Evasione degli ordini di Shopify Collective e gestione dei resi

Una volta effettuato il collegamento e condiviso il listino prezzi, il rivenditore può iniziare a vendere i tuoi prodotti nel suo negozio Shopify.

Quando un rivenditore effettua una vendita che include i tuoi prodotti, ricevi un ordine nel pannello di controllo Shopify. Puoi filtrare gli ordini di Shopify Collective dalla pagina Ordini del pannello di controllo Shopify, quindi evadere l'ordine e spedirlo direttamente al cliente. Il nome del rivenditore viene indicato nella pagina dei dettagli dell'ordine, così saprai da quale rivenditore proviene l'ordine.

Dopo aver evaso un ordine di Shopify Collective, questo viene contrassegnato come Evaso nel tuo negozio e in quello del rivenditore.

Su questa pagina

Filtraggio degli ordini di Shopify Collective

Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'icona Cerca e filtra.
Clicca su Aggiungi filtro, quindi seleziona Canale
Seleziona Shopify Collective.
Clicca su Salva come.
Attribuisci un nome al filtro ordini, poi clicca su Salva.

Evasione degli ordini di Shopify Collective

Puoi evadere gli ordini di Shopify Collective nello stesso modo in cui evadi gli altri ordini nel pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta Evasione dei tuoi ordini. Per mantenere un buon rapporto commerciale e stabilire aspettative adeguate con i rivenditori, valuta la possibilità di fornire loro un tempo stimato di elaborazione degli ordini, ad esempio due giorni lavorativi.

Quando evadi un ordine di Shopify Collective, l'email di notifica di conferma della spedizione viene inviata dal negozio del rivenditore invece che dal tuo.

Non è possibile modificare o rimborsare gli ordini di Shopify Collective. Devi annullare l'ordine e chiedere al rivenditore di crearne uno nuovo.

Gestione dei resi per gli ordini di Shopify Collective

I rivenditori possono creare informative per impostare regole su come gestire i resi, le commissioni di reso, i rifiuti di reso e i rimborsi.

Puoi visualizzare l'informativa sui resi di un rivenditore nella pagina dei dettagli del collegamento con ogni rivenditore con cui lavori. Le regole di un'informativa sui resi definiscono il funzionamento del processo di reso per gli ordini di Shopify Collective per ciascun rivenditore.

Controlla i seguenti esempi di automazioni che si verificano con le informative sui resi dei rivenditori in Shopify Collective:

I resi vengono creati automaticamente nel pannello di controllo Shopify.
Le etichette per il reso e i motivi del reso sono sincronizzati con il pannello di controllo Shopify.
Quando chiudi un reso, viene sincronizzato con il negozio del rivenditore.

Rimborso degli ordini di Shopify Collective

Devi concordare con il rivenditore le modalità di gestione dei rimborsi per gli ordini di Shopify Collective:

Quando sia tu che il tuo rivenditore avete attivato i pagamenti automatici su Collective, il rimborso viene automaticamente trasferito al rivenditore dopo aver avviato la richiesta di rimborso.
Se tu o il tuo rivenditore non avete attivato i pagamenti automatici, devi inviare i fondi al rivenditore e informarlo.

Puoi rimborsare gli ordini di Shopify Collective allo stesso modo in cui rimborsi gli altri ordini nel pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta la sezione relativa alla creazione di resi e rimborsi.

Annullamento degli ordini di Shopify Collective

Un rivenditore può chiedere l'annullamento di un ordine di Shopify Collective inevaso. Una volta che il rivenditore ha inviato la richiesta di annullamento dell'ordine, riceverai un'email per verificare e annullare l'ordine. All'ordine verrà aggiunta una nota.

Puoi annullare gli ordini di Shopify Collective nello stesso modo in cui annulli gli altri ordini nel pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Annullamento, archiviazione ed eliminazione degli ordini.

Quando utilizzi i pagamenti automatici, Shopify Collective annulla automaticamente l'ordine:

se il pagamento non è stato riscosso al momento della richiesta di annullamento, quindi lo stato dell'ordine è ancora Pagamento in attesa;
se il pagamento è stato riscosso al momento della richiesta di annullamento, ma non hai evaso l'ordine entro 14 giorni.

Quando annulli un ordine, il suo stato all'interno del negozio del rivenditore cambia in Richiesta rifiutata e viene mostrato il motivo dell'annullamento che hai selezionato. In seguito, il rivenditore deve annullare l'ordine nel proprio negozio per emettere un rimborso al cliente.