Du får ingen kredit för transaktionsavgiften om du avbryter en order utan att återbetala den.

Detaljer om vad som fylls på i lager och vad som återbetalas lagras i orderns Tidslinje efter att du avbryter en hel order eller delar av en order.

Steg:

  1. Från din Shopify admin, gå till ordrar.

  2. Klicka på den order du vill avbryta.

  3. Klicka på Fler åtgärder > Avbryt order.

  4. Om betalning inhämtats:

- Som standard kommer en fullständig återbetalning att utfärdas. Om du vill utfärda en partiell återbetalning använder du rutorna för Produktkvantitet, fältet Leverans eller fältet Totalt återbetalningsbelopp för att redigera återbetalningsbeloppet. - Avmarkera Returnera artiklarna till lager om du inte vill att de återbetalda artiklarna ska fyllas på i ditt lager.

Varning! Om en rabattkod användes för en order kan du behöva återbetala mer än kunden betalade till dig. Välj det belopp som ska återbetalas noggrant. Återbetalningar kan inte ångras.

  1. Om betalningen inte inhämtas: - När du annullerar ordern annulleras betalningen och den kommer inte hämtas från din kund. Du kan inte utfärda en delvis återbetalning.
    • Ändra antalet artiklar till 0 om du inte vill att de ska fyllas på i lagret.

Obs! Om betalning i ordern inte hämtas in hjälper det inte att ändra artikelkvantiteten för att ändra det betalningsbelopp som ska returneras till kunden.

  1. Välj orsaken till avbeställningen från rullgardinsmenyn.

  2. Avmarkera Skicka en avisering till kunden om du inte vill meddela kunden om annulleringen.

  3. Klicka på Annullera order.

Radera en order

Om du raderar en order kommer all information om den att tas bort från ditt Shopify-administratörskonto och din orderhistorik. Endast följande typer av order kan raderas:

Observera! En order måste vara arkiverad eller avbruten innan du kan radera den. Order för vilka betalningen har hanterats genom Shopify POS eller din onlineutcheckning kan arkiveras men inte raderas.

Steg:

  1. Från din Shopify admin, gå till ordrar.

  2. Klicka på en arkiverad eller annullerad order.

  3. Klicka på Radera denna order längst ned på sidan.

Granska transaktionshistoriken för en order

Du kan se transaktionshistoriken, vilken inkluderar återbetalningar, i Tidslinje-avsnittet på översiktssidan för en order.

Tidslinjen visar när en återbetalning betalas ut till en kund.

Steg:

  1. Från din Shopify admin, gå till ordrar.

  2. Klicka på den order du vill granska.

  3. I Tidslinje-avsnittet kan du klicka på en post för att se mer information om transaktionen.

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Tryck på den order du vill granska.

  3. Svep nedåt på skärmen till Tidslinje-avsnittet.

  1. Tryck på Order i Shopify-appen.

  2. Tryck på den order du vill granska.

  3. Svep nedåt på skärmen till Tidslinje-avsnittet.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis