Sådan klargør du Collective-ordrer og administrerer returneringer
Når du har oprettet forbindelse til en forhandler og delt en prisliste med vedkommende, kan forhandleren begynde at sælge dine produkter i sin Shopify-butik.
Når en forhandler foretager et salg, der indeholder dine produkter, modtager du en ordre i din Shopify-administrator. Du kan filtrere Shopify Collective-ordrer på siden Ordrer i din Shopify-administrator, og derefter klargøre ordren og afsende den direkte til kunden. Forhandlerens navn er angivet på siden med ordreoplysninger, så du ved, hvilken forhandler ordren kommer fra.
Når du har opfyldt en Shopify Collective-ordre, markeres ordren som Klargjort i både din og din forhandlers butikker.
På denne side
Filtrer Shopify Collective-ordrer
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på ikonet Søg og filtrer.
Klik på Tilføj filter, og vælg derefter Kanal.
Vælg Shopify Collective.
Klik på Gem som.
Indtast et navn til dit ordrefilter, og klik derefter på Gem.
Klargøring af Shopify Collective-ordrer
Du kan klargøre Shopify Collective-ordrer på samme måde, som du klargør andre ordrer i Shopify-administratoren på. Få mere at vide under Klargøring af dine egne ordrer. Hvis du vil bevare et godt forretningsforhold og give dine forhandlere korrekte forventninger, kan du overveje at give dem estimerede behandlingstider for dine ordrer, som f.eks. 2 arbejdsdage.
Når du klargør en ordre fra Shopify Collective, sendes mailen med leveringsbekræftelsen fra forhandlerens butik i stedet for din butik.
Du kan ikke redigere eller refundere Shopify Collective-ordrer. Du skal annullere ordren og bede forhandleren om at afgive en ny ordre.
Administration af returneringer for Shopify Collective-ordrer
Detailhandlere kan oprette politikker for at angive regler for, hvordan de vil administrere returneringer, returgebyrer, afvisninger af returneringer og refusioner.
Du kan se en detailhandlers returpolitik på siden med tilknytningsoplysninger for hver forhandler, du samarbejder med. Reglerne for en returpolitik definerer, hvordan returprocessen fungerer for Shopify Collective-ordrer hos hver enkelt detailhandler.
Gennemgå følgende eksempler på automatiseringer, der sker med detailhandleres returpolitikker i i Shopify Collective:
- Returneringer oprettes automatisk i din Shopify-administrator.
- Returlabels og årsager til returnering synkroniseres med din Shopify-administrator.
- Når du lukker en returnering, synkroniseres denne med detailhandlerens butik.
Refusion af Shopify Collective-ordrer
Du skal aftale med din forhandler, hvordan I håndterer refusioner for Shopify Collective-ordrer:
- Når både du og din forhandler har aktiveret automatiske betalinger i Collective, overføres refusionen automatisk til forhandleren, når du har startet anmodningen om refusionen.
- Hvis du eller din forhandler ikke har aktiveret automatiske betalinger, skal du sende midlerne til din forhandler og informere dem om det.
Du kan refundere Shopify Collective-ordrer på samme måde, som du refunderer dine andre ordrer i din Shopify-administrator. Få mere at vide under Sådan opretter du returneringer og refusioner.
Annuller Shopify Collective-ordrer
En forhandler kan anmode om at annullere en Shopify Collective-ordre, der ikke er klargjort. Når forhandleren har anmodet om at annullere en ordre, vil du modtage en mail om at gennemgå ordren og annullere den. Der føjes også en note til ordren.
Du kan annullere Shopify Collective-ordrer på samme måde, som du annullerer dine andre ordrer i din Shopify-administrator. Få mere at vide under Annullering, arkivering og sletning af ordrer.
Når du bruger automatiske betalinger, annullerer Shopify Collective automatisk ordren:
- Hvis der ikke var opkrævet betaling, da der blev anmodet om annullering, er ordrestatus stadig Afventer betaling.
- Hvis der var opkrævet betaling, da der blev anmodet om annullering, men du ikke har klargjort ordren inden for 14 dage.
Når du annullerer en ordre, ændres ordrestatussen til Anmodning afvist i forhandlerens butik, og den valgte årsag til annulleringen vises. Derefter skal en forhandler annullere ordren i sin butik for at udstede en refusion til kunden.