出貨和管理 Shopify Collective 訂單
您與零售商連結並分享價目表後，零售商就可以開始在其 Shopify 商店中販售您的產品。
零售商進行銷售時若包含您的商品，您會透過 Shopify 管理介面收到訂單。您可在 Shopify 管理介面的「訂單」頁面上篩選 Shopify Collective 訂單，然後直接運送給顧客以出貨訂單商品。訂單詳細資訊頁面會顯示零售商名稱，以便您瞭解訂單來自哪一個零售商。
Shopify Collective 訂單出貨後，該訂單在您和您零售商的商店中皆會標示為「已出貨」。
此頁面上
篩選 Shopify Collective 訂單
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
點擊「搜尋和篩選」圖示。
點擊「新增篩選條件」，然後選取「管道」。
選取「Shopify Collective」。
點擊「儲存為」。
為訂單篩選條件命名，然後點擊「儲存」。
出貨 Shopify Collective 訂單
出貨 Shopify Collective 訂單的方式，與在 Shopify 管理介面中出貨其他訂單的方式相同。如需更多資訊，請參閱「出貨您的訂單」。為了維持良好的商業關係，並為零售商設定正確的預期，請考慮為零售商提供預計的訂單處理時間 （例如 2 個工作日）。
Shopify Collective 訂單出貨後，零售商商店 (而非您的商店) 會傳送運送確認通知電子郵件。
Shopify Collective 訂單無法進行編輯或退款。您必須取消訂單，並要求零售商重新下單。
管理 Shopify Collective 訂單退貨
在處理 Shopify Collective 訂單的任何退貨之前，您必須同意與供應商達成協議，包括退貨方式和支付退貨託運單標籤的一方。
您可以針對 Shopify Collective 訂單使用下列其中一種退貨方式：
- 方法 1：零售商自行建立退貨單，並接受退貨至零售商的地點
- 方法 2：您向零售商提供退貨單，並接受退貨至您自己的地點
如果您與零售商同意使用方法 2，您便須在 Shopify 管理介面中上傳退貨單並建立退貨。
零售商需要在 Shopify 管理介面中要求退貨。要求退貨後，您將收到有關退貨要求的電子郵件通知。您必須查看退貨要求，如果該要求可進行退貨，請提交退貨單。您的零售商會收到一封含有退貨單的電子郵件，並使用您的退貨單為顧客建立退貨。
步驟：
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
點擊您要提交退貨要求的訂單。
點擊「退貨」。
-
在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：
- 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
- 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上，上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊，也可以輸入這些資訊。
點擊「建立退貨流程」。
您收到並檢驗退貨品項後，您可以將訂單標示為已退貨。您的零售商會收到有關退貨品項的電子郵件通知。
為 Shopify Collective 訂單進行退款
您必須就 Shopify Collective 訂單的退款處理方式與零售商達成協議：
- 若您和零售商都啟用了 Collective 的自動付款功能，在您建立退款要求後，退款款項將自動轉帳給零售商。
- 若您或零售商尚未啟用自動付款，您必須將款項發送給零售商並通知對方。
Shopify Collective 訂單的退款方式，與您在 Shopify 管理介面為其他訂單退款的方式相同。請參閱「建立退貨和退款作業」以瞭解詳細資訊。
取消 Shopify Collective 訂單
零售商可以要求取消未出貨的 Shopify Collective 訂單。零售商要求取消訂單後，您會收到一封電子郵件，要求您審核並取消訂單。此外，訂單將新增一則備註。
取消 Shopify Collective 訂單的方式，與您在 Shopify 管理介面取消其他訂單的方式相同。請參閱「取消、封存和刪除訂單」以瞭解詳細資訊。
使用自動付款功能時，Shopify Collective 會在下列情況自動取消訂單：
- 在要求取消時未收取款項，因此訂單仍處於「付款待處理」(Payment pending) 狀態。
- 在要求取消時已收取款項，但您未在 14 天內履行訂單出貨。
取消訂單後，零售商商店中的訂單狀態會變更為「要求遭拒」，並顯示選取的取消原因。之後，零售商必須取消自家商店中的訂單，才能向顧客核發退款。