เครื่องอ่านบัตร Moneris

หมายเหตุ: นับตั้งแต่วันที่ 30 เมษายน 2021 เป็นต้นไป Shopify POS จะไม่รองรับ Moneris แบบ Semi-integrated อีก ทั้งนี้คุณสามารถใช้เครื่องอ่านบัตร Moneris เป็นเครื่องอ่านบัตรภายนอกได้โดยตั้งค่าเครื่องเป็นประเภทการชำระเงินแบบกำหนดเอง หรือเราขอแนะนําให้ใช้เครื่องอ่านบัตรระบบแตะและชิปแทนก็ได้

การชำระเงินที่ประมวลผลด้วยเครื่องอ่านบัตร Moneris จะไม่สามารถใช้ POS โฉมใหม่ในการคืนเงินได้ เนื่องจากการคืนเงินจะต้องประมวลผลโดยใช้เครื่องอ่านบัตรเครื่องเดียวกัน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทางเลือกอื่นในการประมวลผลการคืนเงินสำหรับธุรกรรมที่ดำเนินการผ่าน Moneris แบบ Semi-integrated ให้ไปที่ทางเลือกอื่นในการคืนเงิน

หากคุณใช้ Shopify POS Classic สำหรับ iPad และร้านค้าของคุณใช้แผน Shopify หรือแผนที่สูงกว่า คุณสามารถใช้เครื่องอ่าน Moneris iPP320 เพื่อรับชำระเงินระบบแตะ ระบบชิป และระบบรูดได้ คุณสามารถใช้เครื่องอ่าน Moneris iPP320 เพื่อรับชำระเงินจากบัตรเครดิต บัตรเดบิต และการชำระเงินแบบไร้สัมผัสหลักๆ ทั้งหมด เช่น Apple Pay และ Android Pay

ใช้คู่มือนี้เพื่อตั้งค่าเครื่องอ่านบัตร จากนั้นแตะที่เครดิต/เดบิตจากแอป Shopify POS เพื่อรับการชำระเงินผ่านบัตร

เครื่องอ่านบัตร Moneris iPP320

หากคุณเปิดใช้เครื่องอ่านบัตรของ Moneris บนอุปกรณ์ POS เครื่องอ่านบัตรจะประมวลผลเฉพาะการทำธุรกรรมผ่านบัตรสำหรับอุปกรณ์ดังกล่าวเท่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องเปิดใช้ Moneris ในการตั้งค่าผู้ให้บริการการชำระเงินของร้านค้า

คุณยังสามารถใช้ Shopify Payments เป็นผู้ให้บริการการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ รวมถึงสามารถใช้ Shopify Payments บนอุปกรณ์ POS อื่นด้วยเครื่องอ่านบัตรที่รองรับเครื่องอื่นได้

หมายเหตุ: หลังจากตั้งค่าเครื่องอ่านบัตร Moneris iPP320 แล้ว คุณควรติดต่อฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าของ Moneris หากต้องการความช่วยเหลือในการใช้งานเครื่องอ่านบัตร หรือในการใช้บัญชีผู้ใช้ Moneris

ข้อกำหนด

หากต้องการใช้งานเครื่องอ่านบัตร Moneris iPP320 กับ Shopify คุณจำเป็นต้องมีสิ่งต่อไปนี้:

  • ร้านค้าที่ใช้ แผน Shopify หรือแผนที่สูงกว่า
  • Shopify POS Classic สำหรับ iPad (เวอร์ชัน 3.5 หรือสูงกว่า)
  • บัญชีผู้ใช้ Shopify ในแคนาดา
  • สกุลเงินของร้านค้าของคุณตั้งเป็น CAD
  • บัญชีผู้ขายของ Moneris ที่ใช้งานอยู่
  • ความพร้อมของเต้าเสียบไฟ
  • ความพร้อมทั้งของเครือข่ายอีเธอร์เน็ตและ Wi-fi ในระบบขายหน้าร้านของคุณ
  • iPad (เครื่องอ่านเข้ากันไม่ได้กับ Shopify POS สำหรับ iPhone หรือ Android)

ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรของคุณ

เครื่องอ่านบัตรจะมีสายเคเบิลเชื่อมต่อเดี่ยวที่เชื่อมเครื่องอ่านบัตรเข้ากับเครือข่ายของคุณและเข้ากับอะแดปเตอร์ไฟ AC

ขั้นตอน:

  1. เสียบปลั๊กเครือข่ายของสายเคเบิลเชื่อมต่อเข้ากับแจ็คอีเธอร์เน็ต
  2. ต่ออะแดปเตอร์แปลงไฟเข้ากับพอร์ตบนสายเคเบิลเชื่อมต่อ เสร็จแล้วเสียบปลั๊กอะแดปเตอร์แปลงไฟเข้ากับเต้าเสียบไฟ
  3. เสียบสายเคเบิลเชื่อมต่อเข้ากับด้านล่างของเครื่องอ่านบัตร (ตัวเชื่อมต่อที่คล้ายกับปลั๊ก HDMI) ใช้สกรูที่มาพร้อมกับเครื่องเพื่อยึดสายเคเบิลให้ติดแน่นกับเครื่องอ่านบัตรของคุณ

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อเรียบร้อย เครื่องอ่านบัตรจะส่งเสียงและหน้าจอจะสว่างขึ้น

หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณต่อเครื่องอ่านบัตรเข้ากับเครือข่ายเดียวกับที่ iPad ของคุณเชื่อมต่ออยู่

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดค่าเครื่องอ่านบัตร

เมื่อเริ่มต้นใช้งานเครื่องอ่านบัตรเป็นครั้งแรก คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนการตั้งค่าอุปกรณ์ โดยเริ่มต้นด้วยตัวเลือกภาษา หากเครื่องอ่านบัตรของคุณแสดงหน้าจอ Welcome/Bonjour แทนที่จะเป็นเมนูการตั้งค่า คุณจำเป็นต้องเริ่มการทำงานของเครื่องใหม่โดยทำตามขั้นตอนในส่วนการแก้ไขปัญหาในคู่มือนี้

ก่อนที่จะเริ่มใช้งานเครื่องอ่านบัตรกับ Shopify POS คุณจำเป็นต้องป้อนการตั้งค่าอุปกรณ์ที่ถูกต้อง หากคุณจำเป็นต้องยกเลิกการตั้งค่าของอุปกรณ์อย่างใดอย่างหนึ่งที่ป้อนมาก่อนหน้านี้ ให้กดปุ่ม X สีแดงเพื่อเริ่มต้นใหม่

เหล่านี้คือการตั้งค่าที่คุณควรเลือกในแต่ละช่วงของขั้นตอนการตั้งค่า:

การตั้งค่าอุปกรณ์สำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น
การตั้งค่า คำอธิบาย
ภาษา/Langue กด F1 สำหรับภาษาอังกฤษ หรือ F4 สำหรับภาษาฝรั่งเศส ซึ่งจะเป็นการตั้งภาษาตามค่าเริ่มต้นสำหรับเครื่องอ่านบัตรและใบเสร็จที่พิมพ์ออกมา
เครื่องอ่านบัตรไร้สัมผัส กด F1 เพื่อเปิดใช้บัตรแบบไร้สัมผัส ("แตะ")
Mode กด F1 เพื่อเลื่อนลงมาตามรายการและเลือก PCI จากนั้นกดปุ่ม O สีเขียวเพื่อยืนยัน
ประเภท IP อีเธอร์เน็ต เครื่องอ่านบัตรนี้สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายโดยใช้ที่อยู่ไดนามิก หรือคุณก็สามารถระบุการตั้งค่าเครือข่ายด้วยตนเองได้ โดยส่วนมากคุณควรใช้ที่อยู่ไดนามิกเมื่อพบกรณีเช่นนี้ เลือก DYNAMIC โดยกด F4
การตั้งค่าโฮสต์ IP เลือกสาธารณะ จากนั้นเลือกการผลิต (กด F1 หรือ F4 เพื่อเปลี่ยนแปลงการเลือก และกดปุ่ม O สีเขียวเพื่อยืนยัน)

เลือก IPG1 แล้วกดปุ่ม O สีเขียวเพื่อยืนยัน หากเครื่องอ่านบัตรไม่เชื่อมต่อเมื่อการกำหนดค่าเสร็จสมบูรณ์ ให้ทำซ้ำขั้นตอนการกำหนดค่าโดยใช้ IPG2 หรือ IPG3
DNS อัตโนมัติ กด F1 เพื่อเลือก YES เว้นเสียแต่ว่าคุณมีข้อกำหนดของระบบเครือข่ายพิเศษ
ป้อนระยะเวลาการลองกำหนดค่า IP ใหม่ ค่าเริ่มต้นนี้เป็น 10 กดปุ่ม O สีเขียวเพื่อยืนยัน
ป้อนระยะเวลาจำกัดสำหรับเชื่อมต่อโฮสต์ ค่าเริ่มต้นเป็น 20 กดปุ่ม O สีเขียวเพื่อยืนยัน
ลบเสียงเตือนบัตร ขั้นตอนนี้จะเป็นการควบคุมว่าจะให้เครื่องอ่านส่งเสียงหรือไม่หากลูกค้าเสียบบัตรของตนทิ้งไว้หลังจากดำเนินการสั่งซื้อเสร็จสิ้น เลือก ON โดยกด F1 เพื่อให้เครื่องอ่านส่งเสียงเมื่อสอดบัตรทิ้งไว้ หรือเลือก OFF โดยกด F4
การคืนเงิน กด F4 เพื่อเลือก NO เนื่องจาก Shopify POS ไม่รองรับการคืนเงิน
การเก็บค่าบริการเพิ่มเติม เลือก NONE (กด F1 หรือ F4 เพื่อเปลี่ยนแปลงการเลือก) จากนั้นกดปุ่ม O สีเขียวเพื่อยืนยัน เนื่องจาก Shopify POS ไม่รองรับการเก็บค่าบริการเพิ่มเติม
รายงานสถานะ กด F1 เพื่อเปิดใช้ฟีเจอร์นี้
ERNEX กด F4 เพื่อปิดใช้งานระบบลูกค้าประจำของบัตร ERNEX เนื่องจาก Shopify POS ไม่รองรับ ERNEX

หลังจากที่ป้อนการตั้งค่าแล้ว เครื่องอ่านบัตรก็แทบจะพร้อมใช้งาน กดปุ่ม O สีเขียวสองครั้งเพื่อแสดงหน้าจอ Welcome / Bonjour หากคุณเปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายของเครื่องอ่านบัตร ตัวเครื่องจะรีบูตโดยอัตโนมัติก่อนจะแสดงหน้าจอ Welcome / Bonjour

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่า Shopify POS เพื่อใช้งานเครื่องอ่านบัตรใหม่ของคุณ

หลังจากที่ได้ตั้งค่าเครื่องอ่านบัตรแล้ว คุณสามารถเปิดใช้เครื่องอ่านบัตรได้ในแอป Shopify POS บน iPad ของคุณ สำหรับการดำเนินขั้นตอนนี้ให้เสร็จสิ้น คุณจำเป็นต้องอ้างอิงไปยังเอกสารข้อมูลผู้ขายของ Moneris ที่ได้รับจาก Moneris พร้อมเครื่องอ่านบัตรของหรือทางอีเมล

หมายเหตุ: คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรกับ iPad ได้ครั้งละเครื่อง เครื่องอ่านบัตรเดียวไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iPad หลายเครื่องที่กำลังใช้งาน Shopify POS ได้

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify POS แตะที่ ร้านค้า จากนั้นแตะ ประเภทการชำระเงิน
  2. แตะที่เครื่องอ่านบัตร Moneris:
    ปุ่มเครื่องอ่านบัตร Moneris บนหน้าจอการตั้งค่าการชำระเงินของ Shopify POS
  3. เปิดใช้เครื่องอ่านบัตร Moneris โดยการแตะที่ปุ่มสลับเปิดปิด ขั้นตอนนี้จะแสดงช่องข้อมูล 3 ช่องที่คุณต้องกรอกให้เสร็จสมบูรณ์:ที่อยู่ IP, ID ผู้ขาย และ ECR ID
    หน้าจอการตั้งค่า Moneris
  4. ป้อนที่อยู่ IP ของเครื่องอ่านบัตร คุณสามารถหาข้อมูลนี้ได้จากเครื่องอ่านบัตรโดยกด F2 แล้วจึงกด F3 ป้อนที่อยู่นี้ลงใน iPad ในลักษณะเดียวกับที่แสดงบนเครื่องอ่านบัตร ที่อยู่ดังกล่าวจะเป็นชุดของตัวเลข 4 ชุดที่คั่นด้วยจุด
  5. ป้อน ID ผู้ขายซึ่งรวมอยู่ในเอกสารข้อมูลผู้ขายของ Moneris โดยทั่วไปแล้ว ID ผู้ขายจะเป็นตัวเลข 13 หลักที่เริ่มต้นด้วย 0030 หากคุณมีเครื่องอ่านบัตร Moneris มากกว่าหนึ่งเครื่อง หมายเลขนี้จะเหมือนกันทั้งหมดเนื่องจากเป็นหมายเลขบัญชีผู้ใช้ของคุณ
  6. ป้อน ECR ID ซึ่งรวมอยู่ในเอกสารข้อมูลผู้ขายของ Moneris โดย ECR ID จะเป็นตัวเลขที่เฉพาะเจาะจงสำหรับเครื่องอ่านบัตรแต่ละเครื่อง โดยทั่วไปแล้วจะมีความยาว 8 หลักและอาจกำกับไว้ว่าเดบิต/เครดิต ECR ในเอกสารข้อมูลผู้ขายของ Moneris โปรดทราบว่า ECR ID ไม่เหมือนกับหมายเลขลำดับประจำสินค้าของเครื่องอ่านบัตร
  7. หลังจากป้อนการตั้งค่าเหล่านี้แล้ว ให้แตะที่เตรียมใช้งานเครื่องอ่านบัตรที่ด้านขวาบนของหน้าจอ iPad ขั้นตอนการเตรียมใช้งานอาจใช้เวลาถึงหนึ่งนาที และ Shopify POS จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเสร็จสิ้น กระบวนการนี้จะตรวจสอบยืนยันว่าการตั้งค่าถูกต้อง รวมถึงจะอัปเดตเครื่องอ่านบัตรด้วยข้อมูลบัญชีผู้ขายของคุณ

หากคุณเกิดเปลี่ยนแปลงบัญชีผู้ใช้ของคุณกับ Moneris (เช่น การเปลี่ยนแปลงขีดจำกัดการประมวลผลหรือรูปแบบการชำระเงินที่รับ) คุณสามารถกลับไปที่หน้าจอการตั้งค่า แล้วจึงแตะที่เตรียมใช้งานเครื่องอ่านบัตรอีกครั้งเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

รหัสธุรกรรม

หลังจากที่ได้ประมวลผลธุรกรรมด้วย Moneris iPP320 คุณจะพบกับข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมดังกล่าวได้ในส่วนไทม์ไลน์ของหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ในช่วงท้ายสุดของหมายเลขอ้างอิงธุรกรรม คุณจะเห็นตัวอักษรที่บ่งชี้ถึงวิธีการประมวลผลการชำระเงินดังนี้:

คำอธิบายเกี่ยวกับรหัสธุรกรรม
รหัส คำอธิบาย
S รูดบัตรแล้ว
M ป้อนข้อมูลบัตรด้วยตนเองแล้ว
C เสียบชิปการ์ดแล้ว
H แตะบัตร EMV แล้ว
T แตะบัตรแถบแม่เหล็กแบบไร้สัมผัสแล้ว
F การรูดสำรองหลังจากชิปทำงานล้มเหลว
G การป้อนข้อมูลด้วยตนเองหลังจากอินเทอร์เฟสบัตรทั้งหมด (แตะ ชิป และรูด) ล้มเหลว
Q บัตรถูกปฏิเสธเนื่องจากชิปทำงานล้มเหลว

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าคำสั่งซื้อของ Shopify admin ให้คลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อที่คุณประมวลผลด้วยเครื่องอ่านบัตร Moneris
  2. ในส่วนไทม์ไลน์ ให้คลิกที่การชำระเงิน $xx.xx ประมวลผลบน Moneris แบบกึ่งผสานการทำงาน:
    ข้อความการทำธุรกรรม Moneris ในส่วนไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ
  3. คลิกที่ข้อมูลจากช่องทางการชำระเงิน:
    ข้อมูลจากปุ่มช่องทางการชำระเงิน

ในส่วนรายละเอียดใบเสร็จ EMV รหัสธุรกรรมคือตัวอักษรท้ายสุดของหมายเลขอ้างอิง:

รหัสธุรกรรมในส่วนไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ

ระบบเครือข่ายขั้นสูง

หากประสบปัญหากับระบบเครือข่าย คุณควรเปลี่ยนประเภท IP อีเธอร์เน็ตของเครื่องอ่านบัตรจากที่อยู่ IP แบบไดนามิกไปยังที่อยู่ IP แบบคงที่ จากนั้นกำหนดค่าเราเตอร์เครือข่ายของคุณเพื่อสงวนที่อยู่ที่คุณใช้สำหรับเครื่องอ่านบัตร

หมายเหตุ: หากต้องการดำเนินขั้นตอนถัดไปให้เสร็จสิ้น คุณจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลการกำหนดค่าของเราเตอร์ได้

ขั้นตอน:

  1. เริ่มการทำงานเครื่องอ่านบัตรใหม่โดยทำตามขั้นตอนในส่วนการแก้ไขปัญหาของคู่มือนี้
  2. ทำตามขั้นตอนในตารางการกำหนดค่าด้านบน (ดูขั้นตอนที่ 2) แต่เลือก STATIC บนข้อความเตือนประเภท IP อีเธอร์เน็ตแทนที่จะเป็น DYNAMIC
  3. หลังจากที่เลือก STATIC ให้ใส่ที่อยู่ IP ของเราเตอร์, ซับเน็ตมาสก์, ช่องทางตามค่าเริ่มต้น และ เซิร์ฟเวอร์ DNS หลักและรอง (คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้ในการกำหนดค่าเราเตอร์ของคุณ)
  4. ทำการตั้งค่าเครื่องอ่านบัตรให้เสร็จสิ้น

การแก้ไขปัญหา

  • ไม่สามารถเตรียมใช้งานข้อผิดพลาดของเครื่องอ่านบัตรได้
  • ตรวจสอบรุ่นเครื่องอ่านบัตรและเวอร์ชันซอฟต์แวร์
  • การใช้ iPad หลายเครื่อง
  • การกลับไปที่เมนูการตั้งค่าเครื่องอ่านบัตร
  • เกิดข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อใน Shopify POS
  • การเตรียมใช้งานเครื่องอ่านบัตร Moneris อีกครั้ง
  • ข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเตรียมใช้งาน: หมายเลขประจำสินค้าของ PED ไม่ตรงกัน"
  • การติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

ไม่สามารถเตรียมใช้งานข้อผิดพลาดของเครื่องอ่านบัตรได้

บางครั้งเครื่องอ่านบัตร Moneris จะเปลี่ยนที่อยู่ IP และคุณจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อข้างต้นเพื่อตรวจสอบและอัปเดตที่อยู่ IP ก่อนที่จะเตรียมใช้งานเครื่องอ่านบัตรอีกครั้ง

ตรวจสอบรุ่นเครื่องอ่านบัตรและเวอร์ชันซอฟต์แวร์

หากต้องการใช้งานร่วมกับ Shopify POS เครื่องอ่านบัตร Moneris ของคุณต้องเป็นรุ่น iPP320 ที่มีการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ถูกต้อง คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของเครื่องอ่านบัตรได้โดยใช้หมายเลขลำดับประจำสินค้าที่ปรากฏเมื่อรีบูตเครื่อง

ขั้นตอน:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขรุ่นของเครื่องอ่านบัตรที่ด้านหลังของอุปกรณ์ Moneris เป็น iPP320
  2. รีบูตเครื่องอ่านบัตรโดยถอดปลั๊กแล้วเสียบอีกครั้ง
  3. เมื่อเครื่องอ่านบัตรรีบูต หน้าจอที่สี่จะแสดงหมายเลขประจำเครื่องของซอฟต์แวร์ในรูปแบบ Uxxxx-xxxxxxxx ซึ่ง x แต่ละตัวเป็นตัวเลข โดยตัวเลขสี่ตัวแรกแสดงถึงเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ ตรวจสอบว่าตัวเลขสี่ตัวแรกเป็นรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งดังต่อไปนี้: - 0224, 0253
    • 1117 และสูงกว่า

หากหมายเลขตรงกับรูปแบบใด ๆ ก็ตามเหล่านั้น ซอฟต์แวร์ของเครื่องอ่านบัตรของคุณจะเข้ากันได้กับ Shopify POS

การใช้ iPad หลายเครื่อง

คุณควรเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตร Moneris กับ iPad เพียงครั้งละเครื่องเท่านั้น หากคุณเชื่อมต่อ iPad มากกว่าหนึ่งเครื่องไปยังเครื่องอ่านบัตรเครื่องเดียว การเชื่อมต่อเครือข่ายจะล้มเหลวและคุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียยอดขาย

หากต้องการขายสินค้าโดยใช้ iPad หลายเครื่องในร้านค้าปลีก คุณจำเป็นต้องหาเครื่องอ่านบัตร Moneris เพิ่มเติมสำหรับ iPad แต่ละเครื่อง

การกลับไปที่เมนูการตั้งค่าเครื่องอ่านบัตร

เมนูการตั้งค่าของเครื่องอ่านบัตรจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติในครั้งแรกที่คุณเปิดใช้งานเครื่องอ่านบัตรใหม่ หากต้องการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของเครื่องอ่านบัตร คุณจำเป็นต้องรีบูตเครื่องอ่านบัตรและเปิดเมนูตั้งค่าด้วยตนเอง

ขั้นตอน:

  1. รีบูตเครื่องอ่านบัตรโดยการกดปุ่ม < สีเหลืองและปุ่มเครื่องหมายวรรคตอน .,#* ค้างไว้ในเวลาเดียวกัน เมื่อหน้าจอเครื่องอ่านบัตรดับลง ให้ปล่อยปุ่มดังกล่าว
  2. เมื่อเครื่องอ่านบัตรรีบูตเรียบร้อย และหน้าจอแสดงข้อความที่ดูเหมือน "U-0224-NNNNNNNNN" ให้กดและปล่อยปุ่ม X จากนั้นกดปุ่ม O สีเขียวอย่างรวดเร็วเพื่อเปิดเมนูตั้งค่า
  3. ทำตามขั้นตอนในตารางการกำหนดค่า (ดูขั้นตอนที่ 2) เพื่อตั้งค่าเครื่องอ่านบัตร

เกิดข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อใน Shopify POS

หากการเชื่อมต่อเครือข่ายในร้านค้าของคุณไม่เสถียร Shopify POS ก็อาจมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านบัตร

หากการตั้งค่าประเภท IP อีเธอร์เน็ตของเครื่องอ่านบัตรกำหนดเป็นไดนามิก เครื่องก็อาจสูญเสียการเชื่อมต่อกับ Shopify POS เมื่อการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในร้านค้าล้มเหลว หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ หน้าจอการชำระเงินเงินใน Shopify POS จะแสดงข้อความที่ระบุว่าไม่มีการเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตร และคุณจำเป็นต้องอัปเดตการตั้งค่า Shopify POS เพื่อใส่ที่อยู่ IP ของเครื่องอ่านบัตรก่อนที่จะสามารถดำเนินการต่อได้

ขั้นตอน:

  1. เปิดเมนูการตั้งค่าใน Shopify POS จากนั้นแตะที่ประเภทการชำระเงิน
  2. แตะที่เครื่องอ่านบัตร Moneris
  3. ในเครื่องอ่านบัตร ให้กด F2 และ F3 เพื่อแสดงที่อยู่ IP ปัจจุบัน
  4. ใน Shopify POS ให้ป้อนที่อยู่ IP ใหม่ของเครื่องอ่านบัตร
  5. แตะที่เตรียมใช้งานเครื่องอ่านบัตรเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ

หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้บ่อย คุณควรเปลี่ยนประเภท IP อีเธอร์เน็ตของเครื่องอ่านบัตรเป็นคงที่แทนที่จะเป็นไดนามิก (ดูส่วนระบบเครือข่ายขั้นสูงด้านบน)

การเตรียมใช้งานเครื่องอ่านบัตร Moneris อีกครั้ง

บางครั้งคุณอาจต้องเตรียมใช้งานเครื่องอ่านบัตร Moneris อีกครั้ง เช่น หากคุณสลับปิดและเปิดใช้งานเครื่องดังกล่าวในการตั้งค่าการชำระเงิน Shopify POS หรือหากคุณเปลี่ยนบางอย่างในบัญชีผู้ใช้ Moneris ของคุณ

บางครั้งเครื่องอ่านบัตร Moneris จะเปลี่ยนที่อยู่ IP และคุณจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อข้างต้นเพื่อตรวจสอบและอัปเดตที่อยู่ IP ก่อนที่จะเตรียมใช้งานเครื่องอ่านบัตรอีกครั้ง

หากแอป Shopify POS ติดอยู่ในโหมดเตรียมการใช้งานเนื่องจากที่อยู่ IP จำเป็นต้องได้รับการอัปเดต คุณสามารถบังคับให้แอปปิดก่อนที่จะอัปเดตที่อยู่ IP

ขั้นตอน:

  1. กดปุ่มหน้าหลักของ iPad สองครั้งเพื่อแสดงแอปทั้งหมดที่ทำงานอยู่บน iPad
  2. ค้นหาแอป Shopify POS แล้วรูดขึ้นเพื่อนำออกจากรายการแอป
  3. กดปุ่มหน้าหลักของ iPad เพื่อกลับไปยังหน้าจอหลักของ iPad
  4. ค้นหาและแตะที่แอป Shopify POS เพื่อเปิด แล้วทำตามขั้นตอนข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ

ข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเตรียมใช้งาน: หมายเลขประจำสินค้าของ PED ไม่ตรงกัน"

ข้อผิดพลาดไม่สามารถเตรียมใช้งาน: หมายเลขประจำสินค้าของ PED ไม่ตรงกันมีความหมายถึงหนึ่งในสองสิ่งดังต่อไปนี้:

  • ป้อน ID ผู้ขายหรือ ECR ID ไม่ถูกต้องเมื่อคุณกำหนดค่า Shopify POS ให้ทำงานร่วมกับเครื่องอ่านบัตร
  • Moneris ไม่ได้เปิดใช้งานเครื่องอ่านบัตรอย่างถูกต้อง

ตรวจสอบว่าคุณได้ป้อน ID ผู้ขายและ ECR ID อย่างถูกต้องใน Shopify POS หากเป็นเช่นนั้น ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Moneris

การติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

หากคุณยังมีปัญหาในการเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรกับ Shopify POS หลังจากลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการทำธุรกรรม ยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับ หรือการใช้เครื่องอ่านบัตร ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Moneris ได้ที่หน้าความช่วยเหลือของพวกเขา หรือโดยการโทรไปที่ 1-866-319-7450

ทางเลือกอื่นในการคืนเงิน

ในส่วน admin

คุณสามารถใช้ขั้นตอนแบบดำเนินการด้วยตนเองใน Shopify admin เพื่อแทนการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้

ขั้นตอน:

  1. ใน Shopify admin ให้คลิก "คำสั่งซื้อ" แล้วเลือกคำสั่งซื้อที่จะคืนเงิน
  2. คลิกคืนเงิน
  3. เลือกสินค้าที่จะคืนเงิน บันทึกจํานวนเงินที่คืน และเปลี่ยนจํานวนเงินที่คืนเป็น $0
  4. คืนสินค้ากลับสต็อก
  5. จากนั้นออกบัตรของขวัญด้วยตนเองตามจํานวนเงินคืนที่ถูกต้อง หรือไม่ก็สร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินใหม่สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าเทียบเท่าในกรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า
  6. ตัวเลือกเสริม: นอกจากนี้คุณยังสามารถนำเงินสดออกจากลิ้นชักเพื่อจ่ายให้ลูกค้า แล้วจึงปรับเปลี่ยนการติดตามเงินสดเพื่อบ่งชี้ว่าได้นำเงินสดจำนวนดังกล่าวมอบให้กับลูกค้าเพื่อชดเชยแทนคำสั่งซื้อที่ขอรับเงินคืนไม่ได้

ในแอป

หากคุณมี iPad ให้ใช้งานมากกว่าหนึ่งเครื่องในตำแหน่งที่ตั้งของคุณ คุณสามารถติดตั้ง POS Classic ไว้บนอุปกรณ์หนึ่งเครื่องเพื่อใช้ประมวลผลการคืนสินค้าจนกว่าจะหมดอายุตามเกณฑ์นโยบายการคืนสินค้า

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี