在 Shopify Collective 銷售管道上處理訂單及管理退貨流程
您與零售商連結並分享價目表後,零售商就可以開始在其 Shopify 商店中販售您的產品。
零售商進行銷售時若包含您的商品,您會透過 Shopify 管理介面收到訂單。您可在 Shopify 管理介面的「訂單」頁面上篩選 Shopify Collective 訂單,然後直接運送給顧客以出貨訂單商品。訂單詳細資訊頁面會顯示零售商名稱,以便您瞭解訂單來自哪一個零售商。
Shopify Collective 訂單出貨後,該訂單在您和您零售商的商店中皆會標示為「已出貨」。
此頁面上
篩選 Shopify Collective 訂單
從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。
點擊「搜尋和篩選」圖示。
點擊「新增篩選條件」,然後選取「管道」。
選取「Shopify Collective」。
點擊「儲存為」。
為訂單篩選條件命名,然後點擊「儲存」。
出貨 Shopify Collective 訂單
出貨 Shopify Collective 訂單的方式,與在 Shopify 管理介面中出貨其他訂單的方式相同。如需更多資訊,請參閱「出貨您的訂單」。為了維持良好的商業關係,並為零售商設定正確的預期,請考慮為零售商提供預計的訂單處理時間 (例如 2 個工作日)。
Shopify Collective 訂單出貨後,零售商商店 (而非您的商店) 會傳送運送確認通知電子郵件。
Shopify Collective 訂單無法進行編輯或退款。您必須取消訂單,並要求零售商重新下單。
管理 Shopify Collective 訂單退貨
零售商可以建立政策,針對管理退貨、退貨費用、拒絕退貨和退款等事項設定規則。
您可以在每家合作零售商的連結詳細資訊頁面上,檢視零售商的退貨政策。每家零售商藉由退貨政策的規則,定義他們如何運作 Shopify Collective 訂單的退貨流程。
請查看下列範例,瞭解 Shopify Collective 中與零售商退貨政策相關的自動化作業:
- 系統在 Shopify 管理介面中自動建立退貨流程。
- 退貨單和退貨原因會同步到您的 Shopify 管理介面。
- 您關閉退貨流程時,該狀態會同步到零售商的商店。
為 Shopify Collective 訂單進行退款
您必須就 Shopify Collective 訂單的退款處理方式與零售商達成協議:
- 若您和零售商都啟用了 Collective 的自動付款功能,在您建立退款要求後,退款款項將自動轉帳給零售商。
- 若您或零售商尚未啟用自動付款,您必須將款項發送給零售商並通知對方。
Shopify Collective 訂單的退款方式,與您在 Shopify 管理介面為其他訂單退款的方式相同。請參閱「建立退貨和退款作業」以瞭解詳細資訊。
取消 Shopify Collective 訂單
零售商可以要求取消未出貨的 Shopify Collective 訂單。零售商要求取消訂單後,您會收到一封電子郵件,要求您審核並取消訂單。此外,訂單將新增一則備註。
取消 Shopify Collective 訂單的方式,與您在 Shopify 管理介面取消其他訂單的方式相同。請參閱「取消、封存和刪除訂單」以瞭解詳細資訊。
使用自動付款功能時,Shopify Collective 會在下列情況自動取消訂單:
- 在要求取消時未收取款項,因此訂單仍處於「付款待處理」(Payment pending) 狀態。
- 在要求取消時已收取款項,但您未在 14 天內履行訂單出貨。
取消訂單後,零售商商店中的訂單狀態會變更為「要求遭拒」,並顯示選取的取消原因。之後,零售商必須取消自家商店中的訂單,才能向顧客核發退款。